以科技賦能，以使命引領

馬媛

在家政行業競爭如此激烈的市場環境中，如何提高服務質量、降低企業成本是每個家政企業都面臨的難題，而如何管理家政服務員則是解決問題的關鍵。由此，斑馬的家政管理系統應運而生。

由愛而生，為家政行業賦能

斑馬創始人張浩最初在千米網擔任e生活事業部的運營經理，主要負責便民業務的工作，由此積累了多年的互聯網工作經驗。

張浩與家政行業原本并無交集，直到2015年，他的母親因身體原因需要請護工照顧。在異地上班的他經常在兩地之間奔波，通過家政公司去面試家政服務員，了解護工的各方面信息。在此過程中他發現，在他費時費力找來的家政服務員中仍然有大多數人專業技能不合格。

“好的家政服務員太難找了！”張浩道出了很多雇主的心聲。

當時的家政市場雖已涌現出一批優秀的家政O2O企業，比如“阿姨來了”“云家政”“阿姨幫”等，但市場中更多的仍是小而散的家政中介公司。

面對這樣的市場環境和激烈的競爭，張浩決定帶領現有團隊進軍家政行業，決心改變家政行業不規范的現狀。他想通過互聯網技術來幫助傳統的家政企業轉型，力求讓家政行業變得更簡單，全面推動家政行業快速發展。

于是，1.0版本的斑馬家政管理系統在2016年正式上線。此時的斑馬家政管理系統可以滿足家政企業最基本的管理需求，比如家政服務員信息登記、合同管理、財務管理等功能。但斑馬家政管理系統上線不久，便遭到了客戶的投訴，很多企業管理者說這套系統并沒有擊中他們的痛點，沒有滿足他們真正的需求。

這樣的客戶反饋對張浩來說無疑是沉重的一擊，但并沒有減少他對家政行業的熱情，反而讓張浩和團隊人員更加清醒地意識到問題所在，他們開始思考如何才能突破這樣的困局。

堅定初心，為產品升級發力

張浩的團隊成員，大多是從千米網一起成長起來的同事，是志同道合的一群人。這樣一群人，為了能更好地為家政企業服務，打造出真正滿足家政企業需求的家政管理系統，他們深入了解行業，一家一家企業走訪考察，記錄從業者訴求。他們把自己當作一個家政企業管理者，通過觀察、思考、重構，真正了解并認真記錄家政企業管理者的需求。

這一段家政企業考察的經歷，轉變了張浩及其團隊成員的研發思路。當他們再次回歸產品研發工作時，便有針對性地就當下家政企業存在的問題開發出了斑馬家政管理系統2.0版本。

斑馬家政管理系統2.0版本全方位適配不同業態的家政企業。一方面從橫向角度進行適配，讓保潔、母嬰、養老等不同細分領域的家政企業都可以使用;另一方面從縱向角度進行適配，如實現連鎖管理、員工管理、跨區域管理等功能。這個新版管理系統推出后不久，便擁有了3 000多個客戶，贏得了眾多客戶的認可和好評。

在客戶認可和好評的背后，是產品研發團隊和市場團隊的辛苦付出。在研發期間，產品研發團隊的成員經常為了某項功能的實現而通宵加班，前端、后端、測試、產品各崗位員工無一例外，只為交出讓家政企業滿意的系統。市場團隊成員在多個省市之間奔波，為家政企業講解斑馬家政管理系統2.0版本的各項功能，確保家政企業管理者學會使用新版的管理系統。

在4年的發展過程中，斑馬不斷升級迭代家政管理系統，只為給家政企業提供更好的管理軟件。2020年初，受新冠肺炎疫情影響，傳統家政企業遭受巨大沖擊，面臨招聘難、復工難、培訓難等問題。為了快速幫助家政企業應對突發的疫情，解決家政企業難題，助力傳統家政企業成功完成互聯網轉型，斑馬立刻采取行動，團隊人員在家中遠程辦公，爭分奪秒地升級家政管理系統。2020年2月9日凌晨，“家政加”2020年第一代版本上線。

這一切的努力，都是為了讓產品更加完善，讓新增設的功能使用更加流暢，讓系統運營更加穩定，讓用戶的體驗更好，讓家政企業完成互聯網轉型，讓家政企業管理者能更輕松、更便捷地管理家政服務員，最終實現企業擴張、門店拓展、業務增長。

