朱明躍：豬八戒網的上中下路

豬八戒網走到現在，我們開始思考，豬八戒網的未來和存在的價值、意義到底在哪里？如果這家公司要存活81年的話，我們的核心競爭力在哪里？

通過摸索我們發現，一個公司要存續需要完成上路、中路和下路的閉環，缺一不可。

豬八戒網的上路是什么？是我們的社會價值。

在我看來，這個平臺要想走得更遠，一定要有社會價值，才能夠驅動它的商業價值。我們一直在總結，豬八戒網這家公司過去十幾年，為什么總在虧錢？即使虧錢，用戶還是需要我們，而且我們經常被用戶罵，還依然活著。為什么？后來我們發現，不是因為我們想它活著，也不是因為資本投了我們，更重要的是因為它的社會價值。

社會價值就是客戶需要。舉個例子，有的商家天天罵我們，但對我們十分依賴，他的生意有30%都來自于豬八戒網。在我們的鄭州園區，很多商家如果離開了園區和平臺，可能都不知道怎么做生意了。因為他的整個組織體系都是因為豬八戒網這一套體系而生的，有的公司還專門設有豬八戒網事業部，專門做豬八戒網的生意。是我們讓它真正實現了就業、創業，這就是平臺的社會價值。

中國有上億的市場主體，超過90%都是中小微企業。若非必要，這些企業不可能自己養一堆設計師、會計師、程序員等各種專業人才，平常都不用，偶爾用一下。當它們面臨品牌、IT、營銷、互聯網、知識產權、財稅等這些碎片化、離散性、低頻生產性服務時，它就需要一個可靠的平臺，能夠幫助它們連接上這些人才和服務。而這些服務如果用其他方式，比如自養、外包，成本都太高。要想一站式綜合解決所有這些服務問題，尤其是多品類的服務，只有找豬八戒網。所以，我們對這些中小微企業是有價值的，這個社會價值才驅動了我們的商業價值。

豬八戒網的中路是什么呢？是靠科技來提高我們商業模式的效率。

這么多年以來，我們一直堅持說只有靠科技的驅動才可能建立起一個更高效的商業模式。這是我們用實踐得出來的理論。舉個例子，我們剛開始做知識產權的時候創造過一個奇跡，第一年就代理注冊了15.5萬件商標，超過了重慶建市60多年來的總和，靠的就是科技。

一方面，通過大數據來洞察客戶的延伸需求。客戶在平臺上設計了LOGO后，我們就知道接下來他可能還需要商標注冊，這是靠科技手段。

另一方面，我們以大數據搜索為手段，預測商標注冊的通過率，提高了商標注冊的效率，并率先在中國知識產權行業里推出了一個標準，注冊不通過全額退款，風險代理。客戶交了1 880元商標注冊費之后，如果商標沒有通過，我們要全額退還給客戶。但其實我們收了注冊費之后，要馬上交800元給商標局，不管商標是否通過，這800元都不會退還，而我們給客戶承諾的是注冊不通過全額退款。那就意味著如果這個商標沒有注冊通過，我們不但一分錢沒賺到，還要倒貼800元。這個標準背后的底氣，就得益于大數據應用的監測體系。當客戶提出商標注冊的需求時，我們的員工就已經開始在知識產權大數據的系統里面搜索，客戶要注冊的這個商標通過率多大。這些背后都是科技的力量。我們整個八戒知識產權的運轉，全部是IT化、數字化，它不同于其他純線下運作的商標事務所，效率完全不一樣。

豬八戒網的下路是什么呢？是做好我們的科學管理，以此驅動出我們的商業利潤。

在公司發展過程中，我們發現了一個慘淡的現實，就是我有了天道（上路）、地道（中路），中間缺了人道也不行，我們還是不賺錢。后面我們把科學管理做起來之后，才真正驅動出我們的商業利潤。

豬八戒網的科學管理主要體現在把整個公司的精細化管理運營做到極致，極致到每天出財務報表、利潤報表。我們現在就主要靠三張報表管公司。

第一張叫《經營會計表》，主要管事，反映的是公司及各組織的經營狀況，而且是嚴格按照會計準則去算的。

第二張叫《現金流量表》，主要管錢，反映的是公司的資金狀況。每個企業都需要管住自己的現金流，因為我們后來認識到，有的公司雖然表面上看起來盈利，但照樣死了，并不是說它的商業模式不可持續，而是因為現金流斷了。

第三張叫《人才評估表》，主要管人，反映的是公司的人才情況。每個季度我們都會對人才進行盤點、評估，以便了解團隊的成長情況。

精細化管理到這種程度后，我們每個月的利潤達到了千萬級，今年大概能夠做到十幾億元的營收，上億元的利潤。通過上中下三路閉環的形成，我們的組織能力得到了很大的提升。未來，我們還可以把這套從社會價值到科技驅動再到科學管理的組織能力體系，輸出給另外的公司或者其他的領域，想必新公司、新領域照樣可以做起來。