聲譽耗散對供應鏈價值共創的影響研究
——基于社會資本積累視角

楊 敏，王靜嫻

（貴州商學院管理學院，貴州 貴陽 550014）

一、引言

基于當前惡劣的經濟形勢，全球范圍內的企業開始重新審視自身基于契約的供應鏈關系，并在更加深廣的戰略視角下積極探索提升供應鏈安全與價值創造的機制與策略。作為供應鏈價值創造的核心機制，供應鏈價值協同成為大多數企業共同的選擇。供應鏈價值協同的本質即是從供應鏈的薄弱環節出發，采取修補、優化、協調、整合的方式，從價值創造的角度實現供應鏈系統的生態優化，進而建立企業的核心競爭力。企業間的關聯機制在企業要素配置與價值創造過程中的貢獻需要在新的戰略思維層面進行分析。由此而帶來的關于聲譽耗散與社會資本積累的企業價值創造機制的理論問題成為當下廣泛關注的焦點問題。

基于聲譽耗散與社會資本積累的供應鏈價值協同機制，擺脫了傳統價值創造思想的束縛，是對新經濟模式“共用”“共生”“共享”特征的深刻詮釋。從價值協同的角度看供應鏈系統的維持與優化，其核心問題是在開放創新與共享經濟背景下，現代企業如何依托聲譽的共享、共有、共用，重塑供應鏈的價值創造機制？如何通過社會資本積累實現供應鏈各主體的聲譽提升？這些問題是目前供應鏈企業面臨的重要現實問題，對于企業的發展至關重要，需要得到有效的回答，文章針對以上問題做了深入研究。

二、聲譽耗散、社會資本積累與供應鏈價值共創關系

傳統的企業管理關注的重心是基于企業產權邊界邏輯進行的有限理性行為集，在效率最大化目標之下進行資源的有效配置。其所配置的資源為企業內部資源，即企業產權邊際之內的資源。隨著經濟的全球化、資源價值的泛化以及新經濟思維的影響，企業的資源配置開始注重企業邊界之外的資源對企業內部要素、動態能力乃至績效的影響。

在供應鏈環境下，企業之間的競爭演化成供應鏈系統之間的競爭。企業與其供應鏈伙伴具有一致的目標，即供應鏈價值共創。在供應鏈價值共創的引導下，企業更多的需要關注供應網絡的協同。這種協同除了在流程上的協同外，更多的是供應鏈主體社會關系、社會責任、社會地位以及影響力的協同，即社會資本的累積、融合、協調。

法國社會學家布迪厄(1986)以“場域”和“資本”將社會資本定義為社會成員關系網絡場域中存在的實際或潛在的資源。相關研究中，比較有代表性是林南(1999)的“資源論”，認為社會資本是行動者在行動中獲取和使用的嵌入在社會網絡這一非正式的社會結構中的資源，包括權力、地位、信任、關系、責任等。隨著社會資本理論的發展，關于社會資本的本質具有大體一致的認可，即傾向于行為主體能夠通過其社會網絡或社會聯系等社會結構獲取稀缺資源的有利性，核心要素包括網絡、信任和規范。

社會資本的價值性是確定的，但是其價值體現的方式卻是多樣性的。企業社會資本是指企業通過提取利用相關資源和信息，以及在社會網絡結構之中獲取發展所需的有效資源的能力。從社會資本與組織慣例創新的關系看，企業所掌握的社會資本越多，越有利于獲取組織慣例更新需要的外部資源，更好地將價值目標向低收入群體靠近，進而同他們形成更加牢固的信任關系。從企業社會資本與其社會責任績效看，企業擁有的社會資本對其社會責任績效存在不可忽視的影響。企業社會資本和企業社會責任之間存在良性互動和互補關系，一方面，缺乏所需社會資本的企業，會為了獲得社會資本，取得競爭優勢，而積極履行社會責任；另一方面，企業已擁有的社會資本將為企業履行社會責任提供環境和能力支持。

從社會資本對企業創新績效影響途徑看，一是通過社會資本的正向輸出提升市場聲譽、市場占有率和創新技術營利水平；二是通過轉變觀念，利用社會資本關系規范彌補制度約束的不足、不斷優化社會制度環境等；三是避免因社會資本負向輸出社會負債產生的庸俗潛規則、既得利益封閉圈、官僚式體制等弊端。

