知識內隱性對博物館知識轉移績效的影響及對策研究

陳怡寧 唐元 張娜

[基金項目]本文系北京社科基金基地項目“區域協同視角下首都文化產業與旅游業融合發展研究”（18JDYJB006）的階段性成果。

[提要] 文章實證檢驗博物館知識內隱性對參觀者知識接受意愿、知識接受能力、參觀沉浸度及知識轉移績效的影響。文章以國家博物館的參觀者為研究對象，采用問卷調查法收集數據，收集到169份有效企業問卷，運用SPSS 25.0和SmartPLS 3.2.8統計軟件對數據進行描述性統計分析、信度檢驗、驗證性因子分析和結構方程模型分析。研究發現知識內隱性對博物館知識表達水平、參觀者知識接受意愿以及最終的知識轉移績效產生積極影響影響，參觀者知識接受意愿在知識內隱性與轉移績效之間具有中介作用。最后文章從博物館和參觀者兩個角度總結了管理啟示。

[關鍵詞]博物館;旅游;知識轉移;內隱性

[作者簡介]陳怡寧：北京交通大學經濟管理學院副教授，碩士生導師，主要研究方向為文化與旅游產業融合、旅游者行為;唐元：北京交通大學經濟管理學院碩士研究生;張娜（通訊作者）：北京交通大學經濟管理學院副教授，碩士生導師，主要研究方向為文化產業。

一引言

作為國家和城市文明的重要載體，博物館不僅是城市中最具代表性的公共文化建筑，也是公眾了解歷史的絕佳場所。文物藏品是博物館進行知識生產的物質基礎，其所蘊含的知識不僅是重要的文化和教育資源，也是不可或缺的經濟資源。國家統計局在《文化及相關產業分類》（2018）中明確將博物館列入國民文化產業發展之核心領域，這意味著其所承擔的經濟作用亦將不斷突出。

在脫離了原生態環境之后，由于知識的碎片性和隱匿性，以及藏品本身并不具備的表達和闡述能力，人們想要通過它們了解歷史、滿足文化需求，得到知識存量的豐富與精神上的啟發，從而提高參觀的滿意度和獲得感，就必須依靠博物館的知識傳播來實現，這對其知識表達和轉移的能力提出了很高的要求。與國外相比，我國博物館尚未形成完善的知識管理體系，知識轉移的整體水平仍有很大上升空間;產品設計新意不足、解說服務的生動性和有效性差，只注重知識產出這一行為，忽視了轉移質量與結果;歷史學和考古學為代表的主流方法論使從業人員思維受限，難以從多學科的角度對博物館發展進行全局審視，導致博物館知識轉移方式的更新節奏落后于新興技術的發展;受困于傳統的權威教育者身份，博物館傾向于與參觀者構建“教”與“學”的對立關系，使嚴肅、沉悶的氛圍成為常態，二者無法真正共建平等交流環境，這也造成了知識轉移的低效率。而就參觀者來說，他們接受新知識的能力、參觀時對知識的渴求程度、專注度甚至是情緒等主觀因素都會導致知識轉移的最終效果大相徑庭。因此，在對知識轉移這一話題的討論中，既要關注博物館的知識特性和作為知識發送方的博物館的知識表達水平如何對轉移績效產生影響，又不能忽視參觀者的主觀因素在這一過程中發揮的作用。在此基礎上探討如何提高博物館的知識轉移績效和知識傳播效果，使其教育職能更好地實現、產業化運營更加符合市場需求，更具研究意義和現實意義。

基于此，文章以國家博物館為研究對象，從知識特性出發，探索其對知識轉移績效的影響，以及知識轉移主體特性在二者之間所起到的作用，從博物館和參觀者兩個角度，就提高博物館的知識轉移績效提出相關建議。

