淺談小學校園應急處理方法

周美珍

摘要：學校是教學的地方，但現今小學很少有不發生學生之間鬧矛盾的時候，所以，應急事件的處理是除教學之外的學校教育最關鍵的環節。是促使文化教育成功的先決條件。

關鍵詞：冷卻;換位;調查

隨著社會進步，小學教育的步伐隨之加速，教學與應急之間常常在時間上融合而無法分割。學生之間產生矛盾時，家長及社會對老師的期望與日俱增。處理好應急事件，是教師艱巨的任務，教師的辦公室是應急事件的大廳。我從如下幾點交流一下我的粗淺見識。

一、冷卻法

小學生年紀尚小，情緒激動，思維簡單，遇事不經頭腦，容易受外界的刺激。遇到不高興的事便吵鬧不休。往往讓周圍同學激起千層浪，其實他們自己并無大礙。

老師在學生產生矛盾的時候，不要急著給哪一方下定論，因為學生年幼，行動與思維往往易于沖動，常常因為小事吵吵鬧鬧。遇到這種情況，老師首先要做的事是讓學生雙方到老師身邊，在安靜的環境下面面相覷，等候他們的情緒沉寂下來，表情悠然下來，老師再慢慢處理他們之間的矛盾。

案例：那天課間，一年級小凈在教室里傷心的哭起來了，幾個小朋友便急匆匆地跑到辦公室里找老師，老師迅速到教室，看到小凈正在掩面抹淚的哭鬧一番。老師問他：“怎么了？”小凈哭得可兇了。幾次相問，小凈便不說話，且哭得更兇。只是眼睛一直盯著同桌小慌。老師追問小慌，小慌說并沒有逗小凈。老師將小凈帶到辦公室，并讓其坐下，給其擦淚。慢慢地，小凈有了好轉，老師問：“還疼嗎？小慌傷到你哪了，老師給你看看行嗎？”這時候小凈表現出茫然的樣子。老師說：“剛才你哭是哪疼嗎？是被小慌打了嗎？讓老師看看好不好？如果小慌打疼你了，老師幫你教育他好嗎？”小凈并不出聲，老師再追問：“小凈，小慌打你了嗎？”這時候小凈開口了，說：“沒有，他把我的橡皮弄掉了，又撿起來，可是橡皮變臟了。”“哦，原來如此，我的天哪！”老師說，“來，我們找小慌去。”我和小慌帶著小凈把橡皮洗了洗，小凈臉上便出現了笑容，我和小慌也笑了。

二、換位法

教師是教學的主導，也是學生矛盾的主導。相對教學的主導，學生矛盾的主導如果處理不當，憤怒的家長們，將如毒蟲猛獸般瘋狂地、肆虐地轟擊他們平時曾經尊重的老師，且將孩子的問題轉嫁給老師。到那種時候，即使老師知道家長翻臉比翻書還快，那又如何？無奈，只有無奈。誰叫孩子與他們才是一家人呢？不對，是兩家，或者是多家，甚至是呈現雙方集群式的。到那時候老師不是弱勢群體，那誰才是？難道是家長？不，當然是老師。在這種看似不可調和的矛盾產生的時候，老師只有冷靜，冷靜的進行換位。我要說的換位其實是老師的換位，因為你根本無法讓憤怒的家長換位。那么老師要進行哪些換位呢？下面我就談兩種：

1 換位自己是受制方的學生和家屬。因為受制方最容易產生委屈，有委屈就有沖動，有沖動就會付出行動，有了行動就會導致不可收拾的殘局。因而對受制方，老師在情緒方面要多加照顧。

2 換位自己是施制方的學生和家屬。其實施制方的人往往也是受害者。俗話說：可憐之人必有可恨之處。誰說不是呢？往往受制方的學生，要么平時處人不自律，要么家庭教育浮夸自傲，導致小孩與他人交往時，東觸西磨討人厭，大錯不犯小錯不斷。施制方往往是平時被對方惹煩了，積壓的怨氣爆發后才施治受制方的。因而老師對施制方應以理服人，先對其講清利害關系。要求靜聽對方傾訴，再讓施制方適當地對受制方進行道歉。在整個過程中，老師應當對受制方及施制方進行情緒布控。目的只有一個：矛盾得以調和。相信隨著時間的推移，矛盾會飄到九霄云外去的。