從社會資本的供應鏈整合機制看，企業利用合作培養起來的企業關系資本，通過一系列的供應鏈整合行為，獲取自身的競爭優勢，最終提高企業組織績效。通過多次有效的合作不僅能夠讓關系資本出現累積效應，而且隨著關系資本的累積，它又會正向反饋促進企業供應鏈外部整合，使得供應鏈長期利益出現。從社會資本對企業創新的影響看，社會資本結構維度方面，社會關系數量對顯性技術知識獲取有明顯影響，而關系強度不僅會對顯性技術知識的獲取有正向促進作用，還會對更為重要的隱性技術知識的獲取產生重要影響。

從靜態角度看，社會資本對企業經營發展的多樣性影響是確定的，甚至體現出一種系統性特征。對企業內部而言，表現為對企業績效、能力等的影響，這些影響最終可歸結到企業價值創造維度。從動態維度看，企業表現出來的即為社會資本積累，其有利于幫助企業獲取豐富的社會資源，例如便捷的融資通道、各種政府優惠政策、補貼，有助于獲取信息優勢，及時掌握信息、技術、人才等資源。從供應鏈層面看，企業建立與其供應商之間良好的協作伙伴關系，有助于從供應商獲得準確信息、獲取信息優勢、加強了解和合作，與客戶建立持續的合作關系，有助于獲得客戶的信任，提升品牌價值。對企業外部而言，社會資本積累效應主要表現在能力的耗散、知識信息的流動、聲譽的泛化影響。從社會資本與企業外部環境的互動關系看，存在雙向逆向收斂的特征，即社會資本積累將促使企業內部動態能力提升、知識信息流動加速、聲譽的品牌價值轉化，反過來企業內部動態能力的提升、知識信息流動的加速、聲譽的品牌價值轉化又加速企業社會資本的積累。

最初企業聲譽被定義為消費者對企業知名度、好或壞、可信度、可靠性、美譽度和信任度等的感知反饋。隨著研究的深入，學者們從不同的角度對其內涵展開了研究。從經濟學視角看，企業聲譽被看作是一種屬性或信號；從社會學視角看，企業聲譽被認為是企業聲望的綜合評價；從營銷學視角則認為企業聲譽是外部主體對企業的直接或間接的感受或信息加工過程；從會計學視角看，更多地將企業聲譽看作是企業的一種無形資產等等。

目前，國際較一致的界定是，企業聲譽是與其他競爭對手相比較而言，基于對企業過去的行為以及未來的前景的感知度而產生的對企業的所有利益相關者的吸引力。幾乎所有研究表明，聲譽對企業而言是個“好東西”，其能使企業抓住市場機會或者預防競爭威脅，為企業帶來一定的“有形”價值。作為一種稀缺性的企業資本，聲譽資本不是企業輕易就能夠獲得的，也不是能夠被簡單地非法仿制，而是企業在長期形成發展過程中，在日常經營管理活動中產生的必然結果。

聲譽資本的這種資源稀缺性恰恰可以形成長期的市場競爭優勢，甚至會產生超額的收益，轉化成為可以維護企業長盛不衰和持續盈利的能力。

聲譽管理的核心是要在企業與社會公眾之間建立起牢靠的信任關系。因此，聲譽管理與企業社會資本積累在關系網絡層面存在交集，在某種程度上可以將企業聲譽管理視為社會資本積累的一個操作性目標、主要內容與直接結果。其影響主要體現在企業價值層面。有研究表明，供應商的分銷能力聲譽、創新能力聲譽、企業社會責任聲譽、公平交易聲譽越高，分銷商實施其角色外利他行為的積極性就越高，進而導致供應鏈價值的普遍提升。

