斗智斗勇斗狠越南“返傭游”

馮建維

廣西東興口岸附近，向游客兜售商品的越南邊民

5年前，筆者與海外媒體友人游歷越南時達成共識：號稱“海上桂林”的下龍灣，是我們越南行最值得游覽的自然景觀，那里特別適宜老年游客坐在船上慢慢欣賞、細(xì)心感受。

但到了2019年年底，筆者在尋覓輕松、舒適的北越純玩團的過程中，發(fā)現(xiàn)體驗大不如前。一番咨詢下來，包括從廣西東興口岸入境越南的陸路及直飛河內(nèi)的旅游線路在內(nèi)，不但沒有純玩團，曾經(jīng)的零負(fù)團費、導(dǎo)游“買團帶”的低價團也已成為歷史。

等到出發(fā)后，筆者親身體驗了新生事物“返傭團”—各家旅行社攀比著“高額給游客返錢”來招攬游客。

滿街的組團社廣告稱，7天6晚越南游，每位返現(xiàn)金800元。

找不到純玩團

筆者深知所謂“零負(fù)團費”的購物團，是靠購物提成等來補足“吃住行、娛游購”的成本，因而迫使游客長時間在購物店被糾纏著購物，進而被搞得身心俱疲、顏面盡失，這是購物團的“規(guī)定動作”。

歷史上的“零負(fù)團費”運營模式，指的是客源地“組團社”先用低價吸引到游客后，再由“地接社”在旅途中用購物回扣等，來補足團費。而導(dǎo)游買團，是旅行社招來游客后，賣給導(dǎo)游，由導(dǎo)游施展外界難以想象的各種表面合法的坑蒙拐騙手段，從游客手中收回買團成本并賺取導(dǎo)游的收入。

發(fā)展至今天，旅行社口中的所謂“返傭”，指組團社辯稱的“這是組團社把本身利潤分出一塊返給游客”，因而稱為“返傭金”—這純屬謊言。這筆返傭，是組團社先行把游客在旅途購物中產(chǎn)生的高額購物提成，在游客報名時提前或是承諾返給游客—因為這些羊毛出在羊身上的錢，本質(zhì)上就是游客的錢。所有人都懂得：天下沒有免費午餐。組團社公開在馬路上隨機拉人的廣告詞竟然是：白給錢旅游還不去？但旅途中要遭受的各種折磨，拉人者卻沒有告知。

以我們本次越南游為例，滿街的組團社廣告稱，7天6晚越南游，每位返現(xiàn)金800元—也就是說，去北越旅游不但不需花錢，還能掙錢！但實際上，這筆錢是用旅途中包括辱罵在內(nèi)的各種強迫和欺騙等非正常購物，甚至是起五更爬半夜的累死累活、身心俱疲，乃至體面和尊嚴(yán)換來的。

返傭團的出現(xiàn)，表面看，是過去靠低價惡性競爭來招徠游客的旅游市場，在僅靠低價已經(jīng)不能再吸引到足夠游客后，需要先行給游客高額返錢來誘使其參團。而在本質(zhì)上，購物團比純玩團能獲取更大暴利。進一步說，旅游業(yè)要想獲取更大暴利，首選消滅純玩團，這是找不到純玩團的根本原因。

當(dāng)有經(jīng)濟實力、真想旅游的游客，肯出錢也找不到純玩團，被迫忍受購物的折磨，甚至異化成與旅行社的斗智斗勇斗狠時，這就完全背離旅游的初衷。

先埋“多帶現(xiàn)金”伏筆

既然找不到純玩團，明知“不要錢的一定是坑”的筆者幾人，只好被逼去見識一下返傭團。

參團前一天，我們從海南組團的所有游客，都接到廣西北海領(lǐng)隊的如下短信：“建議入境時隨身攜帶人民幣3000元現(xiàn)金，以備越南海關(guān)不定時抽查引起不必要的麻煩。這是東南亞各國防止外國游客去打黑工或偷渡等不法行為的移民局政策，請遵守。”

