人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用分析

【摘?要】目的：探討在泌尿外科護理工作開展中采取人性化護患溝通技巧的應用效果。方法：本次研究對象共60例，均選自我院收治的泌尿科住院治療患者，時間為2018年10月-2020年5月，根據臨床護理干預方式的不同應用，將其分組展開實驗。在以往常規護理模式的指導下，為對照組患者提供各項基礎護理服務，組內成員30例。其余患者歸為觀察組，常規護理內容同上，另外增加使用人性化護患溝通技巧。結果：從兩組護理質量評分、患者依從率的比較上來看，觀察組對應分值明顯高于另一組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：巧妙運用人性化護患溝通技巧，能夠維持良好的護患關系，通過雙方的交流，可強化患者對自身疾病的認知以及心態上的調整，達到良好的護理效果。

【關鍵詞】泌尿外科;人性化;護患溝通;效果

【中圖分類號】R473???【文獻標識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）10-0042-02

【Abstract】Objective： To explore the application effect of humanized nurse patient communication skills in urology nursing work. Methods： 60 cases of Urology inpatients were selected from our hospital from October 2018 to may 2020. According to the different application of clinical nursing intervention， they were divided into groups to carry out the experiment. Under the guidance of the conventional nursing mode， 30 patients in the control group were provided with basic nursing services. The rest of the patients were divided into observation group. The routine nursing contents were the same as above. In addition， humanized nurse patient communication skills were added. Results： from the comparison of nursing quality score and patient compliance rate between the two groups， the corresponding score of the observation group was significantly higher than that of the other group （P < 0.05）. Conclusion： skillful use of humanistic nurse patient communication skills can maintain a good nurse patient relationship. Through the communication between the two sides， it can strengthen the patients' cognition of their own diseases and psychological adjustment， and achieve good nursing effect.

【Keywords】Urology; humanization; nurse patient communication; effect

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象共60例，均選自我院收治的泌尿系統疾病患者，根據臨床護理干預方式的不同應用，將其分組展開實驗。其中，觀察組共16位男性患者、14位女性患者，對照組共18位男性患者、12位女性患者，兩組患者年齡平均值分別為（51.46±2.45）歲、（50.79±2.54）歲。存在泌尿系統感染、前列腺疾病等，本次研究均在兩組患者知情下開展，從兩組患者年齡、性別等基本資料的整理上來看，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

將常規護理用于對照組，在患者住院治療期間，積極展開健康知識教育，對患者的病情進行檢測，向其提供用藥指導、飲食干預等護理服務[1]。

在對觀察組患者護理期間，常規護理內容同上，另外增加使用人性化護患溝通技巧。在患者住院期間，對患者的病情嚴重程度進行評估，向患者家屬進行咨詢，了解患者的性格特點及興趣愛好，尋找話題與患者進行溝通。在雙方交談中，語言應親切、溫暖，對于患者心中存在的擔憂與焦慮表示理解，耐心傾聽患者的訴說，安撫患者的情緒，給予患者更多的關心與呵護。為強化患者對自身疾病的認知，向其講解疾病知識，鼓勵患者勇敢面對，必要時向其列舉之前預后效果較好的案例，增加患者的自信心。

1.3觀察指標

對兩組護理質量進行評分，總分值為100分，分值高低與護理質量呈正比。比較患者的護理依從率。

1.4統計學處理

在SPSS20.0統計學軟件的應用下，（x±s）為計量單位。%為計數單位，分別在t、x2檢驗方式下，當組間差異符合P<0.05的要求時，視為具有統計學意義。

2 結果

觀察組30例：護理質量評分97.52±1.34，護理依從率28（93.33）;

對照組30例：護理質量評分80.47±1.42，護理依從率22（70.96）。

3 討論

泌尿系統是人體重要的生理系統，當該系統出現不良病理變化時，便會引發多種疾病，從患者臨床癥狀表現上來看，尿頻、尿痛是主要的癥狀特點。近年來，我國醫療水平不斷提高，在泌尿系統疾病治療中，也探尋出了多種方案。其中，手術是絕大多數患者疾病治療的首選，治療效果比較理想。然而，從患者住院期間臨床癥狀表現上來看，因自身對疾病知識缺乏了解，在意識上經常存在誤區，故表現出緊張、害怕等負面情緒，若不能夠及時調整，多少會對臨床治療效果造成影響。針對這種情況，在臨床護理中，護理人員應掌握一定的溝通技巧，融入人性化護理理念，與患者進行心對心的交流，這對提高患者治療依從性、改善患者不良心態有著較大的幫助[2]。

在本次研究當中，觀察組護理治療、患者護理依從率均顯著高于另一組，差異具有統計學意義（P<0.05）。由此可見，在泌尿外科護理工作開展中，應用人性化護患溝通技巧，對于護患友好關系的建立、護理質量的提高方面有著較好的使用優勢，值得推廣。

參考文獻

[1] 王春霞，楊琦，榮月.泌尿外科護理安全管理中護理標識的運用[J].中國保健營養，2020，30 （15）：183.

[2] 楊琦，張巖，王春霞.護理干預對泌尿外科術后疼痛效果研究[J].中國保健營養，2020，30（15）： 191.

作者簡介：

張貽利（1984-）女，本科，護師，研究方向：泌尿外科護理。