中國企業管理溝通問題及策略分析

徐海倩

[摘 要] 近幾年，我國社會經濟發展迅速，國內企業得到蓬勃發展的同時，對于企業管理和管理溝通提出了更高的要求。管理溝通是企業管理的重要組成部分，管理溝通不暢就可能導致企業管理要求執行困難等問題，不僅會降低企業管理水平，還會影響企業的運營和收益。全球化經濟背景下，管理溝通在企業運營中占據越來越重要的地位，管理溝通的難度也隨著企業業務的擴張而進一步加大，造成的負面影響也相應地擴大。文章即從企業管理溝通入手，就其面臨問題和解決策略，進行了分析與探討，以供相關人員參考。

[關鍵詞] 企業管理；管理溝通；問題；對策

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

溝通是企業管理的核心內容，良好的溝通對于提高企業決策的科學性，確保企業決策的順利實施，提高企業團隊凝聚力和工作效率具有重要的意義，也是企業市場競爭力的重要體現。企業管理的過程，就是管理功能發揮的過程，在這一過程中提高溝通的有效性和準確性，可以進一步提高組織績效，調動人的積極性。溝通順暢、高效對于企業管理和運營有著眾多的助力和益處，相反如果企業不能保證內部良好的溝通，就會給企業管理和運營帶來諸多阻礙，尤其經濟全球化背景下，企業的業務數量越來越多、業務規模越來越大，保證良好的溝通格外重要[1]。文章即圍繞企業管理溝通，詳細分析了當前存在的問題以及解決策略，具體內容如下：

一、國內企業管理溝通面臨的主要問題

（一）思想認識存在偏差

雖然近幾年我國企業發展迅速，企業管理得到了企業管理者的普遍重視和關注，并應用了許多的現代管理理念和方法，但對于管理溝通，國內企業管理者普遍缺少科學的認識，具體來說就是不能正確認識良好管理溝通的重要性和必要性。在這種環境下，許多管理溝通問題不能引起管理者的充分重視，也就無法對問題進行追根溯源和科學的解決。另外，管理者的行為和表現，直接影響著企業員工的表現和行為，管理者不重視管理溝通，企業整體的溝通環境就會逐漸惡劣，這對于管理溝通的改善極為不利[2]。

（二）管理溝通缺少科學規劃

溝通是管理的核心，對于企業管理有著決定性的影響作用。但就國內企業管理溝通現狀來看，多數企業不能就管理溝通制定科學的計劃，尤其缺少戰略性的規劃，從而缺少對于內部管理者和員工的整體引導，遇到問題也總是“頭痛醫頭腳痛醫腳”，不能真正發現問題的根本所在。事實上，管理溝通是企業管理的核心內容，與企業管理、企業運營有著密切的關聯，企業必須建立產品戰略、人力資源戰略等一致的管理溝通戰略，才能改變企業的管理溝通現狀，真正提高企業的管理溝通水平，消除既有的短期性行為。

（三）缺少對溝通渠道的科學管理

信息的傳遞受到多方面因素的影響，包括溝通背景、信息的清晰度、溝通方式、溝通范圍等等，其中溝通范圍起到關鍵性的作用。對于管理者而言，可以在多大的范圍內獲得目標信息，就要看溝通渠道的管理情況，如果企業溝通渠道可以供給信息提供者表達自己的觀點，則信息溝通就會更加通暢、順利。但就國內企業管理溝通現狀來看，普遍缺少對溝通渠道的科學管理，具體表現包括缺少橫向溝通、下級溝通渠道缺失、缺少直接溝通渠道、缺少創新性渠道、缺少非正式溝通渠道等等。溝通渠道缺失，直接降低了企業的管理溝通效率，舉例來說，員工對工作存在意見，工作滿意度下降，公司領導不能及時了解員工的意見，員工的觀點無法有效上傳，就很容易造成公司內部矛盾，如果發生在部門與部門間就是部門間的不協調，這不僅會直接降低公司的管理效率，同時容易導致人才流失等嚴重問題。

（四）缺少專門的管理溝通機構

企業各項活動的有序進行，都離不開科學的組織機構的支持，如果不存在組織結構，那么活動就會缺失其主體，從而不能達到預期的活動效果，形成資源的浪費。管理溝通是企業管理的核心，是企業管理過程中的實質化表現，且涉及的部門眾多，更需要專門的組織機構負責相應的工作，以確保溝通的有效性。但就國內企業管理溝通現狀來看，多數企業沒有專門的管理溝通機構，雖然部分企業設置有信息部等相關組織，但從職責劃分上看，這些部門主要負責收集、整理信息等工作，即處于基本的溝通工作，并不能從戰略層面對管理溝通進行引導。

