優質護理服務對腎內科護患糾紛及護理滿意度的效果分析

崔云

【摘 要】目的：研討對腎內科應用優質護理服務對護患糾紛及護理滿意度方面的影響。方法：選擇腎內科患者150例，比對組：開展基礎護理：試驗組：開展優質護理;分析不同護理服務對腎內科患者應用價值。結果：試驗組護患糾紛率4.00%均低于比對組13.33%，（P<0.05）。試驗組護理滿意度97.33%高于對照組的84.00%，（P<0.05）。結論：優質護理服務可降低腎內科護患糾紛率，提高護理滿意度，護理效果確切。

【關鍵詞】腎內科;優質護理服務;護患糾紛;護理滿意度

現代人們對自身健康重視度的提高，對臨床護理服務的需求與要求明顯提升，我院也不斷優化護理內容與形式，轉變被動護理觀念，其中優質護理干預不僅可提高護理人員工作積極性，還可及時發現護理工作中所存在的問題，并糾正，進一步推動醫院進步與發展[1]。所以，針對腎內科患者開展優質護理，觀察護理滿意度與護患糾紛率發生情況。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2019-1～2020-1腎內科患者150例，由于具體實施的護理模式不同，將150例患者分為2個小組：比對組75例：男43例，女32例，平均年齡（49.89±1.37）歲;試驗組75例：男44例，女31例，平均年齡（49.91±1.41）歲;兩組在資料方面相比較，差距?。≒>0.05）。納入標準：①均為腎內科患者;②患者積極配合醫護工作;③患者知情同意;剔除標準：①嚴重傳染性疾病;②聽力障礙者;③精神系統疾病;④并發其他惡性疾病。

1.2 方法

比對組：開展基礎護理：為患者提供舒適環境，對患者實施健康教育、日常生活護理、心理疏導等護理工作。

試驗組：開展優質護理：首先，對腎內科護理人員開展培訓，提供學習機會，細化了解優質護理流程、內容等方面，轉變其以往被動護理模式，認知到自身工作不足之處，樹立以患者為服務中心的理念。護士長定期對護理人員開展培訓，告知其基礎護理目的與重點，實施崗位責任制，護士長安排護理人員具體工作內容與負責床位數量，護理人員明確自身工作職責后，對患者實施宣教、基礎護理以及康復訓練等，全程為患者開展優質護理服務;其次，護理人員對患者日常生活方面進行干預，比如主動詢問患者機體狀況，輔助患者保持好個人衛生，開展正確的飲食以及運動等。在輸液治療階段，護理加強巡視，并詢問其機體是否有不適狀況，及時更換輸液瓶，獲得患者認同感，從而構建良好的護患關系。護理人員在交接班時，對自身負責的床位進行質量檢查，將所發現的問題做好記錄，定期總結，并制定解決方案。最后護理人員根據患者的文化程度、性格特點等方面實施宣教，細化講解疾病誘發因素、治療與護理目的以及預后效果等，通過發放健康手冊、視頻宣教等多種形式提高患者對疾病的重視度，從而增強自我保護與管理能力。若在交流時，患者出現煩躁、焦慮等負性態度，護理人員及時進行心理疏導，開展音樂療法、加強溝通以及身體放松訓練等，釋放其內心壓力，提高治療積極性。

1.3 觀察指標

記錄兩組發生護患糾紛情況，并對患者發放本院自制調查表，讓其對護理人員的工作態度、護理能力等方面開展評價，總分100分，85-100分為非常滿意，60-84分為滿意，低于60分為不滿意。護理滿意度=非常滿意（%）+滿意（%）。

1.4 統計學方法

研究數據用軟件SPSS25.0進行處理，計數資料行“n（%）”表示，χ2檢驗。計量資料表示、檢驗為均差±標準差、t檢驗，P<0.05，差異有統計學意義。

2 結果

2.1 組間護患糾紛率比較

試驗組護患糾紛率4.00%評分均低于比對組13.33%，有差異（χ2=6.516，P=0.011<0.05）。

2.2 組間護理滿意度比較

試驗組護理滿意度97.33%高于對照組的84.00%，互比，有差異（P<0.05）。具體見表1。

3 討論

護患糾紛不僅降低患者對醫院的信任與好感度，還會影響護理人員的工作情緒。現代人們維權意識增強，對臨床護理工作要求較高，而護理人員工作量大，精神壓力大，彼此之間很容易因為小問題而產生糾紛[2]。腎內科疾病較為嚴重，患者情緒易波動，而且人們對護理工作認可度不高，易出現不配合情況，對患者治療時期，盡早配合護理干預，加強宣教與心理疏導等，從各個方面規避不利于疾病好轉的風險因素，增強其對護理工作的理解與認可，這對疾病好轉有著積極作用。而通過臨床嚴重可發現：對患者開展優質護理干預，不僅可減少護患糾紛發生率，還可獲得其高度護理滿意率，這對醫院發展與進步有著積極作用[3]。

優質護理服務是以患者為服務中心，重視患者的心理感受與情緒，不僅對其疾病進行護理干預，還開展醫學知識宣教、心理疏導等工作，讓護患之間有良好的互動，從而建立良好的信任，維護和諧護患關系。在護理全程，護理人員保持耐心、細心、熱情的工作態度，開展高效率、高質量的護理工作，加強基礎護理工作的落實，約束自我行為，進而獲得患者高度認可與滿意，降低護患糾紛發生率。此外，優質護理干預實施崗位責任制有助于護理人員明確認知到自身工作內容，對自身應負責的床位開展具體工作，這樣有助于增強其工作積極性。護理人員定期查房與巡視，多與患者開展有效溝通與交流，了解其需求，詢問其機體狀況，有利于拉近彼此距離，彰顯優質護理干預價值。

通過本次研究可發現：開展優質護理模式不僅護患糾紛率較低，還可獲得患者高度護理滿意率，各方面均優于基礎護理服務。這有力說明了優質護理服務的干預價值，不僅調節患者的負性情緒，還提高其對護理工作的認可度。

綜上所述：針對腎內科患者開展優質護理服務臨床應用價值高，有利于構建良好護患關系，確保護理效率與質量，對醫院發展有著積極影響。

參考文獻

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陳曉靜.護理干預在腎內病區安全管理中的實施效果分析[J].中國醫藥指南，2020，18（01）：280-281.

李優優.腎內科護理應用優質護理服務的臨床分析[J].數理醫藥學雜志，2019，32（11）：1732-1733.