《紐約時報》互動新聞平臺的知識服務研究

劉彥君 孫慧莉 趙智慧 盧鳳杰

摘要：本文基于新聞工作者與用戶的互動關系，分析《紐約時報》互動新聞平臺在知識融合、情境創設、用戶引導、用戶反饋等運營模式下所體現出的“用戶為王”理念。《紐約時報》的運營策略為我國新聞媒體在運營理念、知識融合、技術創新、用戶體驗等方面的發展提供了有益借鑒。

關鍵詞：知識服務；《紐約時報》；互動新聞

中圖分類號：G21 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）21-0056-02

基金項目：本論文為南京信息工程大學文學院自由探索項目“基于建構主義學習理論的新媒體智能化知識服務平臺研究”成果；2020年江蘇省研究生科研與實踐創新計劃項目“語言景觀對江蘇省來華留學生漢語學習的影響研究”階段性成果，項目編號：SJCX20_0286

習近平總書記2019年1月25日在中央政治局第十二次集體學習時強調：“管好用好商業化、社會化的互聯網平臺，讓主流媒體借助移動傳播，牢牢占據輿論引導、思想引領、文化傳承、服務人民的傳播制高點。”[1]融媒體時代，我國在新聞傳播技術方面已經取得了很大進展，但是在推動媒體融合向縱深發展這一進程中，仍存在體制機制改革不徹底，過度依賴算法，融合水平差異明顯等問題[2]。因此，本文探討了《紐約時報》的運營模式，剖析了在新興技術支持下新聞工作者與用戶的互動關系，進而為提升我國新聞媒體報道質量提供切實可行的措施。

一、《紐約時報》互動新聞運營模式

美國《紐約時報》是一家全球性新聞機構，它以用戶為中心，運用新手段在各大平臺與用戶積極互動，已成為互動新聞領域的模范，長期以來具有良好的公信力和權威性。

根據《紐約時報》2020年2月6日公布的財報，截至2019年第四季度末，純數字付費訂閱總計約439.5萬個，與2019年第三季度末相比凈增34.2萬個，其中23.2萬來自數字新聞產品。與2018年第四季度相比，《紐約時報》僅數字訂閱產品的收入就增長了16.0%，達1.221億美元。由此可見，2019年第四季度的訂閱收入增長主要歸功于純數字產品訂閱數量的增加[3]，而數字收入的增多又得益于新興技術加持下的互動運營策略。這一運營策略吸粉無數，還留住了更多“回頭客”。數據新聞報道的互動性主要體現在以下幾個環節。

（一）搭建以內容為王、新媒體技術驅動的“腳手架”

在信息采集方面，編輯將與新聞有關的舊聞以及其他媒體已經發布的相關新聞加以整合，而非僅關注和報道所要發布的新聞。例如，為了報道美國國會議員的相關信息，《紐約時報》互動新聞技術部門利用亞馬遜圖像識別人工智能系統搜集組合議員臉孔資料，并快速準確地標記出議員姓名，記者可結合系統反饋的議員個人信息挖掘更有趣味和意義的深度報道，避免出現差錯。

《紐約時報》的做法正是在為用戶搭建新舊信息的“腳手架”，在知識融合的基礎上把用戶的理解逐步引向深入。他們將具有海量、異構、多維、多尺度等特性的新舊信息從終端匯聚到云端并進行實時監測，而且這種無所不在、具備自我學習能力的終端又能不斷地從云端汲取智慧，如此正向循環[4]，自然形成一個可塑性、系統性、動態性、互動性強的智能知識服務平臺。

（二）利用增強現實互動敘事技術創設情境

《紐約時報》是第一家將增強現實技術運用到新聞報道中的媒體，它適當利用增強現實技術模擬事件發生現場，將用戶引入一定的問題情境，使新聞報道的面貌遠遠超越文本形式[5]。

2018年7月21日，《紐約時報》在一則題為《在增強現實中走進泰國洞穴》的報道中，采用增強現實技術模擬出該足球隊隊員被困的黑暗洞穴，為用戶營造了一個幽閉恐怖的虛擬環境。用戶進入頁面，手機相機會自動掃描用戶的周圍環境，并將救援隊經過的危險狹小的洞口按比例縮小投放在現實環境當中，方便用戶在“洞中”自由走動，并以第一視角觀察洞口環境，以此向用戶說明救援任務的艱巨。這種具有隱沒敘事者特征的增強現實互動敘事表達形式，可以使用戶主動在三維虛擬空間中進行多樣化探索，擺脫了傳統線性敘事模式，進而幫助用戶下意識地進行意義建構。

（三）結合智能數據與人工判斷，精準應對用戶反饋

在新聞傳播學中，新聞工作者對用戶行為作出反饋是不可忽視的環節，這是達到因材施教效果的前提。

基于故事與事件分析的實時監測系統是《紐約時報》內部的一款數據分析系統，主要用于檢測并反饋流量和社交網絡上的輿論變化情況，以便幫助新聞工作者發布符合大眾口味的新聞標題和內容。例如，《紐約時報》曾報道過一則達拉斯警察被槍殺案。起初這一事件的報道并不受用戶關注，但把聚焦點從嫌疑人身份轉移到官方通報的嫌疑人的犯罪動機時，閱讀量明顯提高，這應當歸功于系統對點擊量的實時動態監測。編輯和記者在報道發布后的6個小時內，對標題和頭條作出了超過12次的改動，不斷接近用戶的興趣。