二文獻回顧

知識轉移這一概念由Teece提出，他認為知識轉移不是自然發生的，而是知識由知識源向接受者流動、使知識跨越時空傳遞給接受者的過程。Teece，D.J..Technology transfer by multinational firms：The resource costs of transferring technological knowhow [J].Economic Journal，1977（346）：242261.Martinkenaite將知識轉移視為一個組織從其他組織處學習經驗和技術并將其轉化為自身競爭優勢的行為。 Martinkenaite，I..Antecedents and consequences of interorganizational knowledge transfer：Emerging themes and openings for further research[J].Baltic Journal of Management，2011，6（1）：5370.知識轉移可以發生在單獨個體間、不同的群體間、不同組織間、個體與群體間以及群體與組織間。Alavi，M.，Leidner，D.E..Review：knowledge management and knowledge management systems：Conceptual foundations and research issues [J].MIS Quarterly，2001：107136. Bloodgood ，J.M.，Salisbury W D..Understanding the influence of organizational change strategies on information technology and knowledge management strategies [J].Decision support systems，2001，31（l）：5569.在旅游領域中，學者們認為有效的知識轉移是實現目的地創新從而維持競爭優勢的前提 Rodolfo Baggio，Chris Cooper.Knowledge transfer in a tourism destination：the effects of a network structure[J].Routledge，2010，30（10）. Czernek，K..Tourism features as determinants of knowledge transfer in the process of tourist cooperation[J].Current Issues in Tourism，2017，20（2）：204220. AnneMette Hjalager.A review of innovation research in tourism[J].Tourism Management，2010，31（1）：112. Anita Zehrer.Knowledge management in tourism——the application of Grants knowledge management model to Austrian tourism organizations[J].Emerald Group Publishing Limited，2011，66（3）.，但旅游行業的固有特征也會阻礙知識轉移，如無形的知識資源缺乏衡量標準、旅游研究與從業人員對知識管理的研究與實踐相對滯后、中小企業占主導地位、供應商的多樣性、復雜的所有權關系等。Chris Cooper.Managing tourism knowledge：a review[J].Emerald Publishing Limited，2018，73（4）. Czernek，K..Tourism features as determinants of knowledge transfer in the process of tourist cooperation[J].Current Issues in Tourism，2017，20（2）：204220. Maria Yiu，Rob Law.Review and Application of Knowledge Management and Knowledge Sharing in Tourism[J].Asia Pacific Journal of Tourism Research，2014，19（7）.

陳怡寧等：知識內隱性對博物館知識轉移績效的影響及對策研究《文化軟實力》2020年第3期影響知識轉移的因素有很多，根據以往研究的結論，大致分為知識特性、轉移主體特性以及轉移情境三個方面。Simonin認為知識特性、公司特性、合作方特性、情境特性是影響企業知識轉移的重要因素 Simonin.B.L..Transfer of marketing knowhow in international strategic alliances：An empirical investigation of the role and antecedents of knowledge amniguity [J].Journal of International Business Studies，1999，30（3）：463490.，Brookes指出在同一項目組內，成員相近的職業和教育背景更利于項目內部的知識轉移的發生 Morton，Brookes，Dainty，et al.The role of social relationships in improving product development decision making [J].Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers Part B Journal of Engineering Manufacture ，2006，220（6）：10171024.，Boh等認為知識的開放程度和組織信任會影響員工的知識學習和接收能力，從而影響知識轉移績效 Boh W.F.，Nguyen T.T.，Xu Yun.knowledge transfer across dissimilar cultures[J].Journal Of Knowledge Management，2013，17（1）：2946.。Okumus提出戰略性地使用技術可以有效促進酒店組織中的知識轉移 Okumus，F..Facilitating knowledge management through information technology in hospitality organizations [J].Journal of Hospitality and Tourism Technology，2013，4（1）：6480.，Cooper指出影響知識轉移的重要因素在于強烈的轉移和接受動機、重復的知識共享以及團隊學習 Chris Cooper.Managing tourism knowledge：a review[J].Emerald Publishing Limited，2018，73（4）.。申小莉對企業創新網絡進行研究，證明了知識距離、吸收能力以及知識發送的能力、意愿等均會對轉移績效產生不同程度的影響。 申小莉.創新網絡中知識轉移的影響因素研究——基于中小企業實證樣本的分析[J].科學學研究，2011，29（03）：432441+460.疏禮兵認為在企業研發團隊中，知識內隱性、轉移意愿、傳授能力和吸收能力等因素會對知識轉移績效起到不同程度的影響作用。 疏禮兵.技術創新視角下企業研發團隊內部知識轉移影響因素的實證分析[J].科學學與科學技術管理，2007（07）：108114.秦曼等以高校體育老師為研究對象，發現知識的嵌入性、默會性會負向影響他們之間的知識轉移績效。 秦曼，王興，司虎克.知識特性對高校體育教師知識轉移績效影響的實證研究[J].山東體育學院學報，2015，31（05）：95100.劉春艷等對產學研團體內部的知識轉移情況進行分析，發現轉移意愿、吸收能力、信任水平以及政府政策等因素都會對知識轉移效果產生顯著影響。 劉春艷，馬海群.產學研協同創新團隊內部知識轉移影響因素模型分析[J].圖書情報工作，2017，61（19）：4149.張潔以知識特性為出發點，認為在工程項目的具體情境下，各個成員之間的知識寬度、深度距離都會對知識轉移績效產生消極影響，而成員發送和接受知識的意愿可以正向影響轉移績效。 張潔.工程項目內的知識轉移研究[D].北京交通大學，2018.影響知識轉移的因素眾多，且在不同情境之中有不同的側重，本文不對其進行一一羅列，只在博物館情境下，從博物館知識特性和博物館知識轉移主體特性兩方面來考慮因素的選取。在知識特性方面，選取內隱性作為關鍵變量;在知識發送方特性中，選擇博物館的知識表達水平作為關鍵變量;在知識接受方特性中，除了已有文獻中常用的知識接受能力、知識接受意愿之外，由沉浸理論，創新性地引入參觀投入度作為變量之一，旨在豐富相關研究;在對知識轉移績效的評價中，利用轉移知識的有效性、知識接受者對知識的內化及利用程度、對所接受知識的共享意識和滿意度四個維度對博物館的知識轉移績效進行衡量。

