和諧醫患關系構建過程中的新聞媒體責任感

摘 要：我國醫患關系在近些年日益突出。醫患關系不僅關系著社會大眾的切身利益，也關系著醫院的整體形象。構建和諧醫患關系涉及諸多方面，但最重要的就是創建積極健康的輿論環境。新聞媒體對醫患關系進行報道，能夠對社會大眾的醫療信任度產生影響。所以，對于新聞媒體而言，醫患關系報道不僅是熱點問題，同樣也是挑戰。新聞媒體在進行醫患關系的相關報道時，應使內容更為公正與客觀，真實地反映醫患關系，為營造和諧的醫患關系奠定輿論基礎。

關鍵詞：醫患關系；新聞媒體；責任感

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）05-0145-02

目前，和諧醫患關系的構建已成為我國醫療衛生事業發展的重要組成部分。“孫文斌殺醫案”“中南醫院醫生被刺案”等暴力傷醫案件的頻頻發生，表明我國當前醫患關系面臨著嚴重的問題。這不僅是醫者之痛，也是患者之痛，更是時代之痛。而新聞媒體對醫患關系的相關報道，既關系著我國醫療衛生部門的整體形象，也與廣大人民群眾的利益與社會安定具有直接聯系。

一、醫患關系新聞報道的問題

社會大眾了解醫患關系的主要渠道是通過新聞媒體。與其他類型的新聞相比，有關醫患關系的新聞更易引起大眾的注意。然而，醫患關系新聞在諸多因素的影響下尚存在一些負面問題，對醫患關系報道的不客觀、不公正嚴重影響到和諧醫患關系的構建。簡而言之，新聞媒體對醫患關系的報道存在如下幾方面問題。

（一）媒體人對新聞報道的把握不準確

由于醫療工作極具專業性，所以對媒體人的專業要求非常高，必須擁有一定的醫療衛生知識。但在現實新聞工作中，一部分媒體人缺乏醫療衛生知識，在采編過程中對醫學問題理解缺位，所用語言也不夠準確，令一些明顯問題存在于媒體報道之中，這既不利于新聞報道的真實性，也會對社會大眾產生誤導。

（二）追求轟動導致惡性循環

在整個醫療體系內，病患所處的位置較為弱勢。許多媒體人出于同情弱者的心態，在尚未了解醫患事件原因以及相關部門沒有得出明確結論的情況下，僅僅單方面聽取病患一方的講述后就進行報道，甚至以大標題對新聞進行夸張報道，所引起的社會輿論也會對原本已經緊張的醫患關系產生惡化作用。當新聞報道后，各大媒體爭相轉載，他們在今后的策劃中也會偏重于此類報道，由此形成惡性循環。[1]

（三）對報道效果較為忽視

如今，新聞媒體所報道的醫療衛生事件主要包括3個方面，即醫生拿回扣、醫療事故以及醫療衛生服務。在對這些問題進行報道時，偏重于醫療衛生存在的問題，忽視了對社會大眾的正向輿論引導，使大眾逐漸對醫務工作者不信任。[2]需要強調的是，新聞媒體加強正面引導，對醫患關系的緩解有積極作用，但與其他行業相比，宣傳醫療先進工作者的正面報道較少，僅有的一些報道也較為膚淺。此類報道與社會生活相分離，容易讓大眾反感。

二、受眾心理特點

（一）負面情感體驗占多數

個體對于沒有親身經歷的事情所產生的情感，即被他們對該事情的想象所激發的反應。事實、想象均會讓個體產生虛假的現實，從而致使個體作出本能的激烈反應。[3]在特定情況下，個體會如同對現實一樣對虛假的東西作出有力反應，而在多數場合，個體還會制造出虛構的東西并作出反應。由于我國的醫療體制建設方面存在漏洞，許多方面尚不健全與完善，加之新聞媒體對醫患關系報道的失實與議題集中，由此逐漸形成消極的輿論導向，社會大眾在接收這些負面信息后開始產生恐慌情緒，對醫療衛生行業的誤解逐漸加深。

（二）誘發負面行為

個體對世界的想象決定著他們在任何時候即將做出的行為，世界在個體思想中所形成的圖景，是他們各種情感、行為產生的決定性因素。新聞媒體對醫患關系進行相關報道，特別是報道一些不全面、不客觀的新聞，極易使社會大眾的恐慌心態放大，由此誘發負面行為。[4]與此同時，諸多“打醫”“殺醫”“醫鬧”等事件經過新聞媒體的報道，在一定程度上也會對大眾起到負面的示范作用。這樣不僅會讓醫患關系更加激化，也會影響患者的生命健康。

