創新醫院行政管理新思路

吳婧婧 鐘曉星 蒲志賢

【摘要】隨著社會體制的不斷改革，為了適應現代化社會的發展需要，我國醫療體制近年來也在創新探索中。行政管理工作作為支撐醫院順利運營的主要力量，行政管理工作的成效直接影響到醫院未來的發展水平，要想打造出高服務水平的意愿，就必須要結合時代發展需求創新行政管理思路。本文就目前醫院行政管理中存在的問題展開探頭，并提出針對性的改進策略。

【關鍵詞】行政管理;醫院;創新

【中圖分類號】R ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】2026-5328（2020）11-107-02

時代的發展給我國醫療衛生事業帶來了更多的機遇和挑戰，如何跟上時代發展的步伐，加強對行政管理工作的創新，全面發揮行政管理工作的功能和價值，為可持續發展提供有力支持是醫院需要解決的問題。因此，醫院應當積極篩查行政管理流程中存在的問題，整合資源優化配置，不斷完善行政管理工作，為醫院的健康發展奠定扎實基礎。

一、醫院行政管理上的發展弊端

（一）缺乏統一的權責主體

基于目前大多數的醫院行政管理工作中都存在不同程度的問題，如管理上不獨立，存在很強的依附性，不能夠凸顯出醫院的主體性，也缺乏對自身的合理定位和戰略發展思考。再加上以往傳統體制的限制，使得當前醫院對于行政管理的思路依然借鑒傳統模式，在人事管理上也缺乏高效的管理調度能力，更加側重于在醫療管理上，使得行政人員的權責不夠分明，甚至出現職能交叉的現象，無法將工作落到實處。

（二）行政職能部門缺乏管理

目前個別醫院在管理模式中，存在著十分明顯的行政管理臃腫的問題，行政人員冗雜，部門設置不夠清晰簡潔，行政管理權限劃分不清楚等等，造成了實際的行政管理工作中更加偏重于管理隊伍的建設，降低了行政管理的實效性和針對性。與此同時，在人力資源的布置上，崗位布局不合理，使得后續的工作開展較難，一些專業技術相關的管理效果也受到影響。

（三）行政管理人員工作理念滯后

當前，各大醫院所實施的行政管理體制基本上都是傳統體制，再加上行政管理部門的工作人員組成復雜，使得實際的工作開展效率不高，造成了行政管理人員工作理念滯后，綜合素質參差不齊。根據已有的調查研究得知，在大部分的醫院行政管理工作中，都缺乏相應的培訓活動，工作人員不僅不會使用先進的計算機等儀器設備，還常常跟不上管理創新的體制改革。而個別工作人員雖然具備高水平的知識和技能，學習了先進的管理理念，但是由于醫院本身的特殊性，使得這一小部分的工作人員還必須要擁有豐富的工作經驗，能夠對醫院的各個流程了如指掌，從而不斷提升自己的靈活性，及時有效的處理相關工作[1]。

（四）各部門之間協調不暢通

行政管理工作不是獨立存在的，其需要健全的管理體制，需要各個部門之間聯動合作。目前國內各大醫院通常對工作人員采取的管理方式是以科室為單位，進行科室管理模式，這種模式不僅能夠很好的考慮到科室和員工的實際發展情況，也能夠大大提升其管理成效。但是，在各個科室實際執行的過程中，可能會因為其他因素造成醫院各個臨床科室之間無法實現良好的溝通，協調機制不暢通不僅會限制信息之間的共享，還會增加各個科室之間的矛盾，嚴重影響到醫院后續的發展，降低醫院的服務水平。

（五）信息化水平有待提升

信息技術的發展使得行政管理工作也應當積極運用信息技術，不斷提升其工作效率和準確性。然而個別醫院的行政管理人員對相關工作的認識還停留在傳統的流程中，并沒有意識到大數據等技術對于現代化醫院發展的重要價值。尤其是對于行政管理工作來說，其涉及到大量的信息數據，而個別管理人員由于對計算機的應用能力不足，對行政檔案的價值認識不足，使得信息數據在收集和整理的過程中，出現了失誤、失真的現象。

二、創新醫院行政管理新思路

《國務院關于印發“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃的通知》中提到：“到2020年，各個地方醫院管理必須要規范化、精細化，建立權責清晰、運行高效的現代化醫院管理制度，以分工明確、協作配合的組織結構為載體，充分發揮科層制的優點，全方位做好醫院行政管理工作[2]。”

（一）提升行政管理人員綜合素質

行政管理人員的綜合素質會直接影響到工作的開展水平，因此，要想更高質量的完成行政管理工作，為醫院的持續化發展提供保障，就必須要全方位提升行政管理人員的綜合素質，通過適當提高招聘門檻、加大培訓力度等，不斷強化人員的理論知識和實踐技能。

