煙草企業面對消費市場升級的發展趨勢

邱詩宇

摘要：隨著當前社會經濟的快速發展與進步，全球經濟一體化已成為經濟發展的必然趨勢，目前我國國際貿易份額正在不斷增加，消費者可以接觸到的消費品種類越來越多元化，所以國內煙草企業在未來的發展過程中，除了要面對國內競爭者還需要國際煙草公司進行全方面競爭。基于此在我國消費市場快速升級的大背景下，我國煙草企業目前已面臨重要的發展抉擇，充分探究新市場環境下煙草企業在市場營銷、新零售、客戶關系管理、服務升級等方面的改革措施，促使我國煙草企業能夠順應時代發展潮流走上可持續發展快車。

關鍵詞：煙草企業;消費市場升級;技術分析與解讀

對于我國社會經濟發展來說，煙草行業是重要的經濟支柱，在消費市場升級的大環境下，我國煙草企業所面臨的行業競爭壓力正在不斷增加，這就要求煙草企業必須要大力改革創新管理模式和市場營銷策略，以此來保障煙草企業的快速發展。本文將對煙草企業面對消費市場升級的發展趨勢展開探討，結合消費市場升級的實際情況提出，煙草企業的合理改革措施，希望可有效解決我國煙草企業發展過程中所存在的問題。

1.消費市場升級下煙草企業市場營銷所存在的問題及解決對策

1.1煙草企業市場營銷所存在的主要問題

在我國經濟的快速發展過程中，由于煙草企業屬于國有企業，在市場中占據有利的龍頭地位，所以大部分煙草企業管理工作者就忽略了煙草企業的市場營銷工作，仍然抱有傳統市場營銷思維。但隨著當前科學技術的發展與進步傳統營銷模式以不符合當代市場的發展情況，所以傳統市場營銷管理工作方式就成為了阻礙煙草企業發展的主要因素。

其次在煙草企業市場營銷工作中缺乏明確的市場定位，煙草行業具備特殊性及壟斷性，所以在生產及銷售過程中，生產者與消費者并無直接接觸，煙草生產并不以消費者的口味及喜好為主要生產目標。因此傳統市場營銷方式也出現了煙草企業與消費者無法直接溝通互動的問題，無法準確確定營銷對象，阻礙了煙草企業市場營銷的改革與創新。

1.2煙草企業市場營銷工作的有效改革措施

首先在當前消費市場升級，競爭壓力逐漸增大的煙草行業中，煙草企業必須要拋棄傳統壟斷性經營思維，轉變管理觀念將煙草企業作為市場中的普通企業以廣大消費者為基礎，摸清市場脈絡以及消費者需求。從互聯網營銷以及新媒體營銷等多元化展開市場營銷工作，真正認識到煙草企業的市場競爭壓力，提高企業核心競爭力，加強營銷效果。

其次，合理定位煙草市場消費人群重新構建煙草產品消費模式。在我國經濟發展過程中煙草是一種特殊的消費品，不同人群對于煙草產品的消費需求和消費觀念也有所不同。這就需要煙草企業針對不同的消費者轉變產品屬性從口味、外包裝、價格等多方面構建對著所喜愛的新產品。合理應用互聯網新技術在競爭激烈的市場中，開拓新的銷售渠道，加快我國煙草企業的全球化發展。

2.新零售對煙草企業所帶來的發展機遇

2.1融入新零售建設全新零售模式

當前市場消費模式的不斷改革新零售已成為維護國家和消費者利益的必然發展趨勢，煙草作為實體零售業的重要組成元素，則必須要有機融入新零售范疇。傳統煙草銷售主要以線下門店、超市、小賣部主要銷售渠道。缺乏對市場消費品的預測和控制就導致容易在煙草商品銷售過程中出現大量存貨或缺貨的問題，無論是對煙草企業還是對線下銷售商來說都是重大的商業風險問題。因此我國煙草企業必須要合理應用新零售模式，基于互聯網合理利用大數據、人工智能等新型技術，合理收集產品市場需求，建立全新的地區倉儲模型，建立線上線下一體的銷售渠道。這樣就可以利用線上技術為消費者在線下的商品交易提供便利性。而廣大煙草商戶也可以利用新零售的優越性，及時調整庫存提高資金的流通效率。

2.2利用數字化技術建設宏觀至微觀的商品調度調控體系

為了促使煙草企業合理融入新零售發展模式，煙草企業還應積極利用數字化技術對物流配貨進行統一調整，從宏觀至微觀建設更加精細準確的物流運營體系，從而達到良好的銷售環境。例如煙草企業需要定期收集各地區不同人群對于煙草消費品的消費數量，建立數學模型從而配置下一階段的地區商品調度數量，盡可能優化物流提高煙草商品的流通效率。再例如目前城市中菜鳥驛站、快遞盒子、快遞柜、自動售貨機已相當普及，可基于快遞行業建立智能化無人化的全新交付解決方案。

3.優化客戶服務提高煙草企業核心價值

服務質量高低將會直接決定煙草企業的服務面貌和服務質量，在現在競爭壓力不斷提高的市場環境下，客戶服務質量將會直接決定煙草企業的未來發展狀況。首先煙草企業工作目標要圍繞客戶滿意度展開，從以往以企業為中心的工作發展模式轉變為以客戶為中心。要定期與銷售商進行主動聯系，構建融洽和諧的供應商與銷售商體系，主動了解銷售商在煙草銷售過程中所遇到的經營問題并加以解決，以此來維護現有銷售渠道。同時針對客戶還需要建立合理的商品調整兌換服務政策，能夠為客戶提供更加優質的售后服務保障。并且對于長期合作的銷售商來說，還需要在煙草企業內部建立完善的電子檔案。銷售商電子檔案實際上可以看作是某一地區某一產品的銷售發展路徑，這樣煙草企業就能夠對不同地區城市進行長期煙草產品消費的市場調研，可有效接觸市場對商品的真實反饋情況，這樣就能夠通過煙草銷售與煙草客戶消費者建立良好有效的溝通渠道。

并且煙草屬于特殊行業，煙草企業具有相當高度的壟斷地位，但在這樣優越的市場環境下，煙草企業也必須要合理應用新技術。以電子商務為例，需要建立網絡服務渠道能夠讓煙草經營者、消費者能夠更加快速便捷了解煙草企業基本信息，在互聯網上快速查詢煙草產品真偽。利用互聯網推送煙草企業文化，進行更加精準的客戶管理，以此來提高客戶對于本煙草企業的粘性和忠誠度。

4.結束語

在當前消費市場升級的大環境下，煙草企業雖然仍然具備龍頭壟斷地位，但也必須要注重改革與發展。突破傳統被動的營銷思維，建設新零售模式，不斷優化客戶服務，提高客戶體驗感，才能夠真正在市場競爭中獲得認可，推動煙草企業快速發展與進步。

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