融媒時代突發公共衛生事件信息傳播及風險溝通方法

摘要：由于媒體融合發展進程的不斷加快，使公眾獲取信息的渠道得到有效拓展，當發生突發公共衛生事件時，信息傳播以及風險溝通的重要性得到有效的凸顯，因此，需要對融媒時代突發公共衛生事件信息傳播和風險溝通方法進行研究。本文從以下方面對其進行詳細研究。

關鍵詞：融媒時代;突發公共衛生事件;信息傳播;風險溝通方法

前言：隨著融媒體的快速發展和普及應用，使其不僅需要對事件真相進行有效還原，而且使其特點得到有效突出，如傳播渠道廣、較強及時性，但與此同時，其能夠使突發公共衛生事件帶來的風險或影響被放大，從而使公眾的恐慌情緒被激發，因此，需要對其風險溝通方法進行研究。此次研究對豐富融媒時代下風險溝通方法方面知識具有理論性意義。

一、融媒時代突發公共衛生事件中報道呈現的特點

（一）微博微信相結合來強化傳播效果

就公共衛生突發事件而言，信息的傳播載體以微信微博為主，融媒時代能夠使兩者達到互補的效果，這樣不僅能夠使事件的信息傳播得到有效的擴大，還能夠在輿論發展方面起到一定的促進作用。就輿論初期而言，其能夠快速的在微博中形成議題，當微博大V參與到事件的討論之中，能夠起到一定的帶領作用，由于公共衛生與人們生活息息相關，這樣容易使人們的負面情緒被有效激發。之后，在微信中，公共衛生事件以文章的形式被廣泛轉載和分享，這樣使事件的熱度得到持續保持，從而使長尾效益得以凸顯。在微博中，由于事件的爭議和人們的圍觀，使得聚集效應被有效形成，在微信中，熟人之間閉環傳播意見認同之后在將其進行轉發，這樣能夠為意見的有效分流起到一定的促進作用，從而使意見分層現象得以形成。微博和微信具有一定的差異性，但同時能夠起到一定的互補作用，從而使時間的傳播效果得到有效的強化。

（二）傳統媒體以可靠信源方式發揮議程設置功能

就融媒時代而言，全民在某種程度上都稱之為“信源”，傳統媒體由于具有全面性、專業性、深入性等信息傳播優勢，當發生公共衛生安全事件時，其為最主要且最權威的信源。同時，其發布的意見主要以動員公眾感情為主，并且使其議程設置功能得到最大化的發揮。傳統媒體通過正面的宣傳之后，使有效的議題互動得以形成，同時，需要對相關的熱點話題進行合理設計，在公共情緒和輿論導向的基礎上，對受眾進行積極的引導，使其能夠理性的參與話題討論之中，從而使造謠引發的次生危害現象得到有效的避免。

（三）多平臺聯動使傳播效應得到強化

當媒介之間的技術壁壘被打破，這樣能夠使縱向或橫向傳播的矩陣被有效形成，同時，在公共衛生事件中聯動傳播效應得到有效凸顯，者不僅能夠使信息整合和精準推送得以實現，而且使公共接收信息的渠道被有效拓寬，使得“首發效應”得到有效的強化和凸顯。在公共事件信息傳播中，傳統的主流媒體包括人民日報、新華社等，其能夠起到一定的推動作用，使時間信息被深入挖掘的同時，議題議論深度得到有效的加強。另外，自媒體利用文字、圖片等方式來對事件進行傳播，這樣使公眾接收信息的形式得到有效的豐富，使關鍵信息傳播損失得到有效的降低。同時，使虛假信息造成的次生危害現象得到避免的同時，使信息對受眾進行精準送達得以實現。在融媒時代下，受眾的需求變得多樣化，并且輿論出現一定的轉移性，因此，使得多平臺聯動能夠為傳播效應的強化提供有效的保障。

二、融媒時代突發公共衛生事件中風險溝通的方法

（一）利用兩微及時準確發布信息來使公眾知情權得到滿足

當事件的關鍵信息被封鎖或者被延誤，這樣不僅使衛生行政部門突發公共衛生事件所需的處理成本顯著增加，而且使不穩定的情緒在公眾中蔓延，從而使社會的安全性和穩定性受到一定的影響。事件關鍵信息的及時公開和透明是降低風險所產生消極影響的前提，同時，使公眾的知情權得到有效保障。媒體需要對事件進行快速準確的報道，使事件的真實情況得以呈現。與此同時，在迅速的基礎上，需要使事件的真實性和準確性得到保障。公眾對專業化加強的語言無法有效理解，因此，需要利用通俗易懂的語言來進行表達，并且可以添加一定的圖片，杜絕使用抽象詞語來對事件進行描述或討論，從而使公眾能夠對事件進行全面了解。媒體對事件信息進行及時準確的發布，這樣能夠使公眾的知情權得到滿足，從而使良好的風險溝通效果得以形成。

（二）構建信息傳播矩陣來強化有效信息傳播效果

單一媒體對突發公共衛生事件中面臨的風險無法進行有效的化解，因此，需要對信息傳播矩陣進行構建。利用多媒體參與的形式，使橫向或縱向的聯動得以形成，這樣不僅能夠使多方之間的交流得到強化，而且能夠使良好的信任關系得以構建，從而為有效信息的傳播提供保障。在突發公共衛生事件之中，將傳統媒體和新媒體進行有效的結合，對立體化的傳播矩陣進行打造，對傳統媒體傳播終端的地位進行強化，利用其權威性和號召力來對公眾的信任進行獲取，從而為風險溝通提供良好的輿論氛圍和條件。除此之外，對新媒體開放性特點以及傳播優勢進行合理化利用，這樣能夠使新聞信息量得到整體提高，在公眾搜索公共衛生事件習慣的基礎上，對輿論導向進行調研，這樣能夠使精準信息推送得以實現，從而使公眾的疑慮和困惑得以消除。當傳播矩陣形成之后，不僅對各種媒介信息資源進行全面的整合，而且能夠對事件信息進行動態跟蹤，從而使信息的整合和分享得以實現，進而使有效信息的精準傳播得到有效強化。

結語：通過本文的論述可知，對融媒時代突發公共衛生事件風險溝通方法進行研究具有重要意義，其不僅能夠使公眾的知情權得到滿足，還能夠使信息傳播效果得到強化，從而使公共衛生事件所產生的影響得到有效控制。

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作者簡介：

陳曉云（1976—），女，漢族，貴州省六盤水市鐘山區人，講師，教育管理大學本科，單位：貴州六盤水市鐘山區委黨校，研究方向：公共管理。