（五）缺少完善的管理制度

溝通可以是科學也可以是藝術。從藝術的角度，溝通需要使用語言的藝術，通過靈活的應變，在不同的背景、場合下完成恰當的表達，或選擇不同的語言策略。從科學的角度，溝通也應該具有相匹配的制度，用于規范和約束人們的行為，保障溝通的有效性和規范性。對于企業而言，建立管理溝通制度，規范員工的管理溝通行為，可以進一步提高溝通的效率和穩定性，尤其對于中大型企業而言，完善的管理制度不可或缺[3]。

二、對于中國企業管理溝通的幾點建議。

（一）正確認識管理溝通的重要性

企業管理包含計劃、指揮、組織、協調等復雜的職能，而這些復雜職能的實現，均離不開良好的溝通。因此，企業需要積極調整自身的思想觀念，尤其企業管理者要積極加強自身的學習，正確認識管理溝通的重要性和必要性，從管理的本質入手，樹立溝通是企業生命線的核心觀點，并借此在公司內部形成良好的氛圍和影響，提高員工的溝通意識，確立企業管理體系中管理溝通的核心地位[4]。

（二）制定戰略管理溝通目標

從表面來看，當前國內企業的管理溝通問題主要有溝通方法不當、溝通效率低等表現，但透過問題表現深入分析問題原因可以發現，缺少戰略性的管理溝通規劃是根本原因。由于缺少戰略性的管理溝通規劃，企業的管理溝通往往是短期性計劃，缺少明確的目標和動力，遇到問題只是解決表面，因此企業的整體溝通水平提升緩慢。企業在制定戰略性管理溝通目標時，要從企業實際情況出發，有針對性地提出具體的目標和要求，但整體的方向應該以改善溝通環境、提高溝通效率為主，要切實解決當前管理溝通效率慢、規范性差的問題，從而為企業經營戰略目標的實現，奠定扎實的基礎。

（三）整合溝通渠道

良好的溝通渠道是良好管理溝通的重要基礎。對于國內企業而言，整合溝通渠道主要需要從兩個方面入手。一方面，對待既有的溝通渠道，要通過科學的甄別，進行差異性的整合，對于效率低下的溝通渠道，要大膽進行刪除，或將兩個或幾個渠道進行合并，以提高溝通效率，發揮其真實的效用為企業所用；另一方面，企業要綜合自身實際情況和溝通需求，積極探索新的溝通渠道，通過現代信息技術的引入和應用，提高溝通效率的同時，提高員工的接受程度，在更好地溝通和協作中，確保溝通目標的科學實現。另外，企業溝通是一項系統、復雜的工作，彼此之間并非獨立存在，因此企業應該從溝通的內在聯系入手，加強不同溝通渠道的聯合運用，最終達到提高溝通渠道通暢度，擴大溝通范圍的目的。

（四）設置專門的管理溝通機構

確定戰略性的管理溝通目標后，為確保目標的科學實現，企業必須從組織機構層面給予支持，即設定專門的管理溝通機構。具體來說，管理溝通機構應獨立于企業其他的職能部門，以實現職能的獨立，要專職負責企業內外的一切溝通活動，要切實落實企業戰略溝通計劃和相關規定，同時負責企業各項溝通活動的組織、計劃和監管工作。專門的管理溝通機構，對應的是責任制的溝通管理。設定專職機構后，企業將從根本上解決管理溝通主體缺失的問題，各項管理制度均將得到有效的落實，借此企業可以通過責任制管理和相應的獎懲機制，充分調動員工的溝通積極性，從而從源頭提高溝通的有效性。

三、結語

綜上所述，面對日益激烈的市場競爭，和復雜的市場環境，企業必須全面提高對管理溝通的認識和關注，從管理溝通存在的種種問題入手，通過改變思想觀念、樹立戰略性管理溝通目標等措施，整體提高企業的溝通水平，建立一種良好的溝通環境，進而提高企業管理效率，推動企業的經營發展。

參考文獻：

[1]陸宏明.有效溝通在企業管理中的作用及策略[J].商情，2019（35）：143-144.

[2]魏宇竹.“一帶一路”倡議背景下我國企業管理創新策略研究[J].財訊，2018（24）：29.

[3]劉燕妮，張維娟，趙耀平.現代企業辦公室管理工作的優化與完善[J].科教導刊-電子版（中旬），2019（6）：260.

[4]趙靜.論辦公室工作在國有企業管理中的重要性[J].時代報告，2018（2）：123.