信息時代下圖書館讀者服務質量提高途徑初探

摘要：隨著互聯網、云服務技術的發展，圖書館的資源信息無限擴大，如何發揮這種資源優勢更好提供讀者服務，是擺在圖書館工作人員前面的重要任務，本文針對這一問題進行初步探討。

關鍵詞：信息時代;互聯網

長期以來，科學技術的進步推動著圖書館信息服務內容和質量持續提高。傳統圖書館的主要服務內容為圖書采購、編目、流通、期刊閱覽與文獻檢索等，以紙質圖書借還、刊物閱覽和文獻檢索服務為中心。計算機技術的發展推動了圖書館自動化服務系統軟件的廣泛應用，使得圖書館實現了自動化、智能化服務，節省了大量人力、物力和財力，顯著提高了工作效率和質量。而隨著近年來信息技術的迅速發展，文獻資料的存在形式由單一的印刷版演變為印刷版、電子版和音像版共存。而數字技術的發展顯著地壓縮了信息存儲空間，同時使得信息的組織管理形式由以前紙張順序、線性方式轉變為直接的、網狀的組織方式，通過網絡實現了遠程共享。這使得傳統紙質館藏式圖書館受到了巨大沖擊，圖書館的信息資源、服務內容和服務方式正在發生巨大的變革。

互聯網、云服務技術的發展使圖書館的信息資源不再局限于本館館藏，而是被擴展到任何一個可通過網絡訪問的資源地址，這就是所謂的數字圖書館。數字圖書館不但將世界各地的圖書館通過網絡連接起來，而且集成了各種電子信息中心、電子雜志中心等，實現了信息資源的數字化。數字式信息顯著節省了存儲空間，改善了信息組織管理方式，提高了檢索速度，方便用戶遠程檢索。讀者通過計算機聯機檢索、網絡查詢等多種方式，可以快速準確地獲取所需信息資料。

在不遠的將來，隨著數字化技術、網絡技術、云服務技術的進一步發展，圖書借還、刊物閱覽和參考文獻檢索等服務將不再是圖書館唯一服務內容，甚至不是主要服務內容;圖書館的服務重心將從信息咨詢、信息服務轉向信息資源二次開發和利用，而服務內容向深層次多樣化發展。開發各種專題數據庫，為專業研究人員提供全面的信息支持和個性化服務將是主要發展趨勢之一。通過數據鏡像為遠程教育、電視會議、商業談判等提供實時服務也會逐步成為圖書館日常工作內容?？傊谛畔⒕W絡時代下，圖書館功能和服務必然會由單一走向多元和綜合。衡量圖書館水平高低的標準將不再是館舍面積大小和館藏數目多少，而是信息獲取服務的及時性、多樣性、全面性和準確性。圖書館服務模式不再僅僅是面向讀者提供館藏信息、刊物閱讀或文獻檢索，而是可借助各種數字網絡信息技術手段為師生或客戶快速獲取完整、準確的專業信息，并能進行信息分析和綜合。圖書館的組織結構也將由傳統的采訪、編目、典藏、流通、閱覽、文獻檢索等部門為主體演變為以信息收集、信息處理、信息開發、信息服務以及虛擬圖書館等部門為主體。

與傳統圖書館相比，信息時代下的數字圖書館服務方式也發生了重大變革。傳統圖書館是讀者上門的被動服務方式，而信息技術下的現代化圖書館是主動服務方式。也就是說，數字圖書館可通過網絡隨時向讀者發布各種文獻資源信息，主動向讀者提供“引導”或“導航”服務。另外，數字化圖書館還可方便地向社會提供多媒體遠程數字信息服務，實現了信息資源的高度融合和共享。

信息時代下圖書館服務模式和服務內容的重大變革，對圖書館管理人員的思想覺悟、知識結構、工作能力和素質提出了新的要求。因此，人員素質、知識結構和業務能力提升是擺在圖書館及管理人員面前的重大任務。

首先，圖書館管理員要有自我提升意識，思想上不要滿足于能夠勝任“圖書借還借還”這種單一的傳統文獻服務方式，必須深刻地意識到信息時代下用戶對信息服務的個性化、學科化、全方位、深層次的要求，牢固樹立終身學習意識，認真學習和掌握信息時代要求的信息管理知識和技能，做到一人多能，實現自我發展和持續進步。要堅持立足崗位、無私奉獻的精神，自覺忠于職守，遵守職業道德，強化團隊合作精神。工作中做到一絲不茍，堅決抵制消極敷衍心理，認真仔細地完成每一項工作。另外，在工作中始終堅持把讀者擺在首要位置，熱情周到地幫助或指導讀者，做到讀者至上、服務第一。與同事、同行和讀者形成良好互動，做到合理高效的溝通、交流和宣傳推介。

信息時代下的圖書館需要管理人員即懂得圖書館業務又懂得信息技術、計算機技術和網絡技術，成為信息管理和傳遞方面的復合型人才。圖書館一線工作的館員不僅僅是信息咨詢員，還應該是讀者服務導航員;必須能夠根據讀者需求，指導讀者進行信息查詢、檢索、分析和加工，要勝任這些工作，需要在信息技術、計算機技術和網絡技術等方面具備雄厚的知識儲備。另外，隨著科學技術的發展和社會進步，圖書館收藏的信息資源日益豐富并頻繁更新，信息載體和信息傳播方式也不斷發展，這也要求管理人員要持續不斷地補充知識、更新知識，只有這樣才能保證信息管理工作的高效性、規范性。因此，作為圖書管工作人員，應持之不懈地學習，積極參加各種職業技能培訓項目，掌握堅實的圖書館專業知識以及信息時代下圖書館所需的信息技術、計算機技術和網絡技術知識和計算機操作技能。在工作和學習過程中不斷提升自己的信息管理能力、信息服務和分析能力，持續提升服務質量。

參考文獻：

[1]趙婷.云計算圖書館信息服務模式研究.內蒙古科技與經濟. 2016（355）， 5： 99??100.

[2]尹小波.信息時代下的高校圖書館管理.科技資訊. 2017，15：19～20.

作者簡介：姜麗巖（1969.08-），女，漢族，山東蓬萊人，主要從事圖書館管理研究。