質控管理助力醫院后勤規范化建設

張俊

摘? 要：隨著現代醫院的高速跨越式發展，醫院后勤管理模式與服務體系需要不斷進行調整和創新方能跟上醫院發展的步伐。這也對醫院后勤管理工作的規范性和人員的專業性要求日益高漲。通過所在醫院后勤管理工作在全面質量管理與控制措施的探索與實踐，結合綜合項目管理責任制模式、智慧后勤信息化建設和績效積分管理方案的運用，討論在醫院后勤管理工作中開展全面質控管理對醫院后勤規范化建設的重要性。

關鍵詞：醫院后勤? 質量管理? 績效體系? 規范化

中圖分類號：F274 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2020）07（a）-0157-03

Abstract： With the rapid development of modern hospital， the logistics management mode and service system need to be adjusted and innovated to keep up with the development of hospital. It also requires the standardization of hospital logistics management and the professionalism of personnel. Through the exploration and practice of total quality management and control measures in the logistics management of the hospital， combined with the integrated project management responsibility system mode， intelligent logistics information construction and the application of performance score management scheme， the author discusses the importance of carrying out comprehensive quality control management in the logistics management of the hospital for the standardized construction of the logistics of the hospital.

Key Words： Hospital logistics; Quality management; Performance system; Standardization

傳統醫院后勤管理模式已經逐漸被現代醫院的發展需求所淘汰，要適應醫院的發展，就需要在管理模式與服務體系中不斷進行調整和創新。在醫院后勤管理工作中引入全面質量管理與控制體系，引用規范化、信息化、人文化的管控手段，建立后勤質量管理與控制體系十分必要。

1? 什么是質控管理？

為達到質量要求所采取的作業技術和活動稱為質量控制。這就是說，質量控制是為了通過監視質量形成的過程，消除質量和服務環節上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質量要求、服務滿意，而采用的各種質量作業技術和活動，其目標就在于確保生產過程的品質和服務質量的提升。

2? 醫院后勤工作的內容和重要性

醫院后勤工作主要擔負著服務、保障和管理三項職能，包含水、電、氣、暖、衣、食、住、行管理等多學科領域，涵蓋多方面的專業知識，具有較強的技術性和專業性;同時，后勤工作也是醫院工作中不可或缺的重要組成部分，是醫、教、研工作順利完成的可靠保障?？梢哉f，醫院后勤工作的質量、效率和管理水平，直接影響醫院工作能否正常開展和醫療質量的高低。

3? 如何開展質控管理

隨著醫院后勤工作范疇越來越廣，各項工作精細化、規范化的要求越來越高，要想把后勤管理工作做實、做細，提升后勤保障服務質量、提高醫患對后勤工作的滿意度，開展全面質控管理就是一個重要抓手。

3.1 建立醫院后勤質量管理與控制體系

3.1.1 成立醫院后勤質控小組

要切實做好醫院后勤質量控制與管理工作，就需要成立一個專門負責該項事宜的工作小組。小組組長由科室主任擔任，主要負責后勤質量管理與控制工作的總體協調部署;副組長由科室副主任擔任，具體負責統一制定、完善和不斷修訂后勤服務質量管理工作制度和流程，建立后勤服務質量考核評價體系，加強培訓教育，強化后勤服務基礎質量，并具體負責后勤質量管理與控制工作的標準細則制定、實施和量化考核方案制定、組織定期考核和工作質量總結等;小組成員由各班組長組成，負責各自班組或分管項目的質量管理與控制工作，定期/不定期的交叉檢查、質量管理標準優化和持續改進工作等。

3.1.2 質控管理工作方案

醫院后勤質量管理與控制體系主要根據后勤業務范疇內各項工作性質，針對不同的類別/業務，不同專業涉及的國家/行業標準、《三級甲等綜合醫院評審標準（最新版）實施細則》和JCI醫院等級評審標準等相關標準規范，制定和完善后勤各項管理工作制度、操作規程，建立健全后勤服務質量評價體系與考核方案，形成后勤服務環節質量定期檢查考核機制，加強對后勤服務環節質量的監管力度，確保后勤服務質量穩定與持續改進。并根據各類標準規范，確定各業務專業的質量控制標準和考核要點，主要應包含：組織管理（勞動紀律）、辦公區/值班室管理、庫房管理、機房管理、運行臺帳管理、安全措施/應急處置保障、節約能源資源管理、外包單位服務質量管理等，并有對應的考核細則和獎懲措施。具體方案如下：