“直播+平臺”心理健康教育、心理危機干預新的工作模式探索

鹿鳳山 白曉光 祖國英 史倩 朱炎

【摘? 要】? 在特殊時期，心理直播作為心理健康教育的一種工作模式，為了提高心理工作的品質，將平臺建設與網絡心理直播相結合，通過中國心理手機微入口平臺將各種資源有效整合，通過社區管理提高組織效率，開創“直播+平臺”新型心理工作模式。

【核心詞】? 心理熱線;平臺;直播;群管理;新型心理服務模式

在特殊時期，學生、教師、家長的焦慮、抑郁、恐懼、無助等心理普遍存在。根據黑龍江省教育廳心理測試的反饋，3450個參與測試的同學，呈現中重度焦慮、抑郁等心理問題的同學達到了952人，占比參與人數的27.6%，而主動尋求咨詢幫助的同學僅占2%左右。心理熱線對部分求助者的緊張、焦慮起到了明顯的緩解作用，但是由于被動，求助率低，能夠直接運用的資源有限等原因，心理熱線的作用有限。

一、心理直播適應時代需要 心理直播具有互動性強，彼此關系的黏性高，信息交流及時，能夠照顧到個體獨特的心理需要，參與者感到有存在感、時尚潮流等特點，在齊齊哈爾醫學院、拜泉縣教育局等地一經推出，受到學生、教師和家長的熱烈歡迎，遠遠超出了一般課堂教學和各種活動的規模。主播的成就感強，興奮度高，參與者的攝入度逐步加深，求助的意愿明顯增強，困擾自己的各種隱私性問題慢慢呈現出來，心理直播的服務人數、效率和品質相對于傳統的方式，優勢明顯。

二、平臺建設基礎保障 心理直播對平臺的依賴性大，對主播的素質要求高。相對于知識的講座，心理網絡平臺就是心理直播活動的陣地和最終歸宿，離開了網絡平臺和背后資源的支持，心理直播容易成為無源之水、無本之木。因此，心理服務平臺的建設和完善，在 “直播+平臺”新型的心理健康教育、心理危機干預中，具有重要的意義。

根據高校心理健康教育的特點，我們設計建設了中國心理。手機微入口平臺，平臺由九大板塊組成：心理健康基礎知識與技能培訓板塊為師生家長學習提供國內最權威、最廣泛的相關資源;心理測量軟件、身心健康管理軟件和龍卡應用軟件、放松訓練軟件等，為提高心理服務品質提供現代的軟件系統;心理熱線公益資源板塊，能夠有效利用全國的公益資源，為本單位的心理健康教育工作服務;心理直播板塊，使心理直播與網絡平臺、學校心理健康教育體系成為彼此高度相關的一個有機部分;線上咨詢活動板塊，為師生和家長提供及時的服務指導;心理咨詢師督導板塊，為心理咨詢師的成長提升提供資源保障。

三、組織管理效果倍增 心理健康教育和心理危機干預的特殊性、重要性需要領導重視，全員參與，組織制度保障、全方位支持的特點。我們申請的課題《心理健康教育、心理危機干預工作模式創新：平臺+直播》不僅學校主管領導、學工部領導親自參與，而且組成了包括專職教師、兼職教師和學生助理在內的項目組，同時，各個院系的輔導員、班級心理委員等通過微信群參與到項目中來。

心理直播方式上，學生、教師、家長的直播區分開來，彼此有聯系而又不同。在內容上，如何適應網絡學習，如何上好網絡課，怎樣面對焦慮、抑郁等不良情緒，家長怎樣與大學生相處，怎樣面對考試焦慮等一系列現實實用的問題成為直播的主題。同時，組織開展了《心理直播我參與我分享》有獎活動，《考研面試學生模擬訓練》系列活動，525系列心理健康教育活動等。

通過微信群管理和切合實際需要的直播活動，有效利用網絡平臺和實用軟件開展的集體心理輔導，高效率開展的網絡心理咨詢等的有機結合，使齊齊哈爾醫學院的心理健康教育、心理危機干預工作，從內容到形式都有了新的突破，七位一體、教師與學生緊密聯系、家校共建的具有特色的心理健康教育模式初步形成。

四、討論“平臺+直播”新型心理健康教育、心理危機干預工作模式創新適應疫情特殊情況下的特殊需要，與時俱進，方便靈活地開展工作，成效顯著。這種工作模式創新背后，體現了心理健康教育、心理危機干預的時代特點和需要，代表著未來發展的方向，值得引起教育主管部門和業內同行的高度重視。同時，“平臺+直播”心理服務模式背后，有許多現實的問題亟待解決。

1.平臺建設 心理健康教育網絡平臺建設是一個系統的工程，需要參與的人員多，消耗的資源大，更新、完善和建設的周期長，誰來組織、誰來投入、誰來規范和管理？顯然，一個學校建一個高質量、創新性和實用性高的平臺是不現實的。發揮教育主管部門和行業協會的組織、協調和管理功能，是使心理健康教育、心理危機干預工作邁上新臺階的現實路徑。

2.人才培養 “平臺+直播”工作模式，對主播老師的互動、資料準備、現場互動等等綜合能力要求比較高，需要有一個綜合培養、系統漸進的過程。行業系統內做好了相應的準備、具有相應的設想？因此，在特殊時期，心理教育行業的變革，觀念變革迫在眉睫。

3.待遇問題 相對于幾百幾千人的網絡直播，教師的待遇如何設計才更有利于調動教師和相關組織者的積極性、主動性和創造性？教師的培養怎樣才更合理？“平臺+直播”怎樣融合進心理健康教育的教育教學、團體與個體咨詢的體系之中？等等。

在網絡高度發達，5G和人工智能快速發展，人才培養對心理素質的提高要求越來越大的情況下，“平臺+直播”心理健康教育、心理危機干預模式的組織創新、工作模式創新代表著未來發展的趨勢，需要大量的人力、物力和財力支持。

在心理健康教育全員參與、全過程體現，家校合作的大背景下，“直播+平臺”新型心理服務模式未來發展空間廣闊，潛力巨大，值得深入研究。

【本文系于“黑龍江省教育規劃辦新冠疫情課題”】