試論移動瓦聯網技術帶來的服務轉型

劉羿

摘要：近年來，移動互聯網技術的高速發展進一步改變了大眾的生活方式，可以說移動互聯網技術已經全面地融入了大眾生活的方方面面，且以一種強勢的推力迫使各個行業進行服務轉型，前所未有變革不斷滿足大眾的各種新需求，行業之間的疆界也被打破。傳統圖書館作為收集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，有保護人類文化遺產、開發信息資源、提供參考咨詢、參與社會教育等職能。作為人類信息資源保存和管理的專屬機構，公共圖書館的服務方式也應該與時俱進，與移動互聯網技術緊密結合共同發展，服務轉型是大勢所趨。

關鍵詞：移動互聯網技術;轉型風險;涉及領域;服務轉型

移動互聯網技術的高速發展催生了諸多衍生產品，微信、抖音、各式各樣的互聯網app應運而生，廣大網民消耗的流量記錄也屢創新高。距離不再是問題，我們無須過多顧慮地域差異，互聯網使世界變濃縮到指尖，只需輕輕一點既可享受便捷服務。在這個大背景下，越來越多的移動互聯網技術迅速普及，線上+線下的服務模式也已經成為基礎模式。特別是我國對大數據基礎建設突入越來越多的時代背景下，各式各樣的線上服務，也使數據的統計、整理、分析更為簡單，信息渠道不再閉塞，各類信息大家都能輕松獲取。同樣，大眾的需求也更為明顯，服務模式的短缺也進一步暴露出來，服務轉型是解決這種矛盾的唯一途徑。

1移動互聯網技術的發展

移動互聯網是移動和互聯網融合的產物，繼承了移動隨時隨地隨身和互聯網分享、開放、互動的優勢，是整合二者優勢的“升級版本”，可以通過移動通信網絡進行數據傳輸及應用服務。我國的移動互聯網的發展已經逐步完善自身的缺點，像家庭的水費，電費，燃氣費等公共繳費，早已進行了服務轉型，人們不再排隊，不用再浪費時間，利用較短的時間，就可以通過網絡服務進行繳費。作為公共文化服務陣地的圖書館，云端共享早已不是新理念，但在有限經費下如何利用移動互聯網技術開發出高效業務，值得研究和探索。

移動互聯網技術讓智能手機更為普及。近年來，網民數量極速增長。從2G到4G再到現在的5G，一波又一波的移動潮流不斷涌來，手機內存越來越大，網速越來越快，隨處都有的免費WIFI，讓中國成為國外網友爭相羨慕的對象。瘋狂的投融資市場和創業潮讓的大大小小的移動互聯網技術開發公司如雨后春筍般的涌現，只要你細心觀察，會發現我們身邊的很多人都在討論著移動互聯網技術的新技術、新應用。例如幾年前，用手機軟件替代電話叫出租車的想法在人們看來簡直是天方夜譚，毫無可信度。現在“滴滴”卻逐步占領了中國打車市場和專車市場的絕大份額，并運用互聯網把用車需求和閑置車輛資源進行了匹配，進而有了順風車、巴士等服務，也讓共享經濟的理念和實踐在中國消費者當中得以推廣。共享經濟觀念的誕生，讓共享類的服務產品應運而生，同樣，電子書的出現，將閱讀成本從購買紙質圖書這一傳統途徑轉到了點擊量上，更多的社會合作模式也能大大降低了公共圖書館購買圖書的成本，這都是移動互聯網技術發展帶來的變化。

2移動互聯網技術應用的探索

移動互聯網技術各類應用不僅給傳播生態和信息產業格局帶來了變革，也引發了中國經濟，政治，文化，新聞傳播等諸多領域的變化，給國家帶來了更多新的動力和新的血液。同樣，針對公共圖書館開發的移動化聯網應用技術也越來越多元化，在線檢索圖書、線上導覽、移動借閱、VR圖書館、智能書架、視頻教育已逐漸普及，數字資源專題庫、個人書架數據分析、論文分析、創新數據被推上熱點。

隨著智能手機以及平板電腦在生活中的扮演的角色越來越重要，數字圖書館早已走進人們的生活，但是功能仍然不完善。現階段，大部分公共圖書館都有自家的APP，電子圖書也開始流行起來，公共圖書館可以將紙質的圖書轉化為數據形式來給讀者提供自己感興趣的資料，同時APP，還擁有更美化的界面，能直接的提升讀者閱讀興趣，讀者運用起來也更加方便。許多讀者可以通過APP能夠及時了解到附近公共圖書館那館藏的狀況，讀者通過APP的服務端口實現一信息化的素養培訓等。公共圖書館在移動互聯網APP的開發方面，可以嵌入很多的鏈接服務，使圖書檢索服務也更為便捷。通過鏈接服務，能夠給公共圖書館節約非常多的資源，比如外部資源共享，打破了地點和資源限制。同時，讀者還能夠通過APP等軟件服務通和公共圖書館的工作人員進行交流，反饋意見、提出建議。

很多公共圖書館利用移動互聯網技術，開始對于智能APP進行深入的個性化的定制進行探索。這其中有幾點要注意，首先，在自主研發的APP中，應完善更多的功能，不僅僅滿足于當前的圖書查詢和借閱功能，而且還要利用當前活著的大數據技術和云計算等技術，通過讀者在APP中搜索的歷史記錄點擊量以及訂閱的內容等操作進行智能分析，然后APP智能終端會通過這些數據進行分析，然后對讀者進行相關性去的推薦。而且，現代圖書館的移動互聯網APP應該更加智能化，不僅僅局限于閱讀，大家可以作為一款社交軟件來處理，比如有相同愛好的讀者可以在一定方面交流溝通，畢竟也有相同的愛好，就會有共同的語言。同時，移動互聯網APP作為圖書館推出的主打APP，完全可以當作圖書館的一種通行證。當前的現狀為，每人至少一部手機，而且出門必帶，他們去圖書館不一定會帶借閱證，但一定會帶手機，所以這款移動APP就可以當作借閱證或者是身份證明。例如：江西省圖書館已經和阿里巴巴共同開發支付寶認證系統，讀者可憑支付寶信用評級開通相應讀者權限。

