面對特需生，與家長達成有效溝通的策略技巧

張曉瑩

何謂“特需生”？在我看來，“特需生”不僅僅局限于指已被診斷了有特殊障礙的學生或者已被申請了隨班就讀的學生，而是有特殊教育需要的孩子就是“特需生”。我們都知道，根據皮亞杰的認知發展四階段說，各年齡階段都各有其特征，因此對不同年齡階段的兒童，教師要因年齡特征而教。而早在兩千多年前，孔子就曾提出過“因材施教”“有教無類”的教育思想，它要求教師在教學中根據不同學生的認知水平、學習能力以及自身素質，去選擇適合每個學生特點的學習方法進行針對性的教學，揚長補短，激發學生學習的興趣，樹立學生學習的信心，從而促進學生全面發展。而因材施教同樣對家長具有非常重要的意義，既然每個孩子都是獨立的個體，他們不僅學習的能力起點不同，認知發展水平不同，行為習慣也不同，所以在與家長的溝通中，要找準孩子的關鍵特點以及這方面的問題如何讓家長重視和配合就是溝通的核心所在。

在我接的這個班，才開學一個月，就換了一個數學老師，一個學期就換了班主任，家長的信任度和信賴度可想而知。在剛接手的一兩天內，通過和各科任老師的溝通，我大致了解到這個班的家長們過往的“事跡”，有喜歡指揮老師做事情的，有對老師不理解的，有喜歡和老師唱反調的，還有會在班級的微信群講粗口罵老師，而學生呢，又有不少是經常被同學投訴被老師批評的“頑皮分子”，可謂情況復雜。在這樣的情況下，我非常清楚，作為班主任，與家長進行有效的溝通顯得極為重要，這是取得家長的信任的重要前提。因此我選擇了使用集中“火力”去“逐個擊破”的應對策略。

盡管這個班上有好幾名讓老師需要重點關注的“特需生”，我首先把容易與人起各種“沖突”的“小豪”作為優先集中“火力”去解決。他讓每個任課老師都很頭疼，在課堂的配合度比較低，上課不怎么聽講，都是自己在最后一排的位置搞自己的東西，甚至喜歡離開位置騷擾別人，而且經常被投訴的便是他會打同學。平時觀察看出他有比較明顯的反社會行為，喜歡說臟話，享受做“大佬”的感覺，對老師極其不尊重，甚至被批評時會心生怨恨，想打老師或者同學。而“小豪”的家庭情況也比較復雜，單親離異家庭，與爺爺奶奶一起住，爸爸也不是每天會回家看他，他放學就去托管，做完作業才回家。初步估計是因為他家庭的關系讓他的表現如此不如人意，而他爸爸便是那位曾經與班里其他家長因為自己的孩子打人了，卻還控制不住情緒，在班群里與被打孩子的家長破口大罵。而且初步了解，他平時也不怎么教孩子，只懂批評或打罵孩子。

在這樣的情況下，我打算先密切關注“小豪”，這樣才有使得與他爸爸進行良好溝通提供有力支持和保障。通過和孩子的密切接觸，尤其是每次遇到被同學投訴，被他欺負了的時候，都耐心地聽他的解釋，了解他的想法，慢慢地我感覺到他開始信任我，并且會主動問問題，偶爾上課還會舉手回答問題，這是很大的進步。于是在這個時候，我主動加他爸爸為微信好友，一開始只是溝通作業的具體要求，意外的是，他主動卻只言片語地告訴我“他沒有和我住在一起，有時候我回來去看他，他已經睡著了。”只是，我并沒有就此去深挖背后的意思，反而告訴家長，我會多關注孩子一些，有什么情況會多和爸爸溝通。而這一句話，為我帶來了后續繼續溝通的契機。家長還提出了在他批評孩子的時候，孩子不高興不接受的表現則會讓他感到十分頭痛，而我采用了心理學上的“同理心”的溝通策略，先同理了家長的心情，讓家長感覺到老師聽懂了他說的話，然后試探性地提出我的看法和解決辦法，從而讓家長感覺到老師為孩子好的出發點以及溝通的善意。于是，家長即時評價我是一位很細心的老師。這就成功地扭轉了家長之前對老師的各種不滿以及各式各樣的否定。