企業高聲譽本身就向消費者傳達了高質量的產品或服務、較低交易風險的市場信號，消費者不僅愿意購買高聲譽企業的產品和服務，而且愿意增加更多的消費投入。

企業聲譽的驅動要素是一個復雜體系，具體的影響因素包括產品與服務、顧客導向、財務業績、市場表現、愿景與領導、工作環境、社會責任等因素。明思力集團撰寫的“影響企業聲譽因素”調查報告(2015)顯示，除企業主體行為之外，利益相關方的“思維空間”——即民眾在綜合衡量品牌或企業公信力時會想到哪家品牌，對企業聲譽有著舉輕重的影響，其傳播方式、傳播強度、傳播真實性是企業聲譽外源性“關系”維度里最重要的驅動因素。

由此可見，從社會資本積累角度看，聲譽傳播是供應鏈主體價值創造的重要影響因素。文章將遵循企業內部社會資本積累——供應鏈聲譽耗散——供應鏈價值創造的基本邏輯，對聲譽耗散條件下供應鏈社會資本積累的價值創造機制展開研究。

三、三階段供應鏈價值共創模型構建

1. 不考慮聲譽耗散與社會資本積累的三階段供應鏈價值共創模型

通過聲譽耗散、社會資本積累與供應鏈價值共創關系的分析，首先構建不考慮聲譽耗散的三階段供應鏈價值共創模型，作為后續考慮聲譽耗散與社會資本積累的三階段供應鏈價值共創模型的比對標準。

在不考慮聲譽耗散與社會資本積累情況下，考察包含供應商、制造商、消費者的三級供應鏈。假設制造商任以價格P 將商品銷售給消費者，其單位成本任為c，且P、c 均為模型的內生變量。Ps為供應商中間產品價格，cs為供應商產品單位成本。對于供應鏈上的消費者群體，假設其行為具有一致性，即其消費需求由市場需求函數進行表達，即Q=a-bP。三階段供應鏈決策過程中，首先由制造商根據市場需求情況，以價值最大化為目標進行決策，其次供應商根據制造商的需求決定其中間產品價格。記制造商價值創造、供應商價值、消費者剩余為SMV、SSV、SCV，有：

供應鏈價值由供應商、制造商、消費者共同創造，因此供應鏈總的價值SV 為供應商價值、制造商價值、消費者剩余之和，即：

2. 考慮聲譽耗散與社會資本積累的三階段供應鏈價值共創模型

社會資本積累通過提升聲譽價值，并進行聲譽耗散式傳遞提升產品的感知價值。企業需要額外支付的成本在于為提升、傳遞聲譽進行的社會資本積累支出。

消費者根據產品使用價值與產品價格的對比決定其消費傾向，即是否購買，以及購買多少。假設所有消費者為均質的，消費傾向為b，產品價格為P，產品的使用價值為v，企業因聲譽構建與耗散進行的社會資本積累投入為c'，占單位成本的比重為f，即c'=fc。聲譽在社會資本積累機制的促進作用下產生新的品牌價值以提升產品價值，即v=tr，其中t 為社會資本積累系數，可視為聲譽耗散傳播的利用效率，r 為聲譽流量。聲譽耗散與社會資本積累帶來的產品價值在消費傾向的作用下轉換成企業產品收益增長，即：ΔP=v·b=b·t·r。三階段供應鏈決策過程中，首先由制造商根據市場需求情況，以價值最大化為目標進行決策，其次供應商根據制造商的需求決定其中間產品價格。記新的制造商價值創造、供應商價值、消費者剩余為SMVt、SSVt、SCVt，有：

新的消費者剩余應是在保持消費傾向不變情況下的消費者剩余與增加的產品使用價值之和，即：

四、模型求解與分析

1. 考慮聲譽耗散與社會資本積累的供應鏈價值共創變化

將考慮聲譽耗散、社會資本積累的供應鏈價值共創前后進行比較，有：

分析發現，兩種條件下供應鏈價值共創的增減符號均由b2tr-bfc 的符號決定，即b(btr-fc)的符號決定。根據前文假設，btr 為聲譽耗散與社會資本積累的品牌價值在消費傾向的作用下轉換成企業產品收益增加，fc 為企業因聲譽構建與傳播進行的社會資本積累投入。制造商動態能力改進的行為邏輯在于：因聲譽構建與傳播進行的社會資本積累投入必須在產品價值增值過程中得到完全反饋，即必然存在b(btr-fc)>0。對于消費者剩余，由于0

