《紐約時(shí)報(bào)》互動(dòng)新聞平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)研究

劉彥君 孫慧莉 趙智慧 盧鳳杰

摘要：本文基于新聞工作者與用戶的互動(dòng)關(guān)系，分析《紐約時(shí)報(bào)》互動(dòng)新聞平臺(tái)在知識(shí)融合、情境創(chuàng)設(shè)、用戶引導(dǎo)、用戶反饋等運(yùn)營(yíng)模式下所體現(xiàn)出的“用戶為王”理念。《紐約時(shí)報(bào)》的運(yùn)營(yíng)策略為我國(guó)新聞媒體在運(yùn)營(yíng)理念、知識(shí)融合、技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)等方面的發(fā)展提供了有益借鑒。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；《紐約時(shí)報(bào)》；互動(dòng)新聞

中圖分類號(hào)：G21 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）21-0056-02

基金項(xiàng)目：本論文為南京信息工程大學(xué)文學(xué)院自由探索項(xiàng)目“基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的新媒體智能化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)研究”成果；2020年江蘇省研究生科研與實(shí)踐創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目“語(yǔ)言景觀對(duì)江蘇省來(lái)華留學(xué)生漢語(yǔ)學(xué)習(xí)的影響研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：SJCX20_0286

習(xí)近平總書記2019年1月25日在中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“管好用好商業(yè)化、社會(huì)化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓主流媒體借助移動(dòng)傳播，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)。”[1]融媒體時(shí)代，我國(guó)在新聞傳播技術(shù)方面已經(jīng)取得了很大進(jìn)展，但是在推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展這一進(jìn)程中，仍存在體制機(jī)制改革不徹底，過(guò)度依賴算法，融合水平差異明顯等問(wèn)題[2]。因此，本文探討了《紐約時(shí)報(bào)》的運(yùn)營(yíng)模式，剖析了在新興技術(shù)支持下新聞工作者與用戶的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而為提升我國(guó)新聞媒體報(bào)道質(zhì)量提供切實(shí)可行的措施。

一、《紐約時(shí)報(bào)》互動(dòng)新聞運(yùn)營(yíng)模式

美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》是一家全球性新聞機(jī)構(gòu)，它以用戶為中心，運(yùn)用新手段在各大平臺(tái)與用戶積極互動(dòng)，已成為互動(dòng)新聞?lì)I(lǐng)域的模范，長(zhǎng)期以來(lái)具有良好的公信力和權(quán)威性。

根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》2020年2月6日公布的財(cái)報(bào)，截至2019年第四季度末，純數(shù)字付費(fèi)訂閱總計(jì)約439.5萬(wàn)個(gè)，與2019年第三季度末相比凈增34.2萬(wàn)個(gè)，其中23.2萬(wàn)來(lái)自數(shù)字新聞產(chǎn)品。與2018年第四季度相比，《紐約時(shí)報(bào)》僅數(shù)字訂閱產(chǎn)品的收入就增長(zhǎng)了16.0%，達(dá)1.221億美元。由此可見，2019年第四季度的訂閱收入增長(zhǎng)主要?dú)w功于純數(shù)字產(chǎn)品訂閱數(shù)量的增加[3]，而數(shù)字收入的增多又得益于新興技術(shù)加持下的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略。這一運(yùn)營(yíng)策略吸粉無(wú)數(shù)，還留住了更多“回頭客”。數(shù)據(jù)新聞報(bào)道的互動(dòng)性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）搭建以內(nèi)容為王、新媒體技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“腳手架”

在信息采集方面，編輯將與新聞?dòng)嘘P(guān)的舊聞以及其他媒體已經(jīng)發(fā)布的相關(guān)新聞加以整合，而非僅關(guān)注和報(bào)道所要發(fā)布的新聞。例如，為了報(bào)道美國(guó)國(guó)會(huì)議員的相關(guān)信息，《紐約時(shí)報(bào)》互動(dòng)新聞技術(shù)部門利用亞馬遜圖像識(shí)別人工智能系統(tǒng)搜集組合議員臉孔資料，并快速準(zhǔn)確地標(biāo)記出議員姓名，記者可結(jié)合系統(tǒng)反饋的議員個(gè)人信息挖掘更有趣味和意義的深度報(bào)道，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

《紐約時(shí)報(bào)》的做法正是在為用戶搭建新舊信息的“腳手架”，在知識(shí)融合的基礎(chǔ)上把用戶的理解逐步引向深入。他們將具有海量、異構(gòu)、多維、多尺度等特性的新舊信息從終端匯聚到云端并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，而且這種無(wú)所不在、具備自我學(xué)習(xí)能力的終端又能不斷地從云端汲取智慧，如此正向循環(huán)[4]，自然形成一個(gè)可塑性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性強(qiáng)的智能知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