有了良好的溝通前提，在接下來的時間里，我和家長保持密切的溝通，除了會及時反饋孩子在學校里面點滴的進步，還會要求家長回家也要表揚孩子，并且給家長提一些小要求，以增進親子間的互動和交流。盡管時間不長，但從家長與我溝通的談話中，家長的態度以及用語，我知道這位家長已開始信任并放心把他的孩子交到我手中，這讓我感到欣慰并受到鼓舞。

家長的信任也為我后續在帶這個班的過程中，打下了良好的基礎。因為“小豪”在學校里頻頻與不少同學在相處過程中發生不愉快的事情，甚至出現過“安全事故”。那次是在課間休息的時候，“小豪”在課室門口和另外兩位同學玩“拉衣服開火車”，沒注意周圍的情況，顧著往前沖，結果卻撞傷了其他班同學，導致那位同學手骨折;還有一次也是在課間活動時，因為看到“小盧”去嚇唬隔壁班的同學，那名同學一下子沒有心理準備被嚇倒在地后動手還擊“小盧”，“小豪”看到后覺得很好玩，于是一起參與進去互相揮拳，不幸拳頭揮到另一個女孩子的胸口。這些事情的發生，雖然看上去不是惡意的行為，但作為班主任要管理這個班集體，尤其是涉及到有孩子因此受傷要與各個家長進行處理的時候，如果家長不信任班主任，也就不信任學校，老師是很難發揮中間人的角色，去協調好這些事情后續的溝通和談話工作。所以尤其對于班上常出現各種狀況的學生，班主任與家長的溝通是否有效就顯得尤為重要。

從以上與“小豪”家長的溝通的效果看來，總結以下的看法：

（1）與家長溝通聯系前，要先充分了解學生的在校表現。

在校的表現，不僅僅是指學習成績或者課堂的表現，是泛指學生在學校的一日作息的各種情況的表現，從學生早上進校門一直到放學結束，在校的每一個環節，不僅包括上課時間，還包括下課時間、排隊的時候以及和同學出現紛爭的時候等，對孩子有了初步的全方位認識和了解，是取得與家長溝通順利的首要前提。

尤其是出現紛爭或者摩擦、矛盾這些事情的處理上，往往出現問題不是單一情況情況造成的，老師要全面了解清楚事情的狀況，必要時可以找到事情相關的學生進行問話，還原事情當時的經過。

（2）與家長溝通聯系前，盡可能地了解學生的家庭狀況。

父母是孩子的第一任教師，也是孩子的終身教師。一個學生在什么樣的家庭環境中成長，就會有什么樣的性格，這就是說每一個孩子都是其所在家庭或是其父母的縮影。因此，了解學生家庭情況，了解學生父母職業、文化程度，家庭結構等，是班主任與家長溝通的前提，有助于我們與家長溝通時對癥下藥，采取有針對性的措施。

（3）溝通過程，發揮語言藝術魅力優勢。

雖然有人說，現代信息技術為家校溝通提供了更多的方便和快捷，但利用這樣的技術，例如微信溝通，卻看不到對方表情，所有的感覺、印象都來自我們所打的每一個字。而文字的力量是很大的，在與家長的溝通中，要好好利用和發揮文字的力量。

通常人對自我情緒的覺察較不敏感，有很多情緒感受放在心里，當老師能同理家長的情緒時，能讓家長接觸到內心真正的情緒，同時家長會感受到老師真正了解他，能懂他，彼此之間的關系會因此更加信任而穩固。

畢竟話不投機半句多，若直接談及談話主題、直接切中談話核心要害，就容易被家長先入為主地認為老師根本不了解我的想法，不知道我這么做是為了什么，或者根本不明白我的用心等等，那么家長也就不會愿意繼續和老師溝通，更不會愿意配合老師的工作。因此我認為在溝通時，先同理了家長的心情、情緒就顯得尤為重要，家長會認為覺得老師是懂他的，他說的話老師都明白，才為后續有效的溝通打下堅實的基礎。所以在溝通的過程，使用的言語是否恰當，是否有使用同理心的策略就是溝通的關鍵所在。

以上便是我在面對特需生時，如何與家長達成有效溝通的策略技巧，對希望對其他老師在與家長溝通時有所啟發、有所幫助。

（作者單位：廣東省廣州市越秀區楊箕小學）