余有分：立志打造中國母嬰培訓與服務第一品牌

2020年11月16日至21日，商務部人事司、商務部外貿發展局在商務部國際商務官員研修基地舉辦了2020年商務領域脫貧攻堅一線干部能力建設培訓班，培訓對象為來自全國15個?。ㄗ灾螀^、直轄市）的貧困縣商務領域脫貧攻堅一線干部。

11月18日，湖南友乾家庭服務管理有限公司董事長、首席執行官余有分再次受商務部邀請，為商務領域脫貧攻堅一線干部進行以“‘商’‘家’的故事——家政扶貧五大舉措與家政企業運營心得”為主題的家政扶貧授課，友乾家庭服務管理有限公司亦是作為國內知名家政企業唯一代表參加此次授課。余有分通過講述親身經歷的家政扶貧故事，分享了家政扶貧的五大舉措，并分享了多年家政企業的運營心得。

余有分首先對家政扶貧進行總體概述，深入淺出地講解了黨和國家領導人高度重視家政服務業、國家各部委陸續出臺的各種扶持家政服務業發展政策、家政服務業發展現狀等內容，進而引入商務部“百城萬村”家政扶貧的故事，以及友乾家庭服務管理有限公司在商務部“百城萬村”家政扶貧工作中的工作經驗。

“對接、培訓、誠信、就業、示范?！贬槍艺鲐殻嘤蟹纸o出這五個關鍵詞——五大舉措。關于這五大舉措如何落地，余有分認為，商務部門、家政協會、家政企業三方應主動相互對接，以便更好地開展家政扶貧工作;家政服務行業存在“找不到、不規范、不滿意”三大痛點，培訓在解決家政服務行業的三大痛點中起著關鍵作用。

為了提升家政培訓品質，友乾家庭服務管理有限公司開展了五大標準建設，分別是內容標準化、價格標準化、服務標準化、管理標準化、團隊標準化。標準化課程有助于提升教學品質，幫助學員真正掌握到專業且實用的技能。

友乾家庭服務管理有限公司在培訓過程中還建立了家政培訓六大模塊，通過心態、安全、溝通、禮儀、服務和技能的全方位培訓，不僅讓學員掌握專業且實用的技能，而且可以讓學員擁有良好的心態，增強服務意識、溝通意識和安全意識，同時懂得居家禮儀，這樣學員在今后的服務過程中才會讓客戶更加滿意。

同時，友乾家庭服務管理有限公司還將誠信體系建設貫穿整個家政扶貧培訓過程，引導學員到商務部家政服務信用信息平臺注冊。在培訓過程中，通過對行業中有代表性的案例的分析，講解相關的法律知識，對先進誠信個人案例進行同步宣傳，發揮先進人物示范引領作用。鼓勵學員邁出就業第一步，為學員提供相應的服務保障、就業保障、回爐培訓保障等，讓學員真正能夠獲得較高收入，從而帶動身邊的每一個貧困戶加入到家政服務行業中，幫助家庭實現“一人干家政、全家能脫貧”的目標。

余有分強調，做好家政扶貧工作，培訓和就業必須并行。

對于家政企業的運營，余有分給大家總結了五個秘訣：企業運營在“道”不在“術”，企業的問題在“人”不在“物”，人的問題在“質”不在“量”，隊伍強弱在“和”不在“多”，企業好壞在“將”不在“兵”。

關于家政企業如何運營，余有分也有自己的一套法則。他認為，家政企業在創業中需要有眼光、胸懷、實力;家政創業者則需要有三大能力，分別是自我管理能力、自我激勵能力和自我學習能力。家政企業在進行團隊建設過程中，人才有“三難”，分別是“難招、難管、難留”，作為家政創業者，要善于解決這三大人才難題。

因此，家政企業在運營過程中應該有自己的風險防控系統，以應對各種突發情況，同時要加強人力資源管理，因為企業的一切問題，歸根到底都是人的問題。一是要有強大的團隊，只有有了強大的團隊，才能面對一切可能出現的常態和突發問題;二是要有支撐強大團隊的文化體系;三是企業管理者要不斷提升自身的“為將五德”：“智慧、誠信、仁愛、嚴格、勇于承擔”。管理者只有做到這些，才能在困難面前有目標、有方法、有信心，帶著自己的團隊勇往直前。

“今天的課程分享很有收獲，幫助我打開了新的工作思路。”“這次課程對于我們地方開展家政扶貧很有借鑒意義，學到了很多寶貴的經驗。”“感謝商務部提供的這次學習培訓機會，感謝成功企業家余有分的精彩授課?！睂τ嘤蟹值氖谡n，干部學員們反響熱烈。授課結束后，來自內蒙古、黑龍江、河南等省份的領導干部紛紛上臺和余有分交談，希望余有分能與當地家政服務行業開展合作對接。干部學員們紛紛表示友乾家庭服務管理有限公司在國內家政服務行業以及在家政扶貧領域做出的努力與貢獻有目共睹，余有分在家政服務行業人才培養、技能扶貧等方面的經驗分享令人耳目一新，不僅讓他們看到了當前國內家政服務行業發展的新變化、新氣象、新趨勢，更讓他們開闊了視野，理清了工作思路，這些寶貴經驗非常值得當地家政企業家借鑒和學習。他們回去之后將積極組織對接當地家政企業家與友乾家庭服務管理有限公司開展交流學習，拓展當地家政就業扶貧新路徑。

早在今年4月，余有分就受商務部邀請，為全國商務系統的近百名扶貧干部開展在線直播授課，講解家政扶貧的具體方案。一周后，商務部發來感謝信，反饋授課內容新穎、務實，受到學員普遍好評，滿意率達100%，并感謝余有分對商務部扶貧工作的辛苦付出和無私奉獻。

據悉，湖南友乾家庭服務管理有限公司成立于2016年1月，總部位于湖南省長沙市，是一家專業從事家政培訓和家政服務的民營企業。公司下設友乾職業培訓學校，擁有自有產權的高端甲級寫字樓1 500余平方米，目前已在北京、湖南、廣東、廣西、四川、海南、貴州、江西、湖北、山東、安徽、甘肅、河南等15個省份的100余座城市設立加盟網點超過 240家。

2017年9月底，因為就業綜合能力突出，友乾家庭服務管理有限公司被選為商務部、財政部、發改委和全國婦聯的首批家政扶貧試點企業。三年多以來，累計開展家政扶貧免費培訓7 600余人，其中包含630余名建檔立卡貧困戶。為了幫助廣大學員實現就業創業，友乾家庭服務管理有限公司共組織開展58場線下就業扶貧見面會和32場雇主見面會，邀請了40余家就業單位、190多戶家庭來到現場招聘家政服務人員，現場整體達成就業意向率在85%以上，學員月均收入在5 000元以上。

友乾家庭服務管理有限公司成立4年多來，平均每月開展高端月嫂等職業培訓近50期，累計開展培訓1 500余期，培訓高端母嬰服務人才40 000余人，其中包括貧困地區人員24 000余人，以及2 300余名建檔立卡貧困戶。據不完全統計，友乾家庭服務管理有限公司培訓的學員平均每年服務超120萬戶家庭，學員年收入總值在20億元以上。

未來，友乾家庭服務管理有限公司將不忘初心，砥礪前行，以“讓更多女性擁有自己的事業”為使命，立志打造中國母嬰培訓與服務第一品牌！

（來源：中國臺州網）