信息化背景下網絡輿情管理分析

摘 要：隨著我國信息社會的發展步伐加快，網絡輿情管理也成為了重中之重，這不僅是信息化發展的要求，更是我國依法治國的主要內容。本文結合當前網絡輿情管理的現狀，對網絡輿情產生的社會管理影響及作用進行了簡要分析，并提出了創新管理機制、打造專業隊伍等管理對策，以期為網絡信息化建設提供保障。

關鍵詞：信息化;網絡輿情;社會引導

引言：從目前來看，在我國的網絡輿情管理過程中，監督引導作用沒有全部發揮出來。特別是“互聯網+”背景下，信息的數量和傳播速度都大幅加快，開拓了社會輿論空間的同時，也加大了網絡輿情管理的難度。因此，有關責任部門要強化監管力度、優化管理機制，不斷提高網絡陣地和主流信息傳播的融合性。

一、網絡輿情對社會管理的影響

（一）網絡輿情對國家政治安全的影響

在信息化社會的發展背景下，網絡已然成為了公眾發表看法、交流的主要平臺，經過多年的發展，不難看出網絡輿情具有一定的放大作用和影響力，并且對國家政治安全形成了一定程度的不穩定因素，具體包括以下三個方面：第一，網絡輿情的力量日益增大，造成了政府對信息的控制力略顯薄弱。第二，共性的網絡輿情下會衍生出現實社會的組織團體，不利于對極端主義行為的控制。第三，網絡的多元化在輿情的加工下會變得具有目的性，進而造成民眾思潮的不穩定[1]。

（二）網絡輿情對國家經濟發展的影響

我國的市場經濟尚處于發展階段，因此，受影響的因素較多，特別是在網絡輿情之下，一些不實信息會通過網絡輿情進行放大，對于一些信息分辨能力較弱的人或企業而言，極易產生類似于沖動消費的行為，進而導致市場波動現象被動性的發生，不利于經濟體制的穩定發展。以“蒜你狠”事件為例，多是在網絡輿情炒作之下發生的，可見網絡輿情對國家經濟發展的影響力。

二、網絡輿情管理的社會作用

（一）有助于維護社會和諧穩定

由于網絡的虛擬性，所以很多網民在發表個人看法時沒有意識到所需要承擔的法律責任，當然網絡監管的不完善也給了這些人可乘之機。所以，我們經常可以看到網絡上一些不實的新聞以及過激言論，這些都是社會發展中的不穩定因素。除此之外，類似于缺乏職業道德的媒體人，也經常性的利用虛假信息吸引流量，甚至被不法之徒利用，擾亂社會治安。可見對網絡輿情進行管理，可以有效控制上述風險。

（二）有助于體察民情、民意

信息化的普及給了普通民眾直接參與網絡活動的平臺，很多自媒體或個人可以將生活中遇到的難題發布在網上，使其得到公開和公共求助。這不僅有利于社會管理的透明性，還幫助政府部門了解民眾需求，切實體察民情民意[2]。

（三）有助于推動我國民主法治建設

網絡輿情有著強大的社會監督力量，也是完善我國民主法治建設的關鍵環節.目前，通過網絡揭發的貪污腐敗案件已有多起，網民更是成為了法治監督管理的有形力量。

三、網絡輿情深化管理的對策

（一）更新網絡輿情管理理念與機制

首先，主動出擊，適時管控。網絡輿情的擴散速度要遠快于傳統的信息傳播，特別是對于特定時期的敏感話題，政府網絡監管部門不能坐以待斃，更不能延緩處理，因為一旦形成輿論導向，便很難加以控制。因此，加強輿情管理要搶占先機，用權威信息糾正錯誤導向。其次，活化管理機制。網絡輿情管理要強化但不能限制活躍化，要確保民眾敢于發聲。對于錯誤言論要呼吁媒體支援，柔性處理。再次，實現聯動管控。各個網絡平臺及社會實際工作要加強溝通，從多個方面實現網絡輿情的調控。最后，分清權責，統一協調。網絡輿情管理由于涉及范圍廣，所以管理工作極易出現真空地帶，因此要根據輿情的動態，提前布置管控方案，保證當問題發生時，有據可依，權責分明。

（二）建設網絡輿情引導與管理的專業隊伍

網絡輿情引導與管理的專業隊伍其工作主要包含兩個方面：一是篩查網絡平臺的帖子、新聞等內容，對于不當言論以及思想偏頗的網絡新聞要及時刪除，并巧用網絡技術做出必要澄清。二是結合生活和日常工作，對當下的時事熱點發表正向評論，并做好回復、跟蹤，引導正確的輿論環境。

參與網絡輿情引導與管理的信息技術人員是實現科學管控的橋梁，要具備過硬的技術實力和專業水準，對此應從以下兩個環節抓起。第一，目前看來，輿論監管方面的人才缺口較大，因此要帶動參與的積極性，規范職業化管理，加強相關的培訓，提高業務能力及綜合素質。第二，提高實踐能力。系統的培訓過后，要結合網絡工作，將理論知識進行應用，多總結經驗，以各種論壇為實踐區，強化信息搜集、管理的水平。

（三）提升主流媒體對社會輿情的導向作用

首先，若想主流媒體對社會輿情起到導向作用，則要預先確立好網絡媒體的公信力。對此應提高網絡信息的品質，不斷強化真實性和正面性，以糾正以往的網絡媒體亂、差的形象。其次，不斷提升網絡輿情的引導能力。要充分利用信息化社會所創造的輿論環境，使其成為社會建設的信息溝通渠道，進而把握輿論站位的主動性。最后，加強網絡媒體與傳統信息交流方式的融合。既要發揮網絡媒體的擴散性，又要利用傳統媒體的民眾效應，使二者產生合力，控制好社會輿情。

（四）促進網民道德修養和法律意識的形成

信息網絡技術已日趨成熟，但網民道德修養和法律意識還有待提高，這也一定程度制約了網絡輿情管理工作的開展。從現階段來看，促進網民的規范意識越來越關鍵，第一，要加強宣傳引導作用，呼吁大家文明上網。第二，規范網絡操作規程，例如限制網絡用語的使用、加強對敏感輿論的審查、控制瀏覽量等。第三，強化網絡輿情法律追查制度。對于違反網絡論壇操作規范的網民，要根據其情節嚴重情況進行法律追查，輕者限制上網時長，上升到擾亂社會治安級別的要追究法律責任，以此完善網絡運行的監管。

結論

對信息化背景下網絡輿情管理進行分析，首先要認識到網絡輿情對社會發展的影響，然后結合實情，制定相應的引導措施。同時，既然處于信息化的環境下，就要注重結合互聯網技術的發展，用正確的輿論導向控制好網絡輿情，促進網絡平臺的良性發展，為社會建設貢獻力量。

參考文獻

[1]李天書，姜建華.信息化背景下網絡輿情管理研究[J].法制與經濟，2018（04）：165-167.

[2]余雄澤.信息化背景下高校網絡輿情管理機制研究[J].傳播力研究，2018（25）：240+255.

作者簡介：艾順軍，1973年7月，男，河北唐山人，本科，政工師，網絡輿情、黨務、融媒體建設、思想宣傳方向。