突發事件下區縣融媒體應對與思考

黃蕾宇

摘 要：新聞是關注百姓所想，圍繞當下老百姓最關心的話題，用老百姓聽得懂的語言，踐行“引導群眾、服務群眾”的初心和使命，及時為百姓送去最關心的新聞。應對突發事件，新聞及時更新、權威發布有中央、市級媒體。新媒體時代，信息更迭，丁香園、騰訊醫療等新媒體平臺也在發揮巨大作用，信息更新速度快、移動終端覆蓋面廣等優勢深受受眾信任。而應對如此考驗，區縣融媒體中心又將如何應對？

關鍵詞：融媒體;多平臺;媒體+服務

中圖分類號：G229.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 20-0-02

2020年初的新型冠狀肺炎病毒四處肆虐，一場生命保衛戰在全國展開。這是新中國成立以來我國發生的傳播速度最快、傳染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件。突如其來的嚴峻疫情，對全國上下各行各業都是一場“大考”一場“硬仗”。在防疫工作巨大壓力下，新聞行業和衛生行業一樣，率先迎擊了一場沒有演習的硬戰。

實踐證明，在這場生命保衛戰中，松江區融媒體中心（以下簡稱“中心”）用主動擔當筑牢群眾防疫“最后一公里”，扛起新聞輿論的責任筑牢聯系群眾的最后一道“防疫墻”。經受住了考驗，發揮出了作用，區縣媒體融合成果得到了彰顯。

一、融媒體建設成果與現狀

2019年10月，中心根據新的三定方案對內設部門重組和優化，將原先分散在報紙、電視、微信三個平臺的采訪力量進行整合，組建了新的采訪部，作為中心的新聞信息采集中心，負責所有新聞信息的采集。

通過磨合，采訪部記者大多具備了融媒體采集的能力，體現在一是互聯網意識正在不斷養成，對移動優先的認識不斷加深，越來越多記者更多用互聯網思維思考選題和采編稿件;二是融合意識不斷加強，傳統的記者崗位界限正在逐步打破，陸續出現一批能跨界作戰的一線記者，不僅能采集符合新媒體要求的新聞資訊，原先報紙的文字記者也能在電視新聞中出鏡，甚至動手拍攝新聞圖片、短視頻，原來電視的文字記者也能根據報紙需求采寫深度專題新聞報道，全媒記者的擔當作為日益普遍。

圍繞“移動優先”戰略，中心現已完成“兩微一端一抖”的產品布局，微信公眾號有“上海松江”，微博有“上海松江發布”和“松江報”兩個官方賬號，以及“上海松江”融媒體客戶端、“上海松江”抖音號等9個短視頻平臺號。同時還入駐各大平臺開通了人民號、上觀號、頭條號、企鵝號等。“上海松江”微信公眾號每日推送三波內容，每次8條，每天24條，全年無休。日常發布關鍵詞包括時政、民生、G60、醫療、教育、交通、鄉村振興等，微信編輯對內容審稿嚴控導向，以制圖、H5、圖像、視頻等多種手段解讀政策，反映民生，將最有力的報道推向群眾。

二、內容聚焦重點，鎖定用戶關注

早在2020年1月20日，上海市松江區融媒體中心就啟動了疫情防控相關新聞報道，派出多路記者前往高速道口、口罩生產企業、社區、醫院等地，直擊抗疫一線，真實記錄松江各單位各部門迅速集結、積極行動，全區人民萬眾一心、眾志成城，嚴格落實疫情防控各項要求的方方面面，在疫情防控的早期，就拿出了一批時效性強、見人見事、感人肺腑的新聞作品。

在“上海松江”微信公眾號平臺，介紹市民關心的疫情防控隔離觀察點情況的新聞《一級響應！136人入駐松江首個疫情防控觀察點，醫護人員連軸轉》閱讀量高達14萬;展現松江醫護人員肩負使命奔赴武漢防疫一線風采的新聞《疫情就是命令！松江19名醫護人員出征馳援武漢》閱讀量高達11萬。

此外，展示松江干部群眾眾志成城抗擊疫情的新聞《感動！為了松江人的健康，風雨夜，這群人在道口通宵堅守》單條閱讀量有6.7萬;反映松江企業保供應、有擔當的新聞《絕對不漲價！松江這家口罩工廠放棄休假保供應》閱讀量也有6.7萬。

“上海松江發布”微博平臺專門開辟了“共同戰疫” “關注新型肺炎” “武漢加油” “全國確診新型肺炎病例”等一系列話題專欄，除及時發布松江“戰疫”動態，全市疫情通報外，還普及各種與新型冠狀病毒疫情有關的知識，安撫、穩定大家因不了解而產生的恐慌情緒。