案例：四（1）班的男生叫小癡，四（2）班的女生叫小敏。小癡因生病自小就有了引發性精神性疾病，常常因師生對他的召喚而雷霆萬鈞，但出于對他的保護，并不是所有人都認識他。那天，小敏見小癡沒有關水龍頭，就勸他關掉，就此引發了小癡對小敏吐痰、潑水。小敏將手中的水桶拋向小癡，小癡的嘴角被弄破了，流了一點點血。這下糟糕了，一向被嬌寵的小癡受傷了。下午，小癡媽媽就找上學校了，似是而非地、添油加醋地說了許多小敏的不是。小敏也被嚇壞了，怎么辦呢？老師將小敏的媽媽召喚到學校。小敏媽媽經過與小癡母親的交流，才知道小癡和小敏他們兩家是鄰居的。但是因為小敏母親一直在外地打工，對小癡的情況并不了解。通過與老師的交流，小敏母親才初步認識了情況，也領悟到了老師的難處，于是主動提出帶領小癡去處理傷口。聽到小敏母親的說法，小癡母親態度180度翻轉，說小癡不用去醫院看了，因為小敏不是故意的，而且表明自己喜歡小敏母親的態度，說小孩子吵架本屬常事，不足為怪。

三、調查法

小學生之間產生不明事故的時候，就會出現反噬現象，而且這種反噬會隨著時間的推移呈現反彈。由于家長對孩子的疼愛及對對方的意見，籌碼隨時會加深、加大，使老師無法當機立斷。每當這個時候，老師只有些耐心勸導家長，穩住家長的情緒，尋找新的解決方法。

（1）調查指控方。老師一定要耐心細致地問清楚事情發生的時間、地點、原委。并單獨到現場交流指認。對事件發生的過程，老師要有明細的了解。

（2）調查被指控方。老師將被告學生帶到指控方指認的地點，單獨與其交流當時發生的情況，指認事件發生的情況。對兩方的言說，老師要有清晰的分析力度。

（3）調查目擊人。即將指控方及被指控方口中的目擊人集中起來，老師帶領雙方及家長到現場讓目擊人指認當時發生的真實情況。由于每個人的述說可能帶有偏見，教師應循序漸進地讓多個目擊者指認述說當時發生的真實情況。在關鍵環節方面，教師應重點讓目擊者重點陳述，讓觀者明確了解事故發生的真相。

其實小學生由于年齡小，常常對已發生的事情不太清楚，但是家長情緒上的不良因素，往往使對方對情況的認識偏離了事情發生的真相。在這種情況下，老師不能因任何一方的原因而采用簡單粗暴的方式對事件作出判斷，而只能耐心細致地犧牲一些時間和精力，對事件的原委進行深入的調查，分析和呈現，否則會引火燒身。

案例：我班小寶在體育課上摔傷了臉。第二天，小寶反映到我這了，說是小壯將他從秋千上掀到地上的。我看了他的臉，有點疑惑，因為小寶的額頭只是有輕微的表皮擦傷，腿部的皮傷也如此，不像砸傷的樣子，怎么回事呢？我找小壯問了下，小壯說他并沒有掀小寶，是小寶自己從秋千上滑下來的。果然和我想的有些像。但是下午小寶的爺爺來了，一口咬定是小壯掀的小寶，而且小寶爺爺不顧老師的勸阻去噴小壯。小壯又懼又屈，臉色變得煞紅，我只好把小壯拉到身旁護起來。小寶的爺爺仍然不依不饒地亂噴一通。我屢次要求小寶爺爺到現場看看，可他老人家偏不去，還說我偏袒小壯，很快就回家去了。我只好叫上小壯和小寶，以及當時在蕩秋千的相關同學到現場去言說，并將一切錄制下來。通過同學們的現場指認，表明小寶確實是自己摔下來的。因為當時小壯正在和一位同學在兩米之外撿石子玩呢，他聽到小寶摔倒的叫聲才跑過去扶小寶的。正因為小壯扶了小寶，才被小寶誤認為是掀了他。我將現場調查的視頻發給小寶爺爺，事情才有平息。

唉，學校教育真是一門繁雜的工作啊！當事件發生的時候，我們教師只有多想辦法，婉轉迂回地與每一位學生，與每一位家長進行交流與溝通，唯有這樣我們的教育才能走得更順更遠。