圖書館、檔案館開展信息服務助力民營企業高質量發展探討

武尚勇 孫東君

摘 要：民營企業信息獲取能力的不足，制約了企業的發展。圖書館、檔案館在為企業進行信息服務方面有自身優勢，通過提高信息應用意識、開展跟蹤服務、開展技能培訓，可以使圖書館、檔案館更好的為民營企業提供信息服務，助力民營企業高質量發展。

關鍵詞：圖書館;檔案館;信息服務

信息是現代企業面對激烈的競爭立于不敗之地的主要資源和無形財富。民營企業起點較低，因財力物力及管理理念限制，在獲取信息資源中存在巨大的需求。圖書館、檔案館利用自身優勢助力民營企業開展信息應用是推動民營企業形成競爭優勢，形成持續發展動力的重要抓手。

一、民營企業獲取信息資源的現狀與圖書館、檔案館在信息服務中的優勢

目前，我國民營企業獲取信息資源、利用情報信息水平與企業發展出現很大的偏離，大多數民營企業的管理呈現粗放狀態，在企業管理中受主觀或客觀條件限制，缺少專業信息收集人員，缺乏信息處理的專業技術，信息使用情況不理想，導致企業在市場競爭中處于下風，制約了民營企業的進一步發展。統計數據顯示我國民營企業通過自身力量獲取的信息不足10%，對同行業競爭企業相關信息的了解和掌握不足20%，對產品在行業中所處位置的信息把握率低于25%，對市場信息的把握率低于35%，數據表明民營企業在經濟活動中獲取信息資源存在巨大的市場需求。

針對民營企業的需求，圖書館、檔案館可以充分利用自身優勢，開展特色信息服務助力民營企業高質量發展。圖書館、檔案館在開展信息服務中存在兩方面優勢。一是用戶群體廣泛，數量龐大。圖書館、檔案館擁有廣大的讀者群體、科技查新用戶群體和專業技術用戶群體，其中包含著大量潛在的民營企業客戶群體。圖書館、檔案館可以針對上述群體從技術服務、專利信息服務、技術咨詢為切入點，開展信息應用的特色服務，推動信息服務向縱深發展。二是信息服務的成本相對低廉。與專門為企業提供信息服務的咨詢公司、中介機構相比，圖書館、檔案館具有公共性、公益性、共享性，工作人員穩定、設備先進、基礎設施完備，信息資源雄厚，在為民營企業提供信息服務中成本上具有一定的優勢。

二、民營企業在信息應用中存在問題的分析

（一）信息應用意識淡薄

民營企業經營管理者缺乏必要的信息收集及應用知識，對應用信息技術改造企業生產經營管理的作用認識不足，不愿投入人力、物力搞信息應用及研發。

（二）缺少專項經費的保障，投入資金不足

從總體上看，大多數民營企業對信息收集及應用投入普遍較少，投入的資金絕對額平均不到企業總資產的1%，其中90%的企業用于信息收集及應用的資金低于10萬元。

（三）缺乏專業人才

據統計，民營企業每百人中，信息技術人員不到一人，復合型人才特別緊缺，企業中懂技術的不懂信息管理，懂信息收集應用的又缺乏技術，從而遲滯了民營企業的發展。

（四）信息基礎設施差，信息化利用率低

內地和邊遠地區通信和交通設施相對落后，信息網絡沒有全覆蓋，民營企業獲取信息缺少基礎設施保障。部分企業雖然建立了自己的網站，但網站的作用僅是產品宣傳，沒有充分利用網絡資源進行深層的企業動態管理與問題分析，信息化利用率低。

三、圖書館、檔案館開展信息服務助力民營企業高質量發展的具體措施

根據民營企業的實際需求，圖書館、檔案館應利用自身優勢，幫助民營企業規避在信息應用中容易遇到的問題，助力民營企業高質量發展。具體措施如下：

（一）加大宣傳力度，提高信息應用意識

市場經濟環境下，民營企業要在競爭中取勝，就需要專業、有效的信息。信息的廣泛性以及豐富性使得大多數民營企業無法對信息情報進行科學的、有針對性采集、整理與分析。所以圖書館、檔案館要加大宣傳力度，提高企業領導層的信息應用意識，讓企業領導層對信息收集應用有足夠重視，以提高對信息的搜集、整理、分辨、利用能力，把信息工作列為企業決策的重要組成部門。

（二）制訂有針對性的服務方案，開展跟蹤式服務

圖書館、檔案館開展信息服務助力民營企業發展，是為了解決民營企業特定、具體的問題。制訂出有針對性的服務方案、開展跟蹤服務是圖書館、檔案館開展信息服務的一種創新形式，也是承擔社會責任，發揮社會效益的具體表現形式。圖書館、檔案館根據擁有固定的客戶資源，通過梳理客戶信息，定向與客戶對接，開展市場需求調查，了解客戶需求，掌握客戶研究方向、研究內容，進行數據挖掘，對于重點信息要進行二次加工，制定出具體詳細、適合企業發展需求的信息服務方案。

（三）開展培訓，提高信息推廣應用總體水平

圖書館、檔案館信息服務人員的綜合素質對其服務質量、服務效果有著非常大的影響。在實際工作中應以問題為導向、以市場為導向，聘請社會咨詢機構、企業專業技術人員為信息服務人員開展培訓，樹立信息商業化意識、深入了解民營企業客戶的實際需求、心里特點、增強推廣服務的積極性，著力提升服務觀念、服務能力、推廣能力、推廣技能，打造高素質信息服務員隊伍。對企業來說，企業的領導層要率先垂范，成為信息應用的倡導者，采取多種形式的培訓，提高全體員工的信息應用素質與技能。

參考文獻：

[1]曉雙金融危機后的新思考——提升經營管理素質中小企業需勤練內功[N]，國際商報，2009-09-24.

[2]黃美娜，企業信息化建設之關鍵[J]，信息系統工程，2008.