一直以來,“春節保供”工作都是政府重視的民生工作之一。每年春節臨近,家政服務市場都會出現“保姆荒”現象,階段性供給矛盾凸顯。在“二孩”政策推行、養老時代到來、疏解非首都核心功能的今天,家政春節保供顯得尤為重要。
為了響應政府號召,保證春節期間北京家政服務市場正常運行,阿姨來了多措并舉,以專業的服務、高尚的品德堅守崗位,保障北京居民過好春節。
面對春節,阿姨來了有一個一貫的原則:帶好一個頭(黨員及入黨積極分子帶頭)、吃好兩頓飯(年會、春節年夜飯)、優先三種人(家里有老人、孩子以及去年春節沒有回家的人)、保障四個家(生活無法自理的老人家庭、有孩子需照顧的雙職工家庭、病患家庭、獨居老人家庭)、補貼每個人(政府的春節保供補貼惠及每一個在崗人員)。“我們不僅要守護萬千雇主的家,還要為阿姨們創造一個溫暖的大家庭。”
帶好一個頭
阿姨來了在2018年成立了黨支部,組建了黨員先鋒隊。目前已經有100多位家政服務員提交了入黨申請,阿姨們承諾要讓黨徽在家政服務的崗位上熠熠發光,要為黨徽添光彩!2019年元旦,入黨積極分子正式掛牌上崗,大家亮明身份做好服務,并主動邀請客戶對她們的工作進行監督,幫助她們成長。
優秀入黨積極分子孫秀英、倪雪蓮兩位阿姨在“三八婦女節”大會上,現身說法,講述了自己遵循“愛、勤、默、韌”的公司會訓,踐行黨章對黨員的要求,學先進、學技能,通過家政改變命運的故事,鼓勵家政姐妹積極向黨組織靠攏。
春節是最需要人的時候,入黨積極分子龐青針已經六七年沒有回家過春節了。2019年她進入一個新客戶家,客戶向她提出春節不能回家的要求,她猶豫一下還是答應了。不僅如此,她還鼓勵其他入黨積極分子和黨員們率先垂范,克服困難,堅守崗位,做好表率,帶好頭。
為了激勵大家積極參與春節保供,阿姨來了還發起了一次征文大賽“我在北京過大年”,鼓勵在京的姐妹用文字和圖片記錄“春節保供”期間的故事和感想。
吃好兩頓飯
第一頓飯,即服務者大會聚餐。為了感謝家政姐妹一年到頭的付出,阿姨來了每年都會舉行規模盛大的服務者大會。在服務者大會上舉行“春節保供”誓師大會,全場800多名家政服務員宣誓,保證春節供應。雇主、記者、股東等社會各界人士共同見證這一莊嚴時刻,為她們助威打氣,送關懷、送溫暖。現場1 000多人歡聚一堂,表彰先進,鼓舞士氣,凝聚人心,喜迎新年。
第二頓飯,就是春節年夜飯。每年阿姨來了都會在不同的門店安排工作人員準備年夜飯,供不回家的姐妹用餐,阿姨來了的領導跟她們一起包餃子、送紅包,讓阿姨們感受到大家庭的溫暖。
優先三種人
對于常年不回家,或家里有留守兒童和留守老人的家政姐妹,阿姨來了鼓勵她們回家,強調工作之余,與親人的團聚同樣重要。阿姨們作為女兒、兒媳婦要盡孝,作為母親、妻子也要盡責。因此,不能讓老人和孩子受委屈,引發新的社會問題。對于回家過節的阿姨,阿姨來了采取了替崗保穩定的措施。
保障四個家
對于生活無法自理的老人家庭、有孩子需要照顧的雙職工家庭、病患家庭、獨居老人家庭等離不開人的家庭,阿姨來了都會優先安排接替人員,堅持“優先安排老客戶,優先安排困難戶”的原則,甚至不簽新單也要保障為這些家庭提供服務。
從2019年12月起,阿姨來了就要求經紀人摸底,動員回家的阿姨返崗,并開展了帶人送紅包的活動,返崗阿姨只要帶來一個新的家政服務員,就送50元的紅包獎勵,鼓勵招新人。
補貼每個人
2019年,阿姨來了要求從總部到片區再到各個門店,層層動員,層層把關,對相關責任人實行績效考核,制定達標目標,督促大家認真審核和填報,把合格率提升到97%。對于符合條件但沒有拿到政府的春節保供補貼的阿姨,由阿姨來了出錢補貼,爭取讓每一位在京堅守崗位的姐妹都能感受到政府關懷的溫暖。
同時,阿姨來了確定將舉辦兩場雇主見面會,應對緊急用工的家庭。對于春節回京的姐妹,阿姨來了有專車接站活動;阿姨大學還不間斷舉行“母嬰”“家政”“養老”的崗前和回爐培訓,確保春節服務人員的技能提升。
春節保供,既有社會責任,也有商業價值;既是挑戰,也是機遇。春節保供活動不僅是為了方便普通家庭的日常生活,更是對生活服務產業的一次推動。阿姨來了深耕家政行業13年,深知其中的道理,領導層面高度重視,資源層面充分準備,培訓考核層層把關,匹配入戶細致落實,更好地解決了家政服務需求,穩定春節家政服務市場!