事實上，據(jù)我們對多位近兩年去過越南的游客調(diào)查，廣西東興口岸經(jīng)北侖河出境的返傭團，沒有一位游客受到越南海關(guān)的抽查。更何況，越方口岸芒街和中方口岸東興之間，北侖河寬大的大橋及兩岸空地上，擠滿了人，平均每天3萬多人出入境，越南海關(guān)怎么可能有精力、時間，查每位游客帶的人民幣最低現(xiàn)金數(shù)？

筆者在游歷幾十個國家時，沒有發(fā)現(xiàn)任何一個國家對出入境有“最低帶多少現(xiàn)金”的要求，反倒是有“美元、澳元、新西蘭元超過1萬需要申報”的要求—強制申報是為了避免現(xiàn)金走私。

越南胡志明市，早高峰的摩托車隊伍

那么，越南返傭團領(lǐng)隊要求盡可能多帶現(xiàn)金的目的，就是“帶足夠多的錢去越南購物”。這種用越南海關(guān)名義欺騙中國游客，屬不屬于“敗壞越南海關(guān)的名聲？是不是利用越南海關(guān)所具有的國家強制力行騙”？

直到2020年1月上旬我們回到海南過春節(jié)前，這種七日游的返傭已經(jīng)超過千元，其誘惑力正在水漲船高。而根據(jù)我們對廣西、越南物價的了解，和沿途“吃住行、娛游購”的估算，這次北越游的正常費用，最多不會超過2000元。也就是說，加上返傭，購物團必須從每位游客身上掙得3000元以上的購物純利潤后，才夠得上成本。

劣幣驅(qū)逐良幣的旅游市場，離譜到外界難以相信的極高購物提成，造成購物團最終打敗純玩團，是業(yè)內(nèi)有識之士在1990年代就預(yù)料到的事。但返傭團“約占正常團費一半以上的巨額返傭”，仍使我們始料不及。

不經(jīng)常出國的游客，最擔(dān)心能否順利通關(guān)。于是，利用海關(guān)這個具有強制力的國家機器，來威脅恫嚇游客購物，通常會奏效。包括上文說的必須攜帶3000元在內(nèi)，所有與海關(guān)能扯上聯(lián)系的事，骨子里都是利用國家強制力來詐騙、強迫游客購物。

以過關(guān)扣留恐嚇購物

北海去東興口岸的旅游車剛啟動，3個多小時的車上購物，就從一位地陪年輕人開始了。北海領(lǐng)隊介紹這位年輕人時，向游客說的話隱喻頗深。按照領(lǐng)隊的意思，越南海關(guān)對中國人不友好，導(dǎo)致游客入境越南手續(xù)繁雜;這位年輕人與越南海關(guān)很熟，專門為我們這個團辦理入境越南手續(xù)。

于是，該年輕人開始介紹入境越南的各種須知，哪些物品可以帶，哪些會被海關(guān)扣押。由于這些中老年游客大多攜帶有治療各種慢性病的藥物，重點就轉(zhuǎn)移到所謂“游客每天必須用、越南海關(guān)又不讓入境”的藥品。其稱，他有辦法通關(guān)后帶入越南，但必須買他的藥，來威脅恫嚇游客。

事實上，中越雙方的口岸，均沒有任何查驗這些中老年人常用藥品的程序。甚至同團游客攜帶的低溫保存胰島素的小冷藏箱，兩國海關(guān)均予以放行。

在入境越南后，游客們迎來更離譜的威脅：能不能真正入境，還要經(jīng)過一個邊境檢查站的關(guān)卡。

到達越南芒街市，我們就被帶到號稱“3層以下是免稅店，4層以上是越南海關(guān)”的大商場里繼續(xù)購物。

領(lǐng)隊讓游客長時間滯留該商場的理由是，越南地陪導(dǎo)游去“十幾公里外另一個越南邊境檢查站”辦過關(guān)手續(xù)了。事實上，從越南入境東興口岸后，在約十幾公里處的廣西境內(nèi)，也存在一個類似的邊境檢查站。中越雙方警察只是例行查看人數(shù)，并不需要事先辦理任何海關(guān)手續(xù)。