智能服務模塊的普及，從一定角度證明了移動互聯網技術讓圖書館開展咨詢導讀服務更為便捷、精準。可以把它視為是一個比較人性化的模塊，作為公共圖書館與讀者進行交流的橋梁，智能服務模塊基于圖書館的主要業務，以讀者為目標，從主動服務的角度上來看，智能服務模塊將讀者在圖書館實體環境下的情景與網絡環境下的信息相互融合，將讀信息與館藏資源和服務相結合，體現為引導用戶進行圖書館之內的各種閱讀，并且管理用戶與智能圖書館之間的相互關系。常用方式為機器人咨詢，可以說是作為一種移動互聯網APP內的機器人，它擁有極高的權限，包括智能圖書館內的數據存儲模塊，它都可以查詢、調動，這樣就可以給用戶提供極大的方便。

就實際而言，目前國內針對公共圖書館開發的APP服務內容，相對于西方而言，功能仍顯單一。所以，國內的公共圖書館需要向西方學習成功的經驗，讓讀者在比較輕松愉快的情況下接受和了解圖書館的資訊。當前，一部分公共圖書館也同西方國家一般，主打數字圖書館，將一些新聞資訊和新書通知等結合在一起，讓讀者能夠更加快速檢索到這些內容，這些已經可以通過APP上面進行輕松實現。

3有效降低服務轉型風險

服務轉型往往意味著挑戰，怎么才能使服務轉型變得既安全又高效呢？首先要進行數據分析，移動互聯網客戶中，拋開接受能力強的青少年，中老年人占了很大比重。對于無法快速掌握新款軟件功能的這類群體，要特別注意轉型后服務的簡便性和實用性，實現男女老少都可以輕易學會，這才是真正應該普及的服務。

所謂圖書館服務轉型，必須是圍繞讀者服務展開的。值得一提的是，近些年，圖書館聯系越來越密切。某些必要的、成熟的移動互聯網閱覽服務技術可作為基礎應用，標準化的體系建設已在各級各類圖書館評級工作中明確，滿足這點并不難。數據共享的進程中，資源搜索更為便捷，公共圖書館如何打造不可取代的公共文化服務？首先要做的就是將傳統圖書館現有的信息資源進行全方位的整理和歸類，然后才能夠實現所有信息資源無障礙里的檢索和獲取，對于傳統圖書館原有的紙質文獻和各式各類的數字資源，現階段應該再建立一個標準化的數據庫來進行儲存和調整，然后通過互聯，使得公共圖書館現有的紙質文獻能夠分享，使讀者能夠發現它們。

同時，伴隨著手機、平板電腦等移動終端設備的運算能力的提高，讀者用移動終端數據時產生的歷史痕跡，會有一定的記錄，讀者服務相關的各類APP能夠自動產生和推出用戶的偏好，為用戶提供滿足需要的個性化服務，然后通過數據的相似性與定位性，通過移動終端的使用，使用戶與智能圖書館更加深入的了解與交流，圖書館可以了解到用戶的需求，而另一方面，用戶也可以通過移動終端進行對圖書館的服務狀態等進行評價的反饋給圖書館，從而實現用戶與圖書館之間的相互了解合作。

各地公共圖書館在開發移動互聯網技術時，更應該有目的性的去解決問題而不是照搬，發展屬于地方特色的移動互聯網技術的服務更容易出亮點，結合地方非遺文化，在文化深度融合的大背景下，這樣更容易得到關注和資金支援。

數據共享能快速搭建起豐富的數字資源平臺，滿足讀者多元化的需求。加強與地方研究所和高校的合作，引進更多的社會力量參與其中，也能為服務轉型發展提供源源不斷儲備力量。例如龍源電子所研發的移動互聯網APP，它在對客戶端的服務方面做到了很好的發展，比如對機構服務的經驗分享以及板塊內容的積累、服務探索以及用戶行為的研究，還有生態系統的建設都達到了一定效果。

還需注意的一點是讀者隱私保密。對于隱私保護，在互聯網技術發展的同時，越來越多的個人隱私被曝光，在網絡上，這使得移動互聯網用戶對自己的個人信息存在很大的擔心，而且也對笨到個隱私問題非常的反感。鑒于目前國內公共圖書館的人才儲備現狀，由第三方專業公司來搭建專屬的保密系統，能大大降低信息泄露的風險。

數字圖書館作為日后發展的趨勢，對于實現智能管理的操作，也有一定要求，需要有計算機領域人才不斷地加入到實現智能管理的行業中，同時也需要工作人員和管理人員不斷提升自我的個人修養以及信息技術水平，不斷學習先進的技術，并且運用到工作中去，這樣才能滿足公共圖書館信息化建設，更好地發展和進步。

4結束語

服務轉型的成功需要靠各個領域的支持。在轉型的道路上克服困難，迎接挑戰，只有彼此包容，齊心協力才能夠共同建立公共圖書館的新業態，實現共建共享，共生共贏。現階段，圖書館在利用移動互聯網開展讀者服務工作中仍在探索前行，但是我相信隨著科技的不斷進步，社會的不斷發展，人們生活需求和生活方式的不斷改變，圖書館的專業移動互聯網應用技術一定會更為成熟，甚至會變成一種潮流，因為它不僅僅提升了公共圖書館開展閱讀推廣的效率，它還打破了時間和空間上的限制。