國內高校圖書館社會服務調查及探索

金曉林

[摘要] 筆者對國內幾十所高校圖書館的社會服務情況進行了網絡調查，據此對這些高校的社會服務情況進行了詳細地梳理及分析，對現階段國內高校圖書館社會服務的情況進行了一個總括性的描述，同時參考發達國家高校開展圖書館社會化服務的經驗及辦法 ，通過對兩者社會服務開展情況的相互比對分析，充分吸收后者的一些行之有效的做法，結合國內高校的實際情況提出了相應的國內高校圖書館社會服務政府層面的政策、法規的法治保障對策，開展社會服務所需資金的保障措施，提出高校圖書館要關注社會問題，挖掘服務項目，如為孩子們來館學習提供學習空間，利用微信開展讀者服務工作，開展個性化專題咨詢服務等。使黨中央提出的文化強國戰略在圖書館層面得到充分保障落實。

[關鍵詞] 高校圖書館;社會服務;網絡調查

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（c）-0167-03

Investigation and Exploration of Social Services in Domestic University Libraries

JIN Xiao-lin

Library of Inner Mongolia Medical University， Hohhot， Inner Mongolia， 010110 China

[Abstract] The author conducted an online survey of the social services of dozens of college libraries in China. Based on this， he conducted a detailed analysis and analysis of the social services of these colleges and universities. A comprehensive description， while referring to the experience and methods of library socialization services in colleges and universities in developed countries， through the comparison and analysis of the social service development of the two， fully absorb some of the latter's effective practices， combined with domestic actual situation of colleges and universities proposes the corresponding legal policies to protect the social services of government-level libraries in the domestic universities and regulations， and measures to protect the funds required for social services. It is proposed that college libraries should pay attention to social issues and tap service projects， such as： provide a learning space for children to study in the library， use WeChat to carry out reader service work， and carry out personalized thematic consulting services. The cultural centralization strategy proposed by the Party Central Committee is fully guaranteed at the library level.

[Key words] College libraries; Social services; Internet surveg

提起高校圖書館社會服務這一話題，圖書館界同仁感覺并不陌生，但對其內涵的理解并不深入。我國是發展中國家，盡管在過去的30年里發展速度可以用‘飛快兩個字來形容，但發展程度存在地區之間嚴重不平衡，比如城鄉之間、行業之間，在此大環境之下，國內高校圖書館事業的服務水平也參差不齊。美國和日本等發達國家的圖書館事業發展的比較好，所以這些國家的高校圖書館社會化服務程度比較高、制度方面比較成熟、服務也完善。反觀我國，2018年1月1日正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》中第四十八條規定：“國家支持學校圖書館、科研機構圖書館以及其它類型圖書館向社會公眾開放。”，雖然已經有了政策層面的支持，但我國的高校圖書館社會服務仍處在先導和嘗試的階段。圖書館社會化服務的進程也比較緩慢，真正實現社會服務的圖書館屈指可數。

1? 國內具有地區代表性的高校圖書館的社會服務情況調查

筆者對國內幾十個高校圖書館的網頁進行了訪問，所訪網站有相當比例的圖書館網頁打不開不能進行訪問，對以下幾所國內高校圖書館的網站進行了詳細的瀏覽得出以下結論（以下表格只調查各高校圖書館對校外讀者的服務情況及服務方式，對校內服務不進行論述），見表1。

以下是對表格內容做進一步闡明：清華大學圖書館：協議圖書館之間利用‘館際互借系統，只提供文獻傳遞服務（包括期刊論文、會議論文、圖書部分章節等文獻的復制件），不提供圖書借閱服務。該館館際互借服務不面向校外個人讀者。

北京大學圖書館：為外校與該館有館際互借協議的讀者提供服務;為校外其他讀者提供文獻傳遞服務：復制及傳遞本館收藏的文獻。

北京大學醫學圖書館：BALIS文獻傳遞服務平臺：原文傳遞與館際互借;CALIS：原文傳遞服務。

北京師范大學圖書館：通過BALIS、CALIS、CASHL等多種館際互借服務系統為其他圖書館的讀者提供本館收藏的文獻。

內蒙古農業大學圖書館：為外校與本館有館際互借協議的讀者實現了CALIS文獻傳遞與館際互借服務。

深圳大學圖書館：校友憑本人的校友卡，在門衛處登記，經允許后可進入圖書館。訪客：歡迎社會各界人士參觀訪問圖書館。

廣州大學圖書館：早在2002年開始開發媒體輿情信息服務項目，全力打造特色數據庫“媒體眼中的廣州”新聞全文數據庫，為廣州市委、市政府等多家政府機構提供個性化的媒體輿情信息服務。廣州大學圖書館在服務社會方面的有益探索，曾被有關專業期刊評價為“全國地方高校圖書館的一面旗幟”。

國家科學圖書館：利用CALIS館際互借系統，協議圖書館之間進行館際互借和文獻傳遞及代查代傳遞服務。

綜上所述，國內大多數高校圖書館對外進行的服務就是利用CALIS、BALIS、CASHL等多種館際互借服務系統為其他圖書館的讀者提供本館或協議館收藏的文獻服務。只有深圳大學圖書館和廣州大學圖書館專門設立“社會服務項目”來進行社會化服務，但服務范圍很窄。

