移動互聯網背景下的保險營銷模式研究

摘要：隨著互聯網時代的到來，各種新興技術也在不斷的發展，并且在各個領域之中都得到了十分廣泛的應用。在移動互聯網背景之下，保險營銷模式也受到了沖擊，通過充分運用互聯網數據改變傳統的保險營銷模式能夠為消費者提供更好的服務，從而滿足不同消費者的個性化需求。本文就移動互聯網背景下的保險營銷模式進行探究。

關鍵詞：移動互聯網;背景;保險;營銷模式

在互聯網快速發展的背景之下，各行各業都在發生著變革，網絡營銷模式逐漸成為了保險企業營銷的主要模式，能夠為企業爭取到一定的社會經濟效益。在此背景之下，保險企業想要得到可持續發展，應當對傳統的保險營銷模式進行創新，通過升級保險產品從而獲得巨大的經濟效益。

一、移動互聯網背景下的保險營銷模式的創新

（一）全員營銷

在移動互聯網的背景之下，一方面作為企業的員工可以以更多方式為用戶展現保險產品，在節約大量時間的同時，也能夠突破地點限制，完成產品的銷售。除此之外，在互聯網發展的背景之下，信息技術的應用范圍也在不斷的擴大，各種網絡平臺的推出，也在很大程度上完善了工作人員的服務質量，推動營銷模式向多元化方向發展。作為員工也可以根據客戶需求對保險產品進行細化，從而為客戶提供個性化服務[1]。

（二）服務營銷

對于消費者而言，服務是最為重要的，因此作為保險公司應當創新服務理念，通過完善相對應的服務產品，從而建立良好的企業形象。作為企業可以通過建立移動終端，從而賦予保險營銷以更加突出的特征，通過從心理層面拉進工作人員與用戶之間的距離，從而正確的將企業價值觀進行傳遞，影響潛在消費者。

二、移動互聯網背景下的保險營銷模式

在傳統保險營銷模式創新的過程中仍然存在很多問題，直接影響了移動互聯網背景之下保險營銷模式的變革。首先，當下企業的營銷模式十分單一，不能夠有效利用互聯網資源，如果仍然采用傳統的營銷模式，不僅僅會直接影響到公司的營銷效果，同時也會被市場發展環境所淘汰。其次，產品的創新力度不同，很多傳統的產品仍然在繼續銷售，如果不能夠對產品進行及時的更新，也沒有辦法滿足社會發展背景下人們的多樣化需求，在此情況之下，保險公司的營銷效果勢必不盡人意[2]。最后，客戶體驗不佳，在營銷模式的背景之下，一些企業并不能夠以互聯網數據作為基礎對保險營銷模式進行創新，由于客戶的需求是隨著社會發展而不斷變化的。如果一些企業不能夠為客戶提供更好的購買體驗，那么就沒有辦法滿足客戶的實際需求，這勢必會直接影響產品的營銷效率。

（一）提高行業競爭力

在傳統保險公司進行產品營銷的過程中，往往會承受來自同行的競爭以及一些線上的服務公司會直接影響傳統保險公司的市場份額，因此我們應當對保險營銷模式進行創新，只有這樣才能夠提高保險公司的靈活性，使得保險公司在激烈的市場競爭中獲取一席之地。在移動互聯網不斷發展的背景之下，不僅僅直接影響我國金融業的發展，同時為了滿足人民群眾對于各項信息的獲取，應當對信息進行深入加工，只有這樣才能夠充分對用戶信息進行挖掘，最終體現客戶價值[3]。在科學技術進一步發展的背景之下，大數據技術占據核心地位并且推動了金融行業的可持續發展。大數據的累積對于保險營銷模式的創新也有著一定的影響，他能夠使得保險產品更加精準更加專業。首先，它能夠為企業提供相應的幫助，通過構建與之相對應的信用體系，從而使得信用體系具備可靠性以及動態性，不僅僅能夠對于一些風險較高的用戶進行全方面的識別，同時也可以對于一些高價值的用戶進行挖掘，從而避免保險營銷模式創新過程中風險金融的產生。其次，能夠加快產品更新的速度，使得保險企業推薦的產品能夠滿足客戶的個性化需求，對于保險企業發展而言，通過劃分用戶類型也能夠加快不同產品的開發，將互聯網技術應用于其中不僅僅能夠有效處理市場信息，同時也能夠及時抓住市場發展機遇，提高保險企業的運營效率[4]。

