公共圖書館讀者陣地服務能力的研究和實踐探索

禹艷

關鍵詞：公共圖書館;讀者陣地服務;創新服務;特色服務

文化是一個國家、一個民族的靈魂。黨的十九大將中國特色社會主義文化同中國特色社會主義道路、理論、制度一道，作為中國特色社會主義的重要組成部分，強調要增強“四個自信”，充分體現了黨高度的文化自覺和文化擔當。在堅定文化自信的大背景下，建設好公共圖書館，保障公民基本文化權益，滿足人民群眾美好閱讀需要，是各級政府的文化職責。而圖書館讀者陣地服務是公共圖書館的重要業務指標，服務質量的高低直接關乎公共圖書館職責發揮的好壞。

公共圖書館讀者陣地服務所面臨的主要問題

人員配置緊缺。公共圖書館是財政全額撥款的事業性單位，遂寧市圖書館現有館舍面積1433平方米，館藏文獻達37.39萬冊，服務人口為68.05萬元，設置有外借大廳、少兒閱覽室、視障閱覽室和電子閱覽室4個讀者服務窗口，年接待讀者達22萬余人次（以上數據均為統計截止至2018年年底）;全館現有人員主要由三個方面構成： 在編在職的全額撥款人員12名、財政定額撥款的編外人員3名和政府購買服務外包于社會勞務公司的編外人員8名，其中，窗口服務崗位6名 。按照《公共圖書館法》和《公共圖書館服務規范》中關于公共圖書館工作人員數量配比標準，我館的館舍規模和工作人員都遠遠不夠，現新館已在修建中，預計2020年元旦投入使用，但工作人員緊缺問題仍未得到有效的解決。

工作人員專業水平不高。窗口服務崗位的6名工作人員均是政府購買服務方式聘請，雖是經過崗位培訓并具有了一定的工作實踐經歷，但相對于讀者服務標準要求以及圖書館專業技能知識掌握水平等還是有一定的差距，相關的部室負責人雖都已取得館員專業職稱，但對于讀者服務的新型理念和創新能力也較為欠缺。

配套資金不足。配套資金緊缺直接影響著館藏文獻資源建設，同時，館內也較難配置互動性較強的新型閱讀設備設施，讓讀者體驗便捷性、創新性服務較弱。

讀者陣地服務建設的分析與實踐探索

人員配置緊缺問題解析和實踐探索

引入志愿服務機制。我館在讀者服務中引入志愿服務機制上主要有以下幾方面的實踐探索：一是從制度入手，參照國家《志愿服務條例》和《公共圖書館法》等相關精神和要求制發了《遂寧市圖書館關于志愿服務管理的實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》）。通過《實施辦法》的出臺，從制度上明確了我館志愿服務的指導思想、志愿服務組織、志愿服務管理和志愿服務保障及獎懲措施，從而有力的促進了我館志愿服務建設的規范發展。二是我館志愿服務工作實行項目申報制。按照《實施辦法》要求，擬開展志愿服務工作的業務部室提交項目申報表（表中明確涉及的讀者服務主要內容、項目實施周期、項目經費預算和志愿者能力要求等關鍵因素）報我館志愿服務管理工作領導小組（以下簡稱領導小組）審批后執行。三是在志愿者招募方式上，我館實行委托招募和“中國志愿服務網”網上公開招募相結合的方式。其中，委托招募即是以協議的方式委托在民政注冊的社會志愿服務組織（遂寧微笑公益社）根據我館已批準執行的志愿服務項目要求委派其登記注冊的志愿者來我館開展 志愿服務工作;網上公開招募即是我館按照相關程序在“中國志愿服務網”以單位名稱成功注冊為“遂寧市圖書館志愿服務隊”后 ，再以項目發布在網上公開招募。四是在志愿者上崗培訓方面，我館實行領導小組組織志愿服務項目實施部室對志愿者開展業務知識、技能培訓和安全教育等。五是我館實行了志愿服務事中、事后績效評估機制。志愿服務項目開始后，志愿者要求填寫志愿服務工作日志，并由崗位負責人簽字審核;項目結束后，志愿者要求填寫志愿服務績效匯總表，并由項目實施部室初步簽字認定后報館領導小組審定留檔。同時，以此為據，向志愿者在從事志愿服務活動中因交通、食宿等支出發放定額補貼。