一方面，由于醫院自身的職能與作用和其他行業比起來比較特殊，其要求行政管理人員必須要擁有較高的職業道德素質和專業能力，能夠操作先進的設備設施，也能夠抱著為人民服務的心態展開工作，不斷促進醫院的社會影響力;另一方面，醫院在實施行政管理的工作過程中，還應當定期召開相關會議，運用思想政治教育來武裝行政工作人員的頭腦，幫助他們樹立正確的三觀和情感態度，不斷提升其主人翁意識和責任感，在實際的工作中做到認真、細致，發揮出自身的價值。例如，醫院可以邀請專家學者召開行政管理最新理念和實施方案的講座，也可以派遣工作人員到其他醫院觀摩學習，將成功的管理經驗和自身工作相結合，以此來學習他人的優點，彌補自身的不足，為行政管理工作的順利開展提供有力保障。

（二）優化人力資源管理機制

醫院必須要積極重視人才的培養和開發工作，在原有的基礎上不斷優化人力資源管理機制，以此來增強行政管理工作效率，切實推進醫院工作的順利開展。首先，醫院可以結合自身實際情況，對行政部門的人才和崗位進行合理的調節，使得人才和崗位專業相匹配;然后制定相應的獎懲措施，明確各個行政管理人員的工作條例，增強工作人員的競爭意識，不斷約束、規范管理人員的行為準則，有效避免個別管理人員以得過且過的心態開展工作。再次，醫院應當重視激勵制度的制定，明確并發揮激勵機制的重要作用，制定合理的績效考核準則，將績效考核結果和管理人員的薪資待遇掛鉤，從而切實調動管理人員的工作熱情，更加積極的參與到相應的工作中去。最后，醫院還應當關注人才的精神層面，將精神和物質獎勵雙重結合，提升員工的責任感，維持其對工作長久的興趣，這樣才能夠使得行政管理工作質量得到保障。

（三）健全完善行政管理機制

醫院隨著時代的發展對內部的各項工作進行更新和優化，在具體的行政管理工作中，應當健全相應的管理機制，明確行政管理部門的職責，將職責落實到人頭，避免權責出現重疊交叉的現象。醫院行政管理部門必須要增強自身的服務觀念和意識，由以往的被動服務轉變為主動服務。始終堅持黨的正確領導，深刻學習習近平總書記的系列講話精神，在正確的指導下，完成相應職能的落實發揮，并協助醫院積極推進各項工作。與此同時，為了推動行政管理部門精細化、規范化發展，還需要結合醫院戰略發展目標，制定長期的、階段性的目標，使得每個工作人員都能夠朝著目標不斷奮進，一步步達到成功的彼岸。將醫院的行政部門和其他部門進行有機協調，推動工作高效完成，實現信息數據的共享，細致認真的完成相關審批工作，將各項工作細化、簡化，全面提升醫院工作效率[3]。

（四）積極運用信息技術

信息技術能夠確保行政管理工作的效率和質量，在醫院實際發展的過程中，應當加大資金和設備的投入力度，不斷完善行政管理單位的設備設施，促使行政管理部門能夠將相關設備應用到工作實際中。建立滿足醫院應用的數據庫，能夠在第一時間將信息數據上傳到數據庫中，完成對各方面信息內容的全面查詢，推動行政管理工作信息化。管理人員在錄入信息數據的時候，運用先進設備能夠減輕其工作負擔，還能夠降低精力和成本，確保信息數據錄入的準確性，為日后對各項信息內容的查詢打下一個堅實的基礎。由于醫院的信息量巨大，且涉及方面寬廣，行政管理部門還應當將各項信息數據進行分類管理，采取統一的格式歸檔，不斷完善存儲模式，實現信息科學化管理，為醫院領導層的決策提供科學參考意見。

結語：綜上所述，基于新時代的背景之下，醫院行政管理工作必須要積極創新，改進存在的問題，結合醫院實際發展需求，從多個層面提升行政管理工作的質量和效率，確保醫院改革發揮良好的成效。

【參考文獻】

[1]李雨璇.探析人力資源管理在醫院行政管理中的重要性[J].人力資源，2020（02）：127.

[2]葉盛淇.基于辦公自動化的醫院行政管理流程再造[J].財經界，2020（01）：83.

[3]師雅靜，朱愛玉.試析公立醫院行政管理改革與核心競爭力的提高[J].山西醫藥雜志，2019，48（24）：3109-3110.

作者單位

武警新疆總隊醫院 ?新疆 ?烏魯木齊 ?830091