基于采用工作流技術構建廣電網絡業務運營支撐系統研究

王文軍 許靖

摘要：傳統的業務模式、業務流程系統已無法切實滿足廣電網絡業務運營的需求。基于此，本文通過調查工作流技術的具體內涵，著重研究工作流技術在構建廣電網絡業務運營支撐系統中的具體應用，以供相關人員參考。

關鍵詞：工作流技術;廣電網絡業務運營支撐系統;系統構建

引言：隨著我國網絡技術的發展，廣電企業需要盡快擺脫傳統的經營模式，構建新型的業務運營支撐系統。工作流技術可有效提高業務流程處理的規范性，且還能夠根據不同的客戶群體進行功能切換，有效提高該系統的運營質量。

一、工作流技術的內涵

工作流技術就是工作流程的計算模型，具體來說就是通過恰當的模型展示工作流程之間的邏輯和規則，并對該流程進行計算。對于廣電網絡業務運營支撐系統而言，工作流技術就是該技術的核心模板。當開始處理一項業務時，工作流這一程序就會根據相應的模板創建工作流實例并使其運行。廣電網絡業務運營支撐系統涵蓋了廣電網絡所有業務的管理功能，并針對相關客戶資料建立業務支撐平臺。在采用工作流技術構建廣電網絡業務運營支撐系統時，工作流開發管理平臺主要被應用于該系統中的訂單處理、服務開通等模板中。而且，作為管控流程開發的主要工具，對該系統中的業務流程配置起到監控、管理的作用。工作流是通過定義標準的相關數據參數以及按照相關的調用規范，實現外部接口這一職能，進而集成外部應用。

二、基于采用工作流技術研究構建廣電網絡業務運營支撐系統

（一）基于工作流技術的廣電網絡業務運營支撐系統構架

廣電網絡業務運營支撐系統包括了模擬電視、寬帶數據以及數字電視等管理職能，并將經營理念以及面向客戶的管理思想融入其中，進而構建客戶資料中心以及業務運營支撐相統一的平臺。通過將全體客戶的視圖進行共享，進而聯系該平臺中相關的業務子系統。廣電網絡業務運營支撐系統的設計和實現是通過SCI這一模型。該模型是在以往模型的基礎上發展而來，但SCI技術相較于面向對象的技術，提高了該系統模型的完善性和先進性。一般情況下，廣電網絡業務運營支撐系統的功能構架涵蓋了客戶的接入平臺、網絡業務開通和管理、接口管理以及數據管理等方面。其中接口管理，其主要的工作內容就是管理系統內外的接口。廣電網絡業務運營支撐系統是將工作流技術平臺作為該系統的主要支撐平臺，進而對業務流程進行有效的管理。

工作流技術中的引擎在進行實際工作中，是憑借消息機制進行各個組件間的通信。例如，系統平臺中的某一組件發送出一個消息，工作流引擎則是通過信息的監控程序對該消息進行捕捉，再根據相關消息規則，對該消息進行解釋，進而執行，最后將執行結果發送回發出消息的組件。

（二）廣電網絡業務運營支撐系統的工作流模式

廣電網絡業務運營支撐系統工作流程的基礎就是工作流模式，多個工作流模式組成一個網絡業務流程。一般情況下，工作流模式具有多個邏輯，其中有：順序邏輯、分支邏輯（或/與）、歸并邏輯（或/與）等。但為完善廣電網絡業務運營支撐系統的功能，在常規狀況下的工作流模式還增加了追回、退回邏輯。這兩個邏輯主要是處理環節失誤的問題。當環節操作失誤，就可以使用新增的兩個邏輯退回到上一環節，進而提高了該系統的工作效率和靈活性。

（三）廣電網絡業務運營支撐系統工作流引擎的構建

廣電網絡業務運營支撐系統的工作流引擎主要有五個部件組成，分別是：通用工作流生成器、工作流監控中心、組織結構管理器、公務授權管理中心以及消息處理中樞[1]。通用工作流生成器主要負責的任務是修改流程，對業務流程進行自定義，并對具體流程進行實時監控，對流程中出現的異常情況進行處理等。工作流監控中心這一組件主要應用于建立專用監控平臺。該平臺的建立是在指定的流程類型以及指定范圍內。客戶可以通過該平臺查詢到相關信息，其中有：流轉統計信息、用戶權限范圍等。組織結構管理器主要是建立、修改工作流的元模型，該模型一般是組織機構圖。該組件所發揮的功能是整個系統得以實現的基礎。公務授權管理中心這一組件主要面向客戶、提供授權的。同時，該組件也是該系統的管理員，對相關信息進行實時監察。消息處理中樞是工作流的驅動中樞，該組件自身就具有維護界面，利用消息處理中樞就能夠以面向對象的方式驅動工作流。該組件僅在程序中使用。通過這五個組件的配合，能夠有效解決以下問題：流程追回、公務授權、流程臨時變更等。

（四）工作流管理系統的實現

采用工作流技術構建廣電網絡業務運營支撐系統，其實施步驟具體是：第一，工作流管理系統中的組織結構管理器會生成相關的組織機構圖。并且，根據客戶組織結構的具體情況，對組織結構以層次化的方式進行描述。例如客戶的組織人員相應崗位或是相關權限等。第二，該系統中的消息處理中樞維護工具通過生成相關信息對中樞進行處理。第三，工作流管理系統中的通用工作流管理器生成工作流應用模型：通過不同的用戶需求，對不同的工作流程生成流程框架。第四，該系統中的公務授權管理中心設計該管理中心。第五，工作流監控中心設計該系統中的監控平臺。第六，通過使用相關軟件工具對代理、視圖以及導航器等流程流轉內容進行設計。例如VB等。工作流平臺作為廣電網絡業務運營支撐系統中的支撐平臺，優化了系統在業務運營方面的管理。在該系統中，工作流技術采用了七種工作流模式，系統的實現使用了組件構架的技術。其核心是工作流引擎，且工作引擎有五個相互配合的組件組成，從而構建出完善的業務運營支撐系統[2]。

結論：綜上所述，廣電網絡業務運營支撐系統中工作流技術的采用，提高了該系統管理、定義業務流程的有效性，對于該系統具有較強的業務配置能力，使我國的廣電網絡企業能夠高效運營網絡業務。

參考文獻：

[1]孟凡萍.廣電運營支撐系統整體布署及保障性設計研究[J].電大理工，2018（04）：10-12.

[2]石悅，武彤.工作流技術在技術服務平臺中的設計與實現[J].計算機技術與發展，2019，29（04）：175-180.

作者簡介：

王文軍，1983年11月，男，陜西榆林人，本科，助理工程師，單位：陜西廣電網絡傳媒（集團）股份有限公司榆林分公司，廣電網絡方面。