淺談企業人力資源管理中的員工援助計劃

鄭丹丹

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，人們的消費能力不斷提高。在企業中，員工的工作壓力也隨之增大。過大的壓力給員工的心理健康帶來新的威脅，但是如果員工壓力過大會嚴重影響其工作效率，不利于公司的生產經營活動，在企業人力資源管理中對員工進行壓力疏導、健康引導是非常有必要的。只有在員工身心都健康的情況下，才能夠全身心的投入到工作當中，為企業的發展貢獻更多的力量，企業要重視員工在工作當中的壓力和呈現出來的亞健康狀態，定期的為員工開展減壓活動。在企業員工管理中實行員工援助計劃，對于提高員工的工作積極性、改善企業人才管理的陳舊模式是非常有必要的。

關鍵詞：人力資源;管理;援助;發展

隨著經濟社會的發展，企業也在不斷創新自己的經營理念，員工援助計劃在人力資源管理中的實施是時代發展的需要，也是企業發展進步的需要，各大企業要順應時代發展的潮流，堅持人道主義的基本原則，維護員工的各項利益，以一個健康向上的狀態引導企業員工的發展。本文從五個方面對企業人力管理中實施員工援助計劃的利弊進行詳細分析。首先要提出員工援助計劃在企業人力資源管理中的由來及概念，之后是員工援助計劃在我國的發展狀況以及實施員工援助計劃的重要性，并對員工援助計劃進行相應的探索，提出企業管理中員工援助計劃具體實施的策略。

一、企業人力資源管理中員工援助計劃的起源及概念劃分

（一）員工援助計劃的起源與發展

“員工援助計劃”這一名詞最早是從美國開始起源的，當時美國提出這一概念的時候是想在高強度的工作壓力下，對員工的生活和其他方面進行心理疏導，以便提高員工的工作效率，為企業帶來更多的經濟效益。這個概念在最早提出的時候是為了對員工“酗酒”現象進行合理的引導和管控，并設立了相關部門，這是最早的員工援助計劃雛形，后來逐漸變得成熟，美國一些大公司專門成立了員工援助計劃部門，對于這一個項目進行補貼，引導企業員工進行合理的人力資源管理。

隨著世界經濟的發展，當今世界經濟發展的新格局呈現出經濟全球化，員工援助計劃逐漸流傳到歐洲、亞洲的發達國家和其他發展中國家，包括一些世界500強的大公司，都啟用了員工援助計劃，對公司內部的員工進行合理的健康疏導。員工援助計劃的起源相對較早，在美國等一些發達國家具體實施起來也相對容易，企業在進行人力資源管理的時候，從人道主義的角度上出發，關心員工的心理、生理和健康問題，以及基本工資和正常收入，能夠使員工的心更加投入到工作當中，為企業的發展創造更多的經濟效益，帶動國家的經濟發展。

（二）員工援助計劃的概念劃分

員工的壓力體現在不同的方面，有的體現在生活方面，有的體現在工作方面，有的體現在職業發展方面，不同方面的壓力會對員工產生不同的負面影響，直接阻礙到公司的生活生產活動，影響公司的經濟效益。

生活方面：員工的生活壓力來自于家庭、人際關系等不同的層面，家庭的壓力是員工在工作當中面臨的最重要的壓力，因為員工每天的日常生活，除了在公司上班，就是回到家庭當中，在家庭中要面臨著自己的家人，要處理家庭關系、子女教育等，如果家庭關系存在矛盾，且處理不當，將影響員工的身心健康，還有就是在人際關系方面，如果在日常相處中與朋友或者是鄰里之間產生了矛盾，這種負面情緒也很容易帶到工作當中，不利于有秩序的開展工作。工作方面：員工所要面臨的壓力，除了在生活方面的，還有就是工作方面的。工作是日常生活的重中之重，也是維系收入的主要方式，員工通過工作勞動賺取一定的經濟報酬，維持家庭的日常開銷和自己的需求。發展方面：發展方面的壓力要來自于工作方面的壓力，主要是晉升求學，提升自我方面的壓力，如果員工目前的能力不能夠勝任相應的工作，就需要提升自己，或者是在晉升的過程中，其能力不足也需要進行一些能力的發展，才能達到相應的要求和標準，這對于員工來說也是一個不小的壓力。

公司在對員工開展援助計劃的時候，要根據員工的生活、工作、職業發展這三個不同方面的壓力，分開援助，了解員工的日常狀態和心路歷程，明確員工真正的壓力是什么才能夠有效的幫助員工進行壓力排解，解決問題時才能夠以一個更加良好的狀態面對生活、面對工作、面對家庭。