（二）利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)敘事技術(shù)創(chuàng)設(shè)情境

《紐約時(shí)報(bào)》是第一家將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用到新聞報(bào)道中的媒體，它適當(dāng)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，將用戶引入一定的問(wèn)題情境，使新聞報(bào)道的面貌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越文本形式[5]。

2018年7月21日，《紐約時(shí)報(bào)》在一則題為《在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中走進(jìn)泰國(guó)洞穴》的報(bào)道中，采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬出該足球隊(duì)隊(duì)員被困的黑暗洞穴，為用戶營(yíng)造了一個(gè)幽閉恐怖的虛擬環(huán)境。用戶進(jìn)入頁(yè)面，手機(jī)相機(jī)會(huì)自動(dòng)掃描用戶的周圍環(huán)境，并將救援隊(duì)經(jīng)過(guò)的危險(xiǎn)狹小的洞口按比例縮小投放在現(xiàn)實(shí)環(huán)境當(dāng)中，方便用戶在“洞中”自由走動(dòng)，并以第一視角觀察洞口環(huán)境，以此向用戶說(shuō)明救援任務(wù)的艱巨。這種具有隱沒敘事者特征的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)敘事表達(dá)形式，可以使用戶主動(dòng)在三維虛擬空間中進(jìn)行多樣化探索，擺脫了傳統(tǒng)線性敘事模式，進(jìn)而幫助用戶下意識(shí)地進(jìn)行意義建構(gòu)。

（三）結(jié)合智能數(shù)據(jù)與人工判斷，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)用戶反饋

在新聞傳播學(xué)中，新聞工作者對(duì)用戶行為作出反饋是不可忽視的環(huán)節(jié)，這是達(dá)到因材施教效果的前提。

基于故事與事件分析的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是《紐約時(shí)報(bào)》內(nèi)部的一款數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，主要用于檢測(cè)并反饋流量和社交網(wǎng)絡(luò)上的輿論變化情況，以便幫助新聞工作者發(fā)布符合大眾口味的新聞標(biāo)題和內(nèi)容。例如，《紐約時(shí)報(bào)》曾報(bào)道過(guò)一則達(dá)拉斯警察被槍殺案。起初這一事件的報(bào)道并不受用戶關(guān)注，但把聚焦點(diǎn)從嫌疑人身份轉(zhuǎn)移到官方通報(bào)的嫌疑人的犯罪動(dòng)機(jī)時(shí)，閱讀量明顯提高，這應(yīng)當(dāng)歸功于系統(tǒng)對(duì)點(diǎn)擊量的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。編輯和記者在報(bào)道發(fā)布后的6個(gè)小時(shí)內(nèi)，對(duì)標(biāo)題和頭條作出了超過(guò)12次的改動(dòng)，不斷接近用戶的興趣。

事實(shí)證明，信息匹配性的重要程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)信息供給。《紐約時(shí)報(bào)》數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)與人工判斷的結(jié)合，提升了推送信息與用戶興趣的匹配度，顯著增強(qiáng)了用戶的主動(dòng)性與滿足感。

二、《紐約時(shí)報(bào)》互動(dòng)新聞運(yùn)營(yíng)模式對(duì)我國(guó)新聞平臺(tái)的啟示

《紐約時(shí)報(bào)》的互動(dòng)新聞運(yùn)營(yíng)模式具有極高的借鑒價(jià)值，其中“用戶為王”的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)理念為我國(guó)新聞媒體知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變、科技的創(chuàng)新以及運(yùn)營(yíng)策略的改革指明了方向。

（一）利用眼動(dòng)技術(shù)，細(xì)化用戶畫像

融合算法和眼動(dòng)技術(shù)細(xì)化用戶畫像。新聞工作者結(jié)合眼動(dòng)和算法技術(shù)，可進(jìn)一步提高信息和用戶需求之間的匹配度。眼動(dòng)技術(shù)能方便新聞工作者了解用戶的閱讀視覺軌跡、停留時(shí)間和注視次數(shù)，再結(jié)合算法技術(shù)反饋的用戶點(diǎn)擊量、背景信息、瀏覽時(shí)間等數(shù)據(jù)，形成詳細(xì)的用戶畫像，從而精準(zhǔn)推送用戶感興趣的新聞。

對(duì)于用戶不感興趣的新聞，新聞工作者要根據(jù)這兩個(gè)技術(shù)反饋的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)修改報(bào)道內(nèi)容，從用戶感興趣的角度積極引導(dǎo)用戶接受。總之，最大限度地滿足用戶興趣的前提就是不斷升級(jí)深度學(xué)習(xí)算法技術(shù)，進(jìn)而提升海量報(bào)道之間的關(guān)聯(lián)性，最終實(shí)現(xiàn)信息社會(huì)價(jià)值的最大化。

