消毒供應中心如何與臨床科室進行有效溝通

楊茜

【中圖分類號】R197???【文獻標識碼】A?????【文章編號】1672-3783（2020）10-0009-02

隨著醫療行業的不斷發展，醫院內部的各種問題也開始顯現出來，作為間接影響治療的消毒供應科室，在整個臨床治療過程中，起到至關重要的作用，所以近年來也引起了醫療行業的廣泛重視。雖然消毒供應中心不直接對患者進行服務，但為臨床科室提供無菌物品，質量好壞直接影響醫院護理和醫療的質量，甚至會危及患者生命安全。同時也是把控醫院感染的關鍵，由此可見，消毒供應中心和臨床科室之間存在密不可分的聯系。因此，消毒供應中心與臨床科室二者進行充分且有效的溝通，促進科室之間和諧穩定滿足臨床需求，提高科室的滿意度。現就針對消毒供應中心與臨床人員溝通中存在的問題原因分析和采取的措施介紹如下：

1 消毒供應中心和臨床科室在溝通中常遇到的問題

1.1 缺少必要的溝通和交流

由于醫院業務量增加，醫院在不斷的壯大，隨著這樣的變化，醫院也招收了越來越多的的醫護人員加入到臨床科室中。部分新入的工作人員和消毒供應中心的人員們有生疏感，也會缺乏知識與感情方面的溝通交流，進而阻礙整體工作。

1.2 工作人員認識不清相關的消毒滅菌物品

因不了解消毒滅菌物品相關知識而產生的失誤也是常見的問題之一。如消毒供應中心工作人員將無菌包送到臨床科室之后，臨床科室的工作人員不仔細觀察有效期，同時也不關注包外的化學指示3M膠帶的顏色變化，以及在使用過程中無菌包內的滅菌化學指示卡的顏色變話問題，無院感風險意識，隨拿隨用的習慣一直貫穿其中，給相關的工作增加風險。而這種意外也主要是因溝通不良所導致，因此，更應注重。

1.3 沒有對用后物品進行妥善處理

可能由于臨床醫生護士忙于收治患者，，用后的帶有藥液、體液或者血液的器械器具，未進行充分的預處理即擱置在一旁，導致血漬干涸或進行保濕處理，導致器械生銹或者腐蝕，以及功能減退或損壞等現象。另外，用后沒有及時將縫針、針頭或者刀片等銳器進行妥善的處理，引發不良事件的發生。

2 消毒供應中心如何與臨床科室進行有效措施

2.1 提升產品質量，讓臨床科室理解和信任在回收用后器械器具時，加強與臨床科室人員的溝通，嚴把建立臨床聯合溝通制度，定期組織消毒供應室的工作人員去臨床科室進行識別滅菌物品合格與否的方法講解，同時還應告知相關的工作人員;滅菌物品不合格將嚴重影響整體操作。還可對臨床科室的工作人員發放相關的消毒知識手冊，其內容主要包括：被突發原因不明的特殊污染、氣體壞疽、朊毒體等特殊感染的器械器具處理方式，無菌物品使用之后的處理方式、保存無菌物品的方式、滅菌效果監測的技術、清洗消毒的技術以及消毒供應中心內部的工作流程等。

另外，消毒供應中心還需對臨床科室提出的要求進行滿足，依據其需求為其提供相關的無菌物品。在此過程中，要謹記相關的服務理念，在工作中要充分考慮臨床科室的要求，急其所急，想其所思，積極為臨床科室提供相關優質的服務，為其所用。同時醫院還應鼓勵臨床科室與消毒供應中心的工作人員建立良好的工作聯系，做到主動配合以及相互的理解。

2.2 工作人員還要轉變觀念，改善工作方式

隨著醫院的護理模式發生變化，則會導致工作模式也逐漸變化，所以消毒供應中心的工作理念已經從“以完成任務為目標”到“以臨床的需求為目標”的方向轉變，從被動的服務轉變成了主動的服務。因此，在工作的過程中，工作人員應盡可能地給臨床科室提供更多便利，堅持“一切服務于臨床”的工作理念。轉變自身的服務態度，積極征求臨床意見，配合臨床工作的開展，共同促進醫療水平的提高。

2.3 工作人員應提高自身素養

消毒供應中心應定期對科室人員進行相關業務知識和技能的培訓，使科內工作人員熟練掌握各項操作流程和各專業領域的器械性能，以及特殊突發事件發生的報告處理能力。另外，還需培養科室人員的相關職業道德水平，令其養成較好的工作習慣，樹立良好的服務理念，積極提高自身的工作責任感，在對消毒供應工作作出了解之后，再進行接下來的工作。同時服務臨床的過程中還要注意尊重他人，與人相處時保持坦誠，如果遇到問題還應互相體諒的溝通技巧。

2.4 提高工作滿意度以及溝通水平

有效溝通在很大程度上對消毒供應中心和臨床科室的關系可以改善許多問題。所以在日常的工作溝通中，工作人員應使用禮貌性的用語，注意語言的藝術性和科學性，可以多多傾聽各個科室人員的建議，雙方互相了解，才能達到應有的溝通效果。在日常的工作中，還要注意對儀表進行規范，這樣可間接令人信任和尊重。消毒供應中心的工作人員還可每個月去臨床科室采納意見，調查滿意度，并及時做好反饋，進行歸納分析整改，以提高工作質量，促進工作效率。

綜上所述，消毒供應中心和臨床科室之間存在密不可分的關系，二者之間的有效溝通對治療工作具有不可忽視的促進作用。所以，在溝通時，首先應進行相互的了解，消毒供應中心應采納各方意見，臨床科室應充分尊重消毒中心的工作，進而相互配合，共同預防對醫院感染，保障醫療安全。