使游客長時間滯留在旅游購物店里的唯一目的，就是忽悠游客充分購物。而游客付出的代價和受到的傷害，不僅是花離譜價買沒有多大價值的商品，更是隨后幾小時趕夜路，在晚上九點多才身心俱疲入住“賓館”。

肆意吹噓夸大禮物來頭

在進入購物店后，游客會先被洗腦。在一間小會議室里，講解員會基于事先了解到的該旅行團游客構(gòu)成，有針對性地將“該店商品所具有的獨特性、唯一性”“不買此生后悔，你們不可能再次來越南旅游”等話術(shù)，灌輸給游客。

由于是在國外，這些針對國內(nèi)游客的講解詞，不受國內(nèi)旅游部門的監(jiān)管，因而更加放肆、離奇。

如其中一個玉器店，號稱是緬甸政府與越南政府合建的緬玉中心，兩國政府把聞名世界的緬玉銷售權(quán)，授權(quán)給了該店。這是利用緬玉即翡翠顏色莊重典雅、滋潤細(xì)膩且硬度大、難加工因而耐磨的知名度，和隨之而來的高價，忽悠游客“本店緬玉由緬甸政府直供，所以貨真價實”。這對曾多次購到假玉石的游客來說，頗具吸引力。

離譜到外界難以相信的極高購物提成，造成購物團最終打敗純玩團。

在中、老、緬邊境工作近兩年的筆者，對不良商販利用緬玉騙錢早有耳聞。當(dāng)?shù)嘏笥言鴤魇阼b別玉石與塑料、玻璃的簡單方法，甚至還分享了面對緬甸商人冒充中國地質(zhì)大學(xué)寶石鑒賞專業(yè)畢業(yè)生身份的壓價技巧。所以，筆者對這家越南玉器店里出售的緬玉真假和質(zhì)量高度懷疑，更不相信政府間竟有專門轉(zhuǎn)讓緬玉銷售權(quán)給某個購物店的離譜協(xié)議。

旅行6天，游客共去了十幾個形形色色的購物店

回憶此次6日游，筆者共去了十幾個形形色色的購物店。所謂多國領(lǐng)導(dǎo)人用的具有保健作用的雪花銀茶杯、其夫人手腕上戴的價格極昂貴的沉香手鏈，還有越南領(lǐng)導(dǎo)人阮富仲贈送的紅寶石等玉器……多家購物店都用這樣的來頭，吹噓自家店內(nèi)的雪花銀茶杯的保健作用，和沉香作為“禮佛、藥用、鎮(zhèn)宅、氣味、靈氣及具有升值潛力的收藏品”這般的高雅身份象征，來誘惑游客。

更加搞笑的是，我們所去的所有越南購物店中，竟然沒有知名度很高的越南產(chǎn)貓屎咖啡，連越南腰果也僅在購物店門口看到一次—在越南的購物店買不到這些土特產(chǎn)，卻被逼買包括中國產(chǎn)品在內(nèi)的其他國家商品，也是此次旅游購物的一大特色。這使我們看到：返傭團的旅游購物，已經(jīng)完全背離了旅游六要素“吃住行，娛游購”中的購物初衷。

散布恐怖謠言禁足游客

領(lǐng)隊、北越導(dǎo)游和購物店的另一特色，是在對進店游客洗腦時，不僅過分吹噓本店商品，還用包括當(dāng)?shù)乜诳谙鄠鞯纳鷦印Ⅴr活具體事例等難以核實的野史，對游客進行蠱惑。

其中一個典型段子為，越南男人可以娶多個老婆的原因，是1979年開始的中越戰(zhàn)爭，造成了女多男少。這些摻入色情情節(jié)、神秘兮兮地放大中越仇恨的謠言，易于讓游客記憶深刻。

漸漸地，筆者意識到，凡是這些他們過分夸大的事，其背后一定出于牟利的考慮。那就是用越南人仇視中國人的理由，來威脅游客晚上不要走出這些外表像民宅的賓館。更何況，這些旅行社還擔(dān)心，游客一旦發(fā)現(xiàn)市場上的越南商品遠比導(dǎo)游收回扣的店鋪的同類商品物美價廉，將會嚴(yán)重影響隨后的購物。

