電子商務中消費者權益的法律保護

陳孝夷

摘要：電子商務因其具有方便、高效的特點，使用范圍越來越廣，發揮的作用也越來越大，在對其應用的過程中，也出現了不少的問題，消費者權益受到侵害的現象屢見不見，需要在法律保護中投入更多的力氣。為此，筆者將要在本文中對電子商務中消費者權益的法律保護進行探討，希望對促進我國電子商務的發展可以起到有利的作用。

關鍵詞：電子商務;消費者權益;法律保護

1.前言

電子商務主要是利用電腦技術和網絡通訊技術來進行商務活動的。在開放的網絡環境當中，買賣雙方可以不謀面而實現各種商務活動，如網上交易、電子支付、交易活動、金融活動等。隨著社會經濟的高速發展，人們的物質消費水平不斷提升，消費者維權變得越來越重要。

2.電子商務消費者權益的法律現狀

當前，我國商務部門正在抓緊制定《消費者網上消費指導意見》，為消費者權益保護提供最為基本的依據。然而，這些法律條文對消費者權益保護力度還稍顯不足，操作性不能得到保證，遠遠不能滿足電子商務發展的基本要求。例如，《電子簽名法》并沒有對電子商務領域的消費者權益保護進行比較明確的規定[1]。

（1）各種網上欺詐行為比較多

隨著科學技術的不斷發展，電子商務發展非常快速，網上交易的數量持續增加。電子商務具有虛擬性和開放性的特點，很多個體經營人員存在故意欺詐的現象，隨意發布各種虛假信息，欺騙消費者的現象比較嚴重。很多消費者的個人信息不真實，對各種交易順利進行，造成了非常不利的影響，產品退換、修理的現象比較多。

（2）消費者的隱私容易受到威脅

我國對個人隱私的保護還沒有嚴格的法律界定，對隱私權問題還存在較多的誤區。在開展電子商務活動的過程中，個人數據隱私的問題比較嚴重。當前我國網民的隱私權還處于危機的狀態，社會上各種侵權行為還比較多。因特網的使用，給人們的工作和生活帶來了比較多的便利，可以非常方便從因特網來獲得各種信息，但消費者個人信息容易受到非法的收集，網上侵權行為監管難度較大，給消費者帶來了潛在的威脅。因此，在開展商務活動的過程中，應該充分認識到隱私保護的重要性，如果個體的隱私不能得到保護，就會對個體的培育和發展，造成非常大的影響。

（3）電子商務跨國界性

由于電子商務沒有國界，導致經營者在開展電子商務活動的過程中，容易受到多個國家法律的管轄，司法管轄沖突的現象比較嚴重。此外，很多消費者在開展在線消費的過程中，難以受到本國消費法的保護，各種消費欺詐現象比較多。各個國家對經營活動的法律規定差別往往比較大，對維權工作的開展，帶來了更大的難度。

3.我國電子商務中消費者權益保護的有效對策

電子商務消費者權益保護已經成為立法的特點，需要盡快建立和完善電子商務消費者維權的各種法律基本框架，更好對消費者權益進行保護。這就要求我們應該不斷完善電子商務的相關法律框架。電子商務屬于一種虛擬空間所進行的活動，我國傳統法律、法規已不能完全調整和規范這種電子行為，消費者權益保護容易出現真空地帶。因此，應該盡快建立和完善一套法律保障體系，進一步對消費者的權益進行保護，最大程度保護他們的知情權、公平交易權、求償權等，避免信息不對稱情況的出現嚴重威脅到消費者的切身利益。此外，應該對電子商務中服務經營者的義務進行規范，保障其提供給消費者信息的真實性[2]。

（1）認真做好網絡隱私的保護。對于電子商務消費者互聯網個人數據和隱私權的保護，已經成為人們關注的熱點。我國應該在借鑒國外先進經驗的基礎上，認真做好網絡隱私權的立法工作。在網絡隱私權的法律保護中，應該對經營者的消費個人信息進行明確的規定，其應該取得消費者許可證，并對其使用的機關、程序和內容進行明確的規定，不得將消費者的個人信息散布出去。此外，還應該認真做好第三方電子認證服務機構建設，最大程度保護個人信息的安全[3]。

（2）認真做好行政監督工作。為了充分保證電子商務消費者的權益，政府應該充分發揮自身管理者的作用，建立一個可預測、安全、可信賴的商業法制環境，加強對消費者權益的保護，促進電子商務層面法律框架建設，有效解決國際和電子商務所需的各種信息基礎設施。此外，還應該對電子商務市場進行進一步的規范，制定嚴格的市場準入機制，加強對網上交易的監管，讓電子商務真正能夠造福于民。此外，各個國家政府之間也應該不斷加強合作，制度功能國際性普遍可以接受的規則，避免互聯網成為爭議的源頭，建立統一的網上投訴中心，讓電子商務真正可以造福于民。

4.結語

隨著時代的不斷發展，電子商務發展的步伐越來越快，在帶來各種便利的同時，也出現了較多的問題，對電子商務的長遠發展，構成了非常不利的影響。因此，應該對這些問題引起足夠的重視，認真分析問題發生的原因，及時采取針對性的措施，保證我國電子商務事業順利發展。

參考文獻：

[1]于佳欣，李亞紅，高亢.消費者權益保護之門如何打開——電子商務法草案六大焦點解析[J].小康.2017（02）：22-23.

[2]仲余年，張蕾.淺析《電子商務法》實施背景下的消費者權益保護[J].中國市場監管研究.2019（09）：37-38.

[3]王文博.淺析電子商務法與社會主義市場經濟[J].學理論.2013（03）：57-58.