客戶好評，斑馬前進的動力

通過產品不斷地迭代升級，斑馬研究開發的家政管理系統也越來越受到客戶的認可。這些認可一方面給研究開發團隊帶來了一定的壓力，另一方面也成了斑馬繼續前進的動力。

“山東大嫂”——傳統家政服務龍頭企業

所有門店的合同、服務單、工資等全部線上化。經過3年的使用，“山東大嫂”所有門店已經全面實現線上管理，合同全部線上簽訂，家政服務員工資一鍵線上代發。同時斑馬還幫“山東大嫂”設計了“家政服務員積分+職級體系”，企業管理者可以更有效地管理家政服務員，提升了管理效率。

“e家政”——新型一站式家政線上服務平臺

“e家政”在全國有百家門店，管理標準很難統一。為了統一標準，方便企業管理，“e家政”綜合比較了市面上幾家做技術賦能的公司，最終選擇了斑馬。在系統穩定性、安全性以及易操作性上，斑馬的領先優勢是非常明顯的，尤其是在零距離辦公、智能化下單、派單、數字化全業務流程方面解決了全國加盟店的很多難題。

江蘇“好蘇嫂”——全國巾幗家政培訓示范基地

作為一家國有母嬰服務企業，“好蘇嫂”一直以來不缺乏訂單。2018年，“好蘇嫂”在對斑馬進行充分的考察之后選擇與其合作，并定制了合單系統，全程跟蹤管控合單質量。另一方面，“好蘇嫂”還利用斑馬軟件的統計模塊幫助各店長分析數據并及時向主管單位進行匯報，反響非常好。

“海南月子幫”——“服務+零售”全產業鏈企業

“海南月子幫”共有200家母嬰零售店。2017年，“海南月子幫”嘗試使用了斑馬的標準版系統，極大地提高了效率。隨著業務的發展，“海南月子幫”逐漸發展壯大，斑馬在其原有系統的基礎上又增加了審批、薪酬等模塊，為了增強消費者的黏性，還添加了折扣、滿減、秒殺等營銷工具?！昂Ｄ显伦訋汀眻孕胖挥蟹€定的系統，才能保障業務的快速高效發展。

逆勢而上，開創行業新局面

2020年是疫情之年，幾乎所有企業都面臨著前所未有的困難。但疫情并沒有阻擋斑馬前進的腳步。2020年9月，斑馬成功完成6 000萬元A輪融資。這對斑馬來說是發展之路上的一個重要里程碑。本輪融資成功，斑馬將繼續加大在家政企業和家政職業培訓學校數字化方面的戰略投入，全方位為家政行業賦能，打造家政行業產業鏈，引領家政行業數字化升級。

張浩在斑馬創立之初曾表示：“斑馬致力于為眾多家政企業轉型賦能?！卑唏R的管理團隊認為家政是一個發展前景良好的行業，是能夠成就事業的行業。現在看來，當時張浩的選擇是正確的。

斑馬經過多年的發展，已從最初業務單一的企業成長為如今領航家政產業的互聯網運營商，團隊開發的家政管理系統已從最初的1.0版本不斷迭代升級，發展到如今的斑馬軟件;產品功能從最初只能為單個門店服務的家政管理系統到現在能為連鎖家政企業提供定制模式的斑馬軟件。

斑馬軟件主要圍繞技術賦能，為家政行業龍頭企業提供家政定制系統，為想做全國連鎖的家政企業提供家政連鎖系統，為想定制品牌的家政企業提供家政品牌定制系統，助力家政企業互聯網化、信息化、連鎖經營化。

目前，斑馬軟件已研發出“家政加”“家政定制單店版”“家政定制連鎖版”及“家政定制模式版”4款產品。系統功能不斷升級優化，獲得了許多家政企業的點贊和高度評價。截至2020年8月，全國共有37 000家企業使用斑馬研發的家政管理系統，在系統中錄入數據的家政服務員人數超過370萬人，斑馬已然成為全國領先的家政企業互聯網技術提供商。

在為家政行業賦能的道路上，斑馬不遺余力。未來，斑馬將依托人工智能、大數據等技術開發更多的產品，幫助更多的家政企業解決經營難題，讓家政企業真正實現高效管理、穩步發展，推動家政行業實現網絡化、信息化升級！