家園溝通中的“七個前”和“兩個后”

李鳳蓮 郭麗華

案例描述

周五下午的一個過渡環節，洋洋哭著找到我，告訴我她的裙子被初初撕壞了。我一看，可不，新紗裙上居然被捅出兩個不小的洞。發現問題后，我聽了兩個小朋友對事情的描述，詢問初初為什么把洋洋的裙子撕壞了，初初說：“我喜歡她的裙子。”洋洋卻說：“初初故意把我的裙子給撕壞了。”了解事情之后，我告訴初初這樣做是不對的，喜歡別人的紗裙可以摸一摸，但是不能給撕壞了，并引導初初給洋洋道了歉。洋洋接受了初初的道歉，兩人和好。

晚接時，我和兩位小朋友的家長敘述了這件事情。初初爺爺表示很愧疚，愿意賠償洋洋一條新裙子。但是洋洋媽媽很憤怒，表示孩子的裙子是新穿上的，裙子很貴，更重要的是，洋洋媽媽情緒激烈地表示：“我們這么優秀的孩子從小到大都沒有被人這么欺負過，欺負一次還會有第二次，這樣會對孩子身心發展產生非常不好的影響。我家孩子不能也不愿意跟壞孩子在一起，這兩個孩子不能再在一個班。”并提出了幾條意見：1.要求初初家長要當面道歉。2.簽訂協議，寫明：如果洋洋再受到傷害，家長可以直接出手打那個動手的孩子，并且要給動手的孩子停課。協議三方各執一份。

這個案例發生在小班幼兒剛入園后的第二個月。幼兒入園時間短，教師和家長之間還不是非常熟悉，家園之間還沒有建立起暢通的溝通渠道與方式，教師也沒有做好充分的溝通準備，導致上述情況的發生。家園溝通是教師需要具備的一項重要能力，但是家園溝通絕不僅僅需要教師學會溝通這么簡單，一個小小的溝通需要教師進行周密的部署，需要教師具備家園溝通、專業分析、常規工作等多方面的能力，是教師綜合能力的體現。以上述案例為例，我們認為要做好日常的家園溝通，教師需要做好七個“前”和兩個“后”的工作，在此基礎上實現真正的家園共育。

第一個前： 準備在前

俗話說，不打無準備的仗，在進行家園溝通前，教師要做足工作，做好時間、地點、人員、內容、對策等多方面的準備，做到有準備的溝通，有計劃的溝通。

1.時間準備：提前思考溝通的時間，時間不適宜會影響溝通效果。教師應在保證班級活動正常開展的前提下，盡可能早地開始溝通。時間拖延過長，家長可能因為感覺不到教師的重視而有情緒。本案例發生在班級活動正常開展時，當時家長在上班，教師也在開展正常的教學，無法第一時間溝通，教師選擇在幼兒晚離園的時候和家長溝通是適宜的。

2.了解準備：班級教師一起，思考家長的脾氣和個性，提前預測告知實情后家長可能的反應，并有針對性地想好應對措施，正所謂知己知彼，百戰不殆。

3.配合準備：溝通之前，和班級老師一起商討溝通的細節，如，誰來和家長談？誰來配合補充？教師之間相互補充和配合能讓溝通更順暢、重點更突出。在溝通中，幼兒也是重要的參與者，適當引導幼兒參與其中，能有效平復家長激動的心情，也能使溝通更舒暢，因為家長最信任的是自己的孩子。本案例中，應提前確定好溝通教師，由一位教師（最好是當時的帶班教師）客觀描述事情經過，并說明教師的解決策略。此外和幼兒做好溝通，要和媽媽說說裙子的事情，并說說兩個小朋友現在的情緒以及關系狀態。比如，教師可以這樣和家長溝通：“洋洋媽媽您好，洋洋最近進步很大，在幼兒園非常喜歡和小朋友玩，今天在玩的時候，初初小朋友看到洋洋穿的裙子很漂亮，非常喜歡，結果沒管住小手，把裙子拽出了兩個洞，我們感到非常抱歉。事情發生后我已經及時讓初初給洋洋道了歉，并告訴了洋洋喜歡可以用語言表達，現在兩個小朋友已經和好如初，又是好朋友了。”老師說完，可以引導幼兒補充說明事件經過。

第二個前： 傾聽在前

當客觀描述完事情后，家長會有一個接受和情緒反應的過程，這個時候，教師不要說太多，要耐心傾聽家長的反饋、訴求、想法和關注點。傾聽讓家長感覺到被尊重、被認同，更給予教師分析家長想法、思考如何回應家長的時間。本案例中，當家長激動表達時，不要打斷家長，耐心傾聽，有助于正確捕捉家長的真實訴求。

第三個前： 共情在前

“心情大于事情”，當家園溝通出現問題后，教師要首先考慮家長的心情，然后再考慮事情的解決，只有在情緒平穩的情況下，才能理智思考出解決問題的辦法。當聽到孩子在幼兒園“被欺負”后，家長情緒會很激動，這個時候教師先不要理智地和家長討論問題的解決，而要先關注家長的情緒，對家長的想法表示理解，站在家長的角度和家長共鳴，共情有助于讓家園雙方的“我、你”關系轉變為“我們”，讓家長感覺到被理解，有助于家長情緒的緩和及后續溝通的推進。

本案例中看到家長情緒激動后，教師可以這樣說：“真是，孩子剛剛穿的新裙子被弄破了，確實挺讓人心疼的，作為老師，我也感到特別可惜，我非常理解您。”

