人性化服務在社區門診輸液護理中的應用

趙藏

【摘 要】目的分析人性化服務在社區門診輸液護理中的應用效果。方法對本社區門診2017年5月-2018年5月收治的42例患者按不同護理方法均分為參照組和研究組兩組，各21例。對參照組給予常規護理，對研究組給予人性化服務，比較兩組的護理滿意度。結果護理后，參照組的總體滿意度明顯低于研究組，兩組數據（P<0.05），有統計學意義。結論人性化服務在社區門診輸液護理中的應用效果明顯，改善了常規護理效果，提高了社區門診輸液護理的層次，達到了患者對護理的期待，在社區門診輸液護理中值得大力推廣。

【關鍵詞】人性化;服務;社區門診;輸液護理

隨著醫護水平的提高，人們為了方便會采取就近就醫，社區門診受到了人們的關注。人們對社區門診輸液護理要求越來越高，同時也出現了很多社區門診輸液護理方面的糾紛，降低了人們對社區門診護理的期待。在這種情況下社區門診輸液護理也進行了調整和反思，對患者護理需求進行了了解，人性化服務進入到社區門診輸液護理的視野，增加了患者在社區門診輸液護理中的感受，改善了社區門診輸液護理中出現的糾紛情況，具體內容請看下述資料。

1 資料和方法

1.1 一般資料

對本社區門診2017年5月-2018年5月收治的42例患者按不同護理方法均分為參照組和研究組兩組，各21例。參照組男女比例為12：9;平均年齡為（45.85±2.75）歲。研究組男女比例為14：7;平均年齡為（46.11±2.15）歲。上述兩組基線資料經過比對，其數據（P>0.05）表明無統計學意義，能放心進行比較。

1.2 方法

1.2.1 參照組

給予患者常規護理，對患者進行病情觀察、解答患者疑惑等。

1.2.2 研究組

在參照組基礎上給予患者人性化服務，具體操作方法為：①優化患者輸液環境，每天至少打掃兩次，保障輸液室干凈、通風、溫馨等，對輸液設備、飲水機等進行維護，保障其完善度，提高患者輸液過程中的舒適度;②保持熱情的服務態度，注意護理人員儀表，保持與患者及家屬交流時的溫和語氣，態度誠懇，增加患者及家屬的信任度，盡量滿足患者的需求，樹立良好社區門診形象;③對護理人員技能進行優化，增加護理人員的輸液技能和專業知識，降低輸液過程中錯誤操作的出現，保障護理過程有序進行，對手部、穿刺部位消毒和靜脈穿刺并注射等進行提升，最好讓資深護理人員指導年輕護理人員操作，保障患者輸液的有效性;④提高護理人員溝通技巧，對患者心理和生理加強護理力度，提高患者護理中的舒適度，耐心解答患者的疑問，對患者情緒進行注意，鼓勵患者積極表述自己狀況，并對情緒不穩定的患者進行心理疏導，提高患者輸液過程中的穩定度和配合度;⑤提高護理過程中的健康知識宣教，適時引導患者正確服藥、合理飲食、運動，為患者普及疾病知識，耐心講解，并推薦預防方法，讓患者知道治療中的注意事項并積極避免。

1.3 觀察指標

采用滿意度調查表評估患者對護理的滿意度，分為100分滿意、90-60分基本滿意和60分以下不滿意，（總例數-不滿意例數）/總例數×%=總體滿意度。

1.4 統計學分析

在本次分析中對統計處理采用SPSS18.0軟件，計數資料用%表示，進行卡方檢驗，如果數據顯示（P<0.05）時表明比較數據有統計學意義。

2 結果

護理后，參照組的總體滿意度明顯低于研究組，兩組數據（P<0.05），有統計學意義。詳見表1。

3 討論

社區門診輸液護理成為人們就近就醫的一個關注點，也是近幾年糾紛嚴重的內容之一。主要原因為人們對護理的要求越來越高，而社區門診輸液護理中的常規護理方法已經無法滿足人們對護理的需求。當這兩種情況碰撞到一起，就激發了患者和護理人員間的矛盾，降低了社區門診在人們心中的印象[1]。長期如此對社區門診發展不利，讓患者在社區門診輸液護理中的感受度直線下降，嚴重影響了護理人員的發展。

面對這種復雜的情況，社區門診輸液護理人員進行了反思，并對人性化服務進行了整理，在本次分析中使用了人性化服務與常規護理方法進行比較。在人性化護理過程中，增加了輸液環境、服務態度、護理人員技能、與患者溝通方法上、疾病的健康宣教等方面內容[2]。這種改善提高了護理人員對患者病情及心理的理解度，提高了護理人員對不同患者采取不同情況的人性化服務方式。患者面對護理人員的這種改善，調整了自己在護理中的態度，降低了對護理人員的不滿情緒。出現這種情況后，護理人員引導患者進行輸液或者配合其他治療都會很順暢，拉近了患者和門診輸液護理人員間的距離，改善了患者在社區門診輸液護理中的感受[3]。這種感受為社區門診提高了形象，加強了患者及家屬對社區門診的認可度。長期堅持下去，護理人員的專業水平會越來越高，社區門診接待患者的次數也會隨之增加。這種情況對社區門診發展是有利的，改善了社區門診空有框架，不被重視的情況。人性化服務讓護理人員的耐心和對患者的服務態度發生了轉變，提高了護理人員自身形象，這種形象對社區門診樹立形象起到加分效果，完善了社區門診輸液護理內容，調整了社區門診輸液護理的方式。經過本次分析得出，護理后，參照組的總體滿意度明顯低于研究組，兩組數據（P<0.05），有統計學意義。說明人性化服務在社區門診輸液護理中應用有很好的效果，提高了患者對社區門診輸液護理的滿意度。

綜上所述，人性化服務在社區門診輸液護理中的應用效果明顯，改善了常規護理效果，提高了社區門診輸液護理的層次，達到了患者對護理的期待，在社區門診輸液護理中值得大力推廣。

參考文獻

劉玲玲.人性化護理在門診輸液室護理中的效果[J].中西醫結合心血管病雜志，2019，7（5）：130-130.

常虹.人性化護理干預在社區門診輸液護理中應用效果[J].內蒙古中醫藥，2017，36（11）：147-148.

柯小潔，王蘇珍.人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果[J].中醫藥管理雜志，2017，9（21）：72-73.