體檢中心健康管理服務的探討

伍振娟 李瑞芳

【摘 要】 在我國快速發展過程中，疾病的種類在不斷增多，人們更加注重體檢，在健康服務業中，最關鍵的產業是健康管理，這是提高民眾健康素質的最有效方法。其中，健康體檢是實施健康管理非常重要的第一步，是健康管理的關鍵內容和前提。通過分析傳統健康體檢模式的不足，探討建立體檢隨訪服務模式，并在國內某大型二甲綜合醫院進行特殊人群試點，在實踐中促進檢后服務流程的不斷完善，推進民眾健康水平持續提高。

【關鍵詞】 健康管理; 體檢;服務

【中圖分類號】 R197.3 ? 【文獻標志碼】B ? 【文章編號】1005-0019（2020）17-282-01引言

現階段，人們的生活水平逐漸提高，對自身健康的關注程度逐步增加，健康體檢已經成為各級醫療機構日常醫務工作的重要組成部分。醫院體檢中心工作人員的工作質量及服務效果直接決定了體檢人員對醫療服務水平的認識及健康知識掌握度，為此需采取有效的管理措施提高工作質量。健康教育是醫院體檢中心健康管理的重要內容，通過有效的健康教育措施可顯著提高健康管理水平。

1 特點

健康管理屬于臨床醫學組成部分，而臨床醫學還包括疾病管理，是專科醫學與全科醫學的統稱。所謂疾病管理，即人們治療疾病，這在臨床十分常見。隨著人們對健康重視程度增加，在一些醫院不斷完善健康管理體系，和疾病管理一同服務于人民群眾。健康體檢中心成為醫院的一大特色，在未來也是必備的科室之一，需要不斷開拓創新，尋求新的發展方向，方能滿足時代的需求。健康體檢中心應本著以健康為中心的原則，提供人性化的服務，盡量滿足不同人群的健康需求，從而不斷提高人們群眾的生活質量。醫院體檢中心主要是對人們健康進行排查，并做好診療及預防管理，涉及健康問題咨詢、健康干預及健康保健計劃等內容，通過醫院體檢中心處理，盡早發現疾病，避免病情惡化。不過，在一些醫院雖然成立了健康管理中心，但專業性不強，使得人們對其信任度不夠。醫院體檢中心不僅具備健康管理相關內容，而且還兼有疾病篩查與診療等特點。醫院體檢中心提供了可靠的醫療技術，對不同人群健康管理需求均可滿足，加上檢查的形式多樣化，內容豐富，同時不斷提高服務水平，耐心答疑，使得更多的人們自愿接受健康體檢服務。

2 體檢中心健康管理服務

2.1 加強信息網絡建設 醫院的信息技術部門人員需要配合隨訪工作小組完善電腦系統的隨訪功能，對需要隨訪和已隨訪的客戶進行自動分類，節省時間，提高效率，減少重復勞動。對于多次撥打電話仍無人接聽者用電腦平臺統一群發短信，保證未聯系到的體檢者也能及時接收體檢異常信息。同時可大力推廣微信在體檢隨訪中的作用，在體檢場所及預約處均放置微信二維碼，在體檢全程中起到提醒功能，工作人員可建議受檢者掃描二維碼，關注后可與健康顧問通過微信聯系; 在醫院及信息技術中心支持下開展云健康服務，以實現網絡在線咨詢及回訪。

2.2 健康體檢報告 1）體檢報告采取三級質控，體檢結果由體檢醫師初審錄入為一級質控，主檢醫師復審為二級質控，總檢專家審核三級質控，匯總進行全面分析評估健康狀況，找出影響健康狀況的因素并有針對性地制定健康計劃，給予個性化健康行為指導。體檢結論突出重點及個體化。2）體檢報告的及時發放有益于疾病的早期診斷和治療，體檢報告均在體檢結束一周內發出，體檢報告完全密封，由專人負責簽字發放。3）指定專人對體檢報告進行解讀，根據體檢結果提出專科就診建議，綠色通道進行轉診服務。4）專人定期跟蹤隨訪陽性異常結果人員的后續檢查治療情況。

2.3 為體檢者提供多元化的信息咨詢服務 利用微信與QQ等媒體服務，向體檢者個人或群體發送體檢中心的相關健康知識、體檢服務消息、健康促進服務等內容，同時提供查詢服務，建立電子檔案與信息平臺，便于體檢者及時了解自己的體檢信息。此外，利用現代化多媒體技術，將健康保健知識發布給個人或群體，及時告知健康管理、體檢信息報告、疾病預防等知識，提高他們的自我保健意識能力。體檢中心提供網絡服務，可快速、便捷查詢相關信息。健康管理中，網絡信息化服務可提供所有內容，并制定針對性的護理服務。

2.4 重點關注受檢者的生活方式 據中國心血管病報告2016年報道，我國每年死于心血管疾病的人數達300萬左右; 每年用于心血管病方面的醫療費用高達1300億元人民幣。僅2016年我國慢性非傳染性疾病死亡人數就高達750萬。如何改善不良的生活方式、遏制慢性疾病、控制諸多慢性疾病的風險，已經成為健康管理者重點關注的問題。從健康管理本身的價值出發，受檢者身體改善是初衷，但通過簡單的指導和隨訪教育很難將對方的生活習慣或環境改變，不少人盡管認識到了不良生活方式的危害，但卻因為外界因素的影響或自身的惰性，不能有效避免，或不能持之以恒。如何通過體檢后的隨訪服務來提高民眾的健康意識和防病知識，有效促進和管理其健康行為，徹底改變其不良生活方式和習慣，是當前工作實踐中面臨的一個難題。

結語

“重檢查，輕管理”是目前大部分健康體檢機構存在的基本現狀，檢后健康服務多屬于自發行為，存在缺少規范的培訓和指導，健康管理的范疇狹隘，管理工具研發和應用落后，服務人群覆蓋面小等問題。全方位健康管理模式符合國家提出的“關卡前移、重心下移”及“預防為主”醫療方針。使健康體檢功能與健康促進緊密結合，實現了由單純的健康體檢向健康評估、健康風險干預和健康維護的轉變，改變了以往健康體檢缺乏后續服務的狀況，有效提升了體檢工作的內涵和服務，通過有效整合各種資源最終實現體檢服務的增值，促進了健康體檢的可持續發展，是一種真正以人為中心，以健康為中心的全新服務模式，值得推廣應用。

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