新時期民辦高校圖書館館員服務質量能力提升研究

◎劉夢榮 謝艷平

高等院校圖書館是學校圖書查閱和信息網絡資源檢索中心，是師生獲得課外資源學習的重要場所之一，同時也是高等院校提高教育教學質量，改善教學資源途徑之一。隨著現代網絡信息技術的快速發展，對館員的服務業務能力水平不斷提出新的要求，館員需要不斷學習與提升才能適應新時代圖書館的發展和變化。高校圖書館服務發展水平不高和圖書館員能力不強影響高校圖書館的發展。

大部分民辦高校中的圖書館雖然有大量的館藏圖書和信息檢索查閱資源，但是真正利用的并不是很多，圖書資源多少與教學質量好壞有很大的關聯性，但讀者在借閱專業性書籍時借閱量較低。通過對圖書館館藏資源分布和使用情況的分析，我們得到表1（數據是基于一個學期的總借閱量）：

表1 安徽三聯學院圖書館館藏分布和圖書資源使用情況匯總表

通過表1，我們了解到：專業類書籍借閱量較少，計算機類占8%，工業技術類占8%，經濟類占9%，數理醫藥交通等類占7%，英語語言文學類占7%，其他非專業類占61%。出現此情況原因分析如下：民辦高校圖書館缺乏開展具有吸引力的專業圖書閱讀活動，館員整體素質能力偏低，業務培訓機會少，使得很多高校圖書館專業資源可以利用的價值沒有落到實處。

通過讀者對圖書館館員服務質量的滿意度調查，得到圖1（數據是基于對一個學期讀者數量的問卷調查）。

圖1 讀者對圖書館館員服務質量的滿意度調查

通過圖1，了解到讀者對圖書館館員服務質量的滿意度僅占32%。出現此情況原因分析如下：第一，館員對一些讀者問題沒有做到及時回復，學生可能帶有個人情緒，同時日常流通工作量大，館員人數較少，在解答讀者問題時缺乏耐心；第二，讀者對圖書館館員工作性質存在認知偏差，認為館員工作本質上就是服務性崗位；對于重復性的簡單問題讀者不看入館須知，這無形中也增加了館員工作量。

一、圖書館館員能力與服務發展水平欠缺的主要原因

（一）館員隊伍組織結構薄弱，專業能力不強

很多民辦高校在招聘圖書管理員時，對館員的要求僅為大專以上即可，相對教學部門的學歷要求碩士以上，館員學歷和要求相對偏低，很多館員都是在工作中獲得自己的第二學歷；在專業上，圖書情報學、信息管理、計算機專業人員相對較少，對圖書操作系統和數據資源維護技能掌握不熟練，大部分館員是在工作中學習，遇到系統問題時無法第一時間自己解決，大大降低了工作效率；在性別上，館員大部分以女性居多，她們多數以家庭為主，很多抱著只要不出錯的心態工作，對于個人的職稱評定、工作業績缺乏上進心、進取心，館員的整體隊伍素質薄弱。

（二）缺乏激勵機制

圖書館管理員在工作中業務量大，每天除了需要完成大量讀者借閱流通任務，還要解答讀者多種問題和其他館務管理，但是由于工作形式比較單一，每年年終考核所有流通館員工作表現大致相同，評獎評優與流通部的館員基本無緣，館員工作缺乏量化標準，綜合測評結果每年基本一樣。

（三）館員服務意識落后

圖書館在資源建設方面，重視數據館藏硬件資源建設。首先圖書館藏多，針對學校專業發展購買大量專業性圖書，但很多輕利用；其次圖書館宣傳教育工作不到位，學生對檢索機查詢功能和操作步驟不熟悉，對圖書數據文獻、網站內容了解得較少，比如在查詢自身借閱量和借閱期限時，很多學生不會操作步驟，對查詢檢索系統程序模棱兩可，畢業生在寫論文時不會去網站查找文獻資源，對圖書和數字資源檢索方法和檢索途徑知之甚少。圖書館在這方面工作欠缺，由于工作性質，除了本身工作量大，加上人員和能力有限，管理員在回答讀者的疑問時心態可能過于急躁和反感，加上現代大學生比較有個性，加劇了管理員與學生之間的矛盾沖突使得館員在工作中沒有獲得更多的成就感，工作積極性與服務質量降低。

（四）業務素質能力培訓少，缺少校外學習機會

當代高校圖書館館員應具有信息管理、信息服務以及知識增值創新能力。校外培訓是提升館員綜合素質的重要途徑之一，不僅可以讓館員學習到其他高水平高校先進的工作方法，還可以加強與高水平高校之間的友誼，可以開拓館員思維，提高館員創新能力。但在實際情況中館員校外學習和培訓的機會少之又少，大家只拘泥于本校的現有工作方法，安于現狀，工作方式缺乏一定的改革變化。

二、提高館員能力與服務發展水平的措施

高校館員服務能力知識創新是新時期圖書館發展的命運所系，館員素質能力提升工作是圖書館最復雜恒久的工程之一。高校圖書館服務理念的實現、管理制度和工作內容的施行以及信息網絡技術的廣泛應用始終要靠全體館員的執行與實踐。只要高校在發展，圖書館就是其必不可少的重要組成部分，其資源的不斷更新引進與利用也是高校發展永恒的課題，只有圖書館館藏和現代化數字資源建設創新共享，才能達到其應有的資源利用價值，在重視“量”的積累的同時更要注重“質”的變化。提高館員素質與能力是當前圖書館發展的重中之重。