該命題表明，當因聲譽構建與傳播進行的社會資本積累投入帶來的品牌價值在消費傾向的作用下轉換成企業產品收益增加能夠覆蓋社會資本積累投入時，制造商才會有意愿進行社會資本積累投入，進而使得聲譽耗散條件下考慮社會資本積累的制造商的供應鏈價值得到改善。而供應商根據制造商的產品市場需求與價格情況進行最優決策，因而其供應鏈價值改善實質由制造商引致決定。消費者剩余受價格下降、銷量增加以及產品品牌價值提升的雙重影響得到提升。

2. 社會資本積累對供應鏈價值共創的影響分析

式(6)表明隨著制造商社會資本積累投入的加大，將導致制造商、供應商供應鏈價值的減少；隨著制造商社會資本積累投入的聲譽轉化系數加大，將導致制造商、供應商供應鏈價值的增加。即與f 呈反方向變化，原因在于隨著制造商社會資本積累投入的加大最終都以成本形式提升了產品價格降低了產品銷量，導致制造商對于供應商的采購減少，進而使得供應商價值減少。與t 呈同方向變化，原因在于隨著制造商社會資本積累投入聲譽轉化系數的提升，在同等價值約束下，制造商的社會資本積累投入強度得以降低，從而降低產品價格，提升產品銷量，導致制造商對于供應商的采購增加，進而使得供應商價值增加。由此得命題2：與t 呈同方向、與f 呈反向變化。

考慮社會資本積累投入強度與聲譽轉化系數疊加的影響，分析可知：

由式(7)可知，t 與f 呈反方向變化，即t 的增加將導致f 對的消極影響得以減弱，但這種負向影響的正強化是否能夠實現f 對的消極影響方向性的改變取決于的取值是否大于1。若大于1，則f 對的負向影響會完全被t 對的正向影響所覆蓋，最終導致增加。若制造商的社會資本積累投入不能有效改善其聲譽轉化系數，則社會資本積累投入將單純表現為一種成本效應。反之則表現為一種復合的價值創造效應。由此得命題3：

消費者是供應鏈價值得以實現的最終環節。根據模型設定，消費者在制造商確定最優價格之后根據消費傾向采取消費行為，并產生消費者剩余。分析可知：

分析表明，消費者剩余與制造商的社會資本積累投入強度呈負向變化，即當制造商的社會資本積累投入強度不斷增加時，消費者剩余將減少。根本原因在于隨著社會資本積累投入的提升，產品成本增加，產品價格上升，同時聲譽改善導致品牌價值上升、產量上升，但產量上升的幅度要小于產品價格提升的幅度，因此消費者剩余下降。消費者剩余與制造商社會資本積累投入聲譽轉化系數成正向變化，即社會資本積累投入聲譽轉化系數的增加將增加消費者剩余。根本原因在于隨著社會資本積累投入聲譽轉化系數的提升，產品品牌價值提升，產量增加，同時制造商產品最優價格將減少，因此消費者剩余增加。由此得命題4：

由式(6)、(8)綜合可知：

由此得命題5：

3. 聲譽耗散對供應鏈價值共創的影響分析

聲譽耗散因組織內外部聲譽勢差而自發產生。這種近乎“零成本”的聲譽傳播對于企業的生產與創新活動具有重要影響，是供應鏈價值共創的重要構成要素。本研究著重關注聲譽耗散產生的聲譽信息流在制造商社會資本積累的作用下對供應鏈價值共創的影響。

即制造商價值與聲譽耗散成正向關系，隨著耗散聲譽信息流的增加，在制造商社會資本積累的作用下，將帶來制造商價值的增加；供應商價值與耗散聲譽信息流成正向關系，即隨著耗散聲譽信息流的增加，在制造商社會資本積累的作用下，通過供應鏈的中介作用，將帶來供應商價值的增加；消費者剩余與耗散聲譽信息流成正向關系，即隨著耗散聲譽信息流的增加，在制造商社會資本積累與消費傾向作用下，將帶來消費者剩余的增加。綜上可得命題6：

