全速重構

肖利華阿里集團副總裁阿里云智能新零售事業部總經理

疫情加速社會經濟重構

數智驅動新增長。今年新冠疫情尤其2-3月份期間全國嚴格隔離，對整個社會經濟的大考和重塑，恰好驗證了這一點。

消費者層面，疫情嚴控期，消費者不能出門，而全國商場、百貨中心、購物中心、景區甚至門店都不能營業。但吃喝拉撒會因此而停止嗎？不會。社會經濟是一套精密的循環體系，不可能長時間停擺。因此，對消費者來說，疫情期間反而取件包裹更多了，而且全國出現了全民在線學習、在線辦公、在線醫療等景象。

企業經營層面，全國企業在疫情期間都面臨著同樣環境背景下，涌現了很多化疫為機的經典商業案例。而透過現象看本質，我們應該思考這些優秀企業應對疫情這種特殊社會應急事件能夠脫穎而出背后的真正原因，總結規律。

第一個案例是良品鋪子。良品鋪子總部在湖北武漢，疫情在那邊大規模爆發出來。疫情期間，如果湖北給你發的貨，你敢不敢吃？肯定不敢吃。他們的解決方案是：把外省尤其是廣東省的店鋪變成直播間，所有店鋪營業員化身網紅主播，貨品從外地倉庫和門店發出，全部實現無接觸式服務，包裹上還特意寫清楚，溫馨提示：貨品不是從武漢發出，可以放心吃。

第二個案例是蒙牛。不僅基礎設施上云，還實現牧場基地數字化。奶牛身上安裝計步器，通過電子儀器還可以知道每頭奶牛的爸爸媽媽是誰，避免近親繁殖，科學監測奶牛的身體狀況。同時，還可以測量體溫，準確預測奶牛什么時候懷孕，產奶量預測準確率高于98%。

我們思考背后發生了什么。一是所有的消費者營銷，如果不重視數字化的消費者資產，這個企業基本上沒有未來。過去，更多企業是B2C，未來企業將更多走向C2B，根據你的消費者做組織洞察，反向推理企業應該做什么商品、設計、渠道和營銷。二是平臺，一定要用好平臺，磨刀不誤砍柴工，工具一定要先進。三是組織，所有的消費者都已經在線的情況下，你的店鋪、商品、服務、溝通如果不在線，就意味著消費者找不到你?？偨Y來說，機會總是留給有準備的人。

我們還發現一個規律：所有數字化轉型做得好的企業有兩點共性：免疫力特別強，恢復力特別快。前者意味著別人沖擊負80%、負90%，他可能只下滑30%?40%。后者則是人家要三個月才能恢復生機，他可能只需要一兩個月。這次疫情對世界各國，對各個企業，都是數智化轉型的一個大檢驗，同時也是加速轉型的一個過程。

挖掘80%非數智化企業機會

根據國家統計局數據，2019年國內生產總值（GDP）達990，865億元，同比增長6.1%;中國社會消費品零售總額41.2萬億元，同比名義增長8.0%。去年阿里整個經濟體的GMV（成交總額）是7萬億，也就是說阿里占比整個社會零售總額的20%，這意味著還有80%沒有被數智化掉。

接下來的重頭戲就是要幫助這80%的企業實現數智化轉型，用數值換算，這里面大約有30多萬億的市場空間。很多人問我：要想轉型數智化，有什么方法和路徑？我們團隊總結討論，提煉了全面數智化轉型的五部曲：

第一，基礎設施云化。你得把企業的服務器升級，鏈接至公有云，比如阿里云;第二，觸點數字化。即必須把生產、物流、終端數據化采集過來;第三，業務數據化。消費者在線，門店各種服務包括溝通、產品等等都得在線;第四，運營數據化;第五，決策智能化。

所有企業都希望未來是數字化的企業，想用智能化的預測，智慧鋪貨、智慧補貨、智能調貨、智能推薦，想所有的事情全部實現智能化，但前提是一定要把地基打牢。所以上述五點，前面四點可以并行，第五步要稍微晚一點，晚一年半年。

用事實說話。以前很多商家覺得數據是寶貝，自己從來不梳理分析，線下線下數據兩套都不打通，但絕對不允許其他人掌握。我們假設店鋪的客源20%在線上，80%在線下，但二八客源到底有多少是活躍粉絲？各位有沒有分析過？據我們分析，在5%-15%之間，平均10%都不到。而二和八之間的重合率不到10%，這意味著還有72%的人只在線下購買。

問題來了：這72%的線下用戶是不是淘寶天貓的用戶？100%是。他不在線上買你們家商品，是不是意味著他不在線上購買？顯然不是，他可能去了隔壁老王家。如果你手上掌握一堆客戶數據卻不用它，那這就是一堆垃圾，只會占用你的成本，數據庫越來越大，硬盤越來越大，跑的速度卻越來越慢，而且你不用活它，就等于沒有，這一點對于數智化轉型來說特別重要。

數智化重塑未來

我認為過去各行各業其實都在干兩件事情：守株待兔和靠天吃飯。開店，做零售第一重要是選址，第二是選址，第三還是選址。選址即是流量，靠不靠天吃飯，是不是守株待兔？我們是不是始終都在搞各種系統？但過去有效的方式，今天、未來不一定繼續有效。

初中課本講資本論，有三要素：勞動力、資本、土地。后來管理學大師彼得·德魯克增加了三個：知識、技術、管理，現在我們又加了一個：數據。新經濟、新消費、新供給都需要新的動力、新的引擎。沒有數據這個玩意，這些都是紙上談兵，沒有數據各位還生活在原始世界。

比如現在討論比較火熱的新基建。它對應的就是傳統基建——鐵公機（鐵路、公路、機場、港口），而未來基建靠什么？靠云，靠大數據，靠移動互聯網。未來的世界一定是新基建、新動力、新引擎，背后有新的連接、新的賦能、新的網絡和新的智能。

夸張地說，一切業務數據化，一切數據業務化。無業務數據，無數據不智能，無智能不商業。

彼得·德魯克曾說過，“動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是延續過去的邏輯做事。”我認為這還不夠，最重要的是時代在逼我們思考和行動：能否重新定義自己。未來十年有很多行業將被重新改寫，能否找到更多創新的方式方法？

最后，再跟大家分享一句話，特別詩情畫意，“萬物皆有裂縫，那是光照進來的地方?！雹傥蚁肽懿荒苎刂@個裂縫，使勁挖出一個大窟窿，打造一片新天地，開創一個新時代？2003年的非典開啟網購時代，2020年的新冠會開辟什么時代？直播時代、數智化時代、智能化時代、萬物互聯時代？答案在各位自己的腦子里，看看我們怎么定義未來。