做好新時代中央建筑工程企業信訪工作的思考

摘要：企業信訪工作是企業黨組織、管理者與職工進行溝通的重要途徑。做好信訪工作能夠有效調節企業內部矛盾、維護企業穩定、促進企業健康可持續發展。隨著中央建筑工程企業改革的不斷深入，企業信訪工作面臨著新的機遇與挑戰。本文深入分析了新時代中央建筑工程企業信訪工作面臨的困境，并探究了新時代中央建筑工程企業信訪工作困境的應對策略，僅供參考。

關鍵詞：新時代;中央建筑工程企業;信訪工作;策略

企業信訪工作是企業職工與企業管理者進行溝通的主要途徑。信訪工作做得好不好直接影響到企業內部的穩定與和諧，甚至影響到企業的生存與發展。中央建筑工程企業改革的不斷深入開展，使企業的信訪工作面臨著新的問題，但也面臨著新的發展機遇。中央建筑工程企業信訪工作要剖析問題，抓住機遇，探索出新時代企業信訪工作的策略與途徑，促進中央建筑工程企業的健康發展。

一、新時代中央建筑工程企業信訪工作面臨的困境

（一）對信訪工作重視程度不足

中央建筑工程企業對信訪工作重視程度不夠，主要體現在兩個方面：一是管理者對信訪工作重視不夠。中央建筑工程企業正在進行改革，而改革就會觸碰到某些利益，就會產生矛盾。這些矛盾沒有得到有效解決，就會影響到企業的改革與發展。二是企業職工對信訪工作認識不足。企業職工之間出現矛盾和糾紛時，大多數都不會采取信訪的途徑進行解決，而是直接找領導。這樣的解決方式會造成違規違紀的后果，影響到企業的管理。

（二）信訪調解難度增大

中央建筑工程企業正在進行改革，改革勢必就會觸碰到一些人的利益，而利益的變化就會引發出矛盾和糾紛。這些矛盾和糾紛需要信訪工作進行調節和處理，增加了信訪工作的難度。同時，一些企業人員在進行上訪時，常常情緒比較激動、行為比較暴躁，這又增加了信訪工作的難度。信訪機構如果沒有很好的解決這些問題，就會降低企業職工對信訪工作的可信度，就會影響到信訪工作的權威性，為信訪工作的開展造成更大的困難。

（三）信訪部門權限有限

企業信訪部門的工作任務是接待信訪案件，并將信訪情況反映給上級和相關部門，信訪部門只有接待和督辦的職責，卻沒有處理和解決的權力。而且，信訪部門與其他相關的部門屬于同一級單位，沒有權力要求其他部門解決好信訪問題。因此，信訪工作的成效取決于其他相關部門解決和處理問題的效果。權限的限制影響了信訪部門的丁作成效。

二、新時代中央建筑工程企業信訪工作困境的應對策略

（一）高度重視信訪工作開展

中央建筑工程企業要提高對信訪工作的重視程度，從多方面支持信訪工作。第一，暢通信訪渠道。企業管理者應建立暢通的信訪渠道，使企業職工能夠通過上訪表達自己的需求和要解決的問題，讓信訪成為企業職工與管理層和黨委組織溝通的重要途徑。第二，企業領導要重視信訪部門反映上來的問題，并能有效解決這些問題，提升企業職工對信訪工作的信任度。第三，企業領導應把信訪工作作為企業經營和發展的一項重要政治工作，使信訪工作在企業了解職工思想動態和解決內部矛盾方面發揮出重要作用。

（二）完善信訪分級轉辦機制

中央建筑工程企業的信訪部門每天都會接到各類信訪案件，怎樣才能有效處理這些案件提高信訪工作的效率昵？建立并完善信訪分級轉辦制度能夠有效提高信訪工作的效率，提高信訪工作水平。信訪分級轉辦機制就是對接到的各類信訪案件進行分類，如果是屬于同級其他部門的案件，就由信訪部門領導轉給對應部門;如果屬于多部門聯合處理的案件則由信訪部門領導組織多個部門聯合進行辦理;如果是重大案件則由信訪部門領導直接上報給上級領導進行處理。建立信訪分級轉辦機制，讓信訪工作科學化、規范化、制度化，有效提高信訪工作效率。

（三）提升信訪人員業務能力

中央建筑工程企業的信訪工作具有很強的專業性。因此，企業的信訪工作人員要不斷提升自己的專業素質和業務能力。第一，信訪工作人員要明確自己的工作職責：要與上訪人員進行有效的溝通，了解他們上訪的問題，安撫他們的情緒;同時還要將上訪的問題進行分類和處理。信訪工作人員要不斷提高自已的專業素養和業務能力才能提高信訪工作的水平和質量。第二，信訪部門應加強對信訪工作人員的培訓，如組織信訪工作人員參加專業知識的培訓，帶領信訪工作人員到其他優秀的信訪機構進行學習等。通過開展多種形式的培訓和學習，不斷提高信訪工作人員的專業素質和業務能力，促進信訪工作順利、有效的開展。

（四）嚴格執行信訪督辦制度

中央建筑工程企業要嚴格執行信訪督辦制度，有效提升信訪案件的處理效率。一方面，企業信訪工作要及時解決職工的信訪問題，提高解決問題的效率，維護信訪工作的權威性，提高職工對信訪工作的信任;另一個方面，企業信訪工作應就地解決信訪案件，這樣才能使職工不進行越級上訪。中央建筑工程企業領導層要重視信訪工作，給予高度的支持，有效落實信訪督察督辦機制，提高信訪工作成效。

（五）建立平等對話協商機制

企業信訪工作人員應與上訪人員進行平等的對話與溝通，了解上訪人員所要反映的問題，要安撫他們激動的情緒;細心聽取他們反映的問題，與他們進行平等的溝通;耐心地講解，讓他們了解上訪的程序和解決問題的過程。信訪工作人員要保持良好的情緒，不與上訪人員發生沖突。此外，企業信訪工作人員還要經常深入到企業一線，了解基層職工的需求，收集基層職工集中反映的問題和提出的建議，有效化解企業內部矛盾。

三、結束語

中央建筑工程企業信訪工作開展的順利與否，直接影響著企業的運營與生產，影響著企業的改革與發展。新的發展時期，中央建筑工程企業信訪工作應正確面對困難和問題，抓住前所未有的發展機遇與挑戰，高度重視信訪工作的開展，完善信訪分級轉辦機制，提升信訪工作人員的專業素養和業務能力，嚴格貫徹執行信訪督查督辦制度，與企業職工建立平等對話機制，使信訪工作的重要作用得到有效發揮，促進企業健康發展。

作者簡介：馮武（1985-），男，貴州省金沙縣人，大學本科學歷，中鐵十八局集團有限公司政工師，研究方向：企業管理及文化建設。