家政服務產業化發展與數字化轉型

張霽

近年來，互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術快速發展，尤其是人們對智能手機的廣泛使用，使以移動互聯網為基礎的數字化生活方式迅速得到普及。2020年新冠肺炎疫情的爆發，使全國城鄉居民的家庭日常生活都發生了巨大變化。家政服務業是一個與人們家庭生活聯系緊密的勞動密集型行業，受疫情影響較大，但是我們也看到，突如其來的新冠肺炎疫情促使基于互聯網、大數據、云計算的線上經濟快速發展，加快了數字化生活方式的普及。總體來說，新冠肺炎疫情對家政服務業實現產業化發展和數字化轉型提出了挑戰，同時也為家政服務業的發展提供了新機遇。

李克強總理在2020年5月召開的第十三屆全國人民代表大會第三次會議上所做的《政府工作報告》中，明確提出：“推動制造業升級和新興產業發展……電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，要繼續出臺支持政策，全面推進‘互聯網+’，打造數字經濟新優勢”。同時還強調：“我國內需潛力大，要深化供給側結構性改革，突出民生導向，使提振消費與擴大投資有效結合、相互促進。推動消費回升。通過穩就業促增收保民生，提高居民消費意愿和能力。支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務業恢復發展，推動線上線下融合……發展養老、托幼服務。發展大健康產業……支持電商、快遞進農村，拓展農村消費。要多措并舉擴消費，適應群眾多元化需求”。

目前，我國已經全面進入移動互聯網時代。雖然新冠肺炎疫情對傳統的以提供家庭勞務服務為主體業務的家政服務企業沖擊較大，但政府大力支持家政服務通過線上線下融合向數字化發展、致力發展大健康產業的舉措，都為家政服務的產業化發展和數字化轉型提供了巨大的機遇。