2? 國外知名高校圖書館開展社會服務的情況

美國斯坦福大學學圖書館將其社會用戶分為四類，分別是獲得校園卡的社會用戶、大學附屬組織用戶、圖書館附屬組織用戶以及普通公眾用戶。每種用戶根據身份界定信息向圖書館提供證明材料，在繳納了相應的費用之后即可使用圖書館服務項目。

美國耶魯大學圖書館是一所對外無條件開放的圖書館，社會讀者享受與本校讀者相同的權利。

美國俄亥俄州立大學沒有圍墻，無論是本校或社會讀者均可自帶書包進館看書或查閱資料，無任何手續限制。

日本早稻田大學高校圖書館，圖書館所有設施與資源都向公眾免費開放，社會化服務項目包括圖書館的基本服務、多種專題講座、兒童系列活動、館藏珍品展覽，非常貼心地為視障人士準備了閱讀器和語音圖書等。

3? 國內高校圖書館社會服務政府層面的政策、法規的的探索

高校圖書館社會服務的涵義是向社會普通公眾自由、平等地開放部分或全部資源以及服務，同時對這些資源或服務的利用提供與校內讀者同等的便利條件和多種渠道。各級政府和學校要探索出一系列適合我國國情、校情，符合社會公眾文化水平的高校圖書館社會服務體系是黨的文化建設的需要，有利于提高全民的閱讀普及率及他們的知識水平。

教育部2002年頒布的《普通高等學校圖書館規程》規定：“高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。有條件的高等學校圖書館應盡可能向社區讀者開放”。政策層面的要求很早就有了，但具體怎么實施？實施到何種程度并沒有明確指示。因此，政府、教育部及文化部、高校、社區各方應當相互配合把高校圖書館社會服務工作高度重視起來，針對具體執行部門制定一些詳細的規章制度及操作程序來明確責任義務并促進實施。

4? 國內高校圖書館社會服務項目的探索

高校圖書館要關注社會問題，挖掘服務項目，解決實際問題：①國內中小學班容量大，根據調查國內市區學校每個班級至少有56～60名學生，這導致老師對每個學生關照不全，學的科目也多，學生沒時間跟老師請教不會的或課堂上沒聽懂的知識，學生只能靠放學后回家復習或利用周六日或假期時間補課來解決不會的或沒有掌握的知識。這樣無形中給家長和學生都加重了各方面的負擔。針對這個社會問題，圖書館應盡可能想辦法向附近的社區居民孩子提供學習空間，讓孩子們來圖書館學習，圖書館的學習環境肯定比家里的環境好很多，學習氛圍濃，孩子們每天堅持來圖書館學習并寫作業比到處補課肯定效果好。這樣既減輕了家長的負擔同時也提高了孩子們的思考和自學能力。

②豐富服務項目，擴大服務范圍。目前高校圖書館的服務項目由原來的文獻閱覽和借閱逐漸增加到了數據庫信息服務、參考咨詢服務及特色資源服務等，應該把這些服務項目針對校外用戶有償或無償的開放，校外用戶可以從網上閱覽或下載他們所需信息。

③利用微信開展讀者服務工作。圖書館存儲著巨大的信息資源和服務，這使讀者如果想快速精確尋找到自己的目標知識和服務也顯得尤為困難，微信的導航功能是讀者可以借助的搜尋利器，一方面為讀者介紹圖書館的館藏資源分類、分布，另一方面也向讀者展現提供的各種服務，讀者可以根據需要進行選擇，這樣圖書館可以根據讀者反饋信息快速回復。

④開展如個性化專題咨詢服務等功能應用。我們將功能應用分類為查詢類、操作類、消息自助推送類，查詢 類可以包括查詢圖書館概況、圖書、作者、借閱信息、預借信息、進館人數、天氣、衛生安全、學校機構、電話、數據庫、講座與電影類活動、招聘信息以及圖書館圖書、數據庫更新和其他館務通知等，操作類可以包括綁定、解綁、掛失讀者證、借還書、隨書光盤下載和數字離校等， 消息自助推送類可以包含定期自動推送圖書館概況、新書以及數據庫更新、講座與電影類活動、讀者心聲以及館務方面的通知。圖書館信息服務應該體現“以人為本”的思想，要根據用戶知識結構、信息需求、行為方式和興趣愛好的不同，有目的地為營造出符合用戶要求的信息服務環境，進而提供信息服務。

5? 國內高校圖書館開展社會服務所需資金的保障措施

開展社會服務工作需要花費宣傳成本、管理成本和運營成本。高校資金來源主要靠財政撥款，社會捐贈只占很小的部分，資金緊張又加上我國目前還沒有設置用于高校圖書館社會服務的專款專項。所以各級政府要深刻領會黨中央文化強國的戰略構想，要對圖書館這個文化強國主陣地的社會地位充分重視起來，設置專項資金，加大財政投入，建立完善的法律法規保障專項資金的安全運用促進社會服務工作的推行。

高校圖書館社會服務工作的推行是高校自身發展的需要也是高校圖書館未來發展的目標之一，每個高校應根據國家政策及自身的發展狀況制定出一套適合自己的社會服務體系，不能操之過急要量力而行，盡自己最大的努力實現高校圖書館的社會職責及教育職能，從而真正實現資源的共享，為國家提出的建立學習型社會構想提供有力的基礎性保障。

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（收稿日期：2020-02-21）