據統計，截至4月25日，“上海松江”融媒體客戶端疫情相關報道1669條，閱讀量超1011萬，下載量32萬;“上海松江”微信公眾號發布疫情相關報道1835條，閱讀量超855萬，粉絲19萬;“上海松江發布”微博發布疫情相關報道7803條，閱讀量超1.52億;《松江報》發布疫情相關報道1160條（包括副刊）;松江電視臺發布疫情相關電視新聞349條，相關知識3022條，公益廣告播出2564條;松江人民廣播電臺發布疫情相關報道266條報道，《直播松江》欄目累計直播21次;短視頻制作推送826條，點擊量超280萬次。據統計，每月微信、微博影響力、傳播力位居全上海市前列。

三、多平臺發力，多樣式展示

媒體融合，移動優先，在疫情報道中，中心各新媒體平臺發力強勁。“上海松江”微信公眾號、“松江發布”微博推送不但沒有休息，反而加大了推送量。其中微博強調的是時效快，微信強調的是疫情相關的信息“頂格推送”，每天三波，每波8條，這是上海16個區中唯一一家。“上海松江”融媒體客戶端作為中心媒體融合主陣地，及時開辟專題，選編優質稿件，制作精美圖集，全天候編發疫情防控動態消息，在抗疫宣傳中發揮了排頭兵、先鋒隊的作用，充分彰顯了媒體融合的優勢所在。

在傳播樣式上，除圖文內容外，“上海松江”微信、微博平臺還積極推送與疫情相關短視頻、H5等新媒體產品。其中，《@松江人，抗擊疫情，我們眾志成城，這條紀實短片請查收》短視頻在微信端閱讀量達2.6萬次;《眾志成城！打贏疫情防控阻擊戰，我在松江，我承諾！》H5作品推送后，獲得3.6萬次點擊。

在“抖音” “微視”等短視頻傳播的平臺上發布松江眾志成城、抗擊疫情的動態視頻、防護知識等內容。在抖音平臺上發布了《為了守護更多人的健康，是他們在道口通宵堅守！加油！》《松江口罩生產企業加班加點生產，保障供應！》《口罩怎么戴？怎么摘？怎么處理？轉發，讓更多人看到！》《洗手七步法，為健康都得學會！快轉給身邊的人》《遠離新型冠狀病毒，一線防疫人員建議這樣做》等短視頻，已經吸引了185萬人次的閱讀，點贊量達23100多次。其中，《松江口罩生產企業加班加點生產，保障供應！》，單條閱讀量就高達138.8萬人次。

四、需求為導向，拓展“媒體+服務”功能

“上海松江”融媒體客戶端開設了“服務”功能板塊，與松江區行政服務中心合作，與上海的“隨身辦市民云”打通鏈接，將“一網通辦”事項接入到客戶端，同時與松江區民政局、教育局、人社局、衛健委等民生服務相關的委辦局合作，推出專題服務項目，與民政局合作的“口罩預約”在抗擊新冠肺炎疫情期間發揮了重要作用。

疫情期間，在家“停課不停學”的學生何時能重返校園上課，備受家長、學生乃至全社會的關注。針對何時開學復課這一社會熱點，2020年4月1日在“上海松江”微信公眾號發出民情民意征集帖，收集市民、網友關于何時應該開學的意見和建議。共有1651名網友參與“上海松江”微信公眾號上《@松江人，開學你準備好了嗎？》一文發起的關于何時開學的投票，其中，55%的網友選擇了“等疫情安全了再開學”，13%的網友選擇了“現在就可以開學”，30%的網友選擇了“高三、初三先開學”，還有不少網友通過后臺留言表達了對于開學時間的意見和想法。在此基礎上，結合街頭采訪等形式，將群眾呼聲以新聞報道形式予以刊發，傳遞民情民意，為政府決策提供參考。

不可否認，縣級融媒體仍然存在生產能力弱、傳播渠道差等先天不足，相比權威媒體新聞稿件質量、視頻制作能力，縣級融媒體的“短板”顯得更“短”。疫情期間，中心淡化單一宣傳平臺，強化綜合治理手段，專心做服務，一切以民生需求為出發點，截至5月8日，“上海松江”融媒體客戶端總下載量為33.6萬次，日活量全上海市排名第一，成效顯著。這與中央對縣級媒體中心的定位不謀而合。習總書記強調，縣級融媒體中心就是要“引領群眾，服務群眾”。八個字，其中四個字講群眾，回望突發事件下中心的實踐與成果，這也更加堅定了縣級融媒體做強服務的決心和信心。

參考文獻：

[1]謝新洲.縣級融媒體中心建設：理論與實踐[M].電子工業出版社，2019.

[2]何福安.紙媒到融媒：一家縣級融媒體的前世今生[M].浙江工商大學出版社，2019.