湖南地方二本院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策

吳翠云 蔣小玲

（湖南科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 永州425199）

學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館以師生為導(dǎo)向，依托網(wǎng)絡(luò)資源、館藏資源，以技術(shù)平臺(tái)和學(xué)科館員為支撐，為師生教學(xué)科研提供的專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化服務(wù)［1］（87-92）。在“雙一流”建設(shè)浪潮中，地方二本院校雖然基于自身綜合能力制約，難以躋身一流大學(xué)之列，但面臨“雙一流”戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，紛紛根據(jù)自身?xiàng)l件努力建設(shè)特色學(xué)科、一流學(xué)科。作為重要參與力量的高校圖書(shū)館如何提高學(xué)科服務(wù)能力，助力“一流學(xué)科”建設(shè)，已成為各地方二本院校圖書(shū)館迫切需要研究的重要課題。基于此，本文將以湖南六所地方二本院校為調(diào)查研究對(duì)象，調(diào)查學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，尋其存在的問(wèn)題、面臨的困境，探析地方二本院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)之模式，以期為地方二本院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)提供一些有益的參考。

一、湖南地方二本院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)之現(xiàn)狀

筆者以訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、文獻(xiàn)研究、電話、QQ咨詢等方式調(diào)查了湘南學(xué)院、湖南科技學(xué)院、懷化學(xué)院、湖南人文科技學(xué)院、邵陽(yáng)學(xué)院和湖南城市學(xué)院等六所湖南地方二本院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)其學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科館員制度、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查分析，可見(jiàn)湖南地方二本院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)依然處于最基礎(chǔ)服務(wù)狀態(tài)，具體情況如下表：

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調(diào)查發(fā)現(xiàn)，六所院校均在有限的人力、物力、財(cái)力支撐下積極開(kāi)展了一些基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供了一定的資源保障。具體體現(xiàn)在以下兩方面：

1.資源建設(shè)。

紙質(zhì)資源方面，調(diào)查的六所院校均開(kāi)設(shè)了圖書(shū)薦購(gòu)專(zhuān)欄，所有信息用戶都可在平臺(tái)上推薦自己需求的文獻(xiàn)；圖書(shū)館還加強(qiáng)與院系合作，派專(zhuān)職采訪人員深入教學(xué)院系，了解教師教學(xué)科研所需的文獻(xiàn)資料，根據(jù)各教學(xué)院系提供的書(shū)單進(jìn)行采購(gòu)，為教師的教學(xué)科研提供資源保障。

電子資源方面，都建有CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、獨(dú)秀知識(shí)庫(kù)、超星移動(dòng)圖書(shū)館等，其中湖南科技學(xué)院圖書(shū)館還自建了瀟湘文化專(zhuān)題網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)的建立為師生教學(xué)科研查詢所需資源提供了便利。

2.信息咨詢服務(wù)。

六所院校大都開(kāi)設(shè)相關(guān)的信息咨詢部門(mén)和平臺(tái)，如湘南學(xué)院圖書(shū)館，湖南城市學(xué)院圖書(shū)館的信息服務(wù)部和讀者服務(wù)部，邵陽(yáng)學(xué)院圖書(shū)館的信息咨詢部、外文文獻(xiàn)服務(wù)群，湖南人文科技學(xué)院圖書(shū)館的參考咨詢專(zhuān)欄，湖南科技學(xué)院圖書(shū)館嵌入教學(xué)科研的教師科研服務(wù)QQ群等，這些服務(wù)部門(mén)和平臺(tái)在一定程度上為師生提供了個(gè)性化的信息咨詢。

二、湖南地方二本院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題及面臨的困境

雖然在“雙一流”建設(shè)背景下，調(diào)查的六所地方二本院校圖書(shū)館積極創(chuàng)新服務(wù)模式，助力學(xué)校“一流學(xué)科”建設(shè)，但基于二本院校自身軟、硬實(shí)力的制約，依然存在一些問(wèn)題，面臨諸多困境。

1.學(xué)科服務(wù)管理制度缺失，缺乏規(guī)范的制度保障。

調(diào)查的六所院校均未制定學(xué)科服務(wù)管理制度。首先，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)部，學(xué)科服務(wù)工作主要掛靠在技術(shù)部、采編部、流通部等部門(mén)，學(xué)科服務(wù)較為零碎，工作隨意性較強(qiáng)，沒(méi)能形成規(guī)范的服務(wù)體系。另外，沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章制度，學(xué)科館員的職責(zé)界定不清晰，獎(jiǎng)懲、激勵(lì)措施缺失，缺乏可量化的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這些問(wèn)題影響學(xué)科服務(wù)工作的有效推進(jìn)和高效開(kāi)展。

2.學(xué)科服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏廣度和深度。

調(diào)查的六所院校的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容僅限于參考信息咨詢、文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)建設(shè)、文獻(xiàn)信息需求調(diào)研、宣傳與輔助等淺層次的基礎(chǔ)性服務(wù)。沒(méi)有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)工作模式，無(wú)法滿足用戶的學(xué)科信息需求。