事實證明，信息匹配性的重要程度遠遠超過信息供給。《紐約時報》數據分析系統與人工判斷的結合，提升了推送信息與用戶興趣的匹配度，顯著增強了用戶的主動性與滿足感。

二、《紐約時報》互動新聞運營模式對我國新聞平臺的啟示

《紐約時報》的互動新聞運營模式具有極高的借鑒價值，其中“用戶為王”的互動運營理念為我國新聞媒體知識服務平臺運營理念的轉變、科技的創新以及運營策略的改革指明了方向。

（一）利用眼動技術，細化用戶畫像

融合算法和眼動技術細化用戶畫像。新聞工作者結合眼動和算法技術，可進一步提高信息和用戶需求之間的匹配度。眼動技術能方便新聞工作者了解用戶的閱讀視覺軌跡、停留時間和注視次數，再結合算法技術反饋的用戶點擊量、背景信息、瀏覽時間等數據，形成詳細的用戶畫像，從而精準推送用戶感興趣的新聞。

對于用戶不感興趣的新聞，新聞工作者要根據這兩個技術反饋的數據實時修改報道內容，從用戶感興趣的角度積極引導用戶接受。總之，最大限度地滿足用戶興趣的前提就是不斷升級深度學習算法技術，進而提升海量報道之間的關聯性，最終實現信息社會價值的最大化。

（二）創造驚喜，保持新鮮感

中國互聯網信息中心的統計結果顯示，40～49歲的網民占比17.6%，50歲及以上網民占比16.9%，互聯網已在各年齡階段的成年人群中逐漸滲透[6]。美國社會心理學家沙爾認為不同年齡段的用戶對新聞內容及報道形式的認知是有差異的。年輕人群體偏向娛樂性新聞，年長者看新聞是為了獲取社會或專業信息，所以隨著年齡的增長，用戶對嚴肅性新聞的關注度也呈提升趨勢。

因此，在制作新聞之前，要綜合分析算法系統反饋的用戶行為，制作符合用戶行為特征的報道內容，采用與其相匹配的報道形式。例如，一名24歲用戶經常瀏覽古風類內容，那么新聞工作者就可以選擇與古風相結合的報道形式。首先，媒體可以在新聞推送頁面添加古風主題的圖表、提示音等以吸引用戶注意；其次，可以將數據新聞報道主頁面設置成古風相關主題顏色，并且添加頁面自定義功能，方便用戶在頁面形式和內容布局上進行個性化設置；最后，平臺風格要隨著用戶口味的變化而不斷變化，維持用戶對新聞平臺的新鮮感。

（三）授人以漁，自給自足

目前，各大新聞媒體呈現的數據新聞形式大多都是“一刀切”。考慮到用戶的能動性，新聞平臺需提供簡單的交互設計工具。用戶利用這些工具，可自主創建多維地圖形式的數據圖，從而獲得更廣闊的自由探索空間。

首先，新聞媒體可以和其他算法機構合作，研發開放式交互設計工具，并將各種交互工具以及使用說明單獨置于一個網頁中，方便用戶各取所需。

其次，授人以漁，設置懸念。新聞工作者不需要像保姆一樣，將數據圖和文字都加工好呈現給用戶，而只需提供數據和各種交互設計工具，拋出問題，引發用戶好奇。此時，用戶會主動將數據輸入自己喜歡的交互工具中，并在平臺的引導下自己設計數據圖。

最后，新聞平臺需開發一個社交網站，為用戶提供分享可視化作品以及觀點的途徑，以便新聞工作者深度挖掘報道內容。這種兩全其美的方式，既能夠減少新聞工作者的工作量，又能為用戶提供更自由的新聞空間。

三、結語

探討《紐約時報》新聞工作者與用戶的關系，我們發現，參與互動是增強用戶黏性的關鍵，技術融合是吸引用戶的手段。國內新聞媒體在借鑒《紐約時報》互動新聞運營理念的同時，不僅應意識到自身角色的轉變，還應重視用戶的參與度；在借鑒其運營手段的同時，既要立足于運營理念的更新，又要聚焦于內容質量和新興技術融合能力的提高，從而增強用戶對新聞平臺的價值認同感。

參考文獻：

[1] 習近平.媒體融合：用得好是真本事[J].前線，2019（04）：06.

[2] 唐緒軍，吳信訓，黃楚新.中國新媒體發展報告（2019）[M].北京：社會科學文獻出版社，2019：60-63.

[3] 紐約時報.紐約時報報道2019年第四季度和全年的業績并宣布增加股息[EB/OL].美國商業資訊網，https：//www.businesswire.com/news/home/ 20200206005277/en/New-York-Times-CompanyReports-2019-Fourth-Quarter，htm，2020-02-06.

[4] 許志強，徐瑾鈺.基于大數據的用戶畫像構建及用戶體驗優化策略[J].中國出版，2019（6）：52.

[5] 尼基·厄舍.《紐約時報》是怎么做新聞的[M].徐芳芳，譯.上海：上海譯文出版社，2019：194.

[6] 第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》 [EB/ OL].中國互聯網絡信息中心，http：//www.cnnic. net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202004/P0202004285 96599037028.pdf，htm，2020-04-28.

作者簡介：劉彥君（1997—），女，江蘇鹽城人，碩士在讀，研究方向：漢語國際傳播。

孫慧莉（1981—），女，山東煙臺人，博士，副教授，研究方向：漢語國際傳播。