三、和諧醫患關系構建中的新聞媒體責任感

在解決醫患關系問題的過程中，如何做到科學定位，如何做到理性報道，如何做到正向輿論引導，是新聞媒體應該正視與亟待解決的重要問題。

（一）新聞報道必須真實可靠

真實不僅是新聞報道的靈魂，也是其最基本的職業要求。醫療衛生行業技術性強、風險大，所以需要以更為嚴格的求真務實的態度報道新聞。產生醫患問題的原因多種多樣，這需要媒體人公正、客觀地審視問題，避免在報道中出現個人主觀傾向，從整體上把握問題的真實性。[5]新聞媒體在報道醫患關系時，不能僅從病患角度出發，將所有責任全推給醫院，也不可僅從醫院角度出發，單純指責病患的責任，而應客觀地、公平地審視雙方。除此之外，在報道醫患問題新聞之前，必須對重要事件進行仔細核實后方可發布。

（二）提升媒體人的職業素養

正如上文所述，部分媒體人的醫療知識欠缺，在新聞采編過程中容易出現常識性錯誤，在把關過程中無法做到真正意義上的精準化，令一些存在錯誤的報道發布出去。[6]所以，媒體人應強化醫療知識方面的學習，提高個人素養，對醫患問題進行深入采訪，確保新聞的真實性，設置積極正向的議題，為緩解醫患關系營造良好的輿論氛圍。除此之外，媒體人只有對醫療知識有一定的了解，才能對醫患問題有更加理性的認識，這樣才能站在客觀公正的立場報道新聞。

（三）要堅持以積極報道為主

自負面醫患新聞頻出以來，有關醫務工作者的正面新聞報道很少，大多數是“醫生拿回扣”“醫院服務差”“病患治不起病”“醫療事故”等問題，這直接導致醫療行業的負面輿論導向。醫療衛生事關社會大眾的生命健康，是老百姓關注的熱點問題，并且大多數醫務工作者的態度是好的，不能因為錯誤輿論引導而直接否定所有醫務工作者。新聞媒體報道應以積極報道為主，多報道正面的、先進事跡，以此樹立醫務工作者的良好形象，將醫療宣傳工作的核心放在弘揚社會正能量方面。與此同時，新聞媒體還要強化對我國最新醫療政策與各項醫療便民服務的宣傳，對社會大眾進行衛生科普，通過積極的輿論對大眾進行引導，使他們正視我國醫療行業。

（四）平衡正面與負面新聞

目前，新聞媒體對醫患問題的相關報道多以負面報道為主，而對我國最新的醫療政策、醫療改革、醫學科技、先進醫務工作者事跡等正面報道較少，正面新聞與負面新聞的報道比例嚴重失衡。新聞媒體在報道醫患關系時，應盡可能平衡正面新聞與負面新聞，不僅要監督和批判醫療行業存在的各種問題，也要宣傳我國醫療事業取得的成就與先進人物事跡。需要強調的是，要嚴格控制醫患關系新聞報道的數量與字數，在版面設計上不能過于突出此類新聞，否則極易對公眾產生誤導。當醫患問題解決后，新聞媒體應立即對該事件進行正面報道，從而使公眾對醫療行業更有信心。

四、結語

和諧醫患關系是和諧社會的重要組成內容。新聞媒體應加強與醫療衛生部門的合作，努力創建有利于構建和諧醫患關系的輿論環境，共同探索構建和諧醫患關系的新路徑，從而為構建和諧社會作出應有的貢獻。

參考文獻：

[1] 唐秀娟.醫患和諧關系視角下醫患間溝通策略[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017（93）：82+84.

[2] 李世英.人文視角下的醫患和諧策略[J].西南國防醫藥，2017（04）：412-413.

[3] 趙聯飛.“互聯網+”時代下社會治理的若干問題[J].社會治理，2015（03）：120-124.

[4] 盛夏.論新聞媒體在和諧社會中的作用[J].戲劇之家（上），2013（07）：370.

[5] 鐘瑛，李秋華.新媒體社會責任的行業踐行與現狀考察[J].新聞大學，2017（01）：62-70+77.

[6] 黃鶯，鄧虹.“互聯網+”環境下解決醫患矛盾的思路探析[J].醫學與法學，2018（02）：41-43.

作者簡介：侯波（1981—），女，本科，副主任醫師，研究方向：醫務管理，中西醫結合肝病。