（一）加強館員組織隊伍建設，提高專業化水平

制定高校館員隊伍發展規劃，推動館員專業化發展。其一，高校在招聘圖書管理員時，要提高對館員第一學歷要求，提高準入門檻，加大對研究生學歷人才的招聘，要求館員能夠掌握數據庫服務和數據分析知識技能，有一定的科研和組織管理能力，同時能承擔科研課題研究任務；其二，在專業上，要增加對圖書情報學、信息管理、計算機等專業的人才引進，培養學科專業性知識人才；其三，完善更新館員服務與工作制度，讓館員隊伍發展職責明確，管理有據，樹立“人人爭創館員優秀示范崗位”工作理念。提高館員專業化水平更有利于圖書館工作的高效開展。

（二）采用激勵機制，提高館員工作積極性

加強館員發展激勵機制建設，實行量化標準，有利于提高館員工作積極性。在館員評獎評優方面，可以將績效，學歷，論文發表，職稱評定，圖書館活動組織等多方面因素綜合考評作為評獎評優的標準。在年終匯報綜合測評時，著重考察館員的一年的服務讀者數量，流通借閱冊數，讀者投訴情況；在學歷要求方面，要求館員不能只局限于自己本身的低學歷，要不斷學習提高學歷水平，專科學歷向本科學歷發展，本科學歷向研究生學歷發展；在論文方面，鼓勵館員積極立項，參與科研課題研究，發表論文；在職稱上，由助理館員向館員和副研究員方向發展；在圖書館活動組織和日常工作會議中，鼓勵各個館員踴躍參與，組織開展富有個性化活動，同時讓館員積極建言獻策，參與管理，為館員創建公平公正的積極進取的文化工作環境；在薪資待遇方面，實現館員與行政職能部門職員同學歷同崗同酬。

（三）提高館員職業地位，增強館員服務意識水平

圖書館作為高校的信息資源中心是服務于高校教學、知識創新及科研的知識型信息機構。高校發展需要好的師資力量和教研中心，圖書館以信息資源為核心日益成為支撐和保障高校發展的重要部門，服務于教學單位是圖書館的使命與職責。高校圖書館不僅可以為讀者提供豐富有價值的學習資源，而且可以為教學教研的發展提供更多的查閱信息渠道。只有將圖書館的真正核心價值利用起來，提高館員職業地位，才能發揮圖書館的力量。

首先，讓有能力的館員參與二級學院的教育教學工作，讓館員在實踐中了解學生的知識儲備量，引導學生學習了解圖書館藏資源和數字化信息服務體系；其次，可以選擇與教學有關的專業培訓，讓館員在專業培訓中了解教學資源存在的缺陷，發揮圖書館的資源優勢，在實踐教學中消除師生對圖書管理員只是簡單整理書籍，打掃衛生輕松舒適形象的刻板認知，使得館員在工作崗位上得到應有的尊重，樹立更多的自信和實現自己的價值；再次，提高圖書管理員咨詢服務水平。咨詢服務水平的提升有利于為圖書館樹立良好的口碑和外在的發展環境，這就要求館員要搞好個人形象，熟知讀者入館須知，圖書借閱制度，端正工作態度，將讀者問題規范化，正確解讀和轉化讀者疑問，有耐心解決問題并正確引導讀者，構建良好師生關系避免引發師生矛盾，加強了解館藏資源建設分布，尤其是對圖書館數據文獻、圖書網站內容，資源檢索和檢索途徑的宣傳與教育，組織學生參加入館教育培訓并實際操作查詢檢索，同時發揮以老帶新作用，利用老館員多年工作經驗對新館員言傳身教。

（四）加強館員業務能力培訓，提供校外學習機會。

高校間加強信息資源共享和服務方法借鑒，要克服傳統的本位主義服務理念，增強信息資源共享意識，與高水平大學建立信息共享渠道，充分協調各方利益，利用共享網絡借鑒先進的圖書館服務方法和服務理念開展文獻信息共享服務，從而提高本校圖書館的服務能力。

首先，鼓勵館員自學。自主學習是館員必須具備的能力與素質，要發揮館員自學潛質，學校應給予館員更多的自主學習空間鼓勵館員多方面發展；其次，定期組織部分館員參與校外其他學校優秀管理方法的交流學習。隨著信息化時代的快速發展，圖書館信息資源在不斷地迭代更新，高校間加強合作已是圖書館發展的必然趨勢，這就要求館員需要不斷地 學習增進知識體系結構，系統地參與高校圖書館之間的專業知識培訓，學習網絡信息資源，加強信息化技術知識技能的學習，構建數字化資源服務體系，完善數字化信息管理制度，為圖書館圖書管理提供方法引導，提高圖書分類查找的工作效率，利用圖書網絡資源的信息共享渠道，創新本校圖書館發展的新模式，進而取代簡單傳統的工作方法；再次，加強各校圖書館館員能力之間的“精準扶貧”。高水平高校圖書館館員向低水平高校圖書館進行資源信息開放定點幫扶等措施推動低水平高校圖書館館員的發展。

三、結語

綜上所述，高校圖書館的發展離不開各個館員服務能力水平的發展，提高館員的服務能力質量是十分必要的，科學正確的管理機制能夠實現圖書館持久的發展。為館員營造和提供良好的工作和學習環境，加強館員隊伍水平建設是每個高校能夠不斷發展和前進的智力支撐與保障，同時每位館員要有積極進取的工作信念和自信心，為自身和圖書館的發展貢獻自己的智慧與力量。圖書館的可持續性發展也能夠豐富高校的文化內涵和人員組織結構，從而為高校整體發展建設添磚加瓦。