探索運用智慧工會做好職工普惠性服務

摘要：“智慧工會”是國有企業工會工作改革轉型的重要途徑，也是國有企業依托“互聯網+”模式促進企業發展的重要組成部分，受到了企業的高度重視。通過探究“智慧工會”建設的特點與必要性，挖掘其對提升職工普惠性服務的多種舉措，以便更好地為企業打造“智慧工會”平臺提供經驗，提升工會為職工服務的能力和水平。

關鍵詞：智慧工會;職工;普惠性服務

自黨的十九大以來，創新發展的話題被不斷提及，伴隨社會發展也顯得愈發重要。互聯網與大數據技術的飛速發展，為工會組織的創新轉型指明了未來前進的道路。在《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》出臺后，全國各級工會組織便著手開始進行改革與創新。作為全國一流的大型現代化國有企業，榆北煤業公司工會更應當走在工會改革的前沿道路上，順應新時代發展的主題，建設“智慧工會”，推動國有大型煤炭生產單位工會組織提高工作和服務水平，做好對職工普惠性服務各項工作舉措。

一、企業智慧工會建設的必要性與特點

當今社會互聯網、大數據、云計算等技術得到飛速發展，人們的生產生活也都受到其巨大影響，企業職工也不例外。調查顯示，榆北煤業公司職工隊伍普遍偏年輕化與高學歷化，手機互聯網的飛速變遷使得絕大多數職工通過這一平臺來發表個人意見，并參與到企業事務的管理。當職工群眾都在網上時，線下傳統的工會工作模式便顯得力不從心，且工會工作成本被迫不斷提升。因此，作為國家一流煤炭企業，榆北煤業公司工會建設更應當審時度勢，積極開辟互聯網的新興疆土。2019年陜西省總工會針對基層工會改革創新工作方案中提出， 在智慧工會建設上，建設“網上職工工作部”;建設規范統一、整體聯動、部門協同、一站辦理的線上線下一體化職工訴求網絡辦理體系，建立職工訴求集中受理、自動交辦、分級監督、限時反饋、職工評價的工作流程。這一方案為榆北煤業公司智慧工會的建設提供了具體思路與參考要求。作為陜西煤業化工集團首批“智慧工會”建設的試點單位之一，榆北煤業公司工會從2019年下半年開始便著手推進改革，通過“網上工會”平臺建設、運行維護的成功經驗以及工會組織人員到國內“智慧工會”建設成熟的企業學習等形式，初步形成了《榆北煤業公司“智慧工會”平臺搭建及運維方案》。隨著該方案的逐步推進，“一鍵找到工會，上網就找到工會服務”的“智慧工會”將在榆北煤業公司變成現實。

“智慧工會”的建設不是一蹴而就的，需要準確把握其建設的特點。首先是服務的智能化與信息化，打造“智慧工會”中通過利用智能手機下載“智慧工會”APP，把工會工作和職工服務的多項功能融合于一體，實現職工普惠服務的“掌上一鍵式”需求。此外，“智慧工會”擁有更加廣泛的渠道收集全體職工與工會工作人員的相關信息，同時信息的真實性和準確性得到大幅提升，為更好的了利用APP服務職工建立了數據基礎;其次是操作與載體的現代化，“智慧工會”依托移動端的電子設備，對廣大職工來說操作方便，簡潔高效，減少不必要的線下工作流程所帶來的成本，擺脫了時間與空間的限制。同時工會通過網站、微博、公眾號等平臺，拓展“智慧工會”的應用形式，創造更多優質內容，讓職工能隨時隨地根據需要進行選擇;最后是融合性與共享性，“智慧工會”不只是方便工會工作職能的提升，更重要的是為職工提供普惠服務，把工會的參與職能和建設職能等有機融合，使職工參與到智慧工會的建設中來，使工會工作協調性和整體性得到提升。工會作為企業中重要的資源集中地， “智慧工會”的建設應當成為資源共享與開放的大平臺，但凡不涉及產權保護，商業秘密等問題，都應破除障礙，實現平臺間的互聯互通。