（二）創(chuàng)造驚喜，保持新鮮感

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，40～49歲的網(wǎng)民占比17.6%，50歲及以上網(wǎng)民占比16.9%，互聯(lián)網(wǎng)已在各年齡階段的成年人群中逐漸滲透[6]。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家沙爾認(rèn)為不同年齡段的用戶對(duì)新聞內(nèi)容及報(bào)道形式的認(rèn)知是有差異的。年輕人群體偏向娛樂(lè)性新聞，年長(zhǎng)者看新聞是為了獲取社會(huì)或?qū)I(yè)信息，所以隨著年齡的增長(zhǎng)，用戶對(duì)嚴(yán)肅性新聞的關(guān)注度也呈提升趨勢(shì)。

因此，在制作新聞之前，要綜合分析算法系統(tǒng)反饋的用戶行為，制作符合用戶行為特征的報(bào)道內(nèi)容，采用與其相匹配的報(bào)道形式。例如，一名24歲用戶經(jīng)常瀏覽古風(fēng)類內(nèi)容，那么新聞工作者就可以選擇與古風(fēng)相結(jié)合的報(bào)道形式。首先，媒體可以在新聞推送頁(yè)面添加古風(fēng)主題的圖表、提示音等以吸引用戶注意；其次，可以將數(shù)據(jù)新聞報(bào)道主頁(yè)面設(shè)置成古風(fēng)相關(guān)主題顏色，并且添加頁(yè)面自定義功能，方便用戶在頁(yè)面形式和內(nèi)容布局上進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置；最后，平臺(tái)風(fēng)格要隨著用戶口味的變化而不斷變化，維持用戶對(duì)新聞平臺(tái)的新鮮感。

（三）授人以漁，自給自足

目前，各大新聞媒體呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)新聞形式大多都是“一刀切”。考慮到用戶的能動(dòng)性，新聞平臺(tái)需提供簡(jiǎn)單的交互設(shè)計(jì)工具。用戶利用這些工具，可自主創(chuàng)建多維地圖形式的數(shù)據(jù)圖，從而獲得更廣闊的自由探索空間。

首先，新聞媒體可以和其他算法機(jī)構(gòu)合作，研發(fā)開放式交互設(shè)計(jì)工具，并將各種交互工具以及使用說(shuō)明單獨(dú)置于一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中，方便用戶各取所需。

其次，授人以漁，設(shè)置懸念。新聞工作者不需要像保姆一樣，將數(shù)據(jù)圖和文字都加工好呈現(xiàn)給用戶，而只需提供數(shù)據(jù)和各種交互設(shè)計(jì)工具，拋出問(wèn)題，引發(fā)用戶好奇。此時(shí)，用戶會(huì)主動(dòng)將數(shù)據(jù)輸入自己喜歡的交互工具中，并在平臺(tái)的引導(dǎo)下自己設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)圖。

最后，新聞平臺(tái)需開發(fā)一個(gè)社交網(wǎng)站，為用戶提供分享可視化作品以及觀點(diǎn)的途徑，以便新聞工作者深度挖掘報(bào)道內(nèi)容。這種兩全其美的方式，既能夠減少新聞工作者的工作量，又能為用戶提供更自由的新聞空間。

三、結(jié)語(yǔ)

探討《紐約時(shí)報(bào)》新聞工作者與用戶的關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)，參與互動(dòng)是增強(qiáng)用戶黏性的關(guān)鍵，技術(shù)融合是吸引用戶的手段。國(guó)內(nèi)新聞媒體在借鑒《紐約時(shí)報(bào)》互動(dòng)新聞運(yùn)營(yíng)理念的同時(shí)，不僅應(yīng)意識(shí)到自身角色的轉(zhuǎn)變，還應(yīng)重視用戶的參與度；在借鑒其運(yùn)營(yíng)手段的同時(shí)，既要立足于運(yùn)營(yíng)理念的更新，又要聚焦于內(nèi)容質(zhì)量和新興技術(shù)融合能力的提高，從而增強(qiáng)用戶對(duì)新聞平臺(tái)的價(jià)值認(rèn)同感。

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作者簡(jiǎn)介：劉彥君（1997—），女，江蘇鹽城人，碩士在讀，研究方向：漢語(yǔ)國(guó)際傳播。

孫慧莉（1981—），女，山東煙臺(tái)人，博士，副教授，研究方向：漢語(yǔ)國(guó)際傳播。