二、員工援助計劃在我國的發展

員工援助計劃發源于美國，然后經過經濟交流、貿易往來等不同的方式流傳到中國。在我國的社會發展中，仍然存在著比較大的勞資矛盾，員工在工作過程中會產生很多心理壓力，并且這種心理壓力不能夠得到及時釋放。有時候員工所獲報酬也不能滿足家庭的日常開銷，會使員工造成心理上的障礙，以及生活中的困難，非常不利于員工的健康發展。隨著員工援助計劃在我國一些企業的具體實施起到了相應的積極作用后，我國開始將“員工關系管理師”這一項培訓納入到考核中，會有專門的人員進行學習，然后考取相關證書，從事這個行業，到企業中的員工援助計劃部門進行工作，為企業中一些壓力較大、生活困難、工作不積極的員工進行適當的心理輔導和心理疏導，讓其能夠擺脫壓力、步入正軌，為公司的發展貢獻自已的力量。

員工援助計劃在我國社會中的具體實施，是市場經濟的要求，也是我國經濟社會發展現狀的需求。員工援助計劃不僅在美國等一些發達國家起著重要的作用，在發展中國家仍然適用，尤其是像我國這樣的發展大國，需要企業投入專業人員和設立相關規章制度來對員工在工作過程中出現的心理問題進行輔導，使企業能夠更好的對人才資源進行管理，為企業的發展提供更多的助力，逐漸實現經濟的穩定發展，以便保證經濟發展的水平。

從整個行業上來看，就我國目前的企業發展狀況以及員工工作環境所面臨的挑戰還是非常大的，企業始終以保障經濟增長為首要目的，在這個過程中，自然而然的就會給員工帶來相應的工作壓力，有些時候企業的目的反而會適得其反，在高強度的工作之下，員工受制于壓力，無法發揮自己應有的真實水平，就需要員工援助計劃，對員工進行相應的疏導和管理。

三、在企業管理中實施員工援助計劃的重要性

（一）對于企業來說，實施員工援助計劃，能夠保障員工正常工作，排解工作壓力，將重心全部投入到工作當中，提高企業的生產效益，獲得穩定的經濟利益，所以說，實施員工援助計劃對企業本身是非常重要的，因為一個企業的健康穩定發展，需要把全體員工作為基石，讓所有的員工將精力投入到工作當中，才能齊心協力完成工作任務，為公司創造更好的業績。工作壓力是員工在工作過程中無法避免的事情，只要有人際關系活動就一定會產生壓力，員工之間的能力不一樣，所帶來的工作效果也不一樣，相互之間進行比較是人的一種本能意識，在這種環境中極其容易產生員工的工作壓力，這就需要公司的員工援助部門對員工進行合理的引導，幫助員工排解壓力，使員工的生活更加積極健康。

（二）對于員工個人來說，實施員工援助計劃，能夠保障員工良好的基本心理狀態，保持其對工作的滿意程度。員工援助計劃存在的意義就在于使員工能夠在紛雜的工作壓力中得到解脫，讓其以一種健康向上的心態，面對工作和生活，即便是有各方面的壓力，也要學會進行壓力疏導和壓力管理，不要讓情緒爆發。在員工自己無法進行壓力排解的時候，就需要員工援助計劃對其進行幫扶，使其能夠解決各種壓力問題，提高自已的自信程度，對生活充滿向往，提高生活的質量。心態是一個人面對生活最重要的心理素質，如果在工作之中，不能以一個良好的心態處理各項工作，員工的心理壓力就會變得很大，員工援助計劃存在的真正意義就在于解決員工的壓力問題，對員工進行適當的情緒排解工作，使其能夠積極的工作和生活。

四、對員工援助計劃的有關探索

在上文中提到，我國已經在企業的相關部門設立了“員工關系管理師”這一職位，從事該職業的人員通過對員工的家庭、工作、人際關系等方面的壓力研究，明確找出員工在工作過程中產生這些壓力的原因。從根本上解決這些問題，才是改善員工生活質量、提高員工自信的主要任務。“員工關系管理師”這一職業在我國的發展并非是一帆風順的，在這個職業設立的初期，很多人由于傳統觀念的問題，不能夠理解這項工作的初衷。在設立這個職業的培訓之前，從事相關工作研究的人員進行了大量的思考、研究和探索，開創了學科的先河，編輯了相關教材，并為這項培訓的工作在我國順利開展奠定了一個良好的基礎。

每一項工作在其開展的初期都是非常艱難的，需要克服很多傳統觀念上的問題和現實中的困難，員工援助計劃剛剛在我國設立的時候，一些企業內部也不太能夠接受這個部門，受我國傳統思想觀念的影響，企業高層領導也不能正確的意識到員工在工作過程當中產生的壓力和問題，但隨著以人為本理念的逐漸深入和貫徹，企業領導和社會各界人士都非常關注員工在工作中面臨的身心壓力，以及工作給予員工生活和家庭中的各種困擾，隨著這種現狀的出現，員工援助計劃在我國社會中的地位慢慢得到改善，這項職亞也被越來越多的人重視，從事這項工作的人也慢慢多起來，使我國大多數企業中都設立有員工援助計劃的相關部門為員工在工作過程中產生的壓力進行適當的引導和排解，使員工以更加良好的狀態面對工作。員工援助計劃在我國各大企業中的具體實施，是經歷了不斷的探索和困難之后才得以有現在的發展狀況，這是一項員工福利，也是維持企業健康向上、積極發展的內部管理舉措。