3.學(xué)科館員素質(zhì)不高，難以組建學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，六所地方二本院校的學(xué)科館員多由技術(shù)部、采編部、讀者服務(wù)部和流通部的館員兼任。受地方二本院校地域、經(jīng)濟(jì)等條件的制約，圖書(shū)館難以引進(jìn)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，員工基本為學(xué)校引進(jìn)高層次人才的家屬或其他部門(mén)轉(zhuǎn)崗人員，學(xué)歷層次普遍偏低，（全日制碩士以上學(xué)歷少，基本為本科及以下學(xué)歷），專(zhuān)業(yè)背景及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才寥寥無(wú)幾，高級(jí)職稱(chēng)人數(shù)甚至僅為個(gè)位數(shù)。這種人員構(gòu)成情況難以組建學(xué)科服務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，亦無(wú)法開(kāi)展深層次的專(zhuān)題服務(wù)工作。

4.網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)不健全，無(wú)學(xué)科服務(wù)專(zhuān)欄。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)相應(yīng)功能模塊的應(yīng)用型平臺(tái)，是學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的必要條件［2］（14-15）。所調(diào)查的六所地方二本院校官網(wǎng)主頁(yè)均沒(méi)有“學(xué)科服務(wù)”專(zhuān)欄，只設(shè)立最基礎(chǔ)的圖書(shū)薦購(gòu)、信息咨詢等最基礎(chǔ)的服務(wù)平臺(tái)，缺乏針對(duì)不同學(xué)科的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和學(xué)科導(dǎo)航專(zhuān)欄，難以為學(xué)科用戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)資源。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受經(jīng)費(fèi)不足和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員不足的影響，六所地方二本院校學(xué)科服務(wù)技術(shù)方面整體比較落后。

三、湖南地方二本院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展之對(duì)策

學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)“雙一流”建設(shè)環(huán)境的必然選擇，也是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向［3］（27-31）。通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在“雙一流”建設(shè)浪潮中，湖南地方二本院校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面積極地改進(jìn)、創(chuàng)新，但基于地方二本院校圖書(shū)館自身人力、物力、財(cái)力的限制，學(xué)科服務(wù)推進(jìn)緩慢，與一流大學(xué)相比仍有很大的差距。基于此，筆者針對(duì)湖南地方二本院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題和面臨的困境，提出以下應(yīng)對(duì)策略：

1.制定合理科學(xué)的學(xué)科服務(wù)管理制度。

合理科學(xué)的學(xué)科服務(wù)管理制度是建立健全的學(xué)科服務(wù)體系的政策保障。湖南地方二本院校圖書(shū)館可從以下兩方面著手：①建立和完善學(xué)科館員管理制度。首先，明確學(xué)科館員的職責(zé)、細(xì)化崗位責(zé)任，只有職責(zé)定位清晰，學(xué)科服務(wù)才能更有針對(duì)性、時(shí)效性；其次，制訂學(xué)科館員評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，合理量化學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)工作，激發(fā)學(xué)科館員的工作熱情。②逐步建立服務(wù)學(xué)?！耙涣鲗W(xué)科”建設(shè)的學(xué)科服務(wù)制度。地方二本院校圖書(shū)館在人才資源、物資資源不足的情況下，要有針對(duì)性地針對(duì)學(xué)校的特色學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科制訂貫穿科研全周期的學(xué)科服務(wù)制度，為學(xué)校的“一流學(xué)科”建設(shè)保駕護(hù)航。

2.優(yōu)化資金分配結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)特色學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科資源配置。

學(xué)科服務(wù)的深度開(kāi)展離不開(kāi)足夠的經(jīng)費(fèi)支撐，無(wú)論學(xué)科服務(wù)工作的具體實(shí)施還是文獻(xiàn)資源、特色數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)都需要足夠資金的投入。湖南地方二本院校學(xué)校每年撥給圖書(shū)館的資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)非常有限，調(diào)查的六所院校基本都在300萬(wàn)元左右。如筆者所在的湖南科技學(xué)院圖書(shū)館近兩年學(xué)校下?lián)芙o圖書(shū)館紙質(zhì)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)每年僅有50萬(wàn)元，電子資源建設(shè)僅有100萬(wàn)元。基于經(jīng)費(fèi)困乏的窘境，除抓住“雙一流”建設(shè)機(jī)遇向?qū)W校申請(qǐng)加大圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算外，圖書(shū)館應(yīng)該合理優(yōu)化資金分配結(jié)構(gòu)，把有限的經(jīng)費(fèi)向?qū)W校的特色學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科傾斜，保障特色和重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源需求，保障學(xué)?！耙涣鲗W(xué)科”建設(shè)的有效推進(jìn)。

3.強(qiáng)化學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，多部門(mén)協(xié)同成立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