政府購買服務措施。我館在人員不足的情況下，還通過政府購買服務的方式，引入社會專業團隊，實現“公共圖書館+”模式，做好館讀者陣地服務的閱讀推廣活動等。在這一方面，我館主要是與“悠貝親子圖書館”合作，通過他們的專業繪本閱讀推廣人員打造我館少兒閱讀推廣品牌-“遂寧市圖書館創意閱讀營”（以下簡稱閱讀營）。全年，以閱讀營為品牌統領，通過聲情并茂的專業繪本閱讀以及繪本人偶劇演出、繪本手工制作等形象、生動的閱讀延伸活動，在全市開展“閱讀營之元旦春節特別活動（寒假季）”“閱讀營之4.23特別活動”和“閱讀營之夏日音樂會（暑期季）”等多場系列活動，收到了良好的社會反響。這一措施的實施，不僅很好的解決了我館現有專業服務人員數量不足和服務水平不高等問題，同時，通過對悠貝推廣活動策劃和實際案例執行過程的學習，我館少兒讀者服務工作人員在服務理念和服務水平得到了較好的實踐學習平臺和機會。

構建圖書館聯盟。通過與我館所在的行政區域內的黨政機關、企事業單位以及學校、社區等圖書室（館）合作，構建區域內的市級圖書館聯盟，實現文獻資源和讀者服務人員的共建共享，有效的解決了我館現有讀者服務崗位工作人員不足的問題。

讀者陣地服務的人才隊伍建設實踐探索

構建圖書館內部人才隊伍學習成長體系。由于圖書館工作人員非專業化出身等現象較為普遍，致使圖書館內部人才隊伍學習成長體系的構建迫在眉睫。我館讀者服務崗位主要從以下幾方面進行了相關的實踐探索。

著重行業培訓學習。積極爭取并選派人員參加省級及以上學會（協會）、圖書館舉辦的圖書館學專業（或圖書情報專業）課程培訓，增強人員的專業技術知識理論水平。同時，做好培訓后的學習成果運用，外派學習培訓的人員回來后要總結自己的學習知識點和心得，在每月的部室業務集中學習會上進行交流并形成文字材料會同學習資料留檔供其他人員參考學習。通過這種舉措的實施，不僅讓外出學習的人員帶著任務去學，有效的提高自己學習效率，而且在業務部室中也能很好的形成“一人學 大家學”的學習帶動輻射模式和學習氛圍。

“評優促建”。通過“學習標兵”“安全生產優秀者”和“讀者服務崗位先進工作者”等評比，建立單項和綜合素質相結合的績效評優和考評機制，充分調動人員學習爭優的積極性，為人才隊伍建設營造良好的成長氛圍。

讀者陣地服務的館藏文獻資源建設實踐探索

充分運用好“捐贈”這一合法的文獻信息收集方式?！豆矆D書館法》第二十五條：公共圖書館可以通過采購、接受交存或者捐贈等合法方式收集文獻信息。我館在2015～2016年期間，通過大量的工作協調和對接，爭取到了中國光華基金會的10萬冊圖書。收到捐贈圖書后，我館除做好館藏工作外，還開展了“中國光華基金會十萬圖書捐贈會”等系列活動。通過系列活動的開展，為社會向公共圖書館捐贈文獻起到了很好的推廣效應，營造了全社會公益性文獻捐贈的新熱潮。

做好特藏資源數據庫建設。我館充分依托國家圖書館的數字圖書館推廣工程做好項目規劃，從而進一步做好我館特藏資源數據庫建設工作。一方面聯合市檔案館、市地方志辦、區縣圖書館、市報社集團等做好地方文獻數字化，同時，也將我館地方文獻資源研究利用的成果收錄其中，從而保證了地方文獻數據庫的全面性和特色化。另一方面，以邀請地方名人和全國知名專家、學者“說遂寧”的《遂寧大講堂》為依托，做好“公開課資源建設”項目，有力的促進了特藏資源數據庫的品牌化建設。

構建圖書館聯盟。以上也有提及此，通過與我館所在的行政區域內的黨政機關、企事業單位以及學校、社區等圖書室（館）合作，構建區域內的市級圖書館聯盟，不僅實現讀者服務人員的共建共享，有效的解決了我館現有讀者服務崗位工作人員不足的問題，同時，還實現了文獻資源的共建共享，切實的豐富了我館現有文獻資源。

筆者結合本館實際，通過對公共圖書館讀者陣地服務所面臨問題的思考、分析和問題解決的實踐探索，望對公共圖書館讀者服務提升提供一些有利的參考。

參考文獻

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