“三位一體”禮儀教學體系的實踐思索

白雨

摘 要：隨著我國經濟的發展，我國越來越重視交通問題，對交通方面的人才需求也越來越多。尤其是對空乘人才的需求，我國很多高校都開設了空乘專業，可見我國對空乘人才的需求。禮儀課程作為空乘專業最為重要的課程之一，不僅要對學生進行基礎知識方面的教學，同時還要教授學生如何適應社會需求，注重培養學生正確的價值觀與審美觀，注重培養學生的職業道德。基于此，本文主要研究的是“三位一體”禮儀教學體系的實踐思考。

關鍵詞：“三位一體”禮儀教學體系;實踐思考;空中乘務

為了適應我國民航企業的發展，高校空乘專業需要培養能夠適應社會發展的人才。不僅培養學生高度負責的職業精神，要培養更多高素質專業人才，為社會提供源源不斷的人才。空乘人員要想更好地完成本職工作，需要熟練的掌握禮儀知識，塑造良好的職業形象。與此同時，空乘專業禮儀教學要注重培養學生的社交禮儀，尤其是在服務意識方面的培訓和教育。職業禮儀教學體系能夠讓學生在激烈市場競爭中占有一席之地，達到人才單位的需求，本文主要以空中乘務專業為例，對“三位一體”禮儀教學體系進行了探索。

一、“三位一體”教學體系的構建

在空乘專業教學中，禮儀類課程并不是很多，主要涉及三部分內容，其中一部分內容是關于形象，一部分內容是關于形體，還有一部分內容是關于溝通。這三部分禮儀教學內容構成了“三位一體”教學體系。最為重要的禮儀課程有三門，第一門課程是《形體訓練》，主要包含的內容是空乘職業儀表內容;第二門課程是《空乘形象設計》，主要包含的內容是形體儀態;第三門課程是《乘務禮儀》，主要涉及的內容是服務禮儀與溝通技巧。“三位一體”教學模式能夠更加細致的進行分類教學，讓學生的儀態形象方面有所提升，更要提升學生的內在氣質。“三位一體”教學讓學生掌握如何正確使用儀表修飾，如何進行得體的行為舉止，如何表達溝通技巧等。通過全方位教學培訓模式幫助學生樹立良好的服務意識，讓學生能夠更加輕松地適應工作崗位[1]。

二、“三位一體”教學模式的改革

在以往的空乘專業教學模式中，禮儀課程內容更加注重教授學生如何修飾外在形象，而不太重視如何修飾學生的內在。而且更加注重學生的儀態儀表，不太重視學生溝通禮儀的培養，更多的時候是告訴學生如何去做，不告訴學生做事情的原因，在一定程度上忽視了禮儀教學的理論性，同時也忽視了禮儀教學的素質培養功能。從禮儀教學的課程設置層面來說，既不能夠讓學生掌握更多的理論知識，又不能夠讓學生具有一定的實踐能力。舉例來說，空乘專業學生的微笑也是一種禮儀，通常情況下，學生練習微笑的手段只有兩種，其中一種是用口咬筷子，一種是對著鏡子說茄子等手段。這種機械化的教學手段讓學生認為，微笑不過是工作而已，并不帶有任何感情色彩，甚至有一種無奈的感受，是為了工作不得不做的微笑服務。學生并不能夠明白微笑能夠給他們帶來的真正價值，也不能夠理解微笑服務的意義[2]。因此，學生很難將有情感色彩的微笑帶入到工作中。從微笑的本質層面來說，它并不受任何條款所限制，不僅僅是用特殊的手段訓練出來的微笑服務而已，真誠的微笑是可以能夠讓顧客感受到，真實的感染到別人。微笑應該是一種來自對職業的熱愛，對學生本身的一種暗示，對顧客的心理暗示會起到積極的作用。學生是否會在未來的工作中進行微笑，主要取決于他們對于微笑的理解，他們對微笑服務的價值意識高低等。

三、“三位一體”強化實踐教學

要想三位一體教學體系充分發揮積極作用，需要保證教學實踐課程比例，盡可能提升學生的實踐能力，積極培養學生的創新意識。在高校空乘專業社會實踐活動中，應該積極組建禮儀實踐活動，倡導學生多多參與其中，鼓勵學生參加學校各種不同的文化活動。學生能夠通過禮儀實踐活動理解禮儀方面的相關知識，將理論與實踐完美結合，加深對理論的理解。與此同時，高校應該改進實訓項目，為學生提供更多真實的禮儀媒體資料，學生可以參考資料經歷豐富的禮儀知識，以適應現代化社會空乘崗位需求。

需要強調的是，禮儀教學基礎設施需要得到充分的保障，最大限度滿足禮儀教學體系的要求。空乘專業不僅要有獨立的形體訓練房，還有擁有獨立的化妝室，更要擁有模擬客艙場地，這樣才能夠讓學生真實的體會到實踐場景，強化個人的禮儀和形體塑造[3]。

綜上所述，構建“三位一體”禮儀教學體系是非常重要的，這不僅對教師教學起到積極的作用，對學生的就業同樣具有非常重要的作用，促進學生的未來發展，讓學生能夠從實踐中感受到禮儀對職業發展的影響。

參考文獻：

[1]郝晨宇.探析形體藝術教育對空乘禮儀專業學生技能培養的策略[J].中外企業家，2020，（13）：189-190.

[2]王其華.芻議航空服務禮儀及個性化服務優化路徑[J].公關世界，2020，（02）：100-101.

[3]劉爽.“三位一體”禮儀教學體系的探索與實踐——以空中乘務專業為例[J].現代職業教育，2016，（12）：95.