門診二級預檢分診管理模式在改進門診質量管理中應用的效果分析

張英蓮 段小平

【摘要】目的：分析門診二級預檢分診管理模式在改進門診質量管理中應用的效果。方法：選取我院門診患者92例（2018年6月至2019年8月），隨機分為門診二級預檢分診管理模式的觀察組（46例）與常規分診模式的對照組（46例），觀察分診準確率及滿意度。結果：與對照組相比，觀察組分診準確率高，滿意度高，P<0.05。結論：在改進門診質量管理中應用門診二級預檢分診管理模式，能提高分診準確率及滿意度，應用效果較好，值得借鑒。

【關鍵詞】門診;二級預檢;分診管理;質量管理

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）03-0-01

近年來，由于醫保制度的健全、醫院設施建設的完善等，大大增加了各醫院門診量，由于醫院醫療資源相對有限，進而患者常出現掛號時間長、候診時間長、診療時間短等問題[1]，這對這種情況，必須優化門診就診流程，有效分流患者，進而提高門診工作質量。本研究選取我院門診患者92例，分析門診二級預檢分診管理模式應用效果。

1 資料與方法

1.1一般資料

2018年6月至2019年8月，選取我院門診患者92例，隨機分為2組（對照組、對照組），各46例。對照組男、女為24例、22例，年齡21至66（37.64±3.98）歲，觀察組男、女為25例、21例，年齡23至67（36.27±4.11）歲。一般資料對比，P>0.05。

1.2方法

對照組給予常規分診管理。觀察組給予門診二級預檢分診管理模式，①一級分診主要針對門診掛號環節，通過評估，對疾病所屬?？七M行劃分，避免患者出現掛錯號的情況。掛號前，需進行預檢分診，主要根據主訴（患者一般資料、個人病史、當前癥狀）、觀察（疾病體征及表現）、評估（相關檢查）、疾病分診表進行分診。分診護理人員需要對所屬?？萍膊∮性敿毜牧私猓⑶逸^好的掌握?？品衷\標準，將以上內容作為分診依據進行分診。②二級分診主要以患者為中心，在?？凭驮\前按就診疾病情況準確分配就診，這樣不僅能維持良好的秩序，還有利于減少患者等候時間。就診前患者應先刷號登記信息，然后按照疾病類型（發生部位、性質、特征）、嚴重程度（門診預檢分診疾病嚴重程度評價量表作為參考，優先處理嚴重的患者）、就診需求（就診環境、特殊就診人群、就診醫生的選擇）、就診實況（醫生工作量、候診人數、就診次序）進行分診，分診護理人員應該主動詢問，進行溝通協調，結合分診依據進行分診。

1.3觀察指標

分診準確率;滿意度：共4個方面，進行問卷調查，非常滿意（5分）、滿意（4分）、一般（3分）、不滿意（2分）、非常不滿意（1分）。

1.4統計學方法

SPSS20.0，計量資料表示：（ ），t檢驗，計數資料表示：n，%， 檢驗，P<0.05，差異有統計學意義。

2 結果

2.1分診準確率對比

分診準確率：觀察組（95.65%）高于對照組（82.61%），P<0.05，見表1。

2.2滿意度對比

觀察組就診流程（3.02±1.15）分，等候時間（2.71±0.58）分，就診環境（3.47±0.74）分，專業水平（3.58±0.44）分，高于對照組，P<0.05，見表2。

3 討論

當前，改善門診工作質量的關鍵就是優化門診就診流程，作為患者就診流程的首要環節，門診預檢分診能優化患者就診流程，并且患者能否得到快速、有效的治療與其工作質量有著密切聯系，在一定程度上也反應了門診管理水平及護理人員工作能力[2]。分診工作情況多變，并且工作內容存在復雜性，在實際分診工作中，常出現由于分診不合理而導致患者掛錯號、排隊等候時間長等問題，比較容易導致醫患糾紛[3]。

本研究結果中，觀察組就診流程（3.02±1.15）分，等候時間（2.71±0.58）分，就診環境（3.47±0.74）分，專業水平（3.58±0.44）分，高于對照組，P<0.05。本研究在改進門診質量管理中應用門診二級預檢分診管理模式，強調護理人員分診工作的主動性，在分診工作中進行實施監控、準確判斷等，提高各項綜合能力，有利于分診效率的提高，并且能明顯減少的患者等候時間，具有較高的分診準確率，防止在患者非診療環節時間的浪費[4]。并且二級預檢分診管理模式為患者提供了安全、有效、方便的護理服務，不僅嚴格把控患者就診的基礎環節，而且注重對患者個性化需求的滿足，從患者角度出發，切實解決其關注的問題，充分體現了以患者為中心的護理服務要求，大大提高患者滿意度?；颊呔驮\時會經歷多個環節，排隊頻率較高，二級預檢分診管理模式則強調從患者入院的首要環節進行管理，主動為患者提供服務，重視預檢分診，主動進行預檢分診，提高預檢分診準確性，進而使患者得到及時有效的治療，保證就醫安全性，防止對救治效果造成影響[5]。

所以，在改進門診質量管理中應用門診二級預檢分診管理模式，能提高分診準確率及滿意度，具有應用及推廣價值。

參考文獻：

[1]徐茂雨，彭秋瑩，向瑾.門診二級預檢分診管理模式在改進門診質量管理中的應用效果[J].飲食保健，2019，6（20）：289-290.

[2]胡玉潔，李平，張曼莉.二級預檢分診管理模式在改進門診質量管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2018，24（3）：7-9.

[3]胡玉潔，李平，葉苓，等.預檢分診在門診質量管理中的應用現狀及對策分析[J].中國醫藥導報，2018，39（14）：159-162.

[4]金娟，陳瑾.預檢分診在門診質量管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2019，27（08）：159-160.

[5]俞錦.標準操作程序在門診預檢分診質量管理中的應用效果[J].當代臨床醫刊，2016，33（3）：2317-2317.