（二）協同營銷模式

移動互聯網背景之下，保險公司在對營銷模式進行創新的過程中，應當將多種營銷模式進行合作，只有這樣才能夠確保營銷工作的有效性。當下客戶信息獲取渠道正在不斷地拓寬，而保險公司的價格服務也逐漸向透明化方向發展，因此作為保險公司應當創新營銷模式，并推動營銷模式朝著多元化方向發展。很多公司都采用了電子商務的營銷模式，針對不同的客戶采用不同的營銷模式，在推進產品營銷的過程中也可以借助線上工具進行交流，從而提高保險公司的營銷效率，加強與客戶之間的溝通與交流[5]。

（三）線上線下結合

在移動互聯網背景下的保險營銷模式仍然處于起步階段，因此如何采取合理有效的保險營銷模式對于推動公司可持續發展而言是十分重要的。作為公司可以借助互聯網的發展優勢，加強線上與線下的結合力度，開展產品營銷，首先由于網絡具有一定的操作性，因此，保險公司可以將一些風險程度較低且內容簡單的產品進行線上營銷，通過推動產品創新，加強與互聯網經濟的銜接力度，引導這些產品以線上營銷以及線下營銷的方式展開銷售[6]。其次，在對產品進行線上營銷的過程中，一方面我們可以沿用傳統的線下營銷方式，同時，針對一些服務較為復雜的保險產品，我們可以運用線上優勢進行宣傳。這樣，不僅僅能夠提高保險產品宣傳的標準化程度，同時也能夠降低保險產品的營銷風險，提高售后服務力度。

（四）優化客戶體驗

在移動互聯網背景之下，對于保險產品進行營銷的過程中提高企業的服務質量是十分重要的。這不僅僅會直接決定客戶對于保險公司印象，同時也會直接影響保險產品的實際銷售情況。在傳統保險營銷模式開展的過程中，往往是按照保險公司規定的流程來展開相關事務，因此客戶的體驗感普遍較差，更不用說吸引客戶直接參與到產品設計之中了，而在互聯網的背景之下，由于信息獲取的渠道變得更加多元化，因此可供客戶選擇的方式也越來越多，只有充分從客戶這一角度進行考量，并且對保險產品進行優化，才能夠確保客戶體驗提高保險公司的產品服務水平[7]。當下移動互聯網正在不斷地普及，因此通過為客戶提供更好的體驗和服務，也能夠確保客戶的參與程度，例如在車險理賠的過程中可以引導客戶通過關注公眾號的方式來及時了解理賠進度，通過這種主動參與的方式也能夠進一步創新移動互聯網背景下保險營銷模式，提高客戶的滿意程度，為實現二次營銷提供保障，推動保險公司的良性循環。

（五）增加客戶粘性

由于保險產品不同于其他商品，它是一種非渴求性的商品，盡管當下人民群眾已經逐漸意識到保險的重要性。然而，一些人民群眾仍然缺乏購買保險的意愿，再加上一些公司的產品相似度較高，這也導致保險市場在發展的過程中十分容易出現惡性競爭。由于事故發生具有一定的偶然性，然而這會直接聯系到保險營銷模式的創新，導致客戶對于保險公司提出產品的粘性不高，最終使得保險公司在銷售的過程中，往往是由代理人員與客戶進行對接，直接影響營銷模式的有效開展，同時也不利于營銷行業的可持續發展。因此，作為保險公司可以充分借助移動互聯網對于保險營銷模式的影響，通過為客戶提供增值服務，從而從各方面優化客戶的服務體驗，為客戶帶來方便。與此同時，由于增值服務是與人民群眾的生活息息相關的，因此也十分容易獲得良性競爭。例如在為客戶推出車險時可以附加保養優惠服務以及違章查詢，例如人壽保險可以定期為人民群眾提供體檢服務以及禮品贈送服務。通過這種方式能夠吸引客戶進行二次營銷，從而確保客戶黏性。

結束語：

在互聯網的時代背景之下，作為保險工作人員應當充分意識到移動互聯網對保險營銷模式帶來的影響，并且針對當下保險營銷模式推進過程中存在的一些問題，通過創新營銷模式、加強不同方式結合力度、優化客戶體驗等各種方式，來確保保險公司的營銷效率，推動保險行業的可持續發展。

參考文獻：

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[4]羅新林.“移動互聯網+”背景下農副產品網絡營銷創新模式研究——以常德市為例[J].商訊，2019（11）：13.

[5]齊琳.移動互聯網背景下茶文化體驗型民宿營銷推廣模式分析[J].現代營銷（下旬刊），2018（11）：68-69.

[6]汪玥.移動互聯網背景下特色農產品營銷模式創新研究[J].農村經濟與科技，2018，29（20）：63-64.

[7]郭浪，耿方梅.移動互聯網背景下的農產品營銷模式研究——以紹興市為例[J].中國商論，2018（07）：58-60.

作者簡介：

錢雪，學校名稱：中國人民大學，單位省市：北京，單位研究方向：互聯網保險經紀業務發展（市場營銷方面）。