基于ASP模式的汽車行業公共服務平臺的研究

鄧天偉 劉芳

摘 要：近年來，隨著我國汽車保有量的迅速增長，汽車行業處于快速發展的階段，各大汽車生產商之間的競爭愈發激烈。為了提高在市場的占有率，贏得競爭的優勢，汽車需要根據自身的服務，建立一套信息系統，為客戶提供配套服務，加強企業內部管理，從而促進企業的可持續發展。

關鍵詞：ASP模式;汽車行業;公共服務平臺

ASP模式指的是應用服務提供商，它能夠解決企業在建設信息系統中存在的難題，為企業的內部管理和信息資源共享提供了新的思路。基于ASP模式，建立汽車行業的公共服務平臺，將采購管理、銷售管理、售后服務管理和系統管理融為一體。能夠及時滿足客戶的需求，掌握市場中的重要信息。

1 基于ASP模式的汽車行業公共服務平臺的概述

基于ASP模式所建立的汽車公共服務平臺主要包括采購管理、銷售管理、售后服務管理、系統管理四部分，四個系統又分為多個子系統，多個子系統之間合作運行，及時獲取信息，保障企業內部管理的高效運行，同時又能為客戶提供更加全面的服務。

采購管理分為采購業務與供應商管理，根據企業發展需求，加強與供應商的溝通聯系，快速地實現信息等的傳遞，便于采購業務的高效運轉，提高采購人員的工作效率。銷售管理主要包括銷售業務管理與經銷商業務管理，通過加強與經銷商的聯系，明確企業品牌在市場的銷售情況，做好銷售業務的管理工作，根據市場的需求及時調整銷售業務管理，同時將這一信息傳遞到各個系統中，實現信息的共享。售后服務管理主要包括服務業務與供應商業務管理，通過服務業務管理系統，便于企業做好售后服務中心的管理工作，加強和全國各地客戶的溝通與聯系，了解客戶的售后需求、汽車產品本身存在的各類問題、客戶的意見和建議等等，在獲取了相關信息之后，還需要就某些問題加強與供應商的溝通聯系，解決一些質量上的問題。系統管理主要包括ASP平臺與企業管理員業務管理。企業的客戶可以登錄ASP平臺，獲取售前售后服務等，企業內部人員借助于這一平臺完成服務和管理工作，保障企業內部管理的效率，及時發現其中存在的問題。

2 基于ASP模式的汽車行業公共服務平臺的意義

2.1 有利于實現信息資源的共享

汽車企業在發展的過程中，市場環境正在不斷地變化，汽車企業面臨著諸多的挑戰。為了提高企業的核心競爭力，迎接挑戰，抓住機遇，企業建設了信息化系統，提高內部的管理效率。但是大部分的中小型的企業并沒有足夠的資金支撐信息系統的建設，一部分企業采用的信息技術構建的系統存在較大的差異性，影響了各企業之間的數據整合與共享。而ASP模式的出現為企業信息系統建設提供了新的思路和技術支持，推動各大汽車企業實現汽車行業公共服務平臺的構建，有助于各大企業實現數據的交換與整合，解決信息孤島問題。同時也便于企業內部實現信息資源的共享，加強部門之間的溝通與聯系，提高內部運行和管理的效率，促進企業行業的可持續發展。

2.2 加快信息化建設，降低運行風險

基于ASP模式的企業公關服務平臺能夠實現企業之間的數據交換與信息共享，有著足夠的應用優勢。企業認識到其應用的重要性，加大了信息技術的建設。這一技術由專業的應用服務提供商所支持，因此降低了企業信息化建設投資的風險，借助于這一平臺，實現了企業、其他企業、供應商、經銷商等的溝通聯系，高效快速地實現信息交流，降低企業運行的風險，提高企業的核心競爭力。

3 應用于汽車行業公共服務平臺的關鍵技術

3.1 基于XML的數據集成技術

XML定義了應用間傳遞數據的結構，是一套定義語義標記的規則。XML可以作為各異構平臺實現信息數據交換的標準，解決汽車行業各企業之間數據交換的問題，從而推動汽車公共服務平臺的建設，實現真正意義上的信息共享。