學(xué)科館員是根據(jù)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和需求而建立的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，其素質(zhì)能力直接影響學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量［3］（27-31）。合格的學(xué)科館員需具備一定的職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。作為地方二本院校的圖書(shū)館恰恰是地方高校人才建設(shè)的最薄弱點(diǎn)，缺乏具備一定學(xué)科服務(wù)能力的高學(xué)歷、高職稱(chēng)和高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。調(diào)查的六所湖南地方二本院校圖書(shū)館無(wú)一所設(shè)有專(zhuān)職的學(xué)科館員，更不用說(shuō)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?；谶@種人才匱乏窘境，筆者認(rèn)為湖南地方二本院校圖書(shū)館可從以下幾方面尋找突破口：①空出編制，引進(jìn)人才。圖書(shū)館可抓住“雙一流”建設(shè)機(jī)遇，爭(zhēng)取學(xué)校政策支持，引進(jìn)具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才；②整合自身資源，加大培訓(xùn)力度。圖書(shū)館可根據(jù)各館人力情況，在現(xiàn)有館員中有針對(duì)性地挑選一批可培養(yǎng)的學(xué)科館員，通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、再深造等方式，傳授學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)一批合格的學(xué)科服務(wù)人員；③與院系協(xié)同，共同組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館可加強(qiáng)與院系的合作，從二級(jí)學(xué)院聘請(qǐng)一部分具有相關(guān)學(xué)科背景的高學(xué)歷、高職稱(chēng)、科研能力強(qiáng)的教授或博士及優(yōu)秀的學(xué)生參與學(xué)科服務(wù)工作，共同組建一支能為學(xué)?！耙涣鲗W(xué)科”建設(shè)提供高質(zhì)量服務(wù)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.找準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)方向，開(kāi)展嵌入式服務(wù)模式。

湖南地方二本院?；緸閼?yīng)用型綜合性院校，學(xué)科、專(zhuān)業(yè)一應(yīng)俱全，基于人力、技術(shù)、資源的限制，湖南地方二本院校圖書(shū)館難以全面開(kāi)展深度的學(xué)科服務(wù)。為助力學(xué)校“一流學(xué)科”建設(shè)，地方二本院校圖書(shū)館可從以下兩方面入手開(kāi)展學(xué)科服務(wù)：①找準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)方向。選擇學(xué)校的重點(diǎn)、特色學(xué)科等“雙一流”建設(shè)學(xué)科作為重點(diǎn)，在特色服務(wù)、資源建設(shè)和人力方面給予傾斜和支持，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)學(xué)科服務(wù)。如筆者所在的湖南科技學(xué)院圖書(shū)館就選擇與學(xué)?！榜R克思主義理論”和“中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)”兩個(gè)省級(jí)應(yīng)用特色學(xué)科建立深度合作關(guān)系，開(kāi)展針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，為這兩個(gè)省級(jí)重點(diǎn)應(yīng)用特色學(xué)科的建設(shè)提供一定的信息資源保障。②開(kāi)展嵌入式服務(wù)模式。作為地方二本院校圖書(shū)館，人力、資源均匱乏，圖書(shū)館應(yīng)在找準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)方向后，安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員對(duì)重點(diǎn)、特色學(xué)科開(kāi)展嵌入式服務(wù)，嵌入教師的教學(xué)、科研，實(shí)時(shí)跟蹤，加強(qiáng)合作，除提供圖書(shū)館文獻(xiàn)資源咨詢外，還定期對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)業(yè)、學(xué)科的研究熱點(diǎn)、研究進(jìn)展、研究走向進(jìn)行分析，為教師的教學(xué)科研提供信息需求，以深化學(xué)科服務(wù)，助力“一流學(xué)科”建設(shè)。

5.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)設(shè)相關(guān)的學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航專(zhuān)欄。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是指依托計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)展現(xiàn)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源和服務(wù)團(tuán)隊(duì)等信息的平臺(tái)或網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的必要因素，科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)能促進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作深入開(kāi)展。筆者認(rèn)為，雖然湖南地方二本院校圖書(shū)館受經(jīng)費(fèi)不足、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才不足等因素的制約，難以建設(shè)健全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。但亦可根據(jù)自身情況，因館制宜，建設(shè)可行性的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。比如可在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)設(shè)立學(xué)科服務(wù)專(zhuān)欄，對(duì)圖書(shū)館已有的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他文獻(xiàn)資源進(jìn)行分學(xué)科整合，通過(guò)學(xué)科導(dǎo)航鏈接，方便師生查詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息。還可組建教師科研服務(wù)群，方便教師之間溝通的同時(shí)亦便于圖書(shū)館了解教師的科研需求，以便有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作。筆者所在的湖南科技學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的教師科研服務(wù)QQ群，為學(xué)校教師在科研方面的交流、溝通提供了較大便利。

四、結(jié)語(yǔ)

較之國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)高校，湖南地方二本院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)雖仍處于嘗試探索階段，但只要立足于地方二本院校的特點(diǎn)，結(jié)合校情、館情，明確自身定位，在學(xué)科服務(wù)管理制度、學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及學(xué)科服務(wù)模式上積極探索，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，尋找?guī)熒虒W(xué)科研需求與本館實(shí)際能力之間的契合點(diǎn)，定能創(chuàng)造出一套具有學(xué)校特色和地方特色的學(xué)科服務(wù)體系，有效助力地方二本院校的“雙一流”建設(shè)。