五、數值算例驗證

為了進一步驗證所得結論的有效性，文章運用matlab 將動態能力和耗散知識對鏈內各主體價值和供應鏈價值的影響進行數值模擬分析。選擇當前熱銷的某大型白酒企業某款暢銷白酒產品進行驗證（由于涉及企業商業機密，文章在數值模擬時均對產品名稱進行模糊化處理）。根據調查數據，2019 年該款白酒市場均價為100 元，貴陽地區實現銷量415 噸左右；2018 年上半年該款白酒售價為105 元，貴陽地區實現銷量370 噸左右。其單位成本c 大概為30 元，供應商成本為20 元（包括原料、包裝物、物流服務等所有供應商）。

結合前述理論推導過程中的參數設定，對聲譽耗散、社會資本積累投入強度、社會資本積累投入聲譽系數等進行模擬賦值，計算制造商、供應商、消費者以及供應鏈總體價值。計算所得相關數值見表1。

表1 相關參數與數值模擬

通過比較考慮聲譽耗散與社會資本積累前后的供應鏈價值發現，在btr-fc>0 條件下，即制造商因聲譽耗散導致的社會資本積累投入在產品價值增值過程中得到完全反饋的條件下，該款白酒的供應商價值、制造商價值、消費者剩余以及供應鏈價值均將得到較大改善，由此可證命題1 成立。

對 r 賦值 1.9，h 取[0.1，0.8]，t 取[0.01，0.08]。此時滿足btr-fc>0， 且 br0，且br>c。將相關賦值分別代入前文相關公式計算得SMV、SSV、SCV、SV 在不同條件下的取值，借助Matlab 繪制動態曲面。

圖1 展示的是不同社會資本積累投入強度與聲譽系數對該款白酒制造商、供應商價值的影響。從圖中可發現，社會資本積累投入強度與制造商、供應商價值呈反向關系；社會資本積累聲譽系數與制造商、供應商價值呈正向關系。并且，在brc 的條件下，制造商、供應商價值在社會資本積累投入強度與聲譽系數的復合影響下得以提升。命題2、3 得證。

圖2 展示的是不同社會資本積累投入強度與聲譽系數對該款白酒消費者剩余、供應鏈總價值的影響。從圖中可發現，隨著社會資本積累投入強度的上升，消費者剩余、供應鏈總價值呈遞減趨勢；隨著社會資本積累聲譽系數的上升，消費者剩余、供應鏈總價值呈遞增趨勢。命題4、5 得證。

圖3 展示的是聲譽耗散對該款白酒供應鏈價值的影響。從圖中可發現，隨著聲譽耗散的加劇，制造商、供應商、消費者，以及供應鏈總價值呈遞增趨勢。命題6 得證。

六、結論

研究發現，聲譽耗散以及企業社會資本積累對于供應鏈價值創造具有重要影響。企業不僅需要關注基于人才、技術、模式的核心競爭力要素的優化配置，而且要從企業發展戰略維度對供應鏈價值創造方式、實現路徑進行重塑。在更為開放的聲譽耗散與社會資本積累視角下，供應鏈價值創造的研究不僅需要關注多主體參與的網絡關系，更需要從聲譽耗散、社會資本積累、客戶體驗等多維度探索供應鏈價值共創機制。

首先，聲譽耗散與社會資本積累是供應鏈價值共創的核心機制。當聲譽耗散與社會資本積累帶來的品牌價值在消費傾向的作用下轉換成企業產品收益增加能夠覆蓋企業因聲譽耗散與社會資本積累的投入時，制造商、供應商、消費者剩余以及供應鏈總價值均得到提升。

其次，社會資本積累投入強度與社會資本積累聲譽轉化系數對供應鏈價值存在復合影響。當br>c 時，SMV'*、SSV'*在社會資本積累投入強度與社會資本積累聲譽轉化系數的復合影響下得以提升；當br

圖1 社會資本積累對制造商、供應商價值的影響

圖2 社會資本積累對消費者聲譽、供應鏈總價值的影響

圖3 聲譽耗散對供應鏈價值的影響

最后，隨著聲譽耗散信息流的增加，制造商價值、供應商價值、消費者剩余、供應鏈總價值增加。原因在于聲譽耗散信息流是一種“零成本”的價值加成，將帶來產品使用價值感知的增加。