基于XML的數據集成技術能夠借助于XML的優勢實現各企業之間數據的共享，對于交換的信息進行定義，然后實現不同系統的格式文檔轉換，最后將XML作為信息傳遞和儲存的載體，實現企業內部系統與公共服務平臺的信息交換。

在系統集成設計中，需要基于ASP模式的公共服務平臺實現與企業內部業務數據的整合，解決企業不同系統間的異構數據障礙，才能高效地實現信息的交換與共享，加強系統集成化設計。XML能夠解析業務文檔，可以手動創建管理一個新的XML文檔，但是在運行中很有可能存在一定的錯誤，影響文檔應用效果。因此借助于BizTalk集成器可以驗證業務文檔格式、傳送文檔、轉化架構等，做好業務文檔的解析工作。

XML具有數據庫字段的作用，因此采用XML構建數據庫整合網絡上的資源信息具有足夠的優勢。因此在公共服務平臺建設應用中，將其中的數據生成XML文檔，借助于異構工具進行數據的轉換。異構工具不僅能夠提供一對一的映射關系，還能反應一對多的映射關系，完成數據的處理和轉換。依托于此類功能，企業在應用公共服務平臺時，可以根據自己的需求轉化為自身所需要的數據文檔格式，借助XML實現數據的集成。

3.2 信息安全技術的建設

基于ASP模式的公共服務平臺主要依托于網絡實現信息的交換與共享，因此平臺各功能模塊需要解決安全問題，才能保障信息的安全性，為用戶企業等提供更加安全有效地服務。在構建公共服務平臺時，引進安全信息技術，設置用戶登錄權限，在用戶登錄平臺時，需要給予權限，授予平臺自身信息。平臺的各功能模塊的權限與用戶是多對多的關系，系統的管理員可以決定用戶可以進入到的功能模塊當中，從而授予其一定的功能權限，訪問的權限分為不可訪問、只讀、可編輯和完全控制。這一權限的設置能夠有效地保障一部分信息的安全性和隱私性，確保用戶獲取有效信息，保障系統運行的安全性和穩定性。

3.3 基于Web服務的跨系統集成設計

Web技術是一種分布式技術，主要目標是使用標準的XML在各種異構平臺基礎上構建與平臺語言等無關的技術層，各個不同的平臺實現技術的連接和集成都需要借助于這一技術層。Web技術具有簡單性、開放性、可擴展性、松散耦合、動態性等諸多應用優勢，因此將其應用于公共服務平臺中，能夠解決傳統系統集成技術中存在的弊端，降低信息建設的風險，提高運行的效率。

Web服務的架構需要由三個參與者與三個基本操作構成，三個參與者包括服務提供者、服務請求者、服務代理者，三個操作為發布、查找和綁定。首先是由服務提供者在構建系統時將信息服務等發布在服務代理中，服務請求者在服務目錄中查找相關的服務選項。根據所選擇的信息然后去調用服務提供者發布的服務。客戶端的設計主要分為服務商和制造廠售后服務兩部分。服務商系統的主要任務是編輯管理鑒定單、強保單、上傳單據等，售后服務系統主要是下載待審核的各項單據，在設計時應當注重兩者的聯系性。

借助于Web能夠使得集成技術業務橫跨于企業管理系統、汽車產業的ASP模式、制造廠商售后服務系統。基于三個不同的系統能夠實現數據的跨平臺傳輸，為用戶提供各個平臺的交互信息，保障公共服務平臺的高效運行。

4 結語

總而言之，在市場經濟愈發激烈的今天，汽車行業運行需要進行一定的改革和創新，引進信息技術的建設，構建完善的汽車公共服務平臺，加強和客戶、供應商等的溝通與聯系，同時也能實現各個汽車企業之間數據的交換與共享，明確當下市場發展的新需求，逐步提高企業的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]王飛，郭順生.基于ASP模式的汽車行業公共服務平臺的研究[J].機械制造，2007，45（05）：66-67.

作者簡介：鄧天偉（1987-），男，云南永善人，本科，助教，研究方向：汽車服務工程。

*為通訊作者