二、企業智慧工會建設對職工普惠性服務的舉措

作為國有大型煤炭企業的工會群團組織，建設“智慧工會”是提升對職工普惠性服務成效的必然選擇，職工的需求應當成為工會工作的核心使命與重要職責所在。

打造“智慧工會”對職工普惠性服務的舉措時應當著重把握以下三個要點：

第一，做到服務對象的全覆蓋。作為“智慧工會”，應當對所有企業職工進行開放，無論是在崗職工還是離崗退休職工，是新入職員工還是資深老員工，是職工本人還是職工家屬，都應盡力納入到“智慧工會”這一大的覆蓋范圍之內;

第二，做到服務內容的全面化。“智慧工會”的建設既要包括企業工會工作的全部內容，也要包含企業職工所需要的合理的全部服務項目。只要是企業職工的合理需要，不管是教育培訓、文娛活動還是衣食住行等都應納入到“智慧工會”的考慮之中，由“智慧工會”作出相應措施予以滿足;

第三，做到服務時間全天化。不管是工作日還是雙休日或是節假日，不管是在家中還是在單位，作為“智慧工會”，都能隨時隨地地開展自身工作，努力應對處理各種意見與訴求，讓廣大職工無時無刻不感受到工會就在自己身邊，服務無時不在。

針對職工普惠性服務的三大要點，企業在建設“智慧工會”時應重視以下措施。

首先，要高度重視工會數據庫的建設。《中華全國總工會改革試點方案》明確指出要建立全國統一的工會工作和會員信息的基礎數據庫，依此方案要求，企業工會應努力建立起兩大數據庫：一是工會組織和工會會員的信息數據庫，通過實時追蹤與信息的反饋，能掌握組織與會員的實時狀態，進而調整工會的工作舉措;二是工會業務數據庫，通過統計匯總并分析企業職工對工會工作和服務的態度與評價，了解企業職工的個性化需求，根據相關結果能及時改善工會提供的服務，精準高效地配置工會資源，更好地實現對職工群眾的普惠性服務。

其次，要協調同步推進線上與線下的工會建設。“智慧工會”雖然側重依托互聯網與大數據信息技術，但這并不意味著“智慧工會”的建設能夠忽略線下工作。企業在建設“智慧工會”中，不僅要大力推進線上平臺及服務體系的建設，也要加強線下實體和服務的建設工作，并結合線上工作的開展，不斷改進線下的工作模式和服務舉措，使線上與線下的工作形成協調高效的對接鏈條。正如陜西省總工會推出“1+x+100”模式，使工會主席通過相關工會干部將多名職工納入自己的微信群中，形成了“強關系、強交互、強到達”的微信聯系職工模式，從而實現與職工從線上到線下的點對點直接聯系，開展精準的個性化服務舉措，成為工會關愛服務職工、密切聯系職工、推動工會工作的重要表現。

最后，還要強化工會干部人才隊伍的建設工作。有更多的人才參與進來，對職工的普惠性服務才能更加有效地落地實施。“智慧工會”的建設不僅是信息技術在工會工作管理上的創新應用，更是一場工作理念和工作文化的革新。在智慧工會建設過程中，首先應當努力轉變老一輩的工會干部觀念，同時吸引新的人才資源加入工會當中，提升工會干部隊伍整體素質。同時要重點提高企業工會干部的數據收集和分析能力，能分析掌握更多的數據信息，增強與職工的個性化互動，及時回應職工關心的問題，以此能更好地滿足職工的需求，維護職工的合法權益。

三、總結

“智慧工會”的建設是未來工會改革轉型的重要方向，作為現代大型國有的煤炭企業而言，榆北煤業公司工會的建設更應當順應時代的發展，以服務職工為目標宗旨，創新工作模式，落實工作舉措，切實為職工提供更多更優質的普惠性服務項目，成為全國煤炭行業中“智慧工會”的先行者，推動煤炭事業在新時代中的高質量發展。

作者簡介：

艾國，陜西陜煤榆北煤業有限公司，工會。