五、企業管理中員工援助計劃的實踐

（一）幫助員工協調勞務關系

員工援助計劃在企業人才管理中的具體實施，能夠幫助員工有效的協調勞務關系。勞務關系是員工在工作過程中面臨的首要問題，有很多員工在工作的時候無法進行自我調節，平衡不了勞動和任務之間的關系，多勞或少勞都會導致其產生工作壓力，這樣非常不利于員工的身心健康發展，也不利于企業的良好發展，但是在開展員工援助計劃之后就會有相應的部門和從事這方面工作的相關人員對員工進行一定的壓力疏導，使其能夠有效地協調勞動和任務之間的關系，讓其能夠健康快樂地從事自己的工作，排除工作中的壓力和煩惱。

（二）幫助員工進行壓力管理

員工援助計劃在企業人才管理中的具體實施，能夠幫助員工進行有效的壓力管理。壓力是一件無可避免的事情，無論是學習還是工作或者是生活，只要是人存活在這個世界上，都會存在壓力，關鍵就在于如何對壓力進行管理和控制，員工在工作過程中所表現出來的負面情緒或者懈怠心理，往往都是因為自己對壓力管理的不恰當所導致的結果。員工關系管理師能夠根據員工在具體工作中產生的壓力進行相應的數據分析，以一種合理恰當的方式教給員工如何管理自己的壓力，使其能夠在今后的工作中做好自我管控工作，將壓力控制在一定的范圍之內，避免壓力爆發之后產生的工作麻煩。管理壓力是一項很艱難的工作，因為需要與自己的心理作斗爭，將負面情緒和相關壓力排解出體內，而不是將其抑制住，適當的對壓力進行排解，也是管理壓力的有效方法。

（三）幫助員工疏導工作壓力

員工援助計劃在企業人才管理中的具體實施，能夠幫助員工有效地疏導工作壓力。在上文中提到員工援助計劃，能夠幫助員工進行壓力管理，其實在壓力中最多的還是工作壓力，家庭和生活帶給員工的壓力是很微小的，并且在自我調節中，員工自身也能夠將其控制在一定的范圍之內，但是工作壓力對于員工來說是非常大的打擊，因為這方面的壓力有來自于工作之間的人際壓力、領導壓力、工作任務壓力，這些壓力并不是由自身內部因素產生的，所以自我排解的方法就顯得比較弱了，這時候就需要員工關系管理師對員工進行工作壓力的疏導，讓其避免陷入工作壓力的困境中不可自拔。當工作壓力無法排解的時候，要學會進行壓力疏導，將壓力控制在一定的范圍之內，避免其影響到自己正常的生活和工作，做壓力的主人，對工作壓力進行適當的控制。

（四）幫助員工改善工作氛圍

員工援助計劃在企業人才管理中的具體實施，能夠幫助員工有效地改善工作氛圍，也能夠幫助員工有效的規劃職業發展前景，讓員工能夠做到排解工作壓力，改善工作環境的時候，就能夠對自己的職業前景有一個合理的規劃。

員工的工作范圍也是其產生工作壓力的一個重要來源，因為壓力也具有群體感染的效果，如果一個員工有壓力，在工作中表現出了負面情緒，這種情緒也會傳染給另一個人，這樣相互影響，整個工作環境都會被改變，工作氛圍也會處于一種負面情緒的包圍之下，這樣非常不利于員工的自身發展以及工作的有效進行，所以需要員工關系管理師對員工提供幫扶計劃，幫助員工改善工作氛圍，讓員工能夠在一個良好的工作環境中進行工作，只有這樣員工的相關權益才能夠得到保障，員工才能夠在具體的工作中發揮自己真正的實力水平，使工作任務得到圓滿的完成。工作氛圍是影響員工工作能力的一個因素，在一個不健康、不積極的工作氛圍之中，員工的情緒是非常壓抑的，這種壓抑的情緒極其不利于員工開展工作，這也是為什么所有的員工都會處于一種工作壓力之中，這對企業、對員工、對工作都是非常不利的，要改善這種環境，營造一個良好的工作氛圍，以一種積極向上的狀態應對工作。

六、結束語

綜上所述，在企業人力資源管理中，務必重視員工援助計劃的重要性，隨著人們思想觀念和認知水平的不斷提高，員工援助計劃在我國企業人才資源管理中的具體實施還需要一個發展的過程，員工援助計劃不僅是解決員工個體的問題，更為重要的是它通過解決個人的問題從而更好的服務于企業發展大局，使員工能夠以一個積極向土的狀態面對工作和生活，企業的相關效益也會得到提升，減少人才培養成本，利于企業的長期穩定發展。

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