淺析中日營銷理念的異同

摘要：同為實體零售品牌的無印良品和名創優品，用不同的營銷方式在激烈的市場中獲得了自己的一席之地。本文以無印良品和名創優品兩家企業為例，對比分析兩國企業的營銷理念差異，從中總結出名創優品在今后的發展中可以努力的方向，讓名創優品成為更優質的國內實體零售品牌，進而走向海外市場。

關鍵詞：中日營銷理念;無印良品;名創優品

隨著電商的崛起，越來越多人選擇在網絡上進行商品尤其是零售商品的購買，實體零售業受到了沖擊。但有兩家企業在實體零售業中異軍突起，占領了不小的市場。日本的無印良品在成立了25年之后進入中國市場，在上海開設了第一家門店。如今，無印良品在海外共擁有500家左右的各類型門店，其中開設在中國的門店最多。成立較晚的名創優品，是國內的實體零售企業，于2013年成立，至今在國內已經擁有 1300 多家連鎖門店。作為實體零售業的優秀典范，名創優品的商業模式更好的滿足了消費者的消費需求。這兩家實體零售企業各自以不同的營銷理念，在激烈的市場競爭中表現突出，本文將以這兩家企業為例，對比分析中日兩國企業在營銷理念上的異同。

1.相同點

1.1客戶定位明確

無印良品在進入中國后，將自身定位在輕奢品路線，集中在A類商圈開店，目標人群定位在白領、小資人士。名創優品通過大數據分析，將目標消費顧客定位在青少年及中年的時尚群體。通過對這一群體的調查分析，按照他們的消費喜好和需求將產品定位在創意生活百貨以及飾品、美容護膚等。

1.2注重購物體驗

90后、00后的消費者追求高質量的消費體驗，不愿意被店員跟隨推銷商品，也要求得到高水平服務。無印良品和名創優品都沒有大量店員在店內活動，不會跟隨顧客推銷商品，充分給予顧客以輕松、自在的購物氛圍，讓顧客自主選擇心儀商品。

2.不同點

2.1產品策略

2.1.1無印良品：風格統一，多元化與個性化并存

無印良品產品涵蓋面非常廣，但所有產品的風格統一化，推崇“從簡主義”的產品風格。從日用品、化妝品、辦公用品到家具一應俱全，還有旗下的咖啡吧和酒吧，全部都采取無印良品的統一極簡風格。雖然產品種類多元，但個性化程度高，會根據門店所在的地區推出個性化的商品。例如杭州工聯CC店就推出了涼拌天目山筍、杭椒牛筋等杭州限定款視頻，也有帶有西湖十景樣式的刺繡工藝產品。這樣個性化的產品策略既能抓住當地顧客的眼球，也能夠吸引外來游客前來購買。

2.1.2名創優品：需求至上，生活化與創意性并存

名創優品主要經營生活中必需的休閑百貨，不涉及家具等商品。其休閑百貨類目齊全，并且會專門成立調研小組進行調研，分析市場熱銷產品，保證每七天上線新品，保證能夠滿足消費者所要購買的日常生活用品需求。并且在產品設計、包裝上下功夫，保證其創意性并且會及時更新設計，增加消費者購物的新鮮感。

2.2價格策略

2.2.1無印良品：規律性調整價格，提高消費者購買欲

無印良品在日本成立時，提倡價格親民、質量保障，在進入中國后又根據中國市場情況進行了價格上調。同時無印良品對其價格實施規律性調整策略，根據季節、節日等因素的變化，推出相應的促銷活動與折扣活動，活動結束后則恢復原價。這種價格調整策略可以刺激消費者進行消費，也抓住了消費者在不同季節、節日等的不同需求，提高消費者購買欲。

2.2.2名創優品：高品質低價格，注重性價比

名創優品走的是“成本領先”路線，從低成本著手，打造“高品質低價格”的價格策略。名創優品直接從工廠購買產品，省掉了分銷費用，讓產品直達分銷店鋪，保證產品的成本較低。在營銷方面也推崇零成本，實行薄利多銷的銷售模式，讓商品達到高品質低價格的標準，使消費者能過購買到高性價比的商品。

2.3宣傳策略

2.3.1無印良品：多渠道推廣，注重體驗式營銷

無印良品開設了自己的APP——MUJI Passport，也擁有自己的微信公眾號，推送日?；顒?、最新產品、優惠政策等，顧客能夠第一時間獲取信息。同時無印良品實行會員積分制度，積分可以換取店內正價商品，并且會員也能夠參加無印良品舉辦的會員活動，實現了多渠道推廣信息，宣傳效果最大化。除此之外，無印良品會定期舉辦不同的主題活動，邀請顧客線下體驗新品，并且日常到店的顧客都可以對樣品進行體驗。這種體驗式營銷可以讓顧客對產品留下深刻印象，鞏固顧客的忠誠度。

2.3.2名創優品：利用微信推廣，注重粉絲流量

名創優品主要通過的是微信訂閱號來快速傳播宣傳，在顧客付費時讓其掃描微信訂閱號，積累粉絲流量。同時名創優品會通過微信公眾號定時推送商品，調動消費者對品牌的關注度。也會邀請國內一些明星代言，并在公眾號上推送關于明星推薦商品的相關內容，吸引更多粉絲關注。

2.4服務策略

無印良品與許多日本企業一樣，注重員工的服務態度。其秉持客戶至上的態度，對員工進行規范化的培訓，制定員工手冊，對員工的服務制定了嚴格的標準。并且設立嚴格的考核制度，每天都有人員不定時檢查員工對顧客的服務態度，并將其作為員工考核的標準。在每個季度也會有總結檢查，各個店鋪之間會相互評比。服務至上的態度增加了顧客的體驗感，提高了對品牌的好感，讓顧客能夠擁有好情緒。相比之下，名創優品則在員工服務態度的培訓方面有所欠缺。

3.結論

無印良品和名創優品這兩個不同國家的實體零售品牌的營銷理念相比較而言，無印良品也就是日本企業更注重服務質量，會定期舉辦會員活動等，強調體驗式營銷。而名創優品則注重性價比，在服務質量以及顧客體驗方面有所欠缺。名創優品應該借鑒無印良品成功的經驗，提高服務質量，注重顧客體驗;同時，堅持自身低價、高質量也就是高性價比的產品定位，給顧客帶來更加優質的商品。

作者簡介：杜泓霖（1997—）女，漢族，山東青島人，單位：上海大學新聞傳播學院，碩士研究生，新聞與傳播專業，研究方向：新媒體研究。