吳門志愿服務上“云”端

陶瑾

曾經有一位輾轉于多個城市的公益人，最終將蘇州作為“根據地”。在她眼中，蘇州人熱情包容，許多人都有一顆熱心公益的心，蘇州的志愿者隊伍也在日漸壯大。在蘇州，志愿服務人人可為、時時可為、處處可為不是一幅遙遠的圖景，而是正在實現的生活日常。

這些日子，在姑蘇區吳門橋街道大街小巷，涌動著一股“紅色力量”，有一群志愿者，走街串巷，深入居民小區，將樓道廣告一一鏟除，將亂涂亂畫的墻面粉刷一新，按規擺放非機動車，分揀垃圾定點投放……他們做的這些細微小事，讓轄區百姓看在眼里，感動在心。而自從街道推出“吳門共益”志愿服務體系以來，開啟“云治理”服務模式，志愿者的積極性更高，參與度更好，轄區百姓的生活日益和諧、幸福。

“云平臺”功能矩陣，

實現志愿積分流轉兌換

晚上8點，萬佳花苑小區的垃圾分類投放點，一如往常的熱鬧，居民們一個個拎著垃圾袋，在黨員志愿者吳麗芬的指導下有序地分類投放，“廚余垃圾扔黑色桶，垃圾袋扔藍色桶，貝殼和榴蓮殼扔藍色桶。”任務完成后，吳麗芬拿出手機登陸“親水吳門”微信公眾號，幾秒鐘便完成了這一天的志愿積分打卡。

“轄區內還有無數黨員志愿者像吳麗芬一樣，為了讓小區有一個舒心、美好的環境，放棄休息時間為居民服務。”吳門橋街道組織人事局局長賀慧蕓告訴記者，在黨員帶動下，如今轄區不少居民都參與到志愿服務隊伍中來，街道也努力為志愿服務提供更好的保障。

去年，“吳門共益”志愿服務體系“上線”，通過街道“大工委”、社區“大黨委”連接外部資源，建立“全域積分兌換庫”，實現轄區內志愿者積分流轉和兌換。這是姑蘇區首個實施志愿者積分全域流轉和兌換的街道。“街道現有行動支部58個，各類黨員居民志愿服務隊255支，擁有注冊志愿者2.2萬人，通過‘吳門共益’為這些志愿力量搭建一個融合度更高、輻射面更廣的平臺。”賀慧蕓介紹說，經過一年的探索與實踐，如今搭載在“親水吳門”微信公眾號上的“吳門共益”小程序，已經能夠實現志愿行動的發布、志愿服務線上打卡、志愿積分核銷等多項功能。

據悉，“吳門共益”平臺上的“全域積分兌換庫”與常見的愛心銀行、積分超市不同，它更偏向服務資源兌換，如黨群服務中心的非遺傳承與文化培訓課程、商圈停車服務、日間照料服務、免費醫療服務，還有轄區企業和共建單位提供的專項服務等。特別是街道最近正在探索實施的積分兌換城管柔性執法，針對一些小微違章行為，志愿者積分可以兌換首次執法豁免，讓居民充分感受人性化執法的溫度。另外，街道積極聯系轄區共建單位區企業、愛心團隊組成“吳門共益聯盟”，打造線上積分商城。

“云支部”精準對接，

行動支部步入云端2.0

“南環第二社區招募文明城市創建志愿者小隊，向不文明行為說不。”“金塘社區愛心大廚房等你加入哦。”“福運社區‘福管家’，人人都是小區管家。”近日，一條條志愿行動招募令被發布到“吳門共益”小程序中，點擊率飆升。

為了更好地對收集到的志愿者信息進行分類整合，并加以精準對接，今年街道將志愿行動分為五大方向，包括紅色（黨建引領）、橙色（民生服務）、藍色（自治管理）、紫色（文化惠民）和綠色（生態環保），根據志愿者的興趣對現有的志愿團隊力量進行統籌，打破現有的本社區志愿者只服務于本社區的地域壁壘，擴大志愿服務輻射半徑，探索特色行動在全轄區流動服務的“志愿行動2.0”模式。

同時，成立線上“云支部”。“云支部”作為黨員志愿行動的線上發起主體，同步輻射引領線下志愿服務，對志愿行動、志愿者、志愿需求進行精準匹配，將支部建在各類志愿服務項目、志愿服務隊中，使志愿服務管理、全域積分流轉在黨建引領下同頻共振、融合發展。

南環第三社區第一黨支部委員袁以堅是“吳門共益”云支部的線上發起人之一，“以往社區發布志愿活動，受邀對象僅僅局限在本社區，現在通過全域性平臺，我們可以更有效率地調動志愿者，跨社區來提供服務，方便多了。”

“云智庫”迸發金點子，

激發志愿服務活力

四季晶華社區組織轄區黨員、網格員、志愿者、物業等，成立了“找茬”志愿服務隊。他們每日去各小區內“找茬”，針對小區的文明城市廣告牌、樓道雜物、電瓶車亂放、建筑垃圾等展開巡查，及時清理樓道垃圾、小廣告等。如無法現場解決，則由社區聯合物業集中整治。

許多志愿者都有一個共同的特點：腦洞大開，善于創造。采訪中，不少志愿者都有同感，社會變化加速，不斷有新的社會群體出現，公益服務的內容、形式和服務群體，都在不斷更新。去關懷每一個人，去感知每一個人的真實需求，是做好志愿者工作的基礎。今年，街道繼續邀請具備一定專業知識的共建單位專家組建“吳門智囊團”，以微課題研究的形式，為街道在基層黨建、經濟轉型、家庭教育、文化傳承等方面出謀劃策，解決治理難題，充實“云智庫”。

與此同時，“云智庫”的智慧力量，也在不斷充實“積分兌換庫”。比如由轄區醫院、衛生服務站的醫師專家團隊開辟的“云門診”，會不定期做客社區微信群，在線咨詢健康小知識;社區律師志愿團隊提供的日常法律知識答疑小課程;新東方學校、三六六教育集團的教師志愿者開設的“云網課”、“親子課堂”;區人社局開辦的“創業導師”系列課程等，都可供志愿者選擇兌換。當這些共建單位作為“大黨委”成員參與志愿行動時，同樣可以獲得志愿積分，兌換相應服務。接下來，“吳門共益”還將探索“積分眾籌實事項目”“積分定制個性化服務”等，通過積分流動的鯰魚效應，真正讓志愿者服務體系靈活起來。