保險直播亂象叢生

今年以來，受疫情影響，線上營銷逐漸成為發展趨勢，越來越多的人也開始“搶灘”保險直播行業。

目前來看，保險直播營銷水準參差不齊。一些不具備專業素養的主播在短視頻直播平臺開設賬號，包裝成“保險專家”“理財專家”來指導消費者購買保險。比如，有的會告訴消費者“這樣購買不對”，指出消費者購買的保險產品存在缺陷，勸導消費者退保購買其他保險產品，隱瞞退保帶來損失的情況。

某保險公司代理人表示：“此前，我們有同事在短視頻直播平臺上宣傳產品，后來被公司叫停?！?/p>

有的直播人員雖然是業內人士，卻故意貶低或詆毀其他保險公司或產品，“互相傷害”的現象在保險行業并不罕見，為此監管部門多次發聲。

即便直播主體是機構而非個人，也不一定靠譜。一些科技公司、咨詢公司、文化傳媒公司等業外機構在未取得保險中介從業資格的情況下，開設短視頻直播平臺賬號進行直播營銷。

例如，有主播在直播時建議消費者向其進行付費咨詢，一對一地定制個性化保險方案，套餐價格在9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至達上千元。

一時間，似乎人人都是“保險大咖”，消費者不知到底該聽誰的建議。

不僅如此，以往的一些“花式宣傳”又在保險直播營銷中重現。許多直播、短視頻中只提到保險產品的保障范圍、分紅收益等好的一面，除外責任、健康告知、分紅收益的不確定等卻故意不告知消費者;在直播中宣傳保險產品即將停售或限時銷售，如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時限量”等用語誘導消費者進行沖動消費;部分視頻因為時長限制刪掉一些關鍵信息，僅用“首月2元，最高600萬元醫療保障”等信息大搞噱頭宣傳，故意隱瞞保費逐月遞增的事實和產品銷售范圍限制;很多主播故意曲解政策或產品條款，如宣稱“過往病史不用申報”“得了病也能買”“什么都能?！钡?，給消費者理賠埋下隱患等。

還有一些違規操作令人“應接不暇”。很多直播存在違規承諾收益的問題，比如混淆保險產品和其他銀行理財產品的區別，發布“保本保息”“保本高收益”“復利滾存”等不實信息;不少主播以打折、送紅包、抽獎等方式給予消費者保險合同約定以外的利益;借助熱點事件炒作進行不當營銷等。（摘自《21世紀經濟報道》9.5李致鴻/文）