第四個前： 專業在前

我們是專業的幼兒教師，是有專業知識的幼教人員，所以，我們在與家長進行任何溝通時，都一定要確保理念科學、方法專業、措施具體可操作，真正給家長以正確的引領，體現出幼兒教師的專業性。事情發生后，教師要首先有一個基于幼兒年齡特點的專業判斷，在此基礎上確定干預的措施。家長看到教師的專業，就會主動地“親其師而信其道”，真正成為和教師共育的人。有的教師發現了孩子存在的問題，也積極和家長溝通，但是并不奏效，其根源就在于，教師在家園溝通的時候，只是和家長描述了幼兒在幼兒園的“不良”表現，但是對于教師在幼兒園采取了什么策略，希望家長在家庭中如何配合，并沒有給出可行的建議，這樣的溝通是無效的。

本案例中，初初弄壞了小朋友的裙子，面對這樣的事情，教師要思考：初初是剛入園的幼兒，剛剛滿三歲，在這個年齡階段，“好動”“行動先于語言”是其年齡特點，在與初初的對話中，初初說“我喜歡她的裙子”，所以，初初撕壞小朋友的裙子是因為他看到漂亮的裙子喜歡，所以“動手”，并非“故意”和“惡意”。鑒于此，教師應引導初初喜歡小朋友的東西要學習用語言表達，而不是簡單地批評幼兒做錯了事情。

第五個前： 幼兒在前

幼兒園和家長因為共同的目標走到一起，在溝通中一定要以幼兒的發展為出發點提出建議。本案例中教師在溝通中要強調兩點：第一，幼兒現在的狀態，“兩個小朋友現在還是很好的朋友”;第二，家長要求簽訂協議時，要說明簽訂協議對幼兒發展的不利。本案例中家長情緒激動時，提出了簽署協議的“無理”要求，面對這樣的情況，不要馬上拒絕，而要從幼兒發展的角度告訴家長這樣做對幼兒未來成長的諸多不利影響。比如，“未來的社會要孩子自己去適應，媽媽能保護孩子一時，不能保證永遠為孩子杜絕媽媽眼中所謂的‘壞孩子，在這樣的保護下，孩子也永遠無法真正學會自主適應復雜的社會，孩子只有真正融入社會，真正面對各種社會‘問題的挑戰，才能真正長大”，這樣從幼兒長遠發展的角度來談，家長更容易認同并接受。

第六個前： 預防在前

家長工作看似零散、具有個性化，但其實很多家園矛盾都是有規律的，提前防范，有針對性地預防能避免很多家園問題的發生。以本案例為例，小班幼兒之間發生這樣的事情非常正常，因為小班幼兒語言表達能力、溝通能力有限，行動先于語言是典型特點，如果教師提前利用家長會等形式對家長進行培訓，為家長詳細講解本年齡段幼兒的年齡特點、可能出現的典型行為，可能就不會有上述事件的發生。提前防范，有效預防，家長就更能理解幼兒園，并更好地配合開展各項工作。

第七個前： 基礎在前

信任是家園關系的基礎，但是信任的建立是需要時間的，是日常在一點一滴與家長的互動中建立起來的，家園基礎扎實，家園之間有信任，家園之間的溝通也更暢通。本案例發生的時候是小班上學期，家園之間的相互信任關系尚在建立的過程中。

第一個后： 干預在后

一次家園溝通的結束并不意味著事情的解決，教師要持續做好后續的工作，該干預的要持續干預，需要和家長溝通的要做好持續的溝通反饋，確保幼兒的健康發展，也確保家園關系朝著健康的方向發展。反之，如果教師不高度重視，可能引發家園更深層次的矛盾。本案例中，教師應加強對初初的引導，引導他用語言表達情感、需求，日常也要多關注初初，避免類似事情再次發生，同時，要做好全班幼兒的教育工作，通過教育活動、談話活動等引導幼兒學習與他人溝通和交往的方法。

第二個后： 反思在后

家園之間溝通不暢，有兩方面的原因，一是家庭教育觀念和認識與幼兒園不一致;二是教師溝通策略及專業不到位。教師要善于從一個案例中發現家長深層次的觀念和認識問題，反思自己在家長工作中不適宜的地方，并有針對性地防范，避免類似情況再次發生。

上述案例發生之后，正好趕上了周末，老師給洋洋家長打了電話，電話中老師向家長表達了歉意，表示發生了這樣的事情，是老師管理不當所致。同時圍繞家長要求的協議內容，教師和洋洋家長進行了溝通。首先，老師會盡好職責，盡全力保護洋洋和班級所有小朋友的安全，保證他們健康成長。其次，幼兒園也是一個小社會，孩子們是在相互的溝通、交流甚至碰撞中成長的，他們在這個過程中學會去適應這個社會，我們要相信洋洋，給洋洋成長的機會。以后的成長道路上，洋洋還會遇到很多事情，只有經歷和面對，洋洋才能真正走進和適應這個社會。最后，如果如協議所言，為了保護洋洋，將初初以及更多可能和洋洋發生矛盾的孩子和洋洋隔離開，表面上看是“保護”洋洋，但實際上是“孤立”了洋洋，對她的健康成長也不好。通過溝通，洋洋家長雖還有怨言，但也不是那么激動了，老師與初初、洋洋家長相約周一一早見面再次溝通。周一一早兩個孩子的家長見面，初初家長誠懇地向洋洋家長道歉，而洋洋家長態度也好了很多，兩位家長握手言和。洋洋家長還向老師表達了謝意，協議的事情她也沒有再提過。

總之，以關心理解為前提實現共情、以幼兒發展為目標達成共識、以專業和政策做支撐實現共育，有助于我們做好家園溝通，與家長產生共鳴，達成共識，最終實現家園雙方更好的共育。

本文為朝陽區“十三五”教育科學規劃校長專項課題“基于幼兒園各主體特點的家園共育策略的研究”研究成果，課題編號：XZ1351001。