智慧城市背景下的智慧旅游建設策略研究

謝佩清

引言

隨著經濟的不斷發展，智慧城市、智慧旅游成為經濟發展中的關注熱點。智慧城市就是利用快速發展的信息技術——云計算、物聯網、互聯網等來收集、分析、整合整個城市包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動等各方面的信息，實現城市的智慧化管理和運行，讓城市在智能化、便捷化條件下發展。智慧旅游是智慧城市不斷發展的產物，本質上是通過發達的信息和通信技術等借助便捷的智能終端電子設備，及時有效地收集、分析、發布和獲取旅游反饋的多樣化信息，在這些云計算、物聯網的作用下，人們能根據自我需求選擇自己的旅游方式、線路，讓旅游變得更為智慧化。其中，智慧城市背景下智慧旅游建設的針對性策略是推進兩者發展的關鍵。

一、智慧城市背景下智慧旅游建設的必要性

（一）智慧城市構建的外在要求

旅游業是一個城市發展的重要組成部分，智慧旅游與智慧醫療、智慧交通、智慧環保等共同組成智慧城市，它們之間的關系是密不可分的。只有讓智慧旅游與其他方面和諧共生，共同發揮作用，智慧城市才能全面發展。優質的智慧旅游能給智慧城市帶來良好的經濟效益，帶動就業崗位，提高人民的基本收入，給城市的經濟穩定發展貢獻一份力量，這是智慧城市構建的外在要求，也是可持續性發展型社會的要求。此外，良好的智慧城市的基礎環境是建設優質智慧旅游的前提條件，這些都決定了智慧城市下智慧旅游建設的必要性。

（二）旅游業發展的內在需要

對于旅游需求者來說，在全球化經濟發展下，人們對旅游行業提出了更高的要求。首先，他們追求高品質的旅游。智慧城市背景下的人們更傾向于個性化的旅游計劃和安排，根據自我的個性化需求制定出成本最少、時間安排最合理的個性化旅游計劃是當下人們的追求。而智慧旅游正好迎合了旅游需求者的需要，應用強大的信息及通信技術為旅游需求者提供了豐富的旅游資源信息，以便他們能及時有效地制定屬于自我的旅游路線。其次，他們追求更便捷的旅游。智慧旅游下衍生出不同的有關旅游的科技產品，通過手機、電腦登錄就可以訂購機票、車票酒店、旅游景點的門票等，還可以根據自己的安排隨時變換計劃。智慧旅游的高品質和便捷性是現今旅游業必須做出的改變。

對于旅游管理服務人員來說。智慧旅游改變了傳統的管理方式，為不同的旅游行業提供了較多的管理平臺。通過這些平臺，旅游行業管理人員可以及時、便捷地收集旅游信息，及時發現問題、處理問題，提升自我管理和服務水平，有助于旅游行業管理的不斷創新和進步。

總的來說，通過智慧旅游可以推動整個旅游行業轉型升級，對社會整體發展具有至關重要的意義。

（三）促進旅游經營管理的科學化發展

隨著智慧旅游建設的不斷進步，雖然給予旅游行業提供了很多發展機會，但同時也帶來了很多挑戰，這決定了旅游行業的管理工作人員，應該順應時代發展需求，構建先進的智慧旅游建設管理平臺，全程做好項目過程中的精細化管理工作，第一時間發現管理中存在的問題，融合大數據技術的應用價值，體會辦公、服務等智能化的特點，促使管理工作人員能夠在極高的工作效率下，獲取最高質量的管理效果。同時，引導旅游行業管理部門的所有工作人員能夠在接下來的工作中，養成較強的服務意識，通過現代化的管理方式，提升旅游行業管理質量，為智慧旅游建設工作指明發展方向，這是我國旅游行業盡快實現可持續發展目標的重要保證。

二、當前智慧城市背景下智慧旅游建設面臨的問題

（一）高新技術沒有得到充分運用

智慧旅游離不開現代信息及通信技術，核心是傳統旅游業與現代信息技術的結合，但是在智慧旅游建設過程中，并沒有應用高新技術，這成為制約智慧旅游建設進程的重大問題。現階段，各種信息和通信技術都已經發展得非常成熟，且各類信息及通信技術不再制約智慧旅游的發展，反而很多地區因自身的原因投入資金少，缺少智慧旅游相關的專業人才、宣傳力度不夠等，導致較多的智慧旅游產品難以擠進市場，進而使旅游產品缺少用戶、推廣不到位，智慧旅游的效果大打折扣。此外，智慧旅游建設過程中還缺少專業人才。人才是一個行業發展的關鍵，但是較多的旅游行業者綜合素質不高，在應用高新技術時往往畏手畏腳，缺乏智慧旅游進程下的創新運用能力。

