研究多元化預約對門診患者滿意度的影響

高慧

【摘要】目的：研究并分析多元化的預約服務對門診患者滿意度的影響。方法：選取2019年7月至2020年2月在我院進行入院治療的患者，將其按服務類型分成研究組和對照組，其中對照組60人進行的常規的預約排號服務，研究組的80名門診患者使用多元化的預約服務，研究并比較兩組患者對兩種預約門診方式的滿意度。結果：研究組患者使用多元化的預約服務后等候門診治療的時間明顯少于對照組，其差異具有統計學意義（P<0.05）。而且研究組患者對于在預約門診的過程中滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

結論：采用多元化的預約可以有效的減少了患者等候門診的時間，同時提高患者在門診診治過程中的滿意度。

【關鍵詞】多元化預約服務;滿意度;門診患者

【中圖分類號】R197.3 ???????????【文獻標識碼】B ???????????【文章編號】2096-7225（2020）05-0015-01

在最近幾年，由于在門診接受治療的人數逐漸增多，我們傳統所使用的常規的預約排號服務出現了患者排隊排號時間過長，而且最近幾年出現了大量的黃牛來代客掛號，然后患者在沒有號的情況下不得不高價購買黃牛的號，這樣不僅僅有影響了患者的心態，而且延誤了患者的病情甚至會導致患者的病情進一步的惡化。隨著近幾年科技技術的快速發展，為了提高患者對預約門診方式的滿意度同時為了避免浪費患者的寶貴時間，實行多元化的預約服務，我院從2019年開始進行門診號源全開放。患者可以從我院的官方網站，微信公眾號以及電話來進行預約，而且提供給患者提前預約或者掛當日號源的兩種掛號方式，給患者提供了更為便捷的服務。通過本次報告研究并分析了多元化預約門診對患者的滿意度的影響，詳情如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院在2019年7月至2020年2月收治的140名患者進行研究，選取對照組的患者共60名，其中男性39名，女性21名，年齡在21-79歲之間，平均年齡（42±12.4）歲。在我院收治的80名門診患者，將其作為研究組，其中男性43名，女性37名，年齡在20-81歲之間，平均年齡（48±11.1）歲。對兩組患者的性別，年齡進行比較，差異無統計學意義（P>0.05），所以兩組數據可以進行比較。

1.2方法

對照組的患者在入院時進行常規的預約排號服務，研究組的患者采用多元化的預約服務，下文將介紹實行多元化服務的方法。（1）開通醫院的官方網站及官方公眾號，可以在門診掛號區安排醫護人員指導患者通過醫院的官方網站及官方公眾號來進行預約掛號，同時患者可以在官方的微信公眾號中進行醫療繳費，可以直接在線看到檢查的報告單并對相應的科室進行掛號，而且公眾號主頁就展示了醫院各樓層的簡介。（2）醫院可以通過醫院的LED大屏幕，醫院的各個病房進行宣傳，在醫院張貼微信公眾號的二維碼來對在線預約掛號服務進行宣傳，讓更多的人了解預約掛號等服務。（3）對網上預約門診的患者進行實名的認證，患者需要提供患者本人的基本信息，同時公開每位醫師的接診時間以及接診的科室，為患者提供了更為便捷的服務。（4）醫院應當增加部分自助設備，患者可以用來進行存取現金，對在院治療的費用進行繳費，同時也可以打印患者檢查的報告單，這樣不僅改善了醫院排長隊的問題，也提升了患者對醫院的滿意度。

1.3觀察指標

觀察兩組患者對使用兩種不同的方法等候門診的治療時間的長短，以及患者對在預約門診過程的滿意度。

1.4統計學方法

采用SPSS16.0統計學方法進行數據分析，計數資料采用n（%）表示，行X2檢驗，P<0.05，則差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者使用不同的預約方法等候門診治療時間的長短

兩組患者在使用不同的預約方式后對患者在等待門診治療的時間進行對比，研究組患者的等候門診時間明顯少于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表1。

2.2兩組患者對不同的預約方式的滿意度

兩組患者采用不同的預約方式，研究組的患者對預約方式的滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）詳見表2。

3討論

隨著科技技術的逐步發展，目前各大醫院都逐步采用預約門診等方式，來方便群眾，解決患者掛號難，掛號等候時間長等問題，提高了患者的滿意度，醫院應當提前開放一周之內的號源，患者可以根據自身的實際情況來進行預約，同時網上預約掛號全程實行實名制認證，所以不會有黃牛倒賣門診號等問題的出現，醫院也應當逐步完善升級預約掛號系統，讓醫生和患者之間有更好的聯系，提升醫院的服務質量，降低了醫院出現吵雜等影響他人休息等現象的發生，而且醫院應當大力宣傳預約掛號等方式，為患者及家屬耐心講解網上預約掛號等流程，可以有效地為患者節約時間，因此，綜上所述，多元化的預約服務可以有效地提升患者的滿意度，為患者提供更好，更優質的服務。

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