將知識轉移的影響因素與“IPO”模型相結合，可以進一步探索各因素之間可能存在的關系。“IPO”模型是輸入（inputs）—過程（processes）—輸出（outputs）模型，由J.E.Mcgrath于1964年提出。輸入“I”代表初始條件，指可以對整體效能造成影響的結構性因素;過程“P”強調個體為完成任務采取的一系列行動;輸出“O”則是最終完成結果以及個體對成果的滿意度等。“IPO”模型認為各種輸入因素可以通過對互動過程的影響，從而實現對最終效能的影響，互動過程在這一模型中發揮中介效應，作用于輸入變量與最終效能之間。這一模型被用于研究團隊績效、企業發展、人才開發等，許多學者在其基礎上不斷修改，使之成為適用其研究情境的理論模型。 陳丹.團隊學習行為、團隊學習能力與團隊績效的關系[D].西北農林科技大學，2016. 郭秀麗，葛玉輝.基于IPO模型研究高管團隊自反對團隊人力資本的影響[J].科技與管理，2015，17（02）：115118. 榮鵬飛，葛玉輝，王菁，彭勃.員工幸福度的管理現狀、影響因素及對策研究[J].中國人力資源開發，2012（08）：1520.由于博物館的知識轉移活動既強調知識輸入與互動的過程，也強調最終的知識轉移效果，故可認為其存在模型適用的前提。將“IPO”模型引入博物館情境中，輸入“I”代表博物館方對參觀者的知識輸入，即知識的分享過程，在實際場景中可具象為博物館所擁有的知識特性以及博物館的知識表達能力等;過程“P”指博物館方和參觀者二者間的互動，也即參觀者的知識吸收過程，在這一過程中參觀者通過參觀、體驗、互動，從而達到學習知識的目的，具體可用參觀者對知識的接受能力、接受意愿、參觀投入度來表征;輸出“O”代表最終的知識轉移績效，即參觀者對所接受知識的滿意度，以及認為其有用、且愿意進行分享的程度。可見，用“IPO”模型分析博物館知識轉移的影響機制是可行且有價值的。現階段多數研究選擇從知識轉移的基礎結構視角出發，探討知識特性或轉移主體特性對知識轉移績效的單線作用，即“I”到“O”的過程，而較少同時討論三者之間的關系，故本研究擬建立知識特性—主體特性—轉移績效的結構關系，旨在原有研究的基礎之上，探索主體特性在二者中間可能存在的中介作用。