（二）缺少統一的智慧旅游數據標準

智慧旅游依托現代的通信及信息技術，在多樣性應用模塊和大型信息網絡系統的基礎上，可以整合多方面的信息，包括交通、餐飲、住宿、文化、購物、景點、娛樂、天氣及反饋等多方面的信息。相關的智慧旅游信息來自不同的旅游部門、旅游企業、旅游景區以及獨具個性化的旅游者們。因為信息來源復雜多樣，且同一個城市缺少統一的智慧旅游數據標準，導致智慧旅游建設的各方面、各部門、各人群的信息得不到及時共享，不能較好地開展信息分析、整合工作。

（三）智慧旅游平臺的建設、管理水平還需提升

現階段，智慧旅游成為旅游行業的發展趨向，眾多的智慧旅游平臺相繼出現。通過云計算、物聯網等構建的平臺能夠對智慧旅游的信息數據進行分析整合，依據分析的結果提供更優質的旅游服務。但是在智慧旅游平臺建設過程中還存在一些問題。首先，有些城市的智慧旅游平臺缺少最新的通信及信息技術的支持，不能處理較多的旅游相關數據。其次，同一個城市的地區層級擁有不同的智慧旅游平臺，不同的旅游內容信息需要從不同的平臺獲取，從其他地區來到這個城市旅游的人需要下載很多APP或者進入較多的網站頁面才能完整地獲取到自己所需的旅游信息，這給旅游需求者帶來了較大的負擔。最后，有的智慧旅游平臺的操作頁面比較復雜，更多地面對年輕化人群，忽視了其他年齡人群的使用能力。總而言之，智慧旅游平臺缺少專人管理導致信息更新不及時，反饋沒有得到有效的解決等問題，極大地阻礙了智慧城市發展背景下智慧旅游的發展進程。

三、智慧城市背景下智慧旅游建設的優化策略

（一）制定統一的智慧旅游數據標準

為了有效解決因缺乏統一的智慧旅游數據標準帶來的數據共享及相關部門間協同困難等問題，智慧旅游相關部門應制定標準統一、數據規范、持續性更新的智慧旅游數據庫，制定統一的智慧旅游標準。第一，要以旅游需求者為中心。調查旅游需求者在旅游前、旅游時、旅游后的需要，并統一數據，制定相應標準。第二，建立完善的智慧旅游保障系統。保證相關旅游企業、旅游部門和旅游景區之間協調互動，形成友好合作發展的氛圍。第三，政府等相關部門的工作人員，應該積極為智慧旅游建設工作吸引更多的社會資金，制定完善的激勵政策，促使社會上的企業能夠積極參加到智慧旅游建設項目中，調動社會一切資源，形成多元化投資體制。

同時，對于地區下開展的一系列比較核心的智慧旅游項目，企業也應統一建設要求，加大人才培養力度，做好整體的統籌以及監管工作。在智慧旅游項目建設過程中，最基礎也是最核心的就是基礎設施。基礎設施作為智慧旅游項目的物質基礎，與智慧旅游項目是否保持穩定發展態勢具有不可分割的聯系。對此，相關部門應該加強智慧旅游基礎設施建設，緊跟時代發展步伐，綜合應用互聯網等現代化的技術手段，構建不同類型的基礎設施，形成一個龐大的智能化基礎設施系統，為信息傳遞和共享提供物質保障。

（二）做好智慧旅游的基礎設施建設工作

智慧旅游依賴于智慧城市提供的環境，這意味著智慧旅游建設的優化離不開與其相關的設施建設的優化，其中，智慧旅游的基礎設施包括交通、安全衛生等相關建設。要想推進智慧旅游發展，就要做好相關旅游配套服務工作。例如，交通問題，有些地區在旅游淡季，交通不會出現較大的問題，但是在旅游旺季，城市或者景區交通就會非常擁堵。有的旅游者找不到停車場，有的不能及時運用交通工具去自己選擇的旅游景點。相關旅游部門應加強相關設施建設，增大城市停車場和交通工具的承載量，以解決旅游旺季人流擁堵問題。此外，除了做好交通基礎設施建設工作外，還可以推出與交通相關的智慧交通系統，促進智慧旅游建設。

