黑龍江省家庭服務業協會：停工不停學，全面組織行業培訓

2020年5月6日-10日，黑龍江省家庭服務業協會通過對全省重點家政服務企業進行線上調查發現，疫情期間家政服務企業的業務量、利潤均明顯下降。

為減輕疫情帶來的影響，加快推動復工復產，實現社會經濟恢復正常有序發展，黨中央、國務院制定了一系列積極有效的政策措施，為社會經濟發展提供了強有力的政策指導。2020年5月22日，李克強總理在《政府工作報告》中強調：“支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務業恢復發展，推動線上線下融合”。

黑龍江省家庭服務業協會充分發揮行業領頭羊作用，率先組織省內家政服務企業學習惠企政策，開啟了重點家政服務企業與小微型家政服務企業線上“云模式”互動，得到了業內一致好評。

疫情期間，家政服務企業開啟線上經營和培訓模式

由于新冠肺炎疫情的突然來襲，黑龍江省家政服務企業利潤直線下滑，家政服務企業業務量明顯下降，企業經營成本大幅上升。調查問卷統計結果表明：疫情防控期間，黑龍江省家政服務企業經營成本增加20%以下的占47.75%，增加20%～50%的占39.63%，部分企業經營成本甚至增加了50%以上；家政服務企業認為當時面臨的主要困難依次是業務減少（占62%）、成本提高（占25%）、用工荒（占13%）。

面對疫情的嚴峻考驗，家政服務企業紛紛選擇自救，讓自己能夠“活”下來。疫情期間，黑龍江省家政服務企業選擇開展線上服務和培訓的占46%，選擇業務轉型的占20.63%。此外，還有一些家政服務企業將培訓、面試、簽約及付款搬到了線上，開啟了線上“云模式”。

疫情期間，黑龍江省家庭服務業協會充分發揮橋梁紐帶作用，采取了一系列積極措施，推動家政服務企業復工復產。從2020年2月開始，黑龍江省家庭服務業協會按照“政府總體部署，根據實際情況，動員會員堅決落實，確保安全”的指導思想，堅持“確保安全、不急不躁、有序復工”的原則，建立即連即通渠道，成立線上家政公益培訓講師志愿者團隊，利用“互聯網+技術創新”打造家政培訓線上教學新模式，確保停工不停學，為疫情過后有序復工積蓄力量。

一是充分發揮家政公益大講堂和公益培訓導師的作用，邀請全國行業內的知名專家在微信群里做公益培訓。二是促成黑龍江省各地市家政服務企業合作，整合資源，聘請教學經驗豐富的專業教師定時開展線上培訓，傳授防疫與專業技能知識，做到停工不停學，讓家政服務員足不出戶就可以學到知識、提升服務水平。三是推薦家政服務企業員工通過釘釘線上直播、特抱抱直播、微信群、中國職業培訓在線等渠道開展線上學習。在黑龍江省家庭服務業協會的帶動下，從2020年2月起，黑龍江省家政服務企業陸續開展線上免費學習培訓，參訓人數不斷增加，線上傳播覆蓋面越來越大。一個直播視頻2小時內在線觀看人數達到550人，學員點贊數4 884個，學員分享直播平臺次數232次。截至發稿前，黑龍江省家庭服務業協會共組織省內家政服務員線上學習8萬人次。

可以說，疫情的突然來襲倒逼了家政服務企業在線教育培訓業務的快速發展，家政服務行業發展呈現出新態勢。

組織實施行業培訓，逐步提升家政服務品質

按照《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》（國辦發〔2019〕30號）的精神，為加強家政服務人才隊伍建設，推進家政服務高質量發展，黑龍江省家庭服務業協會制訂了2019年至2021年家政培訓提升計劃，從以下三個方面展開全面培訓，以提升家政服務。

一是做好家政服務員培訓，提高家政服務質量。針對當前黑龍江省失地農民與下崗職工的現狀，黑龍江省家庭服務業協會通過線上線下相結合，集中授課、專家現場指導技能訓練等理論與實踐相結合的培訓方式，定期對黑龍江省農村初高中畢業生、返鄉和下崗農民工、下崗職工組織開展家政服務員相關知識與技能的培訓，提高他們的綜合素質與相關技能。具體培訓目標為：2020年培訓家政服務員6萬人，2021年培訓家政服務員8萬人。培訓內容主要包括家政服務員法律知識、職業道德、職業素養和職業禮儀、從業基礎知識、家政服務操作技能、家庭溝通知識、家庭急救知識等。培訓時間按每年組織培訓班不少于50期、每期培訓課時不少于15小時安排。考慮到培訓對象的地域、年齡、性別、經濟條件及受教育程度等方面的差異，家政服務員培訓分為初級、中級與高級三個層次進行。

二是加強培訓師隊伍建設，培養高水平師資。按照“結合實際抓自學、加強交流促成長”的工作思路，加大家政培訓師培訓力度，擴大培訓覆蓋面，注重培訓的實效性。黑龍江省家庭服務業協會邀請省內及全國家政行業專家學者開辦講座，每年至少舉辦3期專職家政培訓師培訓班。同時，積極參加國家級、省級骨干家政培訓師項目培訓，計劃每年組織家政培訓師到全國各地參觀、交流學習2～3批次。此外，通過組織全省家政培訓師互聽、互評，進行課程改革和參加各類教學比賽，提高青年家政培訓師授課水平。鼓勵家政培訓師自學，每年召開一次家政培訓師自修匯報研討會，幫助青年家政培訓師制定個人發展規劃。

三是打造家政管理多面手隊伍，提升家政服務品質。加強對家政服務企業管理者的培訓，加大對企業管理、財務管理、市場營銷、人力資源管理、生產管理等方面知識技能的培訓力度，全面提高家政服務企業管理者的綜合素養。黑龍江省家庭服務業協會計劃在3年內至少組織對省內家政服務企業管理者進行7次集中培訓，組織到外省市參觀學習6～8次，參加培訓的家政服務企業管理者爭取達到全省家政服務企業管理者數量的70%。黑龍江省家庭服務業協會計劃未來每年下半年組織1次省級家政服務員職業技能大賽，今年還將舉辦1次家政博覽會，希望通過這些方式進一步提升黑龍江省家政服務企業的地域輻射力和社會影響力。

（供稿：黑龍江省家庭服務業協會）