不購物就是不愛國，是他們的口頭禪。

越南夜市

這些北越購物店和導(dǎo)游、領(lǐng)隊，到處渲染中越戰(zhàn)爭的奇聞軼事，威脅恫嚇游客晚上不要外出的目的，就是每天用購物把白天時間塞得滿滿之后，等到晚上八九點入住賓館以后，仍不給疲憊不堪的游客絲毫自行出外購物的時機。

對中國游客而言，北越的夜晚是否真的那么恐怖？事實上，筆者有一退休的北方熟人同事，夫妻因?qū)Ｄ系鹊氐母呶飪r不滿，竟去越南冬季避寒半年。按照她的說法，越南對華人基本上是友好的，否則來自中國北方的老人也不會像去泰國清邁冬季避寒一樣，越來越多地光顧越南，并漸成風(fēng)氣。

所以，吃住在遠離市場化商家的遠郊，威脅恫嚇游客不要脫團購物，以免游客了解越南特色商品如咖啡、腰果等的真實市場價，才是領(lǐng)隊、講解員們大肆傳播中越歷史恩怨的真實動機。但傳播這些頗具現(xiàn)場感的細(xì)枝末節(jié)，易使游客以為這才是真實的史料—這對本已微妙的國家關(guān)系有害無益！

該返傭團利用國家關(guān)系牟取不當(dāng)商業(yè)利益的另一絕活兒，是要求每位游客在顛簸的車上，抓緊時間填寫越南政府規(guī)定的“一帶一路”項目購物單—導(dǎo)游明明是想掌握具體到每位游客究竟是花了多少錢，作為下車單獨談話時迫使沒購、少購物的游客必須“達標(biāo)”的依據(jù)，但卻打著政府甚至中國國家倡議的旗號。該團領(lǐng)隊還一再煽動“中國人出國要給中國人爭氣，買東西才能挺起胸膛做人”，更把購物提高到為國爭光的高度。

不購物就是不愛國，是他們的口頭禪。至于把越南國徽印到咖啡外包裝盒上等小手段更是比比皆是，筆者不再贅述。

不簽旅游合同預(yù)設(shè)陷阱

返傭團回國當(dāng)晚，晝夜兼程趕到賓館已經(jīng)是晚11點多，且大家都沒吃晚飯，肯定是趕不上每晚6點從北海出發(fā)到海口的客輪。所以，游客們滿心以為旅行社第二天會放過游客，讓游客們在北海市放松一個白天后，再乘夜船趕往海口。

沒想到這天，強迫購物的行為更加瘋狂。在早上5：30就叫早，6：30天沒亮，就帶著游客們趕往第一家購物店，把本次返傭團的購物慘痛體驗推向最高點。

游客們由于已經(jīng)歷了4天國外購物的折磨，更何況沒了“買外國貨”的忽悠購物噱頭，很難再被喚起購物沖動。這就使返傭團導(dǎo)游動用更離奇的手段，如恐嚇游客“這家店是船票贊助商，不買東西的話晚上就不給船票”云云。筆者為此質(zhì)問導(dǎo)游：“不給船票，我們就投訴旅行社！”

導(dǎo)游詭異一笑說：“你們簽旅游合同了嗎？”

這時我們才猛然驚醒，本次旅游竟沒簽合同。不敢簽訂旅游合同的返傭團，表面看是為了脫離旅游部門的監(jiān)管，本質(zhì)上卻是為了讓游客受騙后投訴無門。這為導(dǎo)游用“不買貨不提供回程交通”做敲詐勒索的籌碼，提供了便利。這不僅說明返傭團純屬非法經(jīng)營，而且其已事先做好應(yīng)對各種投訴等突發(fā)事件的預(yù)案—若真的發(fā)生甩團、甩游客的情況，后者也無處維權(quán)。

責(zé)任編輯謝奕秋 xyq@nfcmag.com