值得注意的一點是，智慧旅游離不開信息技術的發展。因此，在智慧旅游設計范圍內，要做好無限網絡設施建設工作，這是智慧旅游及時獲取、分析整合信息、發送信息和傳播信息的重要保證。

（三）完善智慧旅游平臺建設、管理

擁有強大的智慧旅游技術平臺是智慧旅游建設的重中之重。要想完善平臺建設，第一，相關旅游部門要加大投資力度，將最新的通信及信息技術運用到智慧旅游平臺建設中。科學技術隨著時代的發展而發展，新一代的“物聯網、云計算、互聯網”會不斷更新和完善，所以智慧旅游平臺建設只有與時俱進、不斷更新，才能跟上智慧城市的發展腳步，符合當代人的審美和要求。第二，要充分利用信息技術融合海量的旅游信息資源。同一個地區應合力構建一個功能強大的智慧旅游平臺，做到多方面的信息共享和交流。第三，智慧旅游平臺建設應該考慮多層次人群的需求，讓旅游者得到智能化、優質化的旅游服務感受。

此外，在旅游平臺的管理方面，應引用高素質的專業化智慧旅游人才，及時掌握市場狀態和變化，并結合本地區的旅游狀況，適當做出調整和管理創新，打造具有個性化的智慧旅游平臺。

（四）整合資源，調動社會各方積極參與

想要在智慧城市背景下發展智慧旅游，相關旅游單位就要進行全方位合作，整合社會各界的資源，調動社會團體、企業等各方的積極性，推動智慧旅游建設。政府應起到良好的帶頭作用，保證社會各界積極參與到智慧旅游建設中，在全社會營造良好的發展氛圍。尤其是在信息技術發展方面，政府應積極與技術公司合作，打造精品的智慧旅游產品，提升旅游者的用戶滿意度。除此之外，政府還應加大本城市的智慧旅游宣傳力度，提升本地區智慧旅游的影響力，從而廣泛收集社會各階層的不同看法和聲音，在友好和諧的氛圍中，積極互動，為智慧旅游建言獻策。

（五）培養符合時代發展的高素質智慧旅游人才

高素質的智慧旅游建設人才是智慧旅游建設的關鍵。首先，相關旅游部門應加大人才引進力度，做好人才引進的政策支持工作，利用優質的政策福利吸引來自不同地區的高素質人才。其次，保證智慧旅游建設可以引進高素質的智慧旅游復合型人才，即具備既精通信息技術又掌握旅游專業知識的人才。同時，旅游企業可以與不同的高校長期合作，構建產學研一體化新體系。最后，相關旅游部門應做好現今在崗人員的培訓工作，可以邀請專門的信息技術人員對在崗人員進行培訓，提升他們的信息技術使用能力。此外，還要及時檢測在崗人員旅游專業知識的掌握程度，以督促他們不斷學習和進步。除了政府和相關旅游企業可以有所作為外，旅游行業從業者也要認識到現今的社會是學習型社會，要注重自我學習和提升，增強自身對智慧旅游的認識和智慧旅游運用能力。

四、結語

智慧城市離不開智慧旅游的發展推進，而智慧旅游只有依靠智慧城市才能不斷進步。在智慧城市背景下，智慧旅游的發展不僅是我國發展熱潮，也是世界發展熱潮。智慧旅游建設既是智慧城市發展的外在要求，也是旅游行業發展的內在需求，符合當下人們高品質、便捷化的旅游要求，是旅游業轉型升級的重要保證，在當下智慧城市發展背景中，智慧旅游建設過程中存在高新技術沒有得到充分運用、缺少統一的智慧旅游數據標準、智慧旅游平臺建設及管理不完善等問題，要想促進智慧旅游持續發展，相關部門就要制定統一的智慧旅游數據標準；做好智慧旅游的基礎設施建設工作；完善智慧旅游平臺建設、管理；整合資源，調動社會各方積極參與；培養符合時代發展的高素質智慧旅游人才。

（作者單位：蘇州經貿職業技術學院）