簡析檔案工作的人性化服務

譚逢聰

摘要：檔案服務帶有公益性質，主要目的是讓公眾了解與利用檔案，提高自身檔案意識，公眾不僅能夠通過檔案體驗到其對工作與生活產生的影響以及積極作用，還能夠感受到檔案工作的重要價值。檔案給公眾提供人性化的服務，不僅能夠吸引公眾積極進入檔案館工作中，還能夠提供相應的服務，從而滿足于使用人員的相關需求，且現代化的檔案工作需要積極地貫徹人性化服務理念。

關鍵詞：檔案工作;人性化服務

傳統檔案管理主要以物本管理模式為主，而隨著社會的不斷發展，檔案工作更多關注檔案服務的提升，樹立以人為本的服務理念，最大程度上的滿足于利用者的實際需求。人性化服務必須滿足于人的實際需求，檔案的人性化管理以及服務能夠構建良好的溝通與互利的關系，營造和諧的文化氛圍。此外，檔案工作的人性化服務可以促進組織機構之間的良性溝通與運行。

1.檔案工作人性化服務的重要性

傳統的檔案工作服務理念主要是以物本思想為核心，檔案管理人員的主要工作重點都集中于檔案信息的歸納、整理、保存與傳播使用等各個方面，盡管這樣的檔案管理工作能夠滿足于檔案管理、服務與使用等各個方面的相關要求，然而傳統檔案管理工作形式與技術手段都無法滿足于快速發展的社會實際需求。所以，在現代化的檔案管理以及服務當中必須深入地貫徹人性化理念，進一步的推動檔案管理與服務的現代化水平，使其能夠充分滿足于現代化社會的實際發展需求。人性化理念更為重視用戶在查閱檔案以及使用等各個環節的實際體驗與感受，體現出對公眾的尊重以及關切，提倡和用戶之間構建平等、和諧的交流關系，進而營造出更加融洽、和諧的文化氛圍。此外，因為企業內部的運行以及發展需要各個部門之間的通力協調與配合，所以對于部門之間的相互協調性提出了更高的要求。檔案管理與服務當中滲透人性化的理念，能夠促進管理措施的柔性轉變。柔性管理能夠充分地展現出領導人的人格魅力，用讓人信服的手段來調動員工的積極主動性，激發其創造力，確保工作人員能夠在檔案各項處理工作當中發揮出更大的潛能，進一步的提高工作效果。而這樣的轉變能夠最大程度上的凸顯出人性化的深刻內涵。

2.檔案工作的人性化服務

2.1服務理念的人性化

服務性是檔案工作的重要屬性。檔案工作主要的目的是提高行政工作的效率以及服務水平，例如高校的檔案工作需要給教育教學以及科研等諸多方面提供服務，而企業的檔案工作主要目標是增強企業的管理效率、提高企業的市場競爭力，而國家的檔案工作則主要服務于社會經濟、科學以及文化等眾多領域的發展建設。時代的轉變要求公眾服務宗旨保持不變。公眾始終是檔案管理與服務的核心內容。檔案館組織檔案管理工作與業務活動的時候，首先應當充分考慮到其是否滿足于使用者的實際需求以及切身利益。檔案管理工作的主要核心就是服務，因此，檔案管理工作人員必須樹立以人為本的服務理念，積極轉變自身的服務觀念，為檔案使用者服務，將檔案使用者的利益放在核心位置，保證在不違反相關規定的情況下，實現有求必應的服務，進而獲得檔案使用者的充分認可。

2.2服務方式的人性化

檔案工作的服務方式決定了檔案價值的最終實現。現代化的檔案工作必須堅持以人為本的原則，創新優化服務方式，積極推動檔案的人性化服務，從而增強檔案利用的針對性與時效性。應當建立健全計算機、數據庫與互聯網為一體的現代化電子檔案服務模式，提高檔案信息服務的效率。利用互聯網建設網頁服務器，利用各種多媒體技術，吸引大眾查詢以及利用相關的檔案信息，提高用戶對檔案信息的使用主動性。利用互聯網講解檔案機構與人員情況，積極宣傳館藏資源，促進檔案信息更為充分且廣泛的使用。利用互聯網設置“專題報道”專欄，從而全方位的宣傳以及推廣有關于檔案工作的重大決策、相關法律法規與規章制度等，宣傳重大的紀念活動與社會熱點新聞，通過檔案所具備的教育功能來開展愛國教育。積極推行開放式檔案服務，利用檔案開架服務實現檔案的合理公開，從而推行人性化的服務方式，由內容到實體展開全面的開放式檔案服務。檔案館可以把相關的檔案信息與內容實現公開開放，使用者可以按照自身的需求自由的查閱以及利用檔案信息。檔案開架服務模式帶有一定針對性，能夠讓檔案使用者根據自身需求來公開查閱檔案信息，具備較強的開放性、時效性以及雙向性的特征，在此過程中能夠深入的貫徹檔案工作的人性化服務。

2.3服務組織的人性化

檔案工作的相關工作人員直接決定了檔案人性化服務的落實以及推廣，對檔案信息現代化的管理以及科學的開發利用起到了關鍵性的作用。隨著社會的不斷發展，檔案工作的現代化水平不斷提升。必須不斷地增強檔案工作人員的以人為本服務意識，積極地引進各種現代化的先進檔案管理服務技術以及配套設備，加速檔案管理與服務的自動化以及現代化。建立健全科學的激勵機制，激發檔案管理人員的積極主動性，使其能夠積極主動的提高自身服務意識以及水平。給檔案工作者提供更為健全的發展空間，從而充分發揮人才的積極作用，給現代化檔案事業的進一步發展奠定堅實的基礎條件。做好檔案工作人員的專業培訓工作，做好人員思想教育工作，督促其樹立以人為核心的思想觀念，時刻關注檔案使用者的實際需求，組建高素質、高水平且具備人性化服務理念的檔案工作隊伍。確保能夠給廣大檔案使用者提供更為人性化的優質檔案服務，在充分滿足社會發展需求的同時，促進檔案工作的現代化與人性化發展。

綜上所述，在以人為本的社會背景下，為了充分的發揮出檔案工作的積極作用，不僅應當做好檔案的管理工作，更應當推進檔案服務的人性化發展，推動檔案工作的現代化以及人性化發展。檔案管理人員必須積極樹立人性化服務理念，增強自身的專業素養以及職業道德水平，給檔案人性化服務提供堅實的基礎條件，從而推動檔案工作的進一步發展。

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