由表可以看出，知識表達水平、知識接受意愿在內隱性和轉移績效之間均具有部分中介作用，投入度在內隱性和轉移績效之間并無顯著中介作用。

六結論與建議

（一）研究結論

本研究以國家博物館為研究對象，探索可能對博物館知識轉移產生影響的因素以及各因素之間的作用機制，主要得到以下結論：第一，博物館知識的內隱性會對轉移主體特性——博物館的知識表達水平、游客的知識接受意愿產生直接正向影響。不同于以往企業等普通組織的知識轉移研究中知識內隱性對轉移能力、轉移意愿等主體特性產生負向影響的結論，博物館的知識表達水平、參觀者的知識接受意愿均會受到知識內隱性的正向影響，這也是此次研究的一大重要發現。第二，轉移雙方主體特性均會對知識轉移績效產生影響，具體包括博物館的知識表達水平、參觀者的知識接受能力、接受意愿以及參觀投入度。第三，博物館的知識表達水平、參觀者的知識接受意愿在知識內隱性與轉移績效之間均具有部分中介作用。

（二）管理建議

第一，博物館層面，主要體現在以下三個方面：

重視交互體驗，提高敘事能力。博物館需積極借助科技手段豐富知識表達方式，使單一的文物展示和單向的知識輸出上升為人與環境的情感互動，賦予參觀者從自身出發對博物館進行解讀的自由。同時，博物館也要利用好文物藏品知識的內隱性特征，不斷優化和完善“歷史說書人”的身份，通過空間設計、視覺傳達等方式，引發參觀者對歷史的感知和共情。具體方式如利用全息影像等現代科技賦予文物生命力，提高參觀者沉浸體驗;通過AR技術實現歷史場景再現和破損文物復原;與學校和教育機構合作，設置藝術史、文物鑒賞等相關課程，實現從未成年人到成年人教育、從個體教育到群體教育、從館內教育到館外教育的全覆蓋，將博物館的敘事能力與教育功能相結合，強化博物館知識轉移的目的性和服務性，實現從收藏歷史到教育未來的功能轉向。

克服公眾的距離感，培養博物館意識。博物館要放下“高姿態”，鼓勵公眾參與，打造集休閑、放松、社會交往于一體的多功能場所，使前往博物館成為公眾的高頻行為，讓公眾成為推動博物館功能有機更新的重要支持力量。博物館可以定期召開公眾探討會，對參與人員進行篩選，聽取公眾代表對博物館近期發展的意見和想法，從中汲取運營和策展靈感;對展廳空間進行優化升級，強化其布局的設計感和主題性，打造集舒適度、精致度和現代感于一體的優質空間;豐富博物館的產品設計，打造一系列具有連貫和延續性主題的展覽，為人們提供定期前往博物館的動機。

加大文創產品開發的深度和廣度，擴展知識轉移范圍。故宮文創的走紅、《國家寶藏》的熱播，讓博物館的關注度和曝光度直線上升，數字技術讓人們身居家中也可以“云游”博物館，博物館里的文物變身文創產品，進一步滿足了人們把文化“帶回家”并分享給身邊人的需求。知識轉移在直接促成參觀者學習活動的同時，通過文化產品消費使其成為新的知識發送者，推動知識的下一輪轉移。博物館應立足于充分的市場調研，結合文物特色、館藏資源，選擇最具代表性的文化元素進行文化衍生品開發;不斷促進文化產品和特色展覽的推陳出新，打造獨具一格的文化品牌，在吸引新客群的同時增加游客黏性，擴展知識轉移的輻射范圍，促進知識轉移的循環發生。

第二，參觀者層面。鼓勵探索與投入，提高參觀者主動性。在知識轉移活動中，除了博物館方外在的各種對知識的表達形式外，知識轉移實際效果如何還取決于參觀者自身的能力和意愿，以及參觀時的情緒和感受。由數據分析結果可知，參觀者的知識接受能力、知識接受意愿和參觀投入度均會對知識轉移績效產生顯著正向影響。參觀者應采取主動行為探索知識，包括與講解員或館內專家交流、與其他游客進行互動和討論，加深博物館知識印象;行前通過官方網站、微信公眾號等渠道了解博物館背景、館藏特色、當日展覽等信息，培養博物館數字化技術的